MÓDULO - COMUNICAÇÃO INTERNA

FORMAÇÃO DE COORDENADORES – COMUNICAÇÃO INTERNA

A comunicação é

a mais importante

habilidade da vida.

FORMAÇÃO DE COORDENADORES – COMUNICAÇÃO INTERNA

FormasLeituraEscritaFalaEscuta

A que representa 40 a 50% de nosso tempo é a escuta e é a que menos treinamos.

FORMAÇÃO DE COORDENADORES – COMUNICAÇÃO INTERNA

Pensamos que sabemos escutarmas na verdade estamos ouvindodentro do nosso próprio marcode referência.

Escutar verdadeiramente significatranscender nossa autobiografia e entrar no marco de referência ou ponto de vista de outra pessoa.

FORMAÇÃO DE COORDENADORES – COMUNICAÇÃO INTERNA

5. Escutar com empatia DENTRO DO MARCO DE REFERÊNCIA DA OUTRA PESSOA.

4. Escutar atentamente

DENTRO DE NOSSO PRÓPRIO MARCO DE REFERÊNCIA.

3. Escutar seletivamente

2. Fingir escutar (condescendência)

1. Ignorar

Continuum da Escuta

FORMAÇÃO DE COORDENADORES – COMUNICAÇÃO INTERNA

EXERCÍCIO – PERCEPÇÃO

O pensamento criativo envolve

a quebra de padrões

estabelecidos para poder olhar

para as coisas de forma

diferente.

Edward de Bono, médico

Autor de Lateral Thinking (O pensamento

linear)

FORMAÇÃO DE COORDENADORES – COMUNICAÇÃO INTERNA

FORMAÇÃO DE COORDENADORES – COMUNICAÇÃO INTERNA

1. É preciso estar aberto e ouvir a outra pessoa para poder entender o que o outro vê e por que vê o mundo desse jeito.

2. O que experimentamos antes de ser apresentados à nova informação, determina a maneira como olhamos para ela.

3. Não há uma única maneira de interpretar algo. O desafio está em propiciar uma visão compartilhada que considere todos os pontos de vista diferentes e que assim permaneça fiel a visão original.

4. A maioria das quebras de comunicação é decorrência da semântica da definição que as pessoas dão às palavras.A empatia elimina quase instantaneamente os problemas semânticos.

FORMAÇÃO DE COORDENADORES – COMUNICAÇÃO INTERNA

O investimento emocional na percepção, distorce o foco.

É preciso utilizar o BASTÃO FALANTE. Representa o entendimento que pessoas com visões diferentes podem chegar por meio do respeito mútuo a resolver suas diferenças e problemas com sinergia e de modo conciliador.

Entender não significa concordar com o outro. Significa apenas ser capaz de ver com os olhos, o coração, a mente e o espírito da outra pessoa.

Uma das necessidades mais profundas da alma humana é a de ser entendida. Uma vez atendida essa necessidade, a pessoa pode passar a se concentrar na resolução interdependente de problemas.mas se essa necessidade não é atendida, ocorrem as batalhas do ego. Surgem questões de defesa de território.

FORMAÇÃO DE COORDENADORES – COMUNICAÇÃO INTERNA

Escutar

Falar

Olhar

com o coração é fundamental para o fluir de uma boa comunicação.

Obrigada!!!