Estratégia de Comunicação Interna

Estratégia de Comunicação Interna

Tenho o prazer de apresentar a nova estratégia de comunicação interna para o itSMF. Esta estratégia foi concebida para apoiar as estruturas de trabalho e práticas decorrentes de nosso Programa de Mudança itSMF. Ela complementa a nossa Plano de Governança e Modelo de Maturidade capítulo em que define o nosso elevado nível objetivos, princípios e metas de desenvolvimento como o Movimento se move em sua próxima fase.

A estratégia tem um escopo amplo: abrange a comunicação cima, para baixo e através de o itSMF, bem como a comunicação com os capítulos, Subsidiária e nosso membros. Mas, ao mesmo tempo que se destina a concentrar-se em um pequeno número de chave princípios, ao invés de prescrever em detalhes como se comunicar melhor em todos os diferentes circunstâncias que surgem na organização. Está intimamente ligada ao nosso KPIs definidos para assegurar que a prática de uma boa comunicação é identificado, reconhecida e compartilhada.

O princípio fundamental por trás dessa estratégia é que a boa comunicação é um dois processo de forma, é sobre a troca de informações. Quando nós somos os detentores de informação, devemos nos perguntar a algumas perguntas simples: "Quem precisa saber? O que eles precisam saber? Quando é que eles precisam saber isso? "

Mas é igualmente importante que se faz a pergunta inversa: "o que eu preciso saber? ".

Board (IEB) têm o dever de prestar assistência efetiva, comunicação acessível interno mecanismos, construir relações fortes e manter os deputados, funcionários e outros os usuários informados sobre as questões que interessam a eles. Mas, afinal, boa comunicação é a responsabilidade de todos nós, que é o que este novo Interna Estratégia de Comunicação é tudo.

1. Origens da Estratégia

A Estratégia de Comunicação Interna (ICS) foi desenvolvido pelo IEB, como parte da mudança itSMF Programa. Ele foi desenvolvido em consulta com uma série de partes interessadas internas e é projetado para refletir e apoiar as estruturas de gestão para a organização do itSMF. Ele também reflete feedback recebido durante o Inquérito 2011, de necessidades dos membros relativos a questões de comunicação.

2. Definição de Comunicação Interna

Esta estratégia define a comunicação como "a troca efectiva de significado ou entendimento". O palavra chave aqui é "troca" - que reflete o fato de que a comunicação é um processo bidireccional. Emissor informação pode ser um elemento importante da comunicação - mas deve ser complementado por os canais de feedback adequados que permitam uma compreensão partilhada a ser confirmada. Interno comunicação em muitas organizações refere-se apenas aos empregados. Num contexto itSMF, no entanto, é mais complexa, e os seguintes são todos "internos" o público, cada um com diferentes necessidades:

• Os oficiais IEB

• itSMF International

• O pessoal Subsidiária

• Comitês

• Estruturas Regionais

• Capítulos

• Membros

• Parceiros

Assim, um grande desafio no desenvolvimento e implementação desta estratégia é garantir a nossa interna métodos de comunicação são acessíveis a todos, mas adaptado às suas audiências.

3. Objectivos da Estratégia de

• Para melhorar a qualidade, relevância e precisão de comunicação itSMF com todos os interessados

• Para melhorar a eficiência ea eficácia do itSMF

• Para melhorar a governança e consciência organizacional dos capítulos itSMF e membros

• Para permitir maior e mais eficiente cruzar a trabalhar no itSMF

• Para melhorar a produtividade, confiança e moral do itSMF

Estes visa apoiar as atividades que estão acontecendo para criar uma nova governança e maturidade capítulo modelo citado acima, como o Programa de Mudanças itSMF.

