PROFESSIONAL SERVICE

REVENDA DE PRODUTOSEduardo Pina - Março 2016

Agenda

ALGAR TECH

PROFESSIONAL SERVICES - DEFINIÇÃO

POR QUE AS EMPRESAS PRECISAM DE PROFESSIONAL SERVICES?

PORTFOLIO DE SERVIÇOS GERENCIADOS ALGAR TECH

PRINCIPAIS VANTAGENS

RECONHECIMENTOS

PERGUNTAS?

ALGAR TECH

ALGAR TECHIr além é colocar os negócios dos nossos clientes sempre à frente.

A Algar Tech é uma empresa do Grupo Algar com quase duas

décadas de atuação no mercado. Oferecemos Soluções Integradas

em TIC+BPO no Brasil e na América Latina por meio de Infraestrutura

de TI, Aplicações de Negócios, Relacionamento com Clientes,

Serviços Gerenciados de TIC e Negócios Digitais.

1998A construçãoUm projeto inovador tornou-se um novo negócio do Grupo Algar: iniciou-se a construção do primeiro site da ACS Algar CallCenter Service.

2001O crescimentoA empresa triplicou seu tamanho em posições de trabalho e inaugurou um anfiteatro com espaço cultural para mais de 1 mil pessoas.

2003Para o mundo Pioneira na prestação de serviços offshore. Inaugura escritório em NY.

2008Uma nova empresaSurge a Algar Tecnologia, fruto da união de 10 anos de experiência da ACS com know how em Data Center e serviços de TI da Algar Telecom.

2010Aquisição e expansãoAquisição de empresa de TI, ampliação da fábrica de software e expansão para Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro.

1999A fundaçãoInauguração do mais moderno Contact Center da América Latina.

2002A expansãoInaugurou seu segundo site em Uberlândia-MG.

2005Rompendo fronteirasA empresa chega a Campinas e atinge 5 mil postos de trabalho com 3 sites de atendimento em MG e SP.

2009Novo Data CenterEm abril, novo Data Center em Campinas é inaugurado com infraestrutura de ponta, controle de segurança e aparato tecnológico moderno.

2013EvoluçãoDiversificou o portfólio com a incorporação da Engeset, evoluiu a marca para Algar Tech e iniciou a internacionalizaçãocom escritório comercial na Colômbia e aquisição da Asyst.

2015Data Center verdeInauguraçãodo Data Center o primeiro da América Latina movido a Energia Solar Fotovoltaica Conectada à Rede.

2014Nova regionalAlgar Tech expande mais uma vez e inaugura uma regional em Uberaba-MG.

24 mil associados

2 milhõesDe clientes

Receita líquida:

4,3 bilhões

em 2014

GRUPO ALGAR Gente Servindo Gente está na nossa essência.

Uma empresa holding 100% brasileira com mais de 80 anos de história.

O Grupo Algar atua nos setores TIC, Agro, Serviços e Turismo oferecendo

soluções que garantem valor para todos de maneira simples, sustentável,

inovadora e que tem em sua essência o relacionamento próximo e a

valorização do potencial humano.

ALGAR TECHIr além é colocar os negócios dos nossos clientes sempre à frente.

A Algar Tech preza sempre pela relação de longevidade com seus

clientes. Vamos além para entender o seu negócio e criar as melhores

soluções, integrando tecnologia e processos de negócios, de maneira

inovadora e sob medida para sua empresa.

14 milAssociados

formam

nosso time

3 Fábricasde Softwares

300Clientes

7500posições de

Trabalho para

operações BPO

200maiores empresas

De TI do mundo

Entre as 3 DataCentersbem

localizados

900 milhõesde reais de receita

bruta em 2015

4100Localidades na

América Latina 6 idiomas

Atendimento

multicanal em

Colômbia - Medellín

Brasília - DF

Uberlândia - MG

Rio de Janeiro - RJ

Campinas - SP

Argentina - Buenos Aires

Uberaba - MG

Belo Horizonte - MG

Chile - Santiago

São Paulo – SP

Possuímos 73escritórios pelo Brasil e ainda estamos prontos para atender clientes de diversas localidades.

