ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIALLEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a

seguinte distribuição:Conhecimentos Básicos

Conhecimentos EspecíficosLíngua Portuguesa III INGLÊS Atualidades do mercado fin.

Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação

1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 70 1,0 cadaTotal: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 50,0 pontos

Total: 70,0 pontos

b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que

aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.

03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.

04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.

Exemplo: 05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O

CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.

06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);

só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,

eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;

c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo

estabelecido;e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.

Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as

marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e

ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído

o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.

13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

Simulado preparatório para concurso público

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FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVALEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas. ● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente

a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.

● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.

– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE): marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa. Obs.: Se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta em caso de respostas erradas.

– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha: marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão com respostas em branco.

● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:[email protected].

Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.

Desejamos uma excelente prova!

CONHECIMENTOS BÁSICOS

LÍNGUA PORTUGUESAMaurício Izolan

TEXTO 1

� Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as grandes asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo, disse Dom Quixote: � – Ainda que movais mais braços que os do gi-gante Briaréu, haveis de pagar-me. � Isso dizendo, encomendou-se de todo o coração a sua senhora Dulcineia, pedindo-lhe que o socor-resse em tal transe; e bem protegido pelo escudo, com a lança em riste, arremeteu a todo galope de Rocinante, e investiu contra o primeiro moinho que se lhe deparou; e cravando-lhe a lança na asa, girou-a o vento com tanta fúria, que se partiu arma em pe-daços, arrastando após si cavalo e cavaleiro; o qual, todo machucado, foi rolando pelo campo. Acudiu-lhe Sancho Pança, pondo o asno a correr o mais que podia, e, ao acercar-se do amo, viu que não podia mover-se, tal foi o golpe que sofreu com o Rocinante.

(Miguel de Cervantes. O engenhoso fidalgo Dom Quixote de la Mancha. 2 ed. Belo Horizonte: Ed. Itatiaia/Brasília: INL, 1984, P. 73)

1 Com relação à tipologia textual, podemos dizer que este texto é:(A) Argumentativo.(B) Injuntivo.(C) Dissertativo.(D) Narrativo.(E) Informativo.

2 No trecho:

“Soprou, neste instante, um pouco de vento, e as gran-des asas principiaram a mover-se. Vendo aquilo, disse Dom Quixote: – Ainda que movais mais braços que os do gigante Briaréu, haveis de pagar-me.”

São verbos:(A) Soprou, principiaram, vendo.(B) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, disse.(C) Instante, mover-se, vendo, disse.(D) Soprou, principiarem, vendo, aquilo.(E) Soprou, principiaram, mover-se, vendo, aquilo.

3 No texto “Soprou, neste instante, um pouco de vento”, pode-se afirmar que:(A) “um pouco de vento” é sujeito.(B) “neste instante” é adjunto adnominal.(C) “um pouco de vento” é objeto direto.(D) “soprou” é verbo transitivo.(E) “soprou” é verbo impessoal.

TEXTO 2

� À medida que os temas de reflexão são mais abundantes e sólidos, são também mais dificultosos e mais pesados. O vício, a morte, a pobreza, as do-enças são assuntos graves que nos sobrecarregam. Precisamos ter uma alma instruída nas maneiras de suportar e combater os males, e instruída nas regras de bem viver e de bem crer; e não raro precisamos despertá-la e exercitá-la nesse belo estudo. Mas para uma alma do tipo comum, cumpre que isso seja feito com pausas e moderação: ela se cansa de ser muito continuamente solicitada. Na juventude, para manter--me no dever eu devia me precaver e aconselhar a mim mesmo: a alegria e a saúde não convivem muito bem, dizem, com esses pensamentos sérios e sen-satos. Atualmente encontro-me em outro estado. As condições da velhice advertem-me até demais, tor-nam-me sensato e aconselham-me. Do excesso de alegria caí no excesso de severidade: mais aborre-cido. Por isso, a essa hora deixo-me levar um pouco pela libertinagem, de propósito, e às vezes emprego a alma em pensamentos de juventude, brincalhões, em que ela descansa. Agora estou até sereno de-mais, pesado demais e maduro demais. Diariamente os anos me dão uma lição de frieza e temperança. Este corpo foge do desregramento e o teme: cabe--lhe, por sua vez, guiar o espírito para o aperfeiçoa-mento; é ele que, por sua vez, comanda, mais dura e imperiosamente. Não me deixa uma só hora de folga, nem dormindo nem velando, no ensino da morte, do sofrimento e da penitência. Defendo-me da tempe-rança como outrora me defendi da volúpia: ela me puxa muito para trás, até me deixar entorpecido. Ora, quero ser senhor de mim, em todos os sentidos. A sa-bedoria tem seus excessos e tem tanta necessidade de moderação como de loucura.

<https://www.academia.edu/24295362/Michel_montaigne_os_ensaios>

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3ESCRITURÁRIO SIMULADO

4 Segundo o texto, pode-se afirmar que:(A) O autor nos exorta a ter uma alma lânguida e indo-

lente em relação aos males.(B) Desesperamo-nos, como o autor, diante da morte.(C) Deve-se agir da mesma maneira em todas as

fases da vida.(D) A velhice nos ensina a ser mais parcimoniosos

com a vida.(E) A sabedoria vem da loucura.

5 Com relação à estrutura e sentido do texto, pode-se afirmar que:(A) É um texto do tipo narrativo, pois nos conta fatos da

vida do autor.(B) Não pode ser visto como um texto argumentativo por

usar da primeira pessoa.(C) É um texto dissertativo que não se posiciona diante do

tema apresentado.(D) É um texto injuntivo que prescreve regras para o

bem viver.(E) É um texto argumentativo que apresenta reflexões

sobre a vida.

6 No trecho “Este corpo foge do desregramento e o teme: cabe-lhe, por sua vez, guiar o espírito para o aperfeiço-amento; é ele que, por sua vez, comanda, mais dura e imperiosamente.”, o pronome “-lhe” se refere:(A) à ideia do período anterior.(B) a “desregramento”.(C) à ideia de guiar o espírito.(D) a “este corpo”.(E) ao próprio autor.

7 Com relação à sintaxe do trecho “A sabedoria tem seus excessos e tem tanta necessidade de moderação como de loucura”, pode-se afirmar que:(A) É composto de uma oração.(B) Em “tem tanta necessidade”, o verbo “tem” está no

sentido de “haver” e é impessoal.(C) O par conjuntivo “tanto/como” tem valor comparativo.(D) O complemento nominal “de moderação” resume a

ideia de necessidade da sabedoria.(E) O período é formado por coordenação de orações e

de termos.

TEXTO 3

https://www.google.com/search?q=Charges+atuais+2021&sa=X&rlz=1C1CHBD_pt-PTBR922BR922&sxsrf=ALeKk00cY3CJgNqgUHykOKnsGRFU2RzkcQ:1625195047634&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=_y0swe_m4HPdeM%252CFBO0E5OVErYgIM%252C_&vet=1&usg=AI4_-kSCErwtp8xNeAqKFyqhakMIeKtdzw&ved=2a

hUKEwjHxISss8PxAhU5ppUCHQ5nCW0Q9QF6BAgDEAE&biw=1093&bih=526#imgrc=zbtfMKRAdedCLM

8 Com relação ao sentido da charge, podemos afirmar que:(A) O menino está exortando a mãe a se posicionar

politicamente.(B) A fala do menino é descontextualizada.(C) A charge faz referência ao momento político de alguns

anos atrás.(D) A ideia central é de que a democracia está em

risco hoje.(E) A mãe e o menino estão de máscara e a democracia

não está por coincidência.

9 No período “Devíamos proteger aquela senhora, ouvi dizer que ela também faz parte do grupo de risco”, temos, entre os termos divididos pela vírgula, uma relação:(A) concessiva.(B) adversativa.(C) explicativa.(D) temporal.(E) causal.

10 Ainda com relação ao período anterior, poder-se-ia inse-rir depois da vírgula, sem prejuízo gramatical e de sen-tido, o termo:(A) Embora(B) Porém(C) Porque(D) Para que(E) Então


LÍNGUA INGLESAAlexandre Hartmann

Read the following text to answer the questions.