4. Âmbito da Estratégia

Existem três filamentos para a estratégia:

Vertente 1: Comunicação cima e para baixo no itSMF

• Comunicação na linha de gestão

• informação "corporativa" e da comunicação

• Coordenação da comunicação interna e externa

• Comunicação entre IEB e itSMF International

• Comunicação da IEB e IB para os capítulos

• Comunicação de capítulos para os seus membros

Vertente 2: Comunicação em todo o itSMF

• A comunicação entre os diretores em IEB

• A comunicação entre os líderes de capítulos em IB

• Comunicação entre os capítulos em um nível de gestão

• A comunicação entre os oficiais capítulo

• A comunicação entre membros do capítulo

Vertente 3: A comunicação com outras partes interessadas

• Comunicação com as subsidiárias, comitês e grupos regionais

• A comunicação com outras partes interessadas e parceiros

Estas vertentes são discutidos em mais detalhes posteriormente neste documento de estratégia.

5. Princípios da Estratégia

i. A comunicação interna no itSMF deve refletir os valores da organização do núcleo de integridade, imparcialidade, profissionalismo e da igualdade, consagrado em nossos objetivos. Isso se aplica a todas as formas de comunicação interna, seja escrita ou verbal, e para todos público interno.

ii. Mecanismos de comunicação deve ser igualmente acessível a todos. Mecanismos de comunicação que são colocados no lugar não deve excluir qualquer indivíduo ou grupo. Assim, por exemplo, quando a emissão de uma mensagem a um grupo que não o fazem todos têm acesso adequado, não é suficiente para emitir um e-mail ou um link para um site interno, como nem todos os usuários serão capazes para acessar a mensagem. Por esta razão, é melhor oferecer uma gama de mecanismos de comunicação, e para fazer backup informações por escrito com comunicação (e, idealmente, face a face) verbal.

iii. A informação deve ser acessível a todos, mas voltado para o público. Há uma variedade de públicos internos para nossa informação interna. Nem todas as informações é de importância igual a todos os usuários internos. Por isso, é importante para adaptar mensagens para o público-alvo, mas é igualmente importante para evitar qualquer percepção de que informações estão sendo suprimidas ou retido a partir de um determinado público.

iv. O itSMF terá uma abordagem coordenada para a comunicação interna e externa. Uma parte fundamental da boa comunicação interna é garantir que as mensagens que são relevantes para usuários internos são entregues a partir de fontes internas. Não é boa prática para exigir interna usuários a depender de fontes externas ou não oficial para sua informação.

v Não há "one size fits all" para a comunicação interna dentro do itSMF. Diretores, representantes do conselho, os líderes de capítulos e capítulos oficiais são responsáveis por colocar mecanismos eficazes de comunicação interna no lugar, e ser capaz de demonstrar que o fizeram para fins de gestão de desempenho. Todos os acima papéis mencionados são

responsáveis por definir as diretrizes gerais para a comunicação interna e supervisionar a implementação da estratégia dentro de suas próprias áreas.

6. Papéis e Responsabilidades

Papéis e responsabilidades específicas em torno da entrega da Estratégia de Comunicação Interna são definidos neste apêndice da estratégia.

7. Medindo o sucesso da estratégia

O Diretor de Comunicação IEB é responsável pela produção de um relatório anual ao itSMF International Board (IB itSMF) sobre a implementação eficaz da estratégia, com base em comentários recebeu, inclusive, propostas de melhoria, quando aplicável.

Como indicado no plano de acção ICS (no final deste documento), o Diretor de Comunicação IEB é também responsável pelo desenvolvimento de mecanismos específicos para avaliar a eficácia dos sistemas de comunicação e trazendo propostas para IB itSMF em primeira instância.

8. Contato

Se você tiver alguma pergunta ou comentário em relação à Estratégia de Comunicação Interna, por favor contato com o Diretor de Comunicação IEB em [email protected].

Vertente 1: Comunicação cima e para baixo no itSMF

Comunicação na linha de gestão

1. Não há "one size fits all" abordagem de comunicação no itSMF. Esta estratégia não especificar, por exemplo, um formato particular ou a frequência para reuniões capítulo, é para capítulo preside a concordar que a abordagem apropriada localmente. Essa estratégia também não especifica um determinado formato ou freqüência para reuniões da comissão da carteira.