RELACIONAMENTO

COM CLIENTES

APLICAÇÃO

DE NEGÓCIOS

SERVIÇOS

GERENCIADOS DE TIC

INFRAESTRUTURA

DE TI

Mobile

Sustentação SAP/Aplicações

Licenciamento de software

(Oracle, Red Hat, SAP, Microsoft)

Desenvolvimento de Software

Serviços em aplicações

Service desk

Field services TI

Field services Telecom

Professional services

Data centers

Storage

Redes e Comunicação

NEGÓCIOS DIGITAIS

Big Data Cloud Social

Atendimento multicanal

SAC

Backoffice Televendas

Televendas

Cobrança

Nosso PortfólioOferecemos soluções integradas de TIC + BPO para sua empresa ir além.

Prêmios e CertificadosOferecemos soluções que vão além para seus clientes, talentos e parceiros.

Os méritos e reconhecimentos conquistados ao longo do tempo são frutos de

um trabalho bem sucedido e de resultados alcançados.

GESTÃO DE PESSOASPara desenvolver nossos profissionais, criamos um programa de

formação profissional e de certificações técnicas e processos.

> Práticas de meritocracia alinhadas ao mercado.

> Pesquisa de Clima e Engajamento Organizacional.

> Programa de Desenvolvimento Trilhas & Estilos.

> SESMT atuando junto às áreas de negócios.

Com essas e outras ações, a Algar Tech se tornou uma das

melhores empresas para se trabalhar no Brasil. A gente vai além.

OUVIDORIAA Ouvidoria está disponível para você!

A Algar tech criou a instituição de ouvidoria para reforçar nossa cultura de

proximidade com o objetivo de disponibilizar aos clientes um canal

diferenciado de atendimento personalizado de última instância.

A ouvidoria é um canal de atendimento legitimo, neutro e imparcial, que

atende denuncias e situações recorrentes que não foram solucionadas de

forma satisfatória, nos canais habituais de atendimento da organização.

Há mais de 10 anos gerando valor nas relações. Ouvir faz parte da

nossa essência.

ATUAÇÃO SOCIOAMBIENTALIr além é fazer diferença para as pessoas e para o planeta.

A Algar Tech é uma empresa que acredita na sustentabilidade

econômica em equilíbrio com o meio ambiente e a sociedade.

Nosso Comitê de Sustentabilidade leva este princípio a todas

as nossas filiais.

Entre as suas ações, respeita o associado garantindo seus

direitos trabalhistas com programas de saúde, ouvidoria,

benefícios e políticas internas de recursos humanos.

A inauguração do primeiro Data Center Verde da América

Latina e os projetos de gestão ambiental que levaram à

certificação ISO 14001 são provas de como nos organizamos

para fazer da sustentabilidade uma prática diária.

Aliamos parceria duradoura aosserviços de excelência. isso gera valor.

É só quem está próximo podeentregar as melhores soluções.

Em todos esses lugares, nosso foco é enfrentar os desafios dos negóciosdos clientes com inovação.

Ir além ultrapassando fronteiras. Presença no Brasil e América Latina.

PROFESSIONAL SERVICES - DEFINIÇÃO

Professional Services é a administração e suporte avançado na infraestrutura de TIC.

São serviços especializados fornecidos aos clientes, tais como: Planejamento, Design,

Implementação e Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Tecnologia.

POR QUE AS EMPRESAS PRECISAM DE

PROFESSIONAL SERVICES?

ESTRUTURA DAS EMPRESAS

RH

FINANCEIRO

LOGÍSTICA

VENDASOPERAÇÕES

TIC

...

ESTRUTURA BÁSICA

CORE BUSINESS

QUANTO A TIC É IMPORTANTEPARA O NÉGOCIO?

TIC É O NEGOCIO?

TIC SUPORTA O NEGÓCIO?

TIC É VANTAGEM

COMPETITIVA PARA O

NEGÓCIO?

