E-Commerce

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Propaganda WEB - Links Patrocinadoss-commerce

E-CommercePalestrante

Palestrante

Natascha HunTecnologia em Processamento de Dados – FATECEngenharia da Computação – FACENS

Desenvolvimento do comércio eletrônicowww.icos.com.br – produtos industriaisVendas pela Internet desde 2005

E-CommerceLoja Virtual

E-Commerce

• Estima-se encerrar 2010 com aumento de 40% nas vendas pela Internet em relação a 2009

• 50% dos e-consumidores brasileiros realizaram sua primeira compra online nos últimos três anos

• 43% dos internautas recomendam produtos nas redes sociais

Fontes: www.pagseguro.com.br e www.camara-e.net


Loja Física x Loja Virtual

• Loja Física:o Localo Vendedoreso Insumoso Abrangência local

• Loja Virtual:o Registro do domínioo Hospedagemo Desenvolvimento, Manutençãoo Recebimento garantidoo Abrangência nacional, mundial

Desenvolvimento

• Site intuitivo, fácil, objetivo, claro, rápido• + texto = - leitura• Otimização

o Google: + 400ms = - 0,6% buscaso Bing: + 2s = - 4,3% faturamento

• Funcional em diferentes:o Navegadoreso Resoluçõeso Hardwareo Conexão

• Alugar um serviço• Adquirir plataforma pronta• Desenvolver



Plataforma – Gateways de Pagamento

• Alugar um Serviçoo Baixa / Nenhuma complexidadeo Urgência para publicaçãoo Para inicianteso Análise de riscoo Maior custo por venda com gateways de pagamento



• Utilizar Plataforma Prontao Média complexidadeo Adaptaçãoo Análise de riscoo Maior custo por venda com gateways de pagamento



• Desenvolvero Alta complexidadeo Customizaçãoo Equipe de desenvolvimentoo Longo prazo para publicaçãoo Menor custo por venda com gateways de pagamentoo Menor floatingo ChargeBack



•Exemplo - Venda de R$1.000,00:

• Serviço AlugadooBoleto bancário (1,9% a 2,9%): R$19,00 a R$29,00oTransferência (1,9% a 2,9%): R$19,00 a R$29,00oCartão de Crédito (5,4% a 7,4%): R$54,00 a R$74,00

• DesenvolvidooBoleto bancário: em média R$1,70oTransferência: em média R$0,20oCartão de Crédito (3,55%): R$35,50

•Exemplo - Venda de R$50,00:

• Serviço AlugadooBoleto bancário (1,9% a 2,9%): R$0,95 a R$1,45oTransferência (1,9% a 2,9%): R$0,95 a R$1,45oCartão de Crédito (5,4% a 7,4%): R$2,70 a R$3,70

• DesenvolvidooBoleto bancário: em média R$1,70oTransferência: em média R$0,20oCartão de Crédito (3,55%): R$1,77


Segurança

• SSL - Secure Sockets Layero SSL Compartilhado

https://nomeloja.siteseguro.com.bro SSL Próprio

https://www.nomeloja.com.br


e-Logística

• Situação da compra / “Status” do pedido• Produto em estoque• Atender a demanda• Entrega garantida - seguro• Custo de entrega – variável ou fixo

E-CommercePropaganda

Divulgação

• Outdoor Urbano (9x3m):o R$800,00 por 2 semanas

• Painel Rodoviário (15x6m):o R$3.200,00 por 2 meses

• Revista (Técnica/Focada - 18x5cm):o R$4.000,00 por 1 mês

• Internet:o A partir de R$0,00

E-CommercePropaganda Web

Divulgação na Web

Social Commerce Compras Coletivas Sites de Busca

E-CommerceCompras Coletivas

Compras Coletivas

• Conceito chegou em 2009 no Brasil e iniciou em março/2010

• Desconto condicionado à quantidade mínima de compradores

• Propaganda “Boca-a-Boca”: quem divulga o seu produto é o seu cliente

• Capacidade de atender a demanda


Sites de Busca

• Busca Orgânica• SEO• Robôs• Google: “Não seja mau”

• Links Patrocinados• Custo por clique• Relevância• Qualidade

Buscadores: agosto de 2010 (fonte: Nielsen Wire)


SEO

• Search Engine Optimization• Otimização para melhorar posicionamento em buscas orgânicas

• Utilizar título (title) para cada página conforme conteúdo• Imagens com tag “alt” preenchida• Links com tag “title” preenchida• Links com tag “content = ‘noindex’” para evitar indexação de páginas indesejadas


Links Patrocinados

• Exibição gratuita

• Pagamento por clique

• Leilão de palavra-chave

• Anúncio direcionado

• O cliente vem até você


Yahoo Search Marketing

• Cliques debitados do crédito disponível

o Bingo MSNo Yahooo Cadêo Flickro Altavistao Folha de SPo Editora Abrilo IDG Nowo etc


Google AdWords

• Pagamento pós-pago (Cartão de Crédito) ou pré-pago com mínimo de R$40,00 (Boleto)• Palavras-chave negativas• Leilão de clique

oAutomação Industrial: R$1,70• Anúncio Gráfico• Custo máximo/dia• Propaganda direcionada

o Localidadeo Horárioo Idiomao etc

• Editor off-line


Google AdWords

• Anúncios para Rede de Pesquisa• Anúncios para Rede de Conteúdo (Display)

• “Parceiros” – You Tube, AdSense

• ROI - Retorno sobre Investimento


Google AdSense

• Também ganhecom os cliques!


Google Analytics

• Até 5 milhões de page/view por mês: serviço gratuito(se acima, vincular ao Google Adwords)

• Gera um código javascript para adição em cada página do site

• Estatísticas por:o Regiãoo Horárioo Tempo médio no siteo Qtde média de page/viewo Origemo % de novas visitaso Browser, SO, resolução, etc


Google Places

• Propaganda no mapa!

• Seja visto no Google Maps

E-CommerceExperiência do Usuário

Experiência do Usuário

• e-Consumidoro Entende os custos de loja física e loja virtualo Aproveita os menores preços de loja virtualo Confia no recebimentoo Entende os riscos envolvidos e como evitá-los

• Consumidor Tradicionalo Não confia na compra onlineo Teme ter dados bancários “hackeados”o Teme não receber o produtoo Acredita que os custos de uma loja virtualsão os mesmos de uma loja físicao Gosta do “contato humano”

E-CommerceExperiência do Usuário

e-Consumidor

• www.icos.com.br – vendas através do site:o 2009: 25% das vendas mensaiso 2010: 60% das vendas mensais

•Fazer junto com cliente na 1ª vez

• Itens avaliados pelos usuários:• Facilidade de compra• Informes sobre os produtos• Navegação, Atendimento• Preços, Entrega no Prazo, Qualidade do Produto

E-CommerceCasos de Sucesso

Casos de Sucesso

E-CommerceLinks Úteis

Links

www.camara-e.netwww.e-commerce.org.brwww.socialcommerce.blog.brwww.blogdoecommerce.com.br

www.tanlup.comwww.elo7.com.brwww.cielo.com.brwww.paypal.com.brpagseguro.uol.com.brcheckout.google.comwww.itaushopline.com.brwww.pagamentodigital.com.brwww.bradescocomercioeletronico.com.br

www.magentocommerce.comwww.oscommerce.com

www.ebit.com.brwww.siteblindado.com.br

adwords.google.com.bradsense.google.com.brwww.google.com.br/placessearchmarketing.yahoo.com/pt_BR

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