Engenharia de Negócios TI Aplicada aos...
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Engenharia de NegóciosTI Aplicada aos Negócios
Prof. MSc. Newton Siqueira da Silva
Newton Siqueira da Silva
• É Doutorando e Mestre em Administração pela FEA USP, Bacharel emEconomia pela FEA USP e Tecnólogo em Processamento de Dados pelaFATEC SP.
• Possui dezessete anos de experiência no mundo empresarial tendoconduzido diversos projetos em Empresas como Volkswagen, Bolsa deValores, Pirelli Cabos e Nestlé
• É Diretor Executivo do New Concept Group- consultoria especializada emGestão empresarial, e-Business e marketing
• Foi Diretor do grupo de estudos em CRM da SUCESU SP• Tem atuado como palestrante, conferencista e instrutor em diversos eventos
promovidos pelo IIR, IDETI, SUCESU SP e COMDEX• Foi Vencedor do Prêmio Alcoa de Inovação em Alumínio – Categoria
Planejamento de Gestão: 1o lugar nas edições de 2003 e 2004
Newton Siqueira da Silva
• É Professor dos MBAs em Gestão Empresarial, de Finanças ede Varejo da FIA FEA USP e dos cursos de pós-graduação daFATEC (Paula Souza), tendo também já lecionado no IPENUSP, IPT USP, Mackenzie, PUC SP, UNINOVE, IMES,UNIFEI / ESAN SP, UNIB, IBES (SC) e Faculdades AlFa(GO)
• Foi o Organizador e Coordenador dos cursos de pós-graduaçãoem “e-Business e Gestão Empresarial” e de “Gestão deNegócios em Serviços” da Universidade Mackenzie
• Foi Coordenador Didático da área de Estratégia, Marketing,Operações e Sistemas e Professor de Marketing e e-Businessnos cursos de Graduação do Centro de Ciências Sociais eAplicadas da Universidade Mackenzie
Dúvidas?
Contato: [email protected]: +55 11 3151-3467
Objetivo
• Propiciar o entendimento dos principais conceitos relacionados à tecnologia da informação
• Fornecer uma visão geral de suas aplicações
• Discutir os diversos aspectos envolvidos em projetos relacionados ao uso da Tecnologia da Informação nos negócios
Bibliografia
• LAUDON, Kenneth C. e LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004, 5 ed.
• O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet. São Paulo: Saraiva, 2004, 2. ed.
• DEITEL, Harvey M.; DEITEL, Paul J.; STEINBUHLER, K. e-Business e e-commerce para administradores. São Paulo: Pearson Education, 2004
• TURBAN, Efraim e KING, David. Comércio eletrônico –estratégia e gestão. São Paulo: Prentice Hall, 2004
• ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio eletrônico – modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação. São Paulo: Atlas, 2004, 5. ed.
• LIMEIRA, Tania M. Vidigal. e-Marketing – o marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2003
Bibliografia
• SILVA, Newton Siqueira da. A internet como ferramenta competitiva. B2B Magazine. Disponível em http://www.b2bmagazine.com.br/web/interna.asp?id_canais=4&id_subcanais=24&id_noticia=21753&nome=&descricao=&foto=&colunista=1&pg=
• ABRÃO, Caro; TOLEDO, Luciano Augusto; CAIGAWA, Sidney M.; SILVA, Newton Siqueira da. O Comportamento do Consumidor na Internet. In: 2º CONTECSI - Congresso Internacional de Gestão de Tecnologia e Sistemas de Informação, 2005, São Paulo.
• HUTT, M. D.; SPEH, T. W. Gestão de marketing em mercados industriais e organizacionais. Porto Alegre: Bookman, 2002.
• www.e-commerce.org.br• www.e-consulting.com.br• www.folhaonline.com.br• www.internetworldstats.com• www.wikipedia.com
Agenda
I. Panorama tecnológico atualII. Conceitos de informaçãoIII. Conceitos de Sistema e de Sistemas de InformaçãoIV. Entendendo a InternetV. Características, recursos e potencialidades da Internet nos negóciosVI. e-BusinessVII. e-ERPVIII. WMSIX. Sistemas aplicados à administração de transportesX. e-ProcurementXI. e-CommerceXII. CRMXIII. BI – Business IntelligenceXIV. Ferramentas para a colaboração empresarialXV. Planejando os recursos dos Sistemas de Informação e da TI
I – Panorama tecnológico atual
Em 1946 surgiu o computador eletrônico ...
O ENIAC (1946)
• Possuía 18 000 válvulas• Pesava 30 toneladas• Media 5,50 metros de altura e 25 metros de comprimento• Conseguia fazer 500 multiplicações por segundo• Quando acionado pela primeira vez, o ENIAC consumiu tanta
energia que as luzes da Filadélfia piscaram• Seus custos de manutenção e conservação eram proibitivos:
– dezenas a centenas de válvulas queimavam a cada hora– o calor gerado por elas necessitava ser controlado por um complexo
sistema de refrigeração, o que implicava em gastos elevadíssimos comenergia elétrica
» Fonte: www.wikipedia.com
Evolução dos processadores
Fabricante Processador Ano Instruções por segundo
ENIAC 1946 500 multiplicações
Intel 8080 1974 0,64 M a 2MHz
Intel 386DX 1988 8,5 M a 25 MHz
Intel 486DX 1992 54 M a 66 MHz
Intel Pentium III 1999 1354 M a 500 MHz
Intel Pentium IV Extreme Edition 2003 9726 M a 3,2 GHz
Intel Core 2 Extreme QX6700 2006 57063 M a 3,33 GHz
»Fonte: www.wikipedia.com
E surgiu a Internet ...