2. No entanto, todas as pessoas em um papel de liderança em qualquer grupo de partes interessadas definido na seção 2 são responsável pelo fornecimento de uma comunicação eficaz, acessível e adequado para cima / para baixo mecanismos, em consonância com os princípios dos estatutos e outros documentos que regem, como o ToR em comissões etc, e por ser capaz de demonstrar que eles fizeram.

3. Evidência de ter atingido este pode ser utilizado para apoiar as avaliações contra o seguinte competências dentro dos KPIs definidos.

• Serviço de Alta Qualidade

• Comunicação e habilidades interpessoais

• Melhorar o acesso ea Promoção da Igualdade

• Liderança e Trabalho em Equipe

• Contribuição Pessoal

4. As competências de gestão de desempenho mesmos podem ser utilizados para reconhecer a efetiva utilização desses mecanismos de comunicação por todas as funções (por exemplo, fornecendo pensativo para cima comentários e sugestões construtivas para melhoria).

5. No curto prazo, existem passos simples que todos itSMF responsável pode tomar para melhorar a sua consciência do itSMF e seus papéis, e por sua vez, melhorar a qualidade dos serviços aos deputados. A natureza deste irá variar entre os diferentes departamentos e funções, mas itSMF representantes em geral devem tomar as medidas necessárias para garantir que estes:

• são capazes de identificar os membros;

• ter uma boa percepção da organização itSMF;

• ter uma boa percepção geral de papéis itSMF organizacionais; e

• ter uma consciência ampla de negócios itSMF atual e de toda a paisagem política.

6. Pontos de partida úteis para informações incluem a seção organizacional da itsmfi.org site, o Boardtalk e as páginas de informação públicos. Desenvolvimento do conhecimento e conhecimentos nestas áreas podem ser reconhecidos através da "consciência itSMF" competência dos KPIs definidos.

7. Informação corporativa deve ser:

a. relevante para o público

b. conciso

c. acessível

d. oportuno

e. entregues utilizando os canais adequados e meios de comunicação

f. complementadas por mecanismos adequados de feedback

8. O Plano de Ação

O Plano de Ação ICS inclui uma ação de revisão da informação corporativa existente e mecanismos de comunicação, incluindo o Boardtalk.

Novos canais de comunicação possíveis poderia ser Mensagem Executiva-Chefe de Administração e capítulo cadeiras, uma reunião do conselho trimestral em IB e da seção do site corporativo interno para garantir que eles refletem corretamente esses princípios.

9. Ao emitir informações corporativas para todas as pessoas em um papel de liderança para distribuição em diante

("Em cascata") para subsidiárias, capítulos e membros, o emitente deve indicar claramente:

• quem deve receber a informação;

• Que ações (se houver) que são convidados a realizar e quando, e

• O contato nomeado para quaisquer perguntas ou comentários.

10. Informação corporativa e comunicação em relação aos capítulos e respectivos membros e

outras partes interessadas é discutida a título da vertente 2 e 3 da estratégia.

Coordenação da comunicação interna e externa

11. O itSMF tem uma abordagem coordenada para a comunicação interna e externa. Externo

mensagens (por exemplo, lançamentos de notícias) que são de interesse geral para usuários internos deve ser

comunicados internamente, o mais tardar, são emitidos externamente, e para, pelo menos, o mesmo

nível de detalhe.

12. Nosso principal veículo de informação externa é o nosso site, mas outros poderiam ser informações de imprensa

e atividades de marketing em geral.

A comunicação entre itSMF Diretoria Executiva e Conselho Internacional itSMF International

13. Toda a comunicação em reuniões deve ser realizada no bom espírito do movimento itSMF

de compreensão e objectivos comuns.