How my own experience validated our research on empathetic banking

APRIL 15, 2021

After years of living in a three-bedroom apartment in New York, my wife and I moved back to Milan last year. We began thinking about buying a house to have more space for our two daughters and perhaps a garden to gather with family and friends. We found our dream home more quickly than we’d imagined and started pursuing a mortgage just one week before the initial COVID-19 lockdown in early 2020.

Once we were locked down, I assumed we could continue the mortgage process online, but soon I discovered it wouldn’t be so easy — the system didn’t recognize my tax returns form. In addition to all the early stresses of lockdown, pursuing a mortgage caused even more worries.

I tried the call center, but after wasting two hours, they suggested I visit my local branch. I spent the next 10 days chasing the people at the branch, asking which paper documents they would need for this critical meeting.

I had very low expectations for customer service going into this meeting, but once at the branch, I was surprised by how prepared they were. They gave thoughtful advice and had much-needed empathy to deal with someone like me, going through a huge life moment during extraordinarily tough times.

The meeting went well; they offered a solution and their apologies for the wait time.

Merging the digital and human experience

Coming home, I began to realize how unbalanced my experience was across the bank’s different channels. It was easy to reach the bank online, but they had limited capabilities on their digital channels. Meanwhile, it was hard to reach staff at my local branch, but once there, they had great empathy and could provide a nuanced response to my particular needs.

Personal touch and digital communication should be compatible, not mutually exclusive.

I continued to think about my experience, especially as I worked on recent research, Banking on Empathy. This report looks at how to make banking more empathetic by advancing customer engagement on digital channels, while redesigning the branch network to fit the post-COVID 19 reality.

Our research also revealed that banks trying to infuse empathy in their transformation journey had better financial performances during 2020.

Empathy should be a desired outcome of digital transformation programs. As COVID-19 government support programs expire, banks will face more customers under personal and financial distress. Serving people with the right tone will be critical if banks want to be part of the solution and not part of the problem.

Here are three transformative findings from our research that would have made my mortgage experience so much smoother.

Use customer insights to anticipate customer needs and take proactive action

For years, banks have claimed to understand the importance of a single, real-time view of the customer. Still, only 12% of consumers think their bank’s customized experiences are spot-on.

There’s always room for improvement to ingest, collect and combine data across channels, whether data are internal or external, structured or unstructured.

Our research shows that empathetic banking leaders are twice as likely as laggards to already be using technologies like voice recognition, speech analytics and text analytics. With those digital tools, they can grasp customers’ emotions and enable empathetic interactions at scale.

Transform contact centers into empathetic customer care hubs

Making the contact center the main point of customer interaction is a natural step towards a new customer service model. Because this model relies on remote access to the bank, it scales better than the branch network; customers can rely on chats or even virtual agents to get immediate help.

Seventy-two percent of banks expect interactions through human chat to increase in the coming one to two years. Empathetic banks will make human chat the primary way that customers interact with their contact centers. Human chat is more convenient for customers because it spares them from holding in phone queues.

Artificial intelligence (AI) virtual agents can also help contact center advisors provide relevant customer service as they manage growing contact volumes. The virtual agents could help advisors quickly access customer information and reduce wait times.

Reinvent branches as empathetic experience centers

Branches will exist in the future, but they can’t be the primary place customers go when other channels fail.

Ninety-seven percent of banks agree the branch will need to be redesigned in the next few years to meet new demands. Post-COVID, some branches in strategic locations might become experience centers that offer


friendly spaces for customer engagement. These places could have coffee areas to inspire conversations that wouldn’t happen in a more formal setting.

Others might be designed as networking and training hubs for the local small business community. Or they could become personal finance educational centers in neighborhoods where fewer people have financial literacy.

Banks might also use branches as decentralized offices for call center operators and other head-office employees. This would enable them to maintain a branch presence while downsizing their head offices.

A new service model is a better service model

The research we conducted and my personal experience getting a mortgage revealed that banks need new ways to serve customers.

As we move into a post-COVID world, this will only become truer as customers will likely have new levels of personal and financial distress. Old service models won’t work.

Our research revealed that banks could use data to begin to anticipate customers’ emotional needs without asking them. Yet only 32% of banks we surveyed said they’re very confident in their ability to understand customers’ emotional situations without asking them about it. This must change.

There’s an enormous opportunity here for banks to improve the in-person and digital experience so it is seamless for customers. Once that begins to happen, mortgage seekers won’t face the frustrations my wife and I dealt with to eventually buy our dream home.

Source: https://www.accenture.com/us-en/blogs/accenture-research/how-my-own-experience-validated-our-research-on-

empathetic-banking

11 According to the text, the research DID NOT reveal that(A) empathetic banking leaders are twice as likely as

laggards to already be using technologies like voice recognition, speech analytics and text analytics.

(B) banks trying to infuse empathy in their transformation journey had better financial performances during 2020.

(C) banks need new ways to serve customers.(D) banks could use data to begin to anticipate customers’

emotional needs without asking them.(E) personal touch and digital communication should be

mutually exclusive.

12 According to the text, it is NOT correct to say that(A) twenty percent of consumers think their bank’s

customized experiences are spot-on.(B) only thirty-two of banks surveyed said they’re very

confident in their ability to understand customers’ emotional situations without asking them about it.

(C) seventy-two percent of banks expect interactions through human chat to increase in the coming one to two years.

(D) ninety-seven percent of banks agree the branch will need to be redesigned in the next few years to meet new demands.

(E) only twelve percent of consumers think their bank’s customized experiences are accurate.

13 In the sentence “There’s an enormous opportunity here for banks to improve the in-person and digital experience so it is seamless for customers.” (in the last paragraph), the word seamless can be replaced, with no change in meaning, by(A) imperfect.(B) defective.(C) perfect.(D) flawed.(E) faulty.

14 In the sentence “Still, only 12% of consumers think their bank’s customized experiences are spot-on.”, the word in bold can be replaced, without change in meaning, by(A) hence.(B) nevertheless.(C) for that reason.(D) therefore.(E) thus.

15 The word “eventually” (in the last paragraph) can be replaced, with no change in meaning, by(A) occasionally.(B) sometimes.(C) from time to time.(D) at last.(E) now and then.


MATEMÁTICAMarcelo Leite

16 Um vendedor de seguros deseja visitar, hoje, certa quan-tidade de empresas com o objetivo de que as mesmas contratem plano de saúde. Sabe-se que até às 14 horas o vendedor visitou 21 empresas e essa quantidade corres-ponde a 70% da meta diária desejada, então para atingir a meta falta visitar ainda:(A) 30(B) 14,7(C) 9(D) 18(E) 3

17 Na semana passada, em certo supermercado, o pacote com 700 gramas de pão de queijo da marca Alfa cus-tava R$ 8,40. Nessa semana, no citado supermercado, existia o mesmo produto em pacotes com apenas 550 gramas, cujo valor era o mesmo cobrado no pacote de 700 gramas. Após a denúncia, o serviço de defesa ao consumidor exigiu que o supermercado reduzisse o preço na mesma proporção da redução da quantidade do pro-duto. Para cumprir essa exigência, o preço do produto de 550 gramas será igual a:(A) R$ 6,60(B) R$ 6,70(C) R$ 6,80(D) R$ 6,90(E) R$ 7,00

18 O modelo matemático que descreve a quantidade de clientes atendidos, em certa agência bancária na hora h, é dado por Q(h) = -1.h2+ 26.h, em que 10

≤ h

≤ 16, a

quantidade máxima de clientes ocorrerá às:(A) 12 horas(B) 13 horas(C) 11 horas(D) 14 horas(E) 15 horas

19 Uma equipe de escriturários do Banco do Brasil irá atua-lizar o cadastro de 10.000 clientes no mês de julho. Para atingir esse objetivo, essa equipe irá cadastrar sempre vinte clientes a mais que a quantidade cadastrada no dia anterior, ocorrendo essa particularidade entre o dia 01 e o dia 30 de julho. Sabe-se que no dia 01 foram cadastrados trinta clientes e no dia 31 de julho serão cadastrados os últimos clientes; a quantidade de clientes cadastrados no último dia de julho será igual a:(A) 630(B) 9.600(C) 650(D) 400(E) 420

