Estratégias de mídias Estratégias de mídias

sociais para o varejo

Mariela CastroBrasilshop - junho 2011

Itacaré, BA (24,3 mil habit.“

São Martinho da Serra, RS (3,3 mil habit.“

Na década de 90, número de marcas nas prateleiras de supermercados triplicou (de 15 mil para 45 mil“

Hoje = 2 milhões de marcas,

Proliferação de produtos

Hoje = 2 milhões de marcas, crescendo 10% a.a. (700 marcas/dia“

Fonte: Strike up

the Brands - McKinsey

Excesso de marcas, todas dizendo Excesso de marcas, todas dizendo Excesso de marcas, todas dizendo Excesso de marcas, todas dizendo Eu sou a melhor!Eu sou a melhor!Eu sou a melhor!Eu sou a melhor!

Comunicação de muitos para muitos Comunicação de muitos para muitos Comunicação de muitos para muitos Comunicação de muitos para muitos dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.���� dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.dispersão da mensagem.

Consumidores bombardeados pela Consumidores bombardeados pela Consumidores bombardeados pela Consumidores bombardeados pela publicidade.publicidade.publicidade.publicidade.

Então, o que cada marca marca pode fazer???

Públicos

MensagensEstratégias de

comunicaçãoMensagens

Ferramentascomunicação

Fragmentação das mídias

Poucos anúncios... ...alcançam muitas pessoas... ...que prestam muita atenção.1980

Muitos anúncios... ...atingem poucas pessoas... ...que prestam poucaatenção.

2010

Fonte: Internet Advertising Bureau

Ge

ren

ciam

en

to d

e C

on

sum

ido

res

QUENTE

MORNO

MUITOS: MUITOS

MÍDIA SOCIAL

Nós, a mídia

1:1

Minha mídia

Mídia de nicho

Panorama da comunicaçãoPanorama da comunicaçãoPanorama da comunicaçãoPanorama da comunicaçãoG

ere

nci

ame

nto

de

Co

nsu

mid

ore

s

Fonte: Sampad Swain (http://sampadswain.com)

FRESCO

FRIO

COMUNICAÇÃO PESSOAL

1: POUCOS

COMUNICAÇÃO SEGMENTADA

Mídia de nicho

1:MUITOS

COMUNICAÇÃO DE MASSA

Grande mídia

Homo conectus

Fonte: Wave 5 – The Socialisation of Brands - UM

• Comunicação• Conexão• Colaboração/co▷criação

• Comunicação• Conexão• Colaboração/co▷criação

O consumidor da era social:a Geração C

Colaboração/co▷criação• Coleção/categorização• Conhecimento coletivo• Customização• Conversação• Comunidade

Colaboração/co▷criação• Coleção/categorização• Conhecimento coletivo• Customização• Conversação• Comunidade

COMPORTAMENTO

Experiência do usuárioCompartilhamento

Desafio: que tipo de interação o consumidor deseja?

Entenda Entenda Entenda Entenda como e, mais importante, por que as por que as por que as por que as pessoas usam pessoas usam pessoas usam pessoas usam as mídias as mídias as mídias as mídias

Identifique as Identifique as Identifique as Identifique as necessidades necessidades necessidades necessidades sociais sociais sociais sociais do

#1#3

as mídias as mídias as mídias as mídias sociais.sociais.sociais.sociais.

Mapeie o ambiente Mapeie o ambiente Mapeie o ambiente Mapeie o ambiente social social social social do segmento de mercado em que você atua e como o consumidor se encaixa nesse ambiente.

do consumidor.

Identifique as Identifique as Identifique as Identifique as plataformas plataformas plataformas plataformas que melhoratendem essas necessidades.

#2

#4

Crescimento do Facebook

Por que as pessoas se juntam a comunidades de marcas?

� Ter acesso a conteúdo gratuito e promoções (69%“promoções (69%“� Aprender (78%“� Ter acesso a novidades sobre produtos (76%“

Fonte: Wave 5 – The Socialisation of Brands - UM

Fonte: Wave 5 – The Socialisation of Brands - UM

... não existe mais separação entre online e offline.

... se a internet é natural para as ... se a internet é natural para as pessoas, também deveria ser para as empresas, Governo etc.

Algumas tendências digitais

O celular será, cada vez mais, a nossa porta de entrada a nossa porta de entrada

para o mundo.

mobile + social + local

Brasil já tem 210,5 milhões de Brasil já tem 210,5 milhões de Brasil já tem 210,5 milhões de Brasil já tem 210,5 milhões de linhas de celulareslinhas de celulareslinhas de celulareslinhas de celulares

Pela primeira vez, smartphones e tablets vão smartphones e tablets vão vender mais que PCs ou laptops.

Fonte: Morgan Stanley, Web 2.0 Summit 2010

Alguns cenários mundiais(1T11“

428 MM celulares vendidos 19%100 MM smartphones vendidos 85%

Fonte: Gartner

Tecnologia NFC crescendo

Surgimento de redes sociaisbaseadas exclusivamentebaseadas exclusivamenteno celular.

� Compartilhamento em tempo real de informações sobre onde você está, o que você está vendo e quem

está ali também.

O consumidor vai escolher os conteúdos que lhe interessam.O consumidor vai escolher os conteúdos que lhe interessam.

Excesso de Excesso de informação �

difícil encontrar e organizar o que

interessa

Todo mundo gera conteúdo � valor da

curadoria para selecionar

Web semântica = conectar informações em Web semântica = conectar informações em

um contexto, para que gerem significado

Tags, preferências/personalização, recomendações

Tecnologia = Tecnologia = pessoas + conectividade.

As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir próximas umas das outras.próximas umas das outras.próximas umas das outras.próximas umas das outras.

Conectividade

A conectividade vai mudar o jeito com que as empresas:

pensam em suas marcasplanejam seus investimentos em marketingselecionam os dados que utilizam para selecionam os dados que utilizam para tomar essas decisõesse aproximam de seus públicos.

As empresas vão prestar mais atenção ao feedback social e ao atenção ao feedback social e ao

consumo de nicho.Comunicação Colaboração

Educação ▷ Entretenimento

Mídia social é para possibilitar conversas no meio do seu público ou mercado

Você não pode controlar conversas, Você não pode controlar conversas, mas pode influenciá▷las

Influência é a base sobre a qual toda relação economicamente viável é construída

Busca de opiniões na internetResenhas/comparativos em revistas e sitesFóruns de discussãoFóruns de discussãoOpiniões dos amigos nas redes sociais

Ambiente de trabalho: wikisCriação de comunidades

Compartilhe seu conhecimento

Pessoas gostam de conteúdo gratuito

Tendência que a empresa seja bem vista e lembrada

Aliar conteúdo e diversãoImagem de marca, memóriaReputação e reconhecimentoReputação e reconhecimento

Dê o primeiro passo!!!

Para continuar a conversa:

Mariela Castromariela.castro@communicationadvisors.com

@marielacastro

www.communicationadvisors.com

www.exame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais