E-Commerce

Introdução

• Por que aprender E-Commerce?– Aprender a pensar estrategicamente levando

em conta a tecnologia, em especial a Internet, e descobrir como usar as ferramentas da internet a favor de sua organização.

• Estratégia x Operação de E-Commerce

Como é organizada?

• Unidade 1: – O Impacto da Internet nos Negócios

• Unidade 2: – O Impacto da Internet no Modelo de 5

Forças de Porter

• Unidade 3: – Destacando-se na Web: Search Engine

Optimization (S.E.O.)

Como é organizada?

• Unidade 4: – Novos Paradigmas de Negócios: A Web 2.0,

Mídia Social e Long Tail

• Unidade 5: – O Impacto da Internet para os Canais de

Distribuição

• Unidade 6: – Entendendo o que se passa no site:

Ferramentas de Análise

Como é organizada?

• Unidade 7: – Nomes de domínio: Seu nome e endereço

na Internet

• Unidade 8: – Atraindo clientes: Modelos de propaganda

on-line

• Unidade 9: – E-Mail Marketing: Uso consciente pelas

empresas

Cada Unidade

• Introdução – Visão geral do que vamos debater

• Leitura – Método mais eficaz para o primeiro “mergulho”

no assunto: como a sociedade está vendo esse assunto?

– HBR, Veja, Exame, SuperInteressante, O Globo, Folha, WebInsider, cases de empresas, extratos de livros, Wikipedia

Cada Unidade

• Aula expositiva/dialogada

• Conclusões

• Aplicação– Exercício individual ou em grupo

• Essa é uma visão geral, e nem todas as unidades têm todas as etapas. Siga as orientações do professor.

Você está ouvindo rádio!

• E daí? O que muda?– Live 365, Musicovery, LastFM

• E para quem vende livros?– Wikipedia, The Free Dictionary, AudioLivro

• E para segmentos business-to-business?– Mercado Eletrônico, Ali Baba

• A evolução é linear?

Será a Internet boa...

“Será a Internet boa para as empresas?”

Case Livraria Tramonte

• Como a Internet afeta a lucratividade da Livraria Tramonte?

• O Sr. Adalberto acertou ao decidir aumentar a divulgação no ano de 2003?

• Se a empresa do Sr. Adalberto fosse uma peixaria ao invés de uma livraria, o impacto seria diferente?

• Você acredita que os e-books (livros eletrônicos) podem vir a substituir os livros em papel no futuro?

Qual será o futuro da mídia?

Uma visão curiosa, inventada em 2005, como previsão para 2015.

Veja o vídeoPrometeus

De que adianta...

“De que adianta saber dirigir, se não se sabe

para onde ir?”

Introdução ao Diagrama

Veja uma explicação básica, dada pelo próprio Porter, sobre o Diagrama de 5

forças.

Como a Internet influencia?

Quanto vale ter milhares...

“Quanto vale ter milhares de clientes chegando ao seu

site, sem o custo de propaganda?”

Otimização

• Páginas e não sites! Uma página para cada pesquisa de interesse.

• Escolha de palavras chaves (WordTracker)

• Frequência das palavras

• Título da página

• Imagens e Flash

• Links com palavras chaves

• Page Rank (Página classificada)

Novos Paradigmas regem...

“Novos paradigmas regem o mercado on-line: empresas de nicho vendendo em leilões, gente comum escrevendo para multidões, aplicações Internet conectadas e outras mudanças.”

Vídeo: Web 2.0

Web 2.0

• O que é a Web 2.0?

• Digg e OverMundo

• Camiseteria

• Delicious

• Wikipedia

• Orkut, Facebook e afins

• Geni

Buzz Marketing

• Dar ferramentas e suporte para que seus clientes possam ajudar na divulgação de sua empresa.

• Marketing Digital

The Long Tail(A calda longa)

Leilões On-line

• eBay e

• Mercado Livre

Aplicações Conectadas

O que mudará para as empresas quando os carros estiverem conectados?

Há espaço...

“Há espaço para intermediários

depois da Internet? “

Hammes Cosméticos

• A empresa está sendo excessivamente benevolente com o canal, oferecendo gratuitamente ferramentas para venda on-line que de outra forma seriam bastante onerosas?

• É perigoso para os usuários fazerem compras on-line no site das revendedoras? Os usuários se sentiriam mais seguros no site da Hammes?

Quanto vale saber...

“Quanto vale saber exatamente onde

você está perdendo clientes?”

Ferramentas de Análise

• Google Analytics

• Ferramentas como o CrazyEgg e o Alexa

Seu primeiro passo...

“Seu primeiro passo na presença on-line vai,

provavelmente, influenciar sua empresa para sempre.”

Quanto vale saber...

“Quanto vale saber o retorno de cada real

gasto com publicidade?”

Marketing Viral

• Dove

• Intelig com Ruth Lemos: original e viral

• Super Bonder

• Sundown

• Burger King

• Antartica

• Stride

E-mail Marketing: Gerador...

“E-mail marketing: Gerador de receitas ou incinerador de

credibilidade?”

Bulk Mail

• Do SPAM à Newsletter

• Ferramentas:–EasyMailing

• Legislação

• A origem do termo SPAM