20 Na Agência do Banco do Brasil, localizada em Tagua-tinga-DF, estão lotados 60 servidores. No 1º andar estão lotados a terça parte dos servidores e os demais estão lotados no 2º andar. Sabe-se que, no 2º andar, 3/5 é repre-sentado por mulheres. Então, a quantidade de servidores que estão lotados no 2º andar, que são homens, é igual a:(A) 20(B) 40(C) 24(D) 15(E) 16


ATUALIDADES NO MERCADO FINANCEIRO

Cid Roberto

� Em 2020, o Banco Central lançou um novo meio de pagamentos: o Pix. Ele começou a funcionar no dia 16 de novembro e permite transferências e paga-mentos instantâneos, concluídos em até dez segun-dos. Com ele, é possível tanto transferir dinheiro para outras pessoas quanto fazer pagamentos a lojas e prestadores de serviço. Vale dizer que, para enviar ou receber um Pix, não é necessário fazer nenhum cadastro nem baixar um aplicativo – ele pode ser usado diretamente no aplicativo de sua instituição; é necessário somente que ela ofereça esse meio de pagamento. De acordo com o Banco Central, o novo meio de pagamentos foi batizado com o nome Pix porque o termo lembra tecnologia, transações e pi-xels (os pontos luminosos de uma tela). Ou seja: Pix não é uma sigla.

<blog.nubank.com.br/o-que-e-pix>, consulta em 29.06.2021

21 A principal inovação proporcionada pelo PIX foi(A) possibilitar as transferências de moeda estrangeira,

em que a transmissão da ordem de pagamento e a disponibilidade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponí-vel durante as 24 horas exclusivamente dos dias úteis.

(B) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, em que a transmissão da ordem de pagamento e a disponibilidade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará dispo-nível exclusivamente nos feriados e fins de semana, quando os bancos não fazem atendimento ao público em suas agências.

(C) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, entre qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que a transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponível durante 24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os dias no ano.

(D) possibilitar as transferências monetárias eletrônicas, tanto de moeda nacional como de moeda estrangeira, entre qualquer pessoa, natural ou jurídica, em que a transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponível durante 24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os dias no ano.

(E) possibilitar as transferências monetárias eletrôni-cas, exclusivamente entre pessoas físicas, em que a transmissão da ordem de pagamento e a disponibili-dade de fundos para o usuário recebedor ocorrerá em tempo real e cujo serviço estará disponível durante as 24 horas dos dias úteis.

Banco aberto, ou sistema bancário aberto (ou Open Banking, em inglês), é um termo da área de serviços financeiros, que é parte da tecnologia financeira, relativo a um conjunto de regras sobre o uso e compartilhamento de dados e informações financeiras entre instituições, que consiste em:

V – Uso de I.P.A.s abertas que permitem a outros desenvolvedores (empresas etc.) a criação de aplicações e serviços à volta de uma instituição financeira;

VI – Mais opções de transparência financeira para os correntistas, de dados abertos a dados privati-vos (por exemplo, os correntistas poderão apro-var que instituições terceiras tenham acesso a seus dados bancários e, com isso, poder-se-á concentrar toda a gestão das finanças num só aplicativo, site ou plataforma);

VII – Uso da técnica de código aberto para alcançar os objetivos supracitados.

<pt.wikipedia.org/wiki/Banco_aberto, consulta em 29.06.2021>

22 O Open Banking pode ser entendido como (A) a estrutura já existente em outros países, que permite

o funcionamento das agências bancárias todos os dias da semana, inclusive nos fins de semana e feriados.

(B) as facilidades proporcionadas pela internet, permi-tindo que as pessoas acessem suas contas bancárias a qualquer momento, durante as 24 horas do dia.

(C) uma ferramenta que permite ao interessado fazer transferências de sua conta para qualquer outra conta a qualquer momento, em qualquer dia e em qual-quer horário.

(D) a possibilidade de o cliente levar todas as informações das operações já realizadas em qualquer banco para onde quiser, permitindo que os outros bancos conhe-çam o seu histórico de crédito construído ao longo do tempo com qualquer banco: as contas pagas em dia, os salários depositados, as prestações, empréstimos, perfil de gastos etc.

(E) um conjunto de atividades que possibilita ao interes-sado acessar as instalações físicas de qualquer uma das agências dos bancos que aderirem voluntaria-mente aos conceitos previstos nessa modalidade de atividade bancária.

�


� O Auxílio Emergencial 2021 é um benefício fi-nanceiro concedido pelo Governo Federal destinado às pessoas que receberam Auxílio Emergencial e Auxílio Emergencial Extensão, e que atendiam aos critérios dos Programas em dezembro de 2020, e tem por objetivo fornecer proteção emergencial no perí-odo de enfrentamento à crise causada pela pande-mia do Coronavírus – COVID 19. A CAIXA atua como agente pagador do Auxílio e a origem dos recursos para pagamento é do Governo Federal, por intermé-dio do Ministério da Cidadania. � O pagamento é realizado por meio da conta pou-pança digital da CAIXA, que pode ser movimentada pelo aplicativo CAIXA Tem. Para o público do Bolsa Família, além de movimentar o benefício pelo apli-cativo CAIXA Tem, também será possível sacar os recursos com o Cartão Bolsa Família ou Cartão Cida-dão, nos caixas eletrônicos e casas lotéricas.

<https://www.caixa.gov.br/auxilio/auxilio2021/Paginas/default.aspx, consulta em 29.06.2021>

23 A ferramenta digital que permite o uso de celulares para realizar praticamente todos os serviços que antes só podiam ser efetuados nas agências bancárias ou nos caixas eletrônicos e que agora estão ao alcance das mãos é conhecida pelo termo em inglês chamado (A) mobile receiving.(B) mobile phone financing.(C) home banking.(D) internet banking.(E) mobile banking.

� O Nubank é uma startup? Pode-se dizer que sim. Não pelo número de funcionários ou pela falta de cer-teza se seus produtos vão dar certo – o Nubank é considerado uma startup por conta de sua cultura e metodologia de trabalho, pensada para tornar a cria-ção de produtos mais ágil e focada no cliente, fugin-do das organizações tradicionais. Começou com um cartão de crédito gratuito, poucos anos depois criou a conta do Nubank e o Rewards, mais recentemente começou a testar empréstimo e PJ e Mais recente-mente deu os primeiros passos na expansão interna-cional com a abertura de escritórios no México e na Argentina. � Em 2019, a revista Fast Company elegeu o Nu-bank como a empresa mais inovadora da América Latina e a 36ª do mundo no ranking das 50 Most In-novative Companies.

<blog.nubank.com.br/o-que-e-startup>, acesso em 29.06.2021

24 Com relação ao assunto anteriormente tratado, julgue as afirmativas a seguir:

I – Uma startup é uma empresa tradicional, com as suas operações totalmente implementadas, com pleno sucesso em seu ramo de atividade.

II – O termo startup tornou-se popular internacio-nalmente durante a bolha da internet quando um grande número de “empresas.com” fo-ram fundadas.

III – As startups não enfrentam desafios, pois se en-contram em um campo de negócios sem risco e com totais garantias de sucesso, especificamen-te na sua fase inicial.

Está correto o que consta em (A) I, II e III.(B) II e III.(C) I e III.(D) II.(E) somente I.

� Cora é a mais nova instituição financeira autori-zada pelo BC. No último mês, a Cora recebeu autori-zação do Banco Central para operar como Sociedade de Crédito Direto (SCD). Com a licença, a Cora se torna a mais nova instituição financeira especializada em pequenos negócios. A autorização é uma con-quista que nos coloca ainda mais perto de realizar o nosso propósito de simplificar a vida financeira de pequenos empresários e oferecer a infraestrutura fi-nanceira necessária para que eles prosperem.

