Curso Mídias Sociais

Estratégias para o uso das

redes na área de Recursos

Humanos

Aula 1 AULA 1

O que você e sua empresa ganham

entendendo as mídias sociais e sabendo

explorar esses novos canais de

comunicação?.

A gente começa questionando...

Uma reputação forte se traduz na valorização da imagem, maior lealdade do consumidor, maior capacidade de atrair e manter talentos, longevidade no mercado e diminuição de conflitos.

Não funciona assim com você também? E com seus colegas?

O que andam

pensando das marcas?

O que dizem de você?

O ativo mais importante de qualquer empresa ou organização é a sua

reputação.

As mídias sociais (social media) precedem a Internet e as

ferramentas tecnológicas. Permitem a produção de

conteúdos de forma descentralizada e sem o controle

editorial de grande grupos.

Conceituando

• Produção de muitos para muitos

• Estrutura social composta por pessoas ou organizações

• Partilhamento de valores e objetivos comuns

• Abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação

social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios.

Mais de 1 bilhão de pessoas acessam diariamente sites de redes sociais. Só o Facebook responde por 90% desse número. O índice de usuários brasileiros ativos na Internet cresceu 11,9% de outubro de 2010 a outubro de 2011, chegando a 46,7 milhões de pessoas. No terceiro trimestre do ano passado, o total de pessoas no Brasil com acesso à Internet em qualquer ambiente foi de 78,5 milhões de pessoas.

Também conhecidas como sites de rede social, as mídias sociais são uma explosão em termos de popularidade. Sites como Twitter, Facebook, Linkedln e MySpace estão entre os sete dos 20 Websites mais visitados no mundo. O site de relacionamentos criado pelo Google, o Orkut, acabou virando o predileto dos brasileiros, em 2006. Mas já perdeu espaço para o garotinho Facebook, que passou a ser visto em 2009 no país. Para muitos usuários, principalmente aqueles que ficam muito conectados e que fazem parte da chamada Geração Internet, as redes sociais online não são apenas uma maneira de manter contato, mas um modo de vida.

As mídias sociais

Quais nomes elas têm?

Um universo

sem fronteiras

Facebook - Lançado em 4 fevereiro de 2004, foi fundado por Mark

Zuckerberg e por seus colegas de quarto em Harvard. A composição

do site foi inicialmente limitada pelos fundadores aos estudantes da

Universidade. Hoje, possui mais de 845 milhões de utilizadores, 590

milhões de visitas e um alcance global de 38,1%. Mais de 10 mil

sites adicionam o botão "curtir" por dia.

LinkedIn - Com base nos dados de 3 de novembro de 2011, é a

maior rede profissional do mundo na Internet, com mais de 135

milhões de usuários em mais de 200 países e territórios.

Twitter - rede social e servidor para microblogging que permite aos

usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos

(em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), por

meio do website do serviço, por SMS e por softwares específicos de

gerenciamento. Possui cerca de 200 milhões de usuários ,

conforme dados de 2012.

Riscos

•Ter os dados pessoais utilizados de forma ilícita;

•Fazer comentários negativos sobre pessoas ou empresas;

•Fazer comentários sobre religião;

•Comentar sobre assuntos internos da empresa em que se trabalha;

•Deixar algum assunto pendente ou sem resposta, podendo perder a credibilidade.

Vantagens e perigos

das redes

Vantagens

•Alcance (geografia, curtidas,

compartilhamentos);

•Uso dos recursos como aliados

estratégicos nas profissões;

•Gratuidade;

•Manter bom relacionamento;

•Estabelecer parcerias;

•Buscar novas oportunidades de negócios;

•Passar credibilidade pelo conteúdo do perfil.

Posso cair

Social Media Revolution

fora disso?

Criando e customizando

perfis nas redes sociais

01

Criando um perfil no

02

03

04

Inclua aqui informações

que considerar

pertinentes, sempre

pensando

estrategicamente quais

objetivos quer atingir na

rede. Como você quer ser

visto/encontrado?

Lembre de atualizar

informações

periodicamente, em caso

de mudanças profissionais

ou pessoais.

05

Inclua uma fotografia que

possa ser reconhecido por

outras pessoas. Com o

tempo, caso sinta a

necessidade, troque por

avatares e imagens que

considere interessantes.

06

Inclua informações que

mostrem um pouco do que

você gosta. Isso pode gerar

afinidade com outras

pessoas e troca de ideias.

