Ergonomia

Operador de posto de abastecimento

Formadora: Gabriela BrunoFormando: João Silva

Características internas

Características individuais:

• Masculino / 22 anos;• Saudável;• Capacidades físicas e psíquicas – Não aplicável;

• Motivação – Horário nocturno permanente;

• Personalidade: social, boa-disposição, empenhado, cumpridor, ambicioso;

• Características antropométricas – Não aplicável;• Formações específicas em atendimento ao público, gestão do posto,

óleos, combustível, promoções, conservação e preparação de alimentos;

Condições externas

Características ambientais:

• Físicas - Ruído dos motores das viaturas, das arcas e impressoras (Verificar valores legais);

• Químicas - Fumos de CO2 dos automóveis e gases do combustível (Dentro dos limites legais);

• Biológicas – Controle diário de higiene e de higiene alimentar (Dentro dos limites legais)

Condições externas

Características técnicas:

• Equipamento: EPI’s: colete reflector, luvas; equipamento informático (computador, teclado e impressoras);

• Dispositivo: Leitor de cartões magnéticos;

• Ferramentas: Utensílios de cozinha, chaves, alicates;

• Espaço de trabalho: Recinto aberto, pourcourt, loja, escritório, armazém, congelador, frigorifico, lavagem;

• Mobiliário: Balcão, expositores, ilhas;

Condições externas

Características organizacionais:• Horário: 7h00-16h00/14h45-23h45/23h15-7h15,

Pausas: 1hora – almoço, 15min. - lanche;

• Tarefas: Imagem e gestão do posto, atendimento ao público, contabilidade do dinheiro em caixa;

• Objectivos: Venda de promoções, esclarecimento de dúvidas, deixar o posto operacional para o turno seguinte;

• O ritmo de trabalho deve ser sem pressas e bem realizado;• Os procedimentos são alternados, depende do que seja

preciso fazer;• Gerente – Sub-gerente – Operador – Abastecedor -

Lavador;

Condições externas

Características sociais:• Modo de renumeração: Mensal;

• Permite estabelecer contactos sociais de interesse profissional/ académico/ social;

• Alojamento e transporte - Por conta própria;

• Agregado familiar: Não aplicável;

• Contrato sem termo;

Actividade do operador:

• Física: Caixa – O movimento é mais rotativo, o operador mantém o corpo no mesmo sítio rodando o torço para a esquerda e

direita,

Balcão – O movimento é aleatório, o operador se cumprir com as posturas adequadas, cumpre a ergonomia correcta;

• Mental: Memória dos clientes e situações ocorridas, destreza mental, contabilidade;

• Social: Manter boa colaboração com os colegas e para com os clientes;

Consequências para o operador:

• A carga de trabalho razoável, a fadiga é comum devido às horas nocturnas e às horas consecutivas em frente ao ecrã;

• As doenças provocadas podem ter origem no contacto com o combustível ou os seus gases, o acidente pode ser provocado por quedas ou cortes devido a objectos cortantes;

• Satisfação – As condições de trabalho poderiam ser melhores e conduziriam a um melhor desempenho por parte dos colaboradores. Existe material avariado que demora a ser arranjado, não existe balneário nem sala de almoço;

Consequências para o operador:• Motivação – A motivação depende de avaliações, formações

ou visitas. A motivação aumenta para uma melhor avaliação e demonstração de empenho;

• Conforto – O conforto é muito relativo, a cadeira que se encontra na caixa é feita a pensar na ergonomia do colaborador, no entanto na mesa onde se almoça/ janta as cadeiras e as mesas são de plástico tornando-se desconfortáveis e inseguras;

• Segurança – A segurança no posto é muito reduzida, não existe câmaras 3D como existe em recentes postos de abastecimento, os vidros não são à prova de bala. Apenas existem câmaras de vigilância com gravação, o que não impede a ocorrência de assaltos;

Consequências para o sistema:

• O turno mais afectado por absentismo é o 1º, caso o colaborador desse mesmo turno não se apresentar ao serviço, o posto ficará encerrado durante esse período;

• O incidente técnico mais grave é a ocorrência de uma avaria no computador que gere a contagem das vendas e do combustível;

• Qualitativos: Existe controlo qualitativo da parte do operador em relação á entrada e saída de dinheiro da caixa durante o turno;

Quantitativos: Clientes habituais, Contratos da firme (galpfrota), promoções;

Identificação do posto

• Posto de Trabalho – Abastecimento de Combustível;

• Categoria de nível A;• Cargo: Operador do posto;

• Titulares do posto: Gerente, Sub-gerente e Operadores.