<https://fintechlab.com.br/index.php/2019/06/24/fintech-se-torna--sociedade-de-credito-direto-e-quer-500-mil-clientes-em-um-

-ano>, acesso em 29.06.2020

25 Com relação à Cora Sociedade de Crédito Direto S.A, analise as afirmativas abaixo

I – Trata-se de empresa constituída obrigatoriamen-te na forma de sociedade anônima, podendo ser de capital aberto ou fechado.

II – Tem que observar permanentemente o limite mí-nimo R$ 1 milhão em relação ao capital social integralizado.

III – Poderá captar recursos de terceiros, já que não pode operar com recursos próprios.

IV – Somente poderá atender solicitações de crédito por meio de plataforma online.


Está correto o que consta em (A) II, III e IV.(B) I, II e IV.(C) I, II, III e IV.(D) III e IV.(E) I, III e IV.

CONHECIMENTOS ESPECIFICOS

MATEMÁTICA FINANCEIRAMarcelo Leite

Os dados abaixo poderão ser úteis nas questões a seguir:1,123/4 = 1,0891,029 = 1,1951,048 = 1,369

26 Marta deseja comprar um carro novo, à vista, cujo valor atual de mercado equivale a R$ R$ 57.498,00, porém, ela não possui essa quantia guardada, no momento, para realizar o pagamento do veículo. Ela deseja adquirir esse veículo daqui a oito meses, então aponte qual é a quan-tia que ela deverá aplicar hoje, em uma única vez, à taxa composta de 4% a. m, para ter o valor do veículo no prazo desejado, supondo que o preço do bem permaneça inal-terado nesse período:(A) R$ 40.600,00(B) R$ 42.000,00(C) R$ 41.700,00(D) R$ 40.900,00(E) R$ 41.500,00

27 Considere que Lúcio tomou emprestado em uma insti-tuição financeira a quantia de R$ 15.000,00, no primeiro dia do mês, à taxa simples de 5% a.m, de modo que, ele deverá realizar apenas um pagamento daqui a x meses para saldar a dívida de R$ 21.750,00. Como não ocor-reu incidência de outros encargos, então o valor de x será igual a:(A) 5 meses(B) 6 meses(C) 7 meses(D) 8 meses(E) 9 meses

28 Marcos avalia uma proposta de investimento, que pro-mete pagar 10% ao ano, no regime de juros compostos. Ele deverá fazer um único investimento em jan/2020 e em seguida serão realizados dois resgates, sendo o pri-meiro em jan/2021, no valor de R$ 110.000 e o outro em jan/2022, no valor de R$ 363.000,00. Com base nessas informações, é correto concluir que o valor mínimo que Marcos deverá investir, em milhares, em jan/2020, de modo que possa garantir esses dois resgates, é igual a:(A) 473(B) 450(C) 421(D) 400(E) 498

29 Paulo realizou um empréstimo de R$ 12.000,00 que será quitado, em apenas uma parcela, daqui a 9 meses, à taxa de juros de 12% ao semestre com capitalização mensal. Considerando que foram utilizados juros compostos, então o juro pago por Paulo foi aproximadamente de:(A) R$ 13.340,00(B) R$ 13.068,00(C) R$ 2.340,00(D) R$ 1.068,00(E) R$ 2.237,00

30 Carlos, com a intensão de adquirir imóvel próprio, procu-rou uma instituição financeira com o objetivo de conse-guir um empréstimo de R$ 300.000,00 (sendo que ins-tituição cobra juros de 2% a.m) que será pago em 300 parcelas mensais. Considerando que foi utilizado o sis-tema de amortização constante (SAC), então o valor pago por Carlos na oitava parcela será igual a:(A) R$ 6.860,00(B) R$ 7.000,00(C) R$ 6.000,00(D) R$ 6.800,00(E) R$ 6.760,00


CONHECIMENTOS BANCÁRIOSCid Roberto/Jósis Alves/Eduardo Galante

� O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado por um conjunto de entidades e instituições que pro-movem a intermediação financeira, isto é, o encontro entre credores e tomadores de recursos. É por meio do sistema financeiro que as pessoas, as empresas e o governo circulam a maior parte dos seus ativos, pagam suas dívidas e realizam seus investimentos. � O SFN é organizado por agentes normativos, supervisores e operadores. Os órgãos normativos determinam regras gerais para o bom funcionamen-to do sistema. As entidades supervisoras trabalham para que os integrantes do sistema financeiro sigam as regras definidas pelos órgãos normativos. Os ope-radores são as instituições que ofertam serviços fi-nanceiros, no papel de intermediários.

<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/sfn>, consulta em 29.06.2021

31 Atualmente, no Brasil funcionam como entidades supervisoras o (A) O Banco do Brasil – BB, o Banco Nacional do Desen-

volvimento Econômico e Social – BNDES e a Caixa Econômica Federal – CEF..

(B) O Banco Central do Brasil – BCB, a Comissão de Valo-res Mobiliários – CVM, a Superintendência de Segu-ros Privados – SUSEP e a Superintendência Nacional de Previdência Complementar – PREVIC.

(C) O Conselho Monetário Nacional – CMN, o Conselho Nacional de Seguros Privados – CNSP e o Conselho Nacional de Previdência Complementar – CNPC.

(D) A Associação Brasileira das Entidades dos Merca-dos Financeiro e de Capitais – ANBIMA e a Asso-ciação Nacional das Corretoras e Distribuidoras de Títulos e Valores Mobiliários, Câmbio e Mercadorias – ANCORD.

(E) Conselho de Controle de Atividades Financeiras – Coaf e a Federação Brasileira dos Bancos – Febraban.

� Muitas vezes, as pessoas decidem seus inves-timentos baseadas apenas na perspectiva de renta-bilidade. O prazo também pode ser considerado re-levante. Mas você saberia dizer o que é liquidez e qual a sua importância para os seus investimentos? Esse conceito econômico é fundamental no mercado de investimentos e fala do acesso que você pode ter ao seu dinheiro aportado. Ainda assim, ele costuma gerar muitas dúvidas entre investidores.

<btgpactualdigital.com/blog/investimentos/o-que-e-liquidez>, con-sulta em 29.06.2021

32 A respeito de liquidez, assinale a alternativa correta.(A) Os depósitos a prazo possuem liquidez imediata, visto

que o investidor pode reaver o seu dinheiro de volta a qualquer momento.

(B) O Consórcio é um investimento de alta liquidez, por ser uma modalidade de compra baseada na união de pessoas com a finalidade de formar poupança para a aquisição de bens móveis, imóveis ou serviços.

(C) Os títulos de capitalização possuem alta liquidez, pos-sibilitando ao investidor pegar seu dinheiro a qualquer momento que for do seu interesse.

(D) As ações podem ser consideradas ativos alta liqui-dez, pois é possível vendê-las rapidamente para transformá-las em dinheiro no mercado secundá-rio de ações.

(E) A Taxa Selic Meta é uma alternativa de investimento com rendimento garantido e liquidez garantida.

� Quando uma pessoa vai a um banco e realiza um depósito, parte do valor é recolhido pela instituição fi-nanceira no Banco Central na forma de um depósito compulsório. O recolhimento compulsório é mais um dos mecanismos que o Banco Central (BC) tem à dis-posição na sua caixa de ferramentas na manutenção da estabilidade financeira e de combate à inflação. Trata-se de parcela do dinheiro dos correntistas que os bancos são obrigados a manter depositada no BC.

<bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/recolhimentoscompulsorios>, consulta em 29.06.2021

33 A respeito do Depósito Compulsório, pode-se afirmar que(A) o aumento do percentual do depósito compulsório

diminui a liquidez da economia com a diminuição da oferta de crédito pelas instituições financeiras.

(B) se trata de recursos financeiros liberados pelo Banco Central para instituições bancárias, em caráter emer-gencial, para resolver eventuais problemas de liqui-dez dos bancos.

(C) o aumento do percentual do depósito compulsório aumenta a capacidade dos bancos ofertarem crédito para as empresas e os consumidores no Brasil.

(D) elevar ou reduzir o percentual do depósito compulsório é atribuição do Super Ministério de Estado da Econo-mia, como previsto na Lei n. 4.595, de 31.12.1964, que regulamentou o Sistema Financeiro Nacional – SFN.