Explore item por item e personalize os acessos externos que irá ou não permitir. Por exemplo, se não quiser que todos vejam suas fotos e posts, marque os perfis que não devem acessar suas imagens como “Conhecidos”. Ao postar imagens ou comentários, selecione a opção de visualiação “Amigos, exceto conhecidos “.

Clique em “Configurações da conta” no canto direito da página inicial para editar suas informações. Abra todas as opções e customize seu perfil. No canto esquerdo, você terá outras opções de personalização. Observe todas elas.

Para acessar suas configurações de privacidade, clique em página inicial ou em seu perfil e, no canto superior direito, selecione Configurações de privacidade. Esta página contém um grupo de controles gerais da sua conta do Facebook, como, por exemplo, quem pode enviar solicitações de amizade e mensagens a você. Para tudo que você compartilha no Facebook, é possível escolher seu público assim que você publica um item.

Configurações de privacidade

Para selecionar seu feed de notícias, retirando posts de quem não interessa e deixando apenas as informações que importam, sem entrar em conflito ao excluir algum perfil, basta configurar cada conta. Há mais de uma forma de fazê-lo, uma mais simples e outra mais refinada. Veja a uma delas, mais simples.

Arraste o mouse no

canto direito da tela,

logo ao lado do nome

da pessoa, e irá

aparecer o sinal “x”.

Clique em cima e

aparecerá a tela ao

lado. Se clicar em

“Somente atualizações

importantes”, passará a

receber raros posts. Ou

pode fazer o contrário,

e pedir para receber

todas as atualizações.

Também pode cancelar

recebimento de

qualquer post.

Uma segunda

forma de

configurar é

entrar em cada

perfil e clicar

em “Amigos” e,

depois,

Configurações,

escolhendo o

que quer ler e

em qual

frequência.

Informação rápida (canal de notícias em tempo real);

Une o conceito do texto breve e resumido na Web com a teoria de

comunidade e interação;

Tudo está interligado a milhões de usuários, que podem acompanhar seus

passos e fazer uma divulgação massiva dos assuntos;

Excelente espaço para divulgação de blogs;

Profissionais de grandes empresas estão presentes na Twitosfera dando

dicas diárias sobre diversos assuntos;

Alcance (geografia, curtidas, compartilhamentos);

Twitter

Motivos para “piar” no mundo virtual

Divulgar um link para todos os seguidores ou relacioná-lo com uma

etiqueta (TAG) desejada para ser encontrado nas buscas não tem custo;

Fácil viralização;

Com as URLs curtas, blogs ou sites poucos populares recebem links

genéricos por conta dos encurtadores, recebendo a mesma atenção de

sites e blogs conhecidos. Ex.: www.migre.me;

Usuário consegue trocar a imagem do plano de fundo por uma preferida,

além de escolher as cores dos textos e tabelas do seu perfil (gera uma

identidade visual);

Ensina (e força) as pessoas a serem mais objetivas, respeitando o

seguidor (followers), que saem ganhando por receber uma mensagem

curta e refinada.

+ motivos para “piar” no mundo virtual

Criando um perfil no

01 01

02

03

04

# Hashtag ou tag - caracterizada pelo símbolo # junto da etiqueta, facilita a pesquisa de interesses e assuntos relevantes. Se quiser juntar o seu tweet a um assunto popular, como as eleições no Irã, deve digitar #iran #ira ou #iranelection ao seu tuíte. O número de pessoas a usar uma mesma hashtag influencia diretamente a possibilidade de essa mesma etiqueta se tornar um assunto popular ou trending topic. Atenção às tags e arrobas. O # e a @, colados ao termo, tornam-se hiperlinks. Sem eles, não há como ver as menções ao perfil ou tema.

@mariajoana

#internet

Criando um perfil no

01

02

03

04

05

Você pode pular essa

etapa e ir direto ao perfil.

06

Você pode pular essa

etapa e ir direto ao perfil.

Explore cada mídia e linguagem com foco em resultados. E lembre-se:

nem tudo que se posta no Twitter vai para o Facebook e vice versa.

O compartilhamento é o mesmo, mas com objetivos diferenciados.

O que

postar, compartilhar e retuitar?

ATENÇÃO: uma coisa é o que você escreve no seu perfil pessoal.