Fonte: www.internetworldstats.com – Ref.: 31 de maio de 2008
Visão geral da evolução da Internet no mundo
Fonte: www.internetworldstats.com – Ref.: 31 de maio de 2008
Acesso à Internet no BrasilIndicadores Gerais
• Usuários: 40 milhões (1)• Usuários redenciais: 22,4 milhões - crescimento de 41,3% em
1ano (2)• Usuários de banda larga: 18,3 milhões – crescimento de 53%
em 1ano (2)• Número de horas médio: 22h47min, aumento de 4,9% em 1
ano (2)• Número de páginas acessadas: 1.868 (2)• Número de páginas por usuário adolescente: 2.561 (2)
– Fonte: Ibope/NetRatings apud www.folhaonline.com.br– (1) dado relativo ao quarto trimestre de 2007– (2) dado referente a abril de 2008)
E a Internet possibilitou o B2C (comércio eletrônico entre as empresas e os consumidores) ...
E entre as empresas (B2B)
• 2005: R$ 267,6 bi - aumento de 37% em relação a 2004
• 2006: R$ 352,4 bi – aumento de 31,6% em relação a 2005
» Fonte: www.e-consulting.com.br
E houve grande evolução nas telecomunicações ...
E também surgiram outras tecnologias ...
• Dispositivos wireless• Reconhecimento biométrico• RFID e etiquetas inteligentes• GPS: Sistema de Processamento Geográfico• Location Based Service (LBS): permite às operadoras
localizar os portadores de celulares onde quer que eles estejam e, a partir daí, enviar-lhes mensagens de serviço ou comerciais
• GED: Gerenciamento Eletrônico de Documentos
Síntese do panorama tecnológico atual
• Redução dos custos de computação
• Banco de dados capazes de armazenar grandes volumes de dados
• Evolução nas telecomunicações
• Interatividade• Mobilidade• Maior facilidade de uso• Novas mídias para entrada e
saída de dados
Convergência
II. Conceitos de informação
A. Dado e informação
B. Quanto vale uma informação?
06 5619 5131 34
Resultado da MEGA-SENAConcurso 1017 (29/10/2008 )
B. Quanto vale uma informação?
01 4909 4839 44
Resultado da MEGA-SENAConcurso 1019 (05/11/2008 )
C. Que características a informação deve ter para ser útil no processo decisório?
D. Armadilhas da informação
Qual a relação entre as vendas de fraldas e cervejas nas noites de quinta-feira?
Analise os dados abaixo
Ano Estupros Padres1995 2.287 5.040 padres
diocesanos2000 3.983 8.938 padres
diocesanos
III. Conceitos de Sistema e de Sistemas de Informação
A visão sistêmica aplicada às organizações
Processo deProdução
Entrada deMatéria-Prima
Saída deProdutos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pelaAdministração
Sinais deControle
Sinais deControle
Sinais deFeedback
Sinais deFeedback
Fronteira do Sistema
Processamentode Dados
emInformações
Entradade
Recursosde Dados
Saída de
Produtos deInformação
Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI
Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento
Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
Rec
urso
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M
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s
Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede
Sistema de Informação
Pessoas
Software
Hardware
Dados
Redes
Recursos dos Sistemas de Informação
IV. Entendendo a Internet
Fonte: DEITEL, DEITEL e STEINBUHLER (2004)LAUDON e LAUDON (2004)
TURBAN e KING (2004)O’BRIEN (2004)
Origem da Internet
X X
MainframeMVS
LinuxWindows XP
A Internet surgiu durante a guerra fria.Foi criada pelo departamento de defesa norte-americano com o
objetivo de proteger as informações dos principais órgãos governamentais e universidades
Até o início dos anos 90 a troca de informações entre plataformas e sistemas operacionais distintos era muito difícil
O que é a Internet?
• É a rede mundial pública de computadores interligados, por meio da qual se transmite informações e dados para outros computadores conectados à rede.