(E) eventual redução do compulsório leva os bancos a terem uma menor inadimplência por conta do aumento da quantidade de recursos disponíveis no mercado financeiro.

�


� O mercado de capitais é uma das partes do sis-tema financeiro, voltado, como o próprio nome indica, à capitalização das empresas. É por meio do mer-cado de capitais que as empresas conseguem cap-tar recursos para financiar projetos. E também é por meio do mercado de capitais que o investidor conse-gue investir nas empresas e comprar seus títulos de crédito privado, em troca de rentabilidade e de valori-zação do patrimônio. Ao aproximar as empresas dos investidores, o mercado de capitais assume um papel fundamental em qualquer economia, porque se trans-forma em um motor da atividade econômica.

<https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/fun-cionamento_mercado/mercado_primario.html>, consulta em

29.06.2021

34 A respeito do Mercado de Capitais, assinale a alterna-tiva correta.(A) As ações adquiridas no mercado primário podem ser

negociadas tanto no mercado primário como no mer-cado secundário.

(B) As ações vendidas no mercado primário só podem ser negociadas no mercado secundário.

(C) As ações disponibilizadas no mercado secundário só podem ser negociadas no mercado primário.

(D) As ações oferecidas no mercado primário não podem ser negociadas.

(E) As ações compradas no mercado secundário não podem ser negociadas no mercado secundário.

� O CMN é o órgão que está no topo do Sistema Financeiro Nacional (SFN). Ou seja, ele tem poder sobre todas as outras instituições. Para garantir o bom funcionamento do sistema, desenvolvimento econômico e estabilidade da economia, o Conselho controla a política de moeda e crédito no Brasil. � É mais simples do que parece. Imagine que o CMN é um(a) chefe de família, portanto a pessoa res-ponsável por organizar a vida financeira da família inteira. É ele(a) que faz a divisão dos gastos, paga as contas, compra os insumos necessários e escolhe os investimentos para todos. Aos outros membros da casa, cabe a função de colocar em prática o que foi decidido pelo(a) chefe.

<conteudos.xpi.com.br/aprenda-a-investir/relatorios/cmn>, con-sulta em 29.06.2021

35 A respeito do CMN, assinale a alternativa que aponte cor-retamente alguma das suas atividades.(A) Tem competência para orientar a aplicação dos recur-

sos das instituições financeiras, quer públicas, quer privadas; tendo em vista propiciar, nas diferentes regiões do País, condições favoráveis ao desenvolvi-mento harmônico da economia nacional.

(B) Suas reuniões ocorrem com intervalo em torno de 45 dias, quando, nessas ocasiões é decidida e comuni-cada ao mercado a taxa meta para o financiamento dos títulos públicos federais, conhecida como taxa Selic-Meta.

(C) Possui a prerrogativa de regular a execução dos ser-viços de compensação de cheques e outros papéis.

(D) Deve zelar pela ausência de liquidez e solvência das instituições do Sistema Financeiro Nacional.

(E) Segundo a Lei n. 4.595, as instituições financeiras somente poderão funcionar no país mediante prévia autorização do CMN ou por força de decreto do Poder Executivo, quando forem estrangeiras.

� “O Brasil deu um passo importante com a auto-nomia do Banco Central. Esta conquista é resultado de um longo processo de amadurecimento institucio-nal, onde os benefícios de um banco central autôno-mo, transparente e responsável foram ficando claros para a sociedade”, disse o Presidente do BC, Roberto Campos Neto. “A literatura econômica e a experiên-cia internacional mostram que a autonomia do Banco Central está associada a níveis mais baixos e menor volatilidade da inflação, sem prejudicar o crescimento econômico”, completou.

<https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/517/noticia>, consulta em 29.06.2021

36 Com relação às características e competências do Banco Central do Brasil (BACEN), ao qual compete cumprir e fazer cumprir as disposições que lhe são atribuídas pela legislação em vigor e pelas normas expedidas pelo CMN, aponte a alternativa correta.(A) Executa a política monetária definida pelo Super

Ministério da Economia, regulamentando o mercado curtíssimo prazo que acontece no Open Market.

(B) Propiciar o aperfeiçoamento das instituições e dos instrumentos financeiros, com vistas à maior eficiên-cia do sistema de pagamentos e de mobilização de recursos é uma das suas principais atribuições.

(C) Exerce a fiscalização das sociedades de capitaliza-ção, punindo-as quando necessário.

(D) Emite títulos públicos federais que possibilitam a cap-tação de recursos para o Governo Federal.

(E) Tem a competência para emitir moeda-papel e moeda metálica, nas condições e limites autorizados pelo Conselho Monetário Nacional – CMN.


� Dito e feito. O Comitê de Política Monetária (Co-pom) do Banco Central (BC) subiu nesta quarta-feira (16.06.2021) a meta para os juros básicos (Selic) em 0,75 ponto, aos 4,25% ao ano. E, assim, confirmou o aviso dado há seis semanas, repetindo pela tercei-ra vez a dose neste ciclo de alta iniciado em março. Para a próxima reunião, ficou indicado novo ajuste para cima de, no mínimo, 0,75 ponto.

<valorinveste.globo.com/mercados/moedas-e-juros/noti-cia/2021/06/16/copom-sobe-selic-aos-425percent-ao-ano.ghtml>,

consulta em 29.06.2021

37 As reuniões ordinárias do Copom ocorrem com a periodi-cidade em torno de (A) 60 dias.(B) 3 meses.(C) 45 dias.(D) 2 meses.(E) 30 dias.

� A caderneta de poupança, por outro lado, é uma das modalidades de investimento financeiro que exis-tem. Por mais que o nome seja caderneta de pou-pança, se tornou comum chamá-la apenas de “pou-pança”. Até mesmo especialistas no assunto acabam chamando a caderneta de poupança dessa forma. De acordo com levantamento feito pela Associação Bra-sileira das Entidades dos Mercados Financeiros e de Capitais (Anbima), dentre as pessoas que têm algum tipo de investimento, 89% aplicam na caderneta de poupança. Esse, com certeza, é o investimento pre-ferido dos brasileiros. Trata-se de uma modalidade de renda fixa, bastante conservadora. Contudo, é um dos investimentos existentes com os piores rendimentos.

<andrebona.com.br/caderneta-de-poupanca-x-poupanca--entenda-a-diferenca>, consulta em 29.06.2021

38 Por falar em rentabilidade da poupança, tendo em conta que na mais recente reunião do Copom, encerrada em 16.06.2021, foi definida a Taxa Selic Meta de 4,25% a.a., pode-se afirmar que quem efetuar algum depósito na caderneta de poupança em 22.06 receberá em 22.07 ren-dimentos correspondentes a (A) 70% de 4,25% a.a., mensalizada.(B) 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR.(C) 4,25% a.a., mensalizada.(D) 70% de 4,25% a.a., mensalizada, mais a TR.(E) 130% de 4,25, mensalizada.

�

� De forma simples, o Crédito Direto ao Consumi-dor é um financiamento destinado a todos os consu-midores; ou seja, qualquer pessoa que deseja fazer compras e aquisições de produtos, serviços ou bens duráveis de forma parcelada. O CDC pode ser ofere-cido por bancos e financiadoras de crédito, ou ainda por lojas que possibilitam as compras por crediário. Sim, o famoso crediário que é amplamente utilizado pelos brasileiros, principalmente em lojas de departa-mento, é uma variação do Crédito Direto ao Consu-midor. A maioria dos bancos ainda oferece uma outra opção de CDC aos correntistas com boa relação com a instituição. Neste caso, o crédito funciona como um empréstimo pessoal pré-aprovado “comum”, poden-do ser utilizando para qualquer finalidade e não so-mente em compras parceladas.

<andrebona.com.br/credito-direto-ao-consumidor-o-que-e--e-como-funciona>, acesso em 29.06.2021

39 Com relação ao CDC – Crédito Direto ao Consumidor, aponte a alternativa correta.(A) É uma excelente modalidade de financiamento desti-

nada a atender as necessidades de crédito do produ-tor rural.