Outra é como você gerencia os perfis corporativos. Lá você não é

mais você, mas a marca. Portanto, nada de =) !!! :p =*

Netiqueta

Dez dicas de engajamento em mídias sociais As mídias sociais continuam a evoluir, estabelecendo não só políticas, mas também definindo “regras de engajamento” que encorajam a interação e revelam benefícios no relacionamento.

1. Descobrir todas as comunidades de interesse que são relevantes e observar as escolhas, provocações, impressões e o que as pessoas querem dentro de cada rede.

2. Participar onde sua presença for vantajosa, não se ater apenas aos seus domínios, como por exemplo, seu perfil no Facebook ou no Twitter.

3. Determinar a identidade, o caráter e a personalidade da marca, combinando-a com a personalidade dos indivíduos que a representam on-line.

4. Retribuir e reconhecer as contribuições dos participantes em suas comunidades.

5. Como no atendimento ao cliente, representantes devem passar por treinamento para aprender a responder de forma proativa e reativa através de múltiplos cenários – não apenas colocar uma pessoa familiarizada com redes sociais à frente da marca.

6. Observe as culturas e comportamentos dentro de cada rede e ajuste-se a cada uma delas.

7. Tornar-se um verdadeiro participante em cada comunidade que você deseja ativar, indo além do marketing, da campanha.

8. Não falar em público através de mensagens enlatadas, incorpore valor, visão e sentido a cada participação.

9. Assegurar-se que todas as atividades são apoiadas por uma infraestrutura abrangente para abordar situações e adaptar-se às condições e exigências do mercado.

10. Estabelecer e cultivar relacionamentos online e no mundo real. Sempre!

Se você não falaria algo no meio da praça para todo mundo ouvir, não fale tampouco nas mídias sociais.

Se você não sairia despido ou bêbado na rua, não se apresente nessas condições nas mídias sociais.

Se no ambiente offline você se expõe apenas para as pessoas que estão no mesmo espaço físico que você, no ambiente digital você está potencialmente exposto para todas as pessoas – milhões delas.

Os 97% de brasileiros que admitem utilizar sites pessoais no trabalho o fazem por cerca de seis horas semanais, apontam dados de pesquisa realizada pela Web@Work. Qual o impacto disso para os negócios?

“Só se encontra o equilíbrio tendo informação.

Esse é o primeiro passo. Depois, é buscar uma solução que ajude a

implementar as regras de uso na empresa”.

Fábio Santini, fundador da gaúcha NetEye, especializada em soluções de monitoramento

Será mesmo só

abobrinha? Não

conhecer ou repudiar

pode ser uma perda

de oportunidade de

saber o que estão

dizendo da sua

marca... Ou é melhor

nem saber?

O que

dizem na teia?

Ao ficar 90 dias sem geladeira em casa e passar por diversos desentendimentos

com o serviço de atendimento ao consumidor da Brastemp, Oswaldo Boreli publicou

no YouTube no início de 2011 um vídeo com sua indignação, que levou a marca de

eletrodomésticos aos Trending Topics mundiais do Twitter. A empresa resolveu o

problema. Views até 8 de agosto de 2012: 85.4038

Pesquisa realizada pela Qualytool e Tonificante Marketing Estimulante, de Caxias do Sul, por meio de questionários estruturados, respondidos via web durante os meses de agosto e setembro de 2011.

Pesquisa RS

PERFIS DIGIGRÁFICOS - DM9DDB

Os desafiadores “Evoluídos”

Páginas pessoais são direcionados apenas a pessoas físicas, e não a

empresas, marcas ou pessoas públicas. Para estas, existem

as fan pages.

Como migrar de um perfil pessoal para uma fan page

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Como criar uma fan page

https://www.facebook.com/pages/create.php

01

Acesse a página inicial na Internet.

Criando uma fan page no

02

Acesse o endereço

http://www.facebook.com/pages/create.php

e você já estará pronto para criar sua

página no Facebook.

Criando uma fan page no

03

O próprio facebook vai direcionar você para esta página, onde você irá categorizá-la de acordo com o segmento. Selecione qual é o tipo de fan page que você deseja criar no. Geralmente, isso vai depender do tipo de empresa que será divulgada. Para facilitar o entendimento, segue uma pequena descrição de cada tipo de página:

Criando uma fan page no

04

Criando uma fan page no

Negócios Locais ou Local É utilizada para criar páginas de estabelecimentos comerciais como, por exemplo, restaurantes, lanchonetes, bares, baladas, padarias, hotéis, cinemas, aeroportos, etc. Se você tem um destes estabelecimentos, é muito importante que crie uma página, pois através do Facebook Places as pessoas podem marcar que estão no seu estabelecimento naquele momento, e essa informação é enviada para os amigos delas, podendo ser uma espécie de propaganda gratuita. Caso esse seja o seu negócio, selecione a primeira opção, preencha os dados solicitados, marque a opção para aceitar os termos para criar uma fan page no Facebook e clique no botão Começar.