• Baseia-se na tecnologia de internet: tecnologia de padrão aberto que tem um padrão comum para comunicação, o TCP/IP – Transfer Control Protocol / Internet Protocol
Serviços disponíveis na Internet
• Correio eletrônico• IRC (Internet Relay Chat)• Usenet (fórum para debates e troca de opiniões –
grupos de discussão)• Transferência de arquivos: FTP – File Transfer
Protocol• Web (www ou World Wide Web):
– conjunto de todos os sites publicamente acessíveis– é uma interface de fácil utilização que permite à pessoas
com pouco conhecimento de computação o acesso a uma grande diversidade de serviços na rede mundial
– utiliza o protocolo http para troca de informação
Conceitos-chave
• Página Web:– Documento que armazena conteúdo textual, gráfico, animações, vídeo
etc. e que pode prover navegação para outras páginas via hiperlinks (hipertexto ou hipermídia)
– Animação: recurso utilizado para chamar a atenção do visitante da página e torná-la visualmente mais agradável
– HTML: HyperText Markup Language – linguagem utilizada para se desenvolver as páginas Web
– HTTP: HyperText Transfer Protocol – protocolo que transfere o HTML do servidor para o computador cliente
– Páginas estáticas: seu conteúdo não se altera sem que o fonte HTML seja alterado e publicado
– Páginas dinâmicas: têm o seu HTML construído quando a página é requisitada
Conceitos-chave
• Site ou Website: coleção de páginas, imagens, vídeos e outros recursos digitais que estão armazenados em um ou mais servidores, normalmente acessíveis através da Internet, telefone celular ou uma rede local
• Homepage (página de entrada ou principal): é a página inicial de um site na Internet a qual possibilita a navegação para as demais páginas
• Portal:– Site que funciona como um ponto de acesso a informações
na Web– Apresenta informações de diversas fontes em um formato
unificado
Conceitos-chave
• Browser ou navegador– Programa instalado no cliente que interpreta o HTML
recebido e monta a página facilitando a navegação na rede– Através de um browser uma pessoa pode:
• Acessar seu correio eletrônico• Transferir software e arquivos• Bater papo on-line• Participar de fóruns de discussão• Fazer pesquisas• Fazer compras
Conceitos-chave
• Cliente: computador que pretende se conectar à internet ou está conectado a ela
• Host: hospedeiro – servidor que “hospeda” serviços tais como sites, e-mails etc.
• ISP - Internet Service Provider ou “Provedor de Internet”: é o servidor que possibilita ao computador cliente acessar à Internet
HostISPCliente
Conceitos-chave
• URL - Uniform Resource Locator ou Localizador Padrão de Recursos: endereço de um recurso (arquivo, impressora etc.) disponível na rede (Internet ou intranet)
• Endereço IP: conjunto de números que representam o local de um determinado recurso em uma rede privada ou na Internet– Exemplo de IP: http://201.1.169.58:88/
• Domínio:– Nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores
na internet– Foi concebido visando facilitar a memorização dos endereços de
computadores– Em marketing, pode ser entendido como sendo a “marca” na Internet
3. Contratação de IP fixo e de hospedagem
Fapesp
4. Provedor gera um IP fixo e informa a
FAPESP que ele está vinculado ao domínio
registrado anteriormente
2. A Fapesp registra o domínio no
Registro.com.br
Telefonica, Uol, Embratel e outros
1. Consulta de disponibilidade e
solicitação de registro do domínio na Fapesp
5. Registro.com.brefetua a vinculação
do IP Fixo contratado com o
domínio
Colocando seu site no ar
Como funciona a Internet?
• Ela não possui um organismo que a governe• Não dispõe de um mainframe ou centro de telecomunicações• Opera em uma arquitetura de malha formada pelos ISPs• A conexão do computador à internet se dá através de um
usuário e senha registrado no ISP• Os computadores se conectam à rede através de ISPs e
recebem um IP• O ISP se conecta a outros ISPs para obter a página solicitada• Cada solicitação feita é atendida com base no IP• E-mails funcionam com base na caixa postal que o usuário
possui no ISP
Usuário quer acessar a página www.estadao.com.br
ISP1
12
2
3
4
5
6
7
8
910
11
DNS server raiz (são 13)
. br (DNS server)
. com (DNS server)
. estadao.com.br (DNS server)
exemplo.estadao.com.br (DNS server)
Servidor proxy
• É o que recebe pedidos de computadores ligados à sua rede e, caso necessário, efetua os pedidos para o exterior dessa rede usando como identificação o seu IP e não o do computador que solicitou o serviço.
• Quando recebe a resposta, efetua o seu redirecionamento para o computador que efetuou a solicitação
• Possibilita o controle do acesso à Internet
Internet x Intranets x Extranets
• Todas utilizam a tecnologia da internet baseada no TCP / IP
• Intranet:– rede interna que utiliza a tecnologia da internet
possibilitando o acesso às aplicações no servidor interno através de browser
• Extranet:– redes que conectam alguns dos recursos da Intranet de uma
empresa com outras organizações e indivíduos– podem ser privadas (entre as organizações) ou utilizar a
Internet
Formas de geração de receita com a Internet
• Varejo• Modelo de propaganda• Afiliação• Patrocínio do portal• Venda de assinaturas de conteúdo superior• Cobrança de taxas de transação ou de comissões
sobre as vendas
A Internet no ambiente corporativo
Aumentando a produtividade• Fonte de informação• Ferramenta de comunicação• Ferramenta de trabalho
O uso indevido da Internet• Sites de notícia• Jogos• Site do banco• E-mail particular• Messenger e similares• Orkut e similares