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    13-Nov-2014
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    Marketing

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Processos Básicos do E-Commerce

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  • 1. E-COMMERCE PROFESSOR DANILO PIRES

2. E-COMMERCEMercado?Comrcio? 3. E-COMMERCE A internet o meio de comunicao mais barato e eficiente do nosso planeta, um canal de encontro de pessoas, empresas, governos, possibilitando trocas, transaes e muito mais, sendo assim caracterizado como um mercado, o qual chamamos de: E-Commerce 4. E-COMMERCE Assim como no comrcio tradicional o Eletrnico exige a aplicao de todas as estratgias da administrao e marketing.Para (OBrien, 2004, p. 205) Definimos e-commerce como a compra e venda por meios digitais. 5. E-COMMERCE O comrcio eletrnico j existe h muito tempo, pois ao efetuar um pedido via fax, uma transao via terminal eletrnico em banco ou carto de crdito, isso por si s j considerado comrcio eletrnico. Sendo assim o E-Commerce aproveita-se da tecnologia presente da velocidade de comunicao,do constante aumento de consumidores na rede e da transformao cultural da sociedade, tendo a vantagem competitiva em todo o seu P de Praa. 6. CATEGORIAS DEE-COMMERCEB2C- Nessa categoria as transaes ocorrem em sua forma mais tradicional de uma empresa para um consumidor pessoa fsica como ocorrem no comrcio em shoppings.B2B- uma relao comercial existente entre duas empresas, podendo ser em uma condio de revenda ou simplesmente adquirindo materiais de consumo 7. CATEGORIAS DE E-COMMERCE C2C- Esse tipo de relao teve seu inicio nos tempos mais longnquos da histria com o escambo e hoje potencializada por sites como o mercado livre, olx, gum tree entre outros. 8. PROCESSOS BSICOS DE COMRCIO ELETRNICO Controle de acesso e segurana Durante uma transao de comrcio eletrnico, os processos devem estar dispostos de uma forma segura para ambas as partes que esto dentro daquela transao. 9. PROCESSOS BSICOS DE COMRCIO ELETRNICO Perfilando e perfazendo Consiste no armazenamento de caractersticas do usurio, como dados pessoais, seu comportamento e suas escolhas no website, por meio da utilizao de ferramentas de perfis, tais como o registro de usurio, os arquivos de cookies, os softwares de acompanhamento do comportamento no website e o feedback do usurio. 10. PROCESSOS BSICOS DE COMRCIO ELETRNICO Gerenciamento de busca - Processos de busca eficazes e eficientes que proporcionam uma grande vantagem ao site de comrcio eletrnico, pois permitem ao usurio encontrar o produto ou servio especfico que est procurando para examinar ou comprar. 11. PROCESSOS BSICOS DE COMRCIO ELETRNICO Gerenciamento de contedo e catlogo O software de gerenciamento de contedo auxilia as empresas de comrcio eletrnico a desenvolver, criar, entregar, atualizar e arquivar dados de textos e informaes de multimdia em websites de comrcio eletrnico (OBrien, 2004, p. 248). 12. PROCESSOS BSICOS DE COMRCIO ELETRNICO Notificao de evento um tipo de sistema que tem como objetivo notificar clientes, fornecedores, funcionrios e outros envolvidos no processo, sobre eventos que possam prejudic-los em uma transao ou transaes efetuadas, promoes e informativos gerais. 13. PROCESSOS BSICOS DE COMRCIO ELETRNICO Os processos de pagamento eletrnicoso complexos devido variedade de formas de pagamentos que so apresentadas aos usurios como boleto bancrio, depsito em conta, pagamento contra-entrega atravs dos correios, entre outros. Salienta-se que o carto de crdito a forma mais comum dentre as formas de pagamento online. 14. PROFESSOR DANILO PIRES danilospires@gmail.com http://www.slideshare.net/danilospires