(B) Se caracteriza pela não incidência de IOF nos contra-tos com pessoa física que seja microempreendedor empresarial.

(C) É uma modalidade de financiamento destinada à aqui-sição de bens e serviços cujo beneficiário é o consu-midor ou usuário final.

(D) Somente as administradoras de consórcio podem conceder esse tipo de financiamento.

(E) É formalizado na modalidade de crédito rotativo, sem a obrigação de amortização periódicas, podendo o devedor efetuar o pagamento da dívida do jeito que ele puder no prazo que ele considerar, pagando os juros contratados mensalmente.

� O volume de crédito rural ofertado pelo Banco do Brasil na safra 2021/22 deverá totalizar o mon-tante de R$ 135 bilhões, representando uma alta de 17% sobre o volume aplicado na temporada anterior. Segundo o banco, serão mais recursos para os pro-dutores da agricultura familiar, médios, grandes, coo-perativas rurais e empresas do agronegócio. � Para os médios produtores rurais vinculados ao Programa Nacional de Apoio ao Médio Produtor Rural (Pronamp), as taxas de juros praticadas com custeio serão de 5,5% ao ano. Para os grandes pro-dutores, a taxa de custeio serão de até 7,5% ao ano. O lançamento oficial dos anúncios de recursos pelo BB acontecerá na próxima segunda-feira, 28.

<canalrural.com.br/noticias/credito-rural-banco-brasil-eleva-recur-sos>, consulta em 29.06.2021


40 Com relação ao crédito para o custeio, podemos afirmar que (A) se destinam a cobrir despesas habituais dos ciclos

produtivos, da compra de insumos à fase de colheita.(B) são aplicados em bens ou serviços duráveis, cujos

benefícios repercutem durante muitos anos.(C) financia as despesas necessárias à fase seguinte à

colheita da produção própria.(D) apoiar as atividades agroindustrial, industrial e comer-

cial mediante a concessão de financiamentos desti-nados à aquisição de insumos e matérias-primas de origem agropecuária.

(E) destina-se à cobertura das despesas do dia a dia da produção das atividades agrícolas e pecuárias.

41 Segundo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados: Lei n. 13.709/2018), as normas gerais contidas na lei devem ser observadas por: (A) União(B) Estados(C) União e Estados(D) União, Estados e Distrito Federal somente(E) União, Estados, Distrito Federal e Municípios

42 Nos termos da Resolução n. 4.658/18, que dispõe sobre a política de segurança cibernética e sobre os requisi-tos para a contratação de serviços de processamento e armazenamento de dados e de computação em nuvem a serem observados pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, assinale a alternativa correta. (A) A política de segurança cibernética deve ser divulgada

aos funcionários da instituição e às empresas pres-tadoras de serviços a terceiros, mediante linguagem clara, acessível e em nível de detalhamento compatí-vel com as funções desempenhadas e com a sensibi-lidade das informações.

(B) As instituições podem divulgar ao público resumo contendo as linhas gerais da política de segurança cibernética.

(C) A política de segurança cibernética e o plano de ação e de resposta a incidentes devem ser documentados e revisados, no mínimo, semestralmente.

(D) Essa Resolução dispõe sobre a política de segurança cibernética e sobre os requisitos para a contratação de serviços de processamento e armazenamento de dados e de computação em nuvem a serem observa-dos pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Ministério da Economia.

(E) As instituições financeiras e demais instituições auto-rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil podem implementar e manter política de segurança cibernética formulada com base em princípios e dire-trizes que busquem assegurar a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e dos siste-mas de informação utilizados.

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA (TÓP. 1,2,4,5,7 A 14)Maurício Franceschini

43 No que diz respeito ao sistema operacional Linux, em suas configurações padrão, assinale a opção correta em relação à organização de diretórios e arquivos:(A) Os caminhos de diretórios do sistema Linux usam

barras normais (/).(B) O Linux entende que o diretório /home/Fulano/Docu-

mentos é exatamente o mesmo que o diretório /home/Fulano/DOCUMENTOS.

(C) O diretório /users do Linux possui função similar ao diretório C:\Usuários do Windows, ou seja, arma-zena as pastas pessoais dos usuários cadastrados no sistema.

(D) O diretório raiz tanto do Windows quanto do Linux é C:\.(E) O Linux possui estruturas de diretórios diferentes para

cada distribuição existente.

44 Assinale abaixo a opção que contém um nome de uma interface gráfica do Linux:(A) Konqueror(B) Unity(C) Kurumin(D) RedHat(E) Slackware

45 Em relação aos comandos do Linux, assinale a opção descreve a função do comando abaixo:ls -la /home/fulano/documentos(A) Exibirá os arquivos das pastas home, fulano e docu-

mentos recursivamente.(B) Exibirá a lista de arquivos da pasta documentos de

forma simples, sem exibir os detalhes dos arquivos.(C) Exibirá apenas os arquivos não ocultos do diretório

documentos.(D) Exibirá a lista de arquivos e seus detalhes, inclusive

os arquivos ocultos, do diretório documentos.(E) Exibirá apenas os arquivos ocultos e seus detalhes,

do diretório documentos.


46 Em relação ao recurso BitLocker, do sistema operacional Windows 10, assinale a opção correta:(A) É um serviço de boas-vindas do Windows ao usuário.(B) É um assistente virtual nativo do Windows.(C) É um mecanismo de autenticação do Windows, reco-

nhecendo biometria ou PIN.(D) É a central de ajuda do Windows.(E) É o nome dado ao sistema de criptografia de unidades

de discos.

47 Em relação aos aplicativos nativos do Windows 10, assi-nale a opção que é um utilitário que permite navegar entre pastas ou diretórios do sistema:(A) Gerenciador de tarefas.(B) Bloco de Notas.(C) Explorador de Arquivos.(D) MS Edge.(E) Windows Update.

48 No Windows 10 é possível realizar diversas tarefas por meio de teclas de atalho. Assinale abaixo a combinação de teclas que permite bloquear a sessão do usuário, impe-dindo o acesso não autorizado ao computador:(A) WIN+E(B) CTRL+D(C) ALT+TAB(D) CTRL+ESC(E) WIN+L

49 Em relação aos recursos do navegador Google Chrome, assinale a alternativa que descreve corretamente a fun-cionalidade chamada SmartLock:(A) é uma tela de segurança contra phishing e malwares.(B) é o novo nome para navegação anônima.(C) é o recurso que armazena logins e senhas para aces-

sar sites sem a necessidade de digitá-los ao efe-tuar login.

(D) é o recurso de antivírus nativo do Chrome.(E) bloqueia o navegador, exigindo login e senha para

acessá-lo.

50 Supondo que um usuário está acessando a planilha Plan1 de um arquivo do Excel e também de outro arquivo do LibreOffice Calc, assinale a correta referência que deverá ser utilizada para ele acessar a célula da quarta linha e sexta coluna da planilha Plan2, tanto no Excel como no LibreOffice Calc, respectivamente:(A) Plan2!F4 e Plan2.F4.(B) Plan2#F4 e Plan2!F4.(C) Plan2!D6 e Plan2!D6.(D) ambos utilizam Plan2.F4.(E) não é possível realizar tal referência.

51 No MS Word, assinale a opção que corresponde à ferra-menta “pincel de formatação”:(A) copia a formatação de um item selecionado e aplica

em outro item de destino.(B) alinha todo o texto à direita.(C) insere uma imagem de plano de fundo nas páginas do

documento.(D) limpa toda a formatação do texto.(E) aplica um fundo colorido de destaque ao texto.

CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA (TÓPICOS 3 E 6)

Jósis Alves

52 Considerando o modelo OSI, a camada responsável pelo roteamento e endereçamento dos pacotes é a:(A) física.(B) enlace.(C) redes.(D) transporte.(E) aplicação.

53 Transformar um canal de transmissão normal em uma linha que pareça livre de erros de transmissão (Mascara-mento dos erros) é função da camada:(A) física.(B) enlace.(C) redes.(D) transporte.(E) aplicação.