Categorias de fan page

Empresa, organização ou instituição

Essa opção é utilizada na criação de páginas para empresas em geral. A

maioria das empresas de serviços se encaixa neste perfil de fanpage, por

exemplo, corretora de seguros, consultorias, agências de publicidade, engenharia, escritório de arquitetura,

etc. Se este item se encaixa nos negócios

da sua empresa, clique nele, preencha os campos categoria e

nome da empresa, aceite os termos para criar uma página no Facebook e

clique no botão Começar

05

Marca ou Produto

Se você quer criar uma página para divulgar uma marca ou um produto específico, é neste item que você deverá clicar. Geralmente, ele é utilizado por empresas grandes, para divulgar seus produtos. Por exemplo, a Coca-Cola possui uma fan page para cada refrigerante de sua linha. Porém, nada impede que o departamento de marketing das pequenas empresas divulgue seus produtos de forma separada da fan page principal da empresa. Caso você queira divulgar suas marcas ou produtos, clique neste item, preencha os campos categoria e nome, aceite os termos para criar uma fan page no Facebook e clique no botão Começar.

Categorias de fan page

Artista, banda ou figura pública

Artista, banda ou figura pública,

como o próprio nome já diz, tem o intuito de criar páginas para pessoas

famosas. Se este for o seu caso, clique neste

item, preencha os campos categoria e nome, aceite os termos para criar

uma página no Facebook e clique no botão Começar.

Criando uma fan page no

06

Entretenimento

Este item é mais utilizado para eventos de entretenimento como, por exemplo, shows, filmes, músicas etc. Para fazer o cadastro de um destes itens, selecione o item Entretenimento, preencha o campo categoria e o campo nome, aceite os termos para criar uma fanpage no Facebook e clique em Começar.

Categorias de fan page

Causa ou Comunidade

Se você quer divulgar uma causa ou criar

uma comunidade de pessoas para troca de

informações no Facebook, é esta opção

que você deverá escolher.

Se esta for a sua intenção, selecione o

item Causa ou Comunidade, preencha o

campo com o nome, aceite os termos para

criar uma página no Facebook e clique no

botão Começar. .

Criando uma fan page no

07

Agora é hora de selecionar a imagem ou um avatar, como é chamado, que irá representar sua fanpage. Nesta etapa, é possível escolher a imagem de duas formas: ou carregando um arquivo do próprio computador, ou selecionando um site e o próprio Facebook irá se encarregar de fazer o trabalho. Selecione a forma que atenda melhor sua necessidade, e depois clique no botão Próxima. Não se esqueça de escolher uma imagem bem interessante para sua página do Facebook, pois ela fará muito diferença no sucesso ou insucesso de sua página.

Próximo Passo – Inserindo uma imagem, informações e URL

Obs.: O tamanho

da imagem deverá

ser 180×180 pixels.

Criando uma fan page no

08

Agora insira algumas informações sobre o seu negócio e o endereço do seu

site. Nesta etapa, também é possível adicionar outros endereços de sites como:

Twitter, Blogs, Pinterest, etc. clicando no itemAdicionar outro site. Após finalizar

o processo, clique no botão Salvar informações.

Próximo Passo – Inserindo uma imagem, informações e URL

Criando uma fan page no

09

E por fim, insira uma URL padrão para sua fanpage. Esta URL irá ajudar na

divulgação de sua página, já que ao acessá-la, um usuário entrará direto em

sua fanpage. Prefira nomes curtos, mas que expliquem o que é exatamente

aquela página. Após inserir o endereço desejado, clique no botãoDefinir

endereço. .

Próximo Passo – Inserindo uma imagem, informações e URL

Criando uma fan page no

10

Você está chegando ao final do artigo como criar uma página no

Facebook. Esta etapa da criação da página destina-se a curtir a página, a

obtenção de fãs – que é um dos principais objetivos de uma página no

Facebook – e a inclusão da foto de capa.

A primeira dica exibida é para que você curta a página. É evidente que você

será um fã de sua página no Facebook. Então, clique no botão Curtir.