14. Duas semanas antes da reunião do conselho trimestral no itSMF International todos os diretores esperam

proporcionar a informação, que vai ser discutida, na área Dropbox definido.

O itSMF Estratégia de Comunicação Interna

7 (15)

15. Duas semanas antes da reunião do conselho trimestral no itSMF International IB representantes

esperar ter entregue o relatório capítulo e informações sobre em curso

projectos / actividades eles estão envolvidos em, na área Dropbox definido.

Comunicação da Diretoria Executiva e do Conselho itSMF itSMF Internacional de capítulos

16. Principalmente a partir de informações itSMF Internacional de capítulos serão distribuídos através de IB

representantes. Em casos muito urgentes informações também podem ser distribuídos direta IEB.

17. Informações devem ser claras, apenas o medo, e conduzida de um bom espírito.

18. Exemplos de boas informações podem incluir (mas não são de forma limitada):

• Finanças

• Decisões

• Comentários sobre as discussões

• Está em curso projectos e actividades

• As atividades planejadas, reuniões e conferências

Comunicação dos capítulos para os seus membros

19. Métodos para atingir todos os membros devem ser utilizados. Recomenda-se utilizar mais do que um

método uma vez que isto melhora a possibilidade de que a informação atinge o seu objectivo. Use muitos

canais de comunicação ao mesmo tempo, por exemplo e-mails, web, cartas, diários,

revistas, SMS etc

20. A informação é um serviço de capítulo e devem ser enviadas com freqüência.

21. Informações podem ser objecto de ser uma exigência do IEB ou IB.

22. Exemplos de boas informações podem incluir (mas não são de forma limitada):

• Questões Organizacionais

• Marketing

• Conferências

• Eventos

• New serviços

• Ofertas


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Vertente 2: Comunicação em todo o itSMF

A comunicação entre capítulo / grupos no itSMF

1. Boa comunicação horizontal está intimamente ligada à consciência organizacional. Eficaz

comunicação entre os diretores em carteiras diferentes e países ajuda a melhorar

níveis gerais de consciência organizacional dentro do itSMF, que por sua vez ajuda a reduzir

duplicação e melhorar a qualidade ea eficiência da prestação de serviços.

2. Mais especificamente, um bom conhecimento das funções e responsabilidades organizacionais melhora a

capacidade dos líderes itSMF para responder a perguntas de deputados itSMF e outros, pronta e

com precisão, e apontá-los rapidamente na direção certa para obter informações sobre um determinado

questão ou serviço.

3. Todos os líderes itSMF são responsáveis por desenvolver o seu conhecimento próprio fundo do

papéis e responsabilidades de outras partes da organização. Evidência de ter feito isso, ou

de ajudar outras partes interessadas para melhorar o seu próprio conhecimento nesta área, pode ser usado para

apoiar as avaliações contra KPIs definidos. Exemplos de boas práticas podem incluir (mas estão em

nenhuma maneira se limita a):

• Participação em reuniões agendadas

• Entrega de, ou participação em, IEB trimestral - itSMF bordo reuniões internacionais

• job shadowing empresa ou trabalho equivalente a ampliar a consciência organizacional

• Envolvimento em cruz organização de grupos ou redes

• Apresentação em sessões capítulo itSMF

• A partilha de conhecimentos e experiência livremente com os colegas de toda a organização

4. Para além da conscientização geral organizacional listados acima, Diretores IEB, IB

representantes, líderes de capítulos e membros do conselho têm responsabilidades específicas em torno de

a partilha de informação e conhecimento.

Comunicação entre os funcionários no itSMF Diretoria Internacional

5. No IEB todos os diretores têm a responsabilidade igual para informar e se certificar de que todos os diretores

têm a mesma informação e, assim, a mesma possibilidade de tomar decisões e

discutir assuntos no conselho.

6. O presidente do IEB tem a responsabilidade de monitorar e certificar-se de que todos os diretores do

têm a mesma informação a tempo de participar nas discussões e decisões.