54 O Modelo OSI para redes de computadores define _________ camadas de protocolos de comunicação.(A) 4 camadas(B) 5 camadas(C) 6 camadas(D) 7 camadas(E) 8 camadas

55 Camada responsável pela tradução dos dados, rela-cionada à sintaxe e à semântica das informações transmitidas:(A) física(B) enlace(C) apresentação(D) transporte(E) aplicação


56 No modelo de referência OSI, a compressão de dados é um dos serviços realizados pela camada de aplicação:(A) física.(B) enlace.(C) apresentação.(D) transporte.(E) aplicação.

57 A informação é um dos ativos mais importantes das orga-nizações. Ela é um ativo classificado como:(A) tangível(B) intangível(C) de valor(D) inestimável(E) incalculável

VENDAS E NEGOCIAÇÃOBruno Eduardo/Glauber Marinho/Eduardo Galante/

Cid Roberto/Fernanda Rocha

58 Para competir com mais eficácia, muitas organizações têm adotado o marketing segmentado. Em vez de dis-persar seus esforços de marketing, elas concentram sua atenção em consumidores a quem poderiam efetivamente satisfazer. No Brasil, constitui exemplo de segmentação pelo clima:(A) abaixo de 6 anos.(B) 1 a 2 membros da família.(C) jovem solteiro, jovem casado.(D) região Norte, região Sul.(E) masculino, feminino.

59 Michael Porter identificou cinco forças que determinam a atratividade intrínseca de longo prazo de um mercado ou segmento. Essas forças geram ameaças. É considerada característica da ameaça do crescente poder de barga-nha dos fornecedores a seguinte opção:(A) Um segmento não é atraente se já contém inúmeros

concorrentes fortes ou agressivos.(B) O segmento mais atraente é aquele em que as bar-

reiras à entrada são elevadas e as barreiras à saída são baixas.

(C) Um segmento não é atraente quando há reais ou potenciais substitutos para o produto.

(D) Um segmento não é atraente se os compradores pos-suem forte ou crescente poder de barganha.

(E) Um segmento não é atraente se os fornecedores da empresa podem aumentar os preços ou reduzir a quantidade ofertada.

60 Estima-se que o mercado de Gays, Lésbicas, Bissexuais e Transexuais (LGBT) atinja de 5% a 10% da população com um poder de compra de aproximadamente US$ 700 bilhões. A criação de um Rainbow Team (equipe arco-íris), pela American Airlines corresponde a uma segmentação:(A) classe social.(B) religião.(C) raça e cultura.(D) nacionalidade.(E) status de usuário.

“A maioria dos programas de treinamento em vendas con-cordam quanto às principais etapas envolvidas em qual-quer processo eficaz de venda”.

Philip Kotler

61 Considerando o pensamento do autor, as técnicas de vendas, da pré-abordagem ao pós-vendas, assinale a alternativa correta.(A) As etapas de vendas são: prospecção, apresentação,

pré-abordagem, fechamento, superando objeções e momento de venda.

(B) Durante a etapa do fechamento é o momento de se verificar os sinais dos clientes e oferecer a eles possí-veis descontos.

(C) Durante a etapa superando objeções é o momento de se verificar os sinais dos clientes e oferecer a eles possíveis descontos.

(D) O conhecimento sobre as necessidades dos clientes, o estudo quanto às suas demandas, deve ser efeti-vado no momento da apresentação.

(E) A vestimenta utilizada pelo vendedor provoca impac-tos na venda desde a prospecção.

62 De acordo com a Ética e a conduta profissional a ser adota em vendas, marque a alternativa correta.(A) Durante o processo de vendas é recomendável a uti-

lização de linguagem técnica de modo a demonstrar conhecimento sobre o produto negociado.

(B) Não é recomendada a adoção de postura assertiva, pois é uma demonstração de agressividade na rela-ção com o cliente.

(C) Ouvir as percepções dos clientes quantos às informa-ções a eles emitidas é uma forma de retroalimentar a comunicação e diminuir/eliminar barreiras durante a negociação.

(D) É possível omitir a verdade ao cliente em busca de tornar a informação mais palatável a seu processo de tomada de decisão.

(E) Empatia não é requisito ético para o contexto de vendas, pois a busca pelo lucro financeiro não via-biliza espaço para o entendimento de particularida-des do outro.


� O consumidor é apenas uma parte do ser huma-no. O consumidor é uma parte de todos nós. E como todos nós, como todos os humanos, o consumidor tem suas motivações para a busca de determinadas ambições, para a conquista de determinados espa-ços, para a realização pessoal (Karsaklian, 2008).

http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/k212800.pdf

63 Considerando o comportamento do consumidor e sua rela-ção com vendas e negociação, assinale a alternativa correta.(A) Os conceitos de valor e satisfação são idênticos e

direcionados ao atendimento das necessidades/dese-jos dos consumidores, suas motivações, direcionados à realização pessoal.

(B) Como fatores influenciadores do comportamento do consumidor, pode-se citar: o cenário econômico, o aspecto social, a influência da cultura, fatores pes-soais e o aspecto psicológico, assim como a própria motivação para atender a uma necessidade.

(C) Estudar o comportamento do consumidor não é favo-rável ao entendimento do papel do consumo em sua vida, pois atos de compra não guardam relação com satisfação de necessidades.

(D) Os níveis de um país, a disponibilidade de crédito, a oferta de produtos figura como um fator psicológico que influencia o comportamento do consumidor.

(E) Os fatores econômicos mais importantes que atuam sobre o processo decisório dos consumidores são os grupos. Os grupos de referência são os que exercem alguma influência no comportamento das pessoas.

64 Uma maneira de se efetivar venda remota é por meio do telemarketing. Ao utilizar o sistema to pull:(A) a instituição financeira efetiva uma ação ao fazer con-

tato com o cliente.(B) o cliente efetiva uma ação ao contatar a instituição

financeira.(C) não guarda relação com ações de marketing de rela-

cionamento.(D) Utiliza-se do telemarketing ativo.(E) é considerado um sistema intrusivo.

65 Nos termos da Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto da Pessoa com Deficiência, é correto afirmar. (A) Considera-se pessoa com deficiência aquela que tem

impedimento de médio e longo prazos de natureza física, mental, intelectual ou sensorial, o qual, em inte-ração com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua participação plena e efetiva na sociedade em igual-dade de condições com as demais pessoas.

(B) Política Inclusiva é a concepção de produtos, ambien-tes, programas e serviços a serem usados por todas as pessoas, sem necessidade de adaptação ou de projeto específico, incluindo os recursos de tecnologia assistiva.

(C) Tecnologia assistiva ou ajuda técnica corresponde a produtos, equipamentos, dispositivos, recursos, meto-dologias, estratégias, práticas e serviços que objeti-vem promover a funcionalidade, relacionada à ativi-dade e à participação da pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida, visando à sua autonomia, independência, qualidade de vida e inclusão social.

(D) Pessoa com deficiência complexiva é aquela que tenha, por qualquer motivo, dificuldade de movimen-tação, permanente ou temporária, gerando redução efetiva da mobilidade, da flexibilidade, da coordena-ção motora ou da percepção, incluindo idoso, ges-tante, lactante, pessoa com criança de colo, pessoa com transtorno mental e obeso.

(E) A pessoa com deficiência está obrigada à fruição de benefícios decorrentes de ação afirmativa.

66 No tocante a Lei n. 13.146/2015, que instituiu o Estatuto da Pessoa com Deficiência, aponte a alternativa correta. (A) É dever da família e faculdade da sociedade comu-

nicar à autoridade competente qualquer forma de ameaça ou de violação aos direitos da pessoa com deficiência.

(B) É dever do Estado, da sociedade e da família asse-gurar à pessoa com deficiência, com prioridade, a efetivação dos direitos referentes à vida, à saúde, à sexualidade, à paternidade e à maternidade, à ali-mentação, à habitação, à educação, à profissionali-zação, ao trabalho, à previdência social, à habilitação e à reabilitação, ao transporte, à acessibilidade, à cul-tura, ao desporto, ao turismo, ao lazer, à informação, à comunicação, aos avanços científicos e tecnológi-cos, à dignidade, ao respeito, à liberdade, à convivên-cia familiar e comunitária, entre outros decorrentes da Constituição Federal, da Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência e seu Protocolo Facul-tativo e das leis e de outras normas que garantam seu bem-estar pessoal, social e econômico.

