A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas.

Para avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes.

Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que teve como instrumento de colheita de dados um questionário direcionado para os clientes da empresa.

O cliente é aquele que compra de sua empresa, que compra o produto e serviço por ela ofertada e também consome a marca e demais compostos intangíveis adquiridos de forma embutida no produto.

Sem os clientes não há o facturamento, além de pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se num divulgador da marca.

Prospect : cliente que possua a intenção de comprar da sua empresa.

Shopper : visita seu estabelecimento pelo menos 1 vez.

Cliente eventual: Compram sem fidelidade, com um ou mais produtos em situações de necessidade ou necessidade ocasional.

Cliente regular: próximos da fidelidade, compram determinado produto periodicamente;

Defensor: Seja por satisfação ou insatisfação, divulgam a marca da empresa e sua experiência com o produto para terceiros.

O cliente externo é aquele que está na sociedade de consumo, detentor de determinado poder de compra.

O cliente interno é muito referido nas ações de endomarketing das empresas, pois são os funcionários, equipes de trabalhos e demais colaboradores internos da empresa.

No cenário atual, todo empreendimento deve encantar o seu cliente oferecendo produtos de alta qualidade a preço acessível, serviço eficaz, resposta imediata e as devidas soluções para os problemas e dúvidas proveniente do uso da mercadoria.