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7. Uma semana antes da reunião mensal IEB diretor espera entregar um relatório mensal

em um local combinado - hoje uma área bem definida Dropbox.

8. Exemplos de boas práticas no IEB podem incluir (mas não são de forma limitada):

• Participação nas reuniões mensais IEB

• Entrega de, ou participação em, IEB trimestral - itSMF bordo reuniões internacionais


A comunicação entre os líderes de capítulos no itSMF International Board

9. Duas semanas antes da reunião do conselho trimestral no itSMF International todos os diretores esperam

para fornecer informações que vai ser discutido na área Dropbox definido.

10. Duas semanas antes da reunião do conselho trimestral no itSMF International IB representantes

esperar ter entregue o relatório capítulo e informações sobre em curso

projectos / actividades eles estão envolvidos em, na área Dropbox definido.

11. Exemplos de boas práticas no IB podem incluir (mas não são de forma limitada):

• Participação na Assembleia Geral anual e reunião capítulo

• Entrega de e participação em reuniões trimestrais IB

• Presença em grupos de trabalho para melhorar a organização itSMF


A comunicação entre os capítulos em um nível de gestão

12. O IB tem a responsabilidade global para a implementação eficaz do mercado interno

Estratégia de Comunicação e para a promoção de uma cultura de aberto e eficaz

comunicação. Seus membros são esperados para compartilhar informação e conhecimento livremente,

tanto em reuniões formais IB e fora do ambiente de reunião, para ajudar a garantir a

entrega bem sucedida dos objectivos e metas estabelecidos no Plano Estratégico.

13. Individualmente, os líderes são responsáveis pelo capítulo que estabelece, de controlo interno

comunicação papéis, responsabilidades e expectativas de projeto de grupo, ou a atribuição

líderes em seus próprios capítulos. Coletivamente, eles têm uma responsabilidade específica para compartilhar

informações sobre seus respectivos planos operacionais e projetos.

14. Esta abordagem coordenada para compartilhamento de planejamento e informação é projetado para minimizar

duplicação de esforços e ajudar a atingir o objectivo declarado do ICS de melhoria organizacional

eficiência e eficácia.


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15. Tal como acontece com todos os membros do itSMF, a entrega bem sucedida dessas funções de comunicação por

líderes capítulo é avaliado e reconhecido através dos KPIs definidos.

Comunicação entre os funcionários capítulo

16. A freqüência de comunicação entre os funcionários capítulo localmente é decidido, mas será

respeitado.

17. É importante ajudar e informar os novos policiais sobre a estrutura de comunicação em

itSMF tornando possível para que eles compreendam o seu papel neste processo.

18. Capítulo oficiais têm a responsabilidade de fornecer informação oficial para o trimestral

relatório capítulo.

19. Exemplos de boas práticas de comunicação oficiais capítulo incluem (mas não são de forma

limitados a):

• Participação em reuniões do conselho capítulo

• Presença em grupos de trabalho para melhorar o capítulo local e do itSMF mundial

organização

• Apresentação em sessões capítulos locais itSMF

A comunicação entre os membros do capítulo

20. A comunicação deve ser feita de uma forma boa reflexão de que todos os membros da

movimento estão trabalhando para alcançar uma visão comum e objetivos comuns. Todos os membros uma re

deveria viver até os princípios fundamentais de itSMF.

21. Junto com o feedback obtido em pesquisas futuras de membros, comentários e sugestões

a partir de todos os membros itSMF levantadas para o Director IEB de comunicação irá ser utilizado para

moldar nossas futuras abordagens para a comunicação interna com os membros.

22. Temos também criou um ponto de contato direto por quaisquer comentários, perguntas ou sugestões

de capítulos ou membros sobre questões de comunicação interna. O contato para quaisquer questões

que os capítulos ou membros gostaria de levantar é:

IEB Diretor de Comunicação em [email protected].