Próximo Passo – Última etapa da criação da página

Criando uma fan page no

11

Agora o Facebook lhe dá a opção de enviar um convite a seus amigos (do perfil

pessoal) para curtir sua nova página. Clique no item Convidar amigos para

executar está ação, ou clique no botão Próxima para pular.

Próximo Passo – Última etapa da criação da página

Criando uma fan page no

12

Se você clicou no

item Convidar amigos, a tela

abaixo será exibida. Nela

você poderá selecionar os

amigos que deseja enviar o

convite. É possível pesquisar

pelo nome ou selecionar uma

das opções já pré-definidas

no campo Interações

recentes. Selecione os

amigos que deseja convidar

para a página e clique no

botão Enviar e quando a tela

voltar (item acima), clique no

botão Próxima.

Próximo Passo – Última etapa da criação da página

Criando uma fan page no

13

O Facebook também

permite convidar seus

amigos por e-mail,

porém como este é

um processo um

pouco mais

complexo, não o

abordaremos neste

artigo. Clique no

botão Próxima.

Próximo Passo – Última etapa da criação da página

Criando uma fan page no

14

Agora é exibida uma

mensagem para que

você compartilhe algo

em sua fan page.

Porém, ainda falta um

passo para finalizá-la,

então clique no

item Pular.

Próximo Passo – Última etapa da criação da página

Criando uma fan page no

15

Nesta última etapa iremos adicionar uma imagem de capa para a sua página do

Facebook. Localize e clique no botão Adicionar uma capa, conforme a figura

abaixo.

Próximo Passo – Última etapa da criação da página

Leia atentamente as

informações exibidas e

clique no

botão Ok. Agora

selecione a

opção Enviar foto…

Obs.: O tamanho da

imagem deverá

ter preferencialmente

851×315 pixels.

Criando uma fan page no

16

Nesta última etapa iremos adicionar uma imagem de capa para a sua página do

Facebook. Localize e clique no botão Adicionar uma capa, conforme a figura

abaixo.

Próximo Passo – Última etapa da criação da página

Leia atentamente as

informações exibidas e

clique no

botão Ok. Agora

selecione a

opção Enviar foto…

Obs.: O tamanho da

imagem deverá

ter preferencialmente

851×315 pixels.

Criando uma fan page no

17

Selecione a imagem deseja e pronto! Sua página será exibida conforme abaixo

Próximo Passo – Última etapa da criação da página

Criando uma fan page no

18

Nunca se esqueça de que você precisa cuidar da sua fan page.

Faça ajustes, conforme a necessidade dos seus fãs;

Interaja com eles e consiga cada vez mais fãs.

Próximo Passo – Última etapa da criação da página

Criando uma fan page no

Cré

dito

da

ima

ge

m: F

ab

ulo

sa

Ide

ia

“Ideias ruins não se tornam melhores on line”.

Martha Gabriel

Como integrar o Twitter no Facebook http://www.facebook.com/twitter/ Aplicativos http://www.tweetdeck.com/

Encurtadores de URL http://migre.me/ https://bitly.com/ http://tinyurl.com/ Documentos http://issuu.com/home PDFs http://twitdoc.com/ Fotos http://twitpic.com/ http://yfrog.com/ Issuu - serviço de publicações digitais contendo versões digitais de vários tipos de veículos impressos, como revistas, jornais, portfólios etc - http://issuu.com/home Concentrar perfis e agendar posts: http://hootsuite.com/

Memes São tão antigos quanto a humanidade e estão intrinsecamente relacionados com a evolução cultural. Memes são informações replicantes que, como os vírus, infectam o nosso pensamento, comportamento, e se propagam de cérebro em cérebro, formando nossa cultura. Assim, o meme é o gene cultural que se reproduz. Gírias são memes. O modo como nos vestimos são memes. O termo “meme” foi cunhado por Richard Dawkins em 1976 no seu best-seller “O Gene Egoísta”, e vem da palavra grega “mimeme” (que significa “algo que é imitado”). O meme está para a cultura como o gene está para genética. Os seres humanos são máquinas genéticas e máquinas meméticas. É importante ressaltar que um meme não é um viral, pois enquanto o viral é uma unidade de informação que se espalha sem sofrer alterações, um meme se espalha como um comportamento imitado. O viral termina nele mesmo e o meme pode se reinventar a cada edição. Martha Gabriel

Exemplo de um viral (foi replicado, não imitado) http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=2DiHXFaCHWk