(C) A pessoa com deficiência será obrigada a se subme-ter a intervenção clínica ou cirúrgica, a tratamento ou a institucionalização forçada para manter a sua inte-gralidade física.


http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/k212800.pdf

(D) O consentimento prévio, livre e esclarecido da pessoa com deficiência é dispensável para a realização de tratamento, procedimento, hospitalização e pesquisa científica.

(E) A pessoa com deficiência tem direito a receber aten-dimento prioritário, salvo se houver disposição em contrário.

67 Nos termos da Resolução n. 3.694/09, que dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e na prestação de serviços por parte de instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, assinale a alternativa errada. (A) As instituições financeiras e demais instituições auto-

rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de ser-viços, devem assegurar o fornecimento tempestivo ao cliente ou usuário de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros documentos relativos a opera-ções e a serviços.

(B) As instituições financeiras e demais instituições auto-rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar a adequação dos produtos e ser-viços ofertados ou recomendados às necessidades, interesses e objetivos dos clientes e usuários.

(C) As instituições financeiras e demais instituições auto-rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, devem assegurar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas, bem como a legitimidade das operações contratadas e dos serviços prestados.

(D) As instituições financeiras e demais instituições auto-rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de servi-ços, devem assegurar a prestação das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte de clientes e usuários, explicitando, inclu-sive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na execução de operações e na prestação de serviços.

(E) As instituições financeiras e demais instituições auto-rizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, na contratação de operações e na prestação de serviços, podem assegurar a possibilidade de tempestivo can-celamento de contratos.

�

� Ouvidoria é um componente organizacional da própria instituição financeira com atribuição de atuar como canal de comunicação entre a entidade e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.

<https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/exibenormativo?tipo=Resolu%C3%A7%C3%A3o%20CMN&numero=4860 >,

consulta em 29.06.2021

68 São atribuições da ouvidoria, previstas na Resolução CMN 4.860, de 23.10.2020, entre outras:(A) prestar atendimento de última instância às demandas

dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-mento primário da instituição.

(B) atuar como canal de comunicação de novos produtos aos clientes e usuários de produtos e serviços, atu-ando de forma a oferecer qualquer esclarecimento adicional que for solicitado pela clientela.

(C) informar periodicamente ao Conselho de Controle de Atividades das Ouvidorias Financeiras suas ativida-des desenvolvidas.

(D) prestar atendimento de primeira instância às deman-das dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-mento primário da instituição.

(E) garantir o acesso dos clientes e dos usuários ao aten-dimento da ouvidoria, por meio de canais ágeis e efi-cazes, inclusive por telefone, mediante o pagamento de tarifa simbólica estipulada pelo Banco Central do Brasil.

69 Sobre o Direito do Consumidor, marque a alterna-tiva correta. (A) A operadora do plano de saúde não possui o dever de

custear as despesas de acompanhante do paciente idoso no caso de internação hospitalar.

(B) Em nenhuma hipótese será possível o corte da ener-gia elétrica por fraude no medidor.

(C) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.

(D) A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de culpa.

(E) O banco pode cobrar do consumidor o valor gasto pela instituição com a comissão do correspon-dente bancário.


70 No que tange à Proteção à saúde e segurança no Direito do Consumidor, marque a alternativa correta. (A) O fornecedor poderá higienizar os equipamentos e

utensílios utilizados no fornecimento de produtos ou serviços, ou colocados à disposição do consumidor, e informar, de maneira ostensiva e adequada, quando for o caso, sobre o risco de contaminação.

(B) O fornecedor deverá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apre-sentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.

(C) O fornecedor de produtos e serviços que, posterior-mente à sua introdução no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresen-tem, poderá comunicar o fato imediatamente às auto-ridades competentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitários.

(D) O fornecedor de produtos e serviços potencialmente nocivos ou perigosos à saúde ou segurança poderá informar, de maneira ostensiva e adequada, a res-peito da sua nocividade ou periculosidade, sem pre-juízo da adoção de outras medidas cabíveis em cada caso concreto.

(E) Os produtos e serviços colocados no mercado de con-sumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança dos consumidores, exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de sua natureza e frui-ção, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipó-tese, a dar as informações necessárias e adequadas a seu respeito.


REDAÇÃO DISCURSIVAVânia Araújo

O uso cada vez mais constante e cotidiano da internet afeta a nossa vida de diferentes maneiras. Do ponto de vista de uso na sociedade, podemos, por exemplo, pagar contas, fazer transferências e realizar diversas transações bancárias sem sair de casa. Por outro lado, muitas vezes, não podemos tirar dinheiro no caixa eletrônico ou pagar contas em banco porque “o sistema caiu”. Podemos também, devido à quantidade enorme de informações disponíveis na rede, fazer pes-quisas sobre os temas mais variados, mas, por outro lado, corremos o risco de encontrar citações de autoria duvidosa ou obter informações inexatas ou imprecisas. Podemos ainda comprar ingressos para eventos culturais, mas, por outro lado, perdemos a possibilidade de decidir de última hora comparecer a um evento, pois os ingressos já foram todos vendidos antecipadamente on-line. Do ponto de vista individual, usamos cada vez mais a internet para troca de e-mails ou para acesso às redes sociais, quando postamos mensagens e reagimos a elas, com comentários e “curtidas”.

Os textos a seguir apresentam reflexões sobre o tema:

A internet é uma mídia que ainda vai provocar muitas modificações entre as pessoas. Estamos apenas adentrando essa nova era, que, no Brasil, teve início em 1996. Capistrano de Abreu dizia que os colonizadores portugueses ficaram, durante vários séculos, como caranguejos, apenas arranhando as costas do Brasil, sem adentrar seu território, nem domi-nar as regiões desconhecidas. Em relação à internet, somos os novos caranguejos do início do século XXI, sem desvendar com segurança as possibilidades desse meio de comunicação revolucionário na produção e propagação de saberes. Não sabemos ainda o que acontecerá e como se dará; por isso, não podemos fazer previsões estanques.

�SHEPERD, T. et SALIÉS, T. In: Linguística da internet. São Paulo: Contexto, 2016 (com adaptações).

Um software que vem sendo construído há dois anos por estudantes de pós-graduação da Universidade de São Paulo vai permitir a identificação, em cada bairro, das oportunidades de aprendizagem. É uma espécie de GPS educativo. Seu objetivo é localizar os cursos profissionalizantes existentes, passando pela lista de filmes, peças teatrais, palestras, expo-sições, até oficinas de origami, aulas para a formação de DJs e clínicas de saúde física e mental. Isso significa, por exem-plo, que um pai vai poder encontrar, na rede pública, alguém para tratar seu filho com hiperatividade ou distúrbio de aten-ção, e um professor vai poder encaminhar um aluno a centros especializados em tratamento para dependentes de drogas.

Gilberto Dimenstein. A indústria de talentos. In: Folha de S. Paulo, 25/5/2010. Caderno C7 (com adaptações).

Você acredita que a utilização da internet tornou as pessoas mais bem informadas? A maioria dos usuários tem acer-tado na utilização das redes sociais, tanto em relação ao conteúdo compartilhado quanto em relação ao tempo gasto na utilização dessas ferramentas? E, mais, o uso que se tem feito da internet, nos dias de hoje, tem trazido mais benefícios ou mais prejuízos às pessoas no que tange à sua privacidade?

Construa um texto dissertativo-argumentativo sobre o tema proposto, com o mínimo de 25 e o máximo de 30 linhas, tendo por base o texto acima, que deve ser utilizado, apenas, como referência para uma reflexão sobre o tema, não podendo ser transcrita qualquer uma de suas passagens. Lembre-se de que não há uma resposta certa ou errada. O importante é que você apresente as suas ideias sobre o assunto, fundamentando-as devidamente. Dê um título à sua redação, que deve ser escrita a caneta esferográfica de tinta preta.


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ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL

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