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Projeto e programa de comunicação

23. A comunicação eficaz é fundamental para o êxito dos projectos e programas. Ele

ajuda a reduzir a especulação e mal-entendidos em torno dos resultados prováveis e

impactos dos projetos, mantendo os interessados informados. Ao manter outro

projecto / programa gerentes até à data, a boa comunicação pode também ajudar a reduzir

duplicação entre projetos e programas em toda a organização.

24. No início do processo de planejamento do projeto / programa, uma "comunicação de stakeholder

análise "deve ser realizada, que pode então ser utilizada para informar se num projecto / programa

plano de comunicação. Este plano é um documento fundamental que deve ser atualizada e revista

ao longo da vida do projeto ou programa. Conselhos sobre o desenvolvimento de

planos de projeto / programa de comunicação pode ser obtido a partir do diretor do IEB

comunicação.

25. Como observado no plano de acção ICS, orientação e modelos para o projeto / programa

planejamento de comunicação será desenvolvido para a publicação.


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Vertente 3: A comunicação com outras partes interessadas

1. Toda a comunicação entre os representantes itSMF e outras partes interessadas, incluindo

Membros, deve reflectir os cinco princípios da Estratégia de Comunicação Interna.

A comunicação com filiais, comitês e grupos regionais

2. O feedback recebido no desenvolvimento da estratégia, e do Inquérito 2011, de diretor

e necessidades de pessoal, indicou que seria útil para direcionar informação e comunicação

de forma mais eficaz para subsidiárias de trabalho Membros itSMF e seus funcionários, e

particularmente em relação ao seu trabalho em grupos e comitês regionais.

3. Comunicação tomando lugar dentro e entre os representantes em filiais, comitês

e grupos regionais é provável que seja bastante freqüente desde que a maioria das actividades operacionais

acontecendo no itSMF é feito aqui.

4. A comunicação eficaz é fundamental para o êxito das tarefas operacionais em itSMF. Ele

ajuda a reduzir a especulação e mal-entendidos em torno do que está acontecendo e os impactos da

atividades e idéias dos atores mantêm plenamente informados. Ao manter outro responsável

pessoa até à data, uma boa comunicação também pode ajudar a reduzir a duplicação entre

atividades em toda a organização.

5. No início das subsidiárias, comitês e grupos regionais processo de planejamento, uma

"Análise das partes interessadas comunicação" deve ser realizada, que pode então ser usada para

criar um plano de comunicação. Este plano é um documento-chave que devem ser atualizados e

revistas ao longo da vida do grupo. Conselhos sobre o desenvolvimento da comunicação

planos podem ser obtidos a partir do director IEB de comunicação.

Comunicação com outras partes interessadas e parceiros

6. Outras partes interessadas, incluindo fornecedores, parceiros e os seus funcionários e Torre Mídia

ocupantes, devem ser tratados como "internos" o público para certas categorias de informações,

particularmente em relação à construção de acesso e de serviços. "Corporativa" de mensagens (por exemplo, e-mails

do IEB ou IB; itens relevantes Boardtalk) devem ser enviados para esses usuários, conforme apropriado

se eles não estão na rede itSMF. A responsabilidade por isso está com o seguinte:

Contato do usuário grupo responsável

Empreiteiros gestor do contrato relevante dentro itSMF

Mídia Torre ocupantes Secretário da Sociedade (Media Gabinete de Relações)

Parceiros Emissora da informação

Temporariamente Patrocinador interessados temporariamente das partes interessadas


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7. Geralmente, um aviso ou mensagem deve ser passada para esses grupos, quando é dirigido a todos

membros itSMF. Por exemplo, informações sobre a disponibilidade do serviço (por exemplo, mudanças no acesso à

diretores em IEB, IB ou no acesso ao pessoal subsidiárias) geralmente deve ser repassado desta forma.

Mas é para o membro responsável da itSMF usar juízo adequado sobre esta matéria.