Análise da função• Tarefa principal – Gestão da entrada e saída de dinheiro na caixa;

Tarefa secundária – Imagem e manutenção da loja;

Tarefa ocasional – Preenchimento de OPI’s, limpeza do pourcourt; contagem de itens no posto;

• Este trabalho é feito para manter o posto em funcionamento, cada operador trabalha 8 horas;

• 8 horas de trabalho, 1hora de almoço, não se faz horas extras, responsabilidade pela entrada e saída de dinheiro, qualquer diferença é da responsabilidade do operador;

• As formações são especificas;

• O trabalho é realizado somente no posto, as formações são realizadas em Lisboa, a ergonomia tem de ser respeitada;

• Tem que haver um controlo visual e auditivo do ambiente em que rodei, em relação aos abastecimentos sem dinheiro, produtos roubados na loja ou informação enviada pela Galpgest;

• As capacidade psicomotoras são iguais às que usamos no dia-a-dia;

• É preciso memorizar os clientes e suas viaturas no acto de abastecimento, ter atenção ao furtos, percepção do que se passa no posto, compreender e esclarecer clientes ou técnicos;

• É preciso ter uma certa destreza no raciocínio, ter a capacidade de atrair socialmente os clientes para que se tornem clientes habituais;

• Saber moderar os esforço para não entrar em stress, o stress pode causar confusão ao operador podendo fazer com que cometa erros;

Análise da função

EnvolvimentoMaterial:

• O posto está identificado pela sua imagem com a intenção de atrair o máximo de clientes possíveis, com uma vitrina a expor os produtos e um pórtico alto a informar os preços dos combustíveis;

• Os materiais usados são computadores e utensílios de cozinha;

• A luminosidade é boa atrai os clientes e tem a suficiente para desempenhar um bom trabalho, os ruídos derivam dos motores dos frigoríficos, carros e impressoras, a temperatura pode ser controlada pelo ar condicionado;

• Os gases presentes no posto são os do combustíveis;

• Os ecrãs usados são o monitor do computador e a televisão de visualização das câmaras. O mobiliário usado são os balcões e as prateleiras de exposição de produtos para venda;

Segurança• Riscos de acidentes – Os acidentes mais ocorridos são cortes, quedas ou postura

incorrecta, a probabilidade de causar danos ao colaborador é baixa se a ergonomia e os procedimentos da tarefa forem cumpridos correctamente, de acordo com a formação dada;

• Tipos de lesões - Os acidentes são divididos em 3 classes: incidente (não chega a ser acidente portanto não existe lesão), quase acidente (o acidente ocorre e o colaborador lesiona-se, acidente (o acidente ocorre e o colaborador recebe tratamento hospitalar devido aos danos causados).

(Para estas situações existe um kit de primeiros socorros e um colaborador com formação em primeiros socorros juntamente com os EPI que são de uso obrigatório.)

• Riscos de doenças profissionais – Dos colaboradores no posto os operador, o gerente e o sub-gerente estão em risco baixo de doenças provocados pelos gases dos combustíveis. Em certos postos existem lavadores de posto e abastecedores de combustível, no caso do abastecedor a sua exposição aos gases é constante podendo mais tarde surgir doenças provocadas pela inalação desses mesmos gases, já no lavador a sua exposição é a produtos químicos, esses químicos são shampôs e detergentes e contêm um alto nível de ácido concentrado;

• Compatibilidade de handicaps – Existem rampas de acesso para clientes com deficiência motora; quanto a clientes com deficiência mental a colaboração dos operadores está sempre disponível.