TIC É IRRELEVANTE

PARA O NEGÓCIO?

• Projetos Pontuais• Atuação especialista

FOCO NO CORE BUSINESS

+ Distante do Negócio

• Atuação no dia a dia do cliente• Proximidade com os desafiosdiários.

+ Próximo do Negócio

• Gestão de Fornecedores• Garantia do SLAs• Alinhamento ao Estratégico

• Máquina de desempenho daempresa.• Foco 100% no resultado.• Estratégico e Tático focados apenasno Negócio.

PROFESSIONAL SERVICES

SERVICE DESK

GOVERNANÇAE QUALIDADE

CORE BUSINESS

PORTFOLIO DE SERVIÇOS GERENCIADOS ALGAR TECH

PORTFOLIO SERVIÇOS GERENCIADOS DE TI

GOVERNANÇA DE TI

GLOBAL SERVICE DESK PONTO ÚNICO DE CONTATO

NOC – NETWORK OPERATION CENTER

FIELD SERVICES PS - IMPLANTAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO E SUPORTE ESPECIALISTA

REDES, SEGURANÇA E COLABORAÇÃO

STORAGE E

BACKUP

BANCO DE

DADOS MENSAGERIA

VIRTUALIZAÇÃO CONSULTORIA

CABLING

SUPORTE TÉCNICO TI

PRESENCIAL

LOGÍSTICA E GESTÃO

DA CONFIGURAÇÃO

GESTÃO DE ATIVOS

SISTEMAS

OPERACIONAIS

ROLLOUT DE

HW E SW

GESTÃO DE

PROJETOS

REVENDA, LICENCIAMENTO, SUPORTE

E GARANTIA DE EQUIPAMENTOS

PROFESSIONAL SERVICES

• 45 Clientes

• Suporte para 7 clientes LATAM

• Mais de 40 especialistas

• Ampla experiência no segmento Indústria (29%), Governo

(27%), Financeiro (11%) e Agronegócio (7%)

• Presente em 39% dos clientes de Serviços Gerenciados

• Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuring

• Microsoft Certified Systems Administrator – MCSA

• Microsoft Certified Systems Engineer - MCSE

• VMware VCP 310 e VCP 410

• CCNA Security – Cisco Certified Network

• CCNA Voice - Cisco Certified Network

• CCIE – Cisco Certified Interconect Expert

• CCNP

• Citrix CCA XenServer

• Linux Professional Institute Certification - LPIC-1, 2 e 3

• Oracle OCE-RAC 10g - Real Application Cluster ADM Expert

• ITIL Expert

• Consultor ISO 20000

• HDI SCD (Support Center Director)

• PMP (Project Management Professional)

MAIS DE 75 CERTIFICAÇÕES COM REFERÊNCIA MUNDIAL

• PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Gestão de Capacidade e Administração do Ambiente

• Gestão de Projetos e Consultoria Especializada

• Resolução de Incidentes Graves

• Gerenciamento de Problemas e Disponibilidade

• Movimentação, inventário e atualização da infra de TI

NOC - Network Operation Center

Catálogo de serviços exclusivo de NOC para serviços sob demanda

Solução para monitoramento fim a fim da infraestrutura de TI

146 clientes

Mais de 25 mil ativos monitorados

Processo NOC certificado ISO 20.000 – Gerenciamento de Eventos

Relatórios prontos para uso e Dashboards com visão operacional e executiva

PRINCIPAIS VANTAGENS

VANTAGENS

Equipe de Especialistas Multidisciplinar

Atuação 24x7

Melhores Práticas

Atuação sob demanda

Elimina o Risco de Turnover

RECONHECIMENTOS

6 PROFISSIONAIS

4 prêmios na Expo HDI 2014

Maior número de certificados HDI

ITSM maior número de

processos ITIL PinkVERIFY

Empresa de TI que mais

cresceu em 2012 segundo IDCEntre as 200 maiores empresas

de TI do mundo em 2015

PERGUNTAS?

eduardopm@algartech.com

Obrigado