8. Evidência de realizar funções de comunicação de forma eficaz em relação aos membros e outros

partes interessadas podem ser usados para apoiar as avaliações contra as áreas relevantes da competência

dentro dos KPIs definidos.

Diretor de Comunicação

Fevereiro 2012


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Estratégia de Comunicação Interna - Papéis e Responsabilidades

Individuais / grupo Papéis e Responsabilidades

itSMF Internacional Presidente IEB • Acompanhar a implementação eficaz da estratégia no IEB

Executivo itSMF International

Conselho

• Promover e apoiar uma cultura de aberto e eficaz

comunicação

• Acompanhar a implementação eficaz da estratégia

• Comissão qualquer trabalho necessário para habilitar IEB para executar esta

papel de fiscalização eficaz

itSMF International Board • Supervisionar a execução da estratégia em áreas próprias

• Definir e monitorar as funções de comunicação interna,

responsabilidades e expectativas dos líderes de capítulo próprio

grupo / capítulo

• Compartilhar informações, planos de trabalho e comunicação interna

idéias livremente com outros líderes capítulo

• Agir como o principal ponto de contacto para a comunicação interna

perguntas, comentários e sugestões dos funcionários e itSMF

reportá-las ao Diretor de Comunicação trimestralmente

base

Líderes Capítulo • Coloque adequado e eficaz de comunicação interna

mecanismos existentes, dentro dos parâmetros gerais estabelecidos pela

líderes capítulo

Projecto / programa gerentes • Desenvolver um projeto / plano de comunicação do programa desde o início

do projeto ou programa e monitorar sua implementação

ao longo da vida do projeto / programa

Diretor de comunicação • Fornecer semestrais atualidades IEB no efetivo

implementação do ICS

• Convocar um grupo dos responsáveis capítulo para empresas

comunicação para discutir questões atuais e informar sixmonthly

atualizações para IEB

• Desenvolver propostas, com base no material de IB, para

medir a eficácia do ICS e trazê-los à IEB

• Participar das reuniões do IEB e IB em uma base trimestral para

discutir sugestões de comunicação interna dos membros e

oficiais e incorporá-las em atualizações para o plano

• Orientar os membros da comissão e do projecto / programa gestores sobre

desenvolvimento de planos de comunicação

• Agir como o principal ponto de contacto para a comunicação interna

perguntas e sugestões de IEB, IB, capítulos, os membros e

outras partes interessadas no itSMF

• Prestar assessoria de comunicação interna e apoio ao itSMF

membros como necessária

Todos os membros e funcionários • Operar de acordo com os princípios da estratégia de

• Fazer uso eficaz de mecanismos de comunicação disponíveis

e oferecer sugestões construtivas para a melhoria


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Estratégia de Comunicação Interna - Plano de Acção

Número TIC

Strand (s)

Prazo Atuação Responsável

1 1, 2 Review "corporate"

mecanismos de comunicação em

luz do feedback recebido em

ICS fase de consulta e

apresentar propostas para a mudança

Diretor do IEB

Comunicação em

[email protected].

2 1, 2, 3 Desenvolver e divulgar boas

orientação prática sobre interna

de comunicação para

representantes e membros

(Plano de Comunicação)

itSMF International Board

3 1, 2, 3 Desenvolver propostas de

medir o sucesso de interno

comunicação e de acordo com

IB


4 2, 3 Desenvolver e publicar orientações

E modelos de comunicação

planejamento


5 1, 2 Desenvolver e iniciar o novo

reunião do Conselho trimestral IB

itSMF International

Diretoria Executiva

6 1 Desenvolver um novo capítulo

acordo que estabelece locais

responsabilidades capítulo

itSMF International

Diretoria Executiva

7 2 Desenvolver relatório novo capítulo

modelo para elaboração e

concordando

ItSMF Secretário da Sociedade

Internacional

8 1 Alinhar essa estratégia com o

Modelo de Governo e

Modelo de Maturidade Capítulo

itSMF International

Diretoria Executiva

Estratégia de Comunicação Interna

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