Estratégias, Riscos e Modelagem Empresarial

Ciclo de palestras de Gestão da Qualidade

05/12 – Caxias do Sul RS

Alexandre Job Diretor Adm/Financeiro

Qualytool Consulting Group

Contato: (54) 3025 6363

E-mail: alexandre.job@qualytool.com

www.qualytool.com

www.facebook.com/Qualytool

Formação acadêmica: Engenharia Mecânica pela Universidade de Caxias do Sul

MBA Gestão de Operações Logísticas pela FSG

Área de Atuação: • Gestão técnica e financeira de projetos.

• Consultor em sistemas de gestão da qualidade e ferramentas da qualidade

automotiva.

• Condução de trabalhos de redução de desperdícios e otimização de recursos e

processos.

• Implementação de sistemas de melhoria contínua e gestão por desempenho.

• Desenvolvimento de sistemas de gestão comercial, supply-chain (cadeia de

suprimentos)

• Instrutor de cursos core tools e normas ISO.

Gestão de Riscos

Será que sabemos todos os riscos que corremos em nossos negócios?

A Gestão de Riscos

Ou o maior perigo seria...

IGNORAR OS RISCOS

Risco é um evento capaz de afetar

negativamente os objetivos do negócio.

Não vamos falar de riscos positivos!

O que é risco?

Então... Variáveis de Mercado

Incapacidade de antecipação

Irracionalidade das decisões

Excesso de confiança em experiências passadas =

Uma combinação de

Milhares de Riscos

Resulta em ...

Porque avaliar riscos?

Será que temos controle absoluto sobre nossas decisões?

Decisões O que afeta nossas decisões:

• Irracionalidade

• Desvio por nossos instintos

• Altamente influenciáveis pelo meio

• Incapacidade de prever e contextualizar cenários

Tomamos decisões

racionalmente?

Você bate na madeira?

Sexta- feira 13 51%

32%

Racionalidade

Será que erramos também na nossa tomada de decisão estratégica?

Riscos Mas quais são os riscos

para meu negócio? E como tratar eles?

Perguntas de Risco Você sabe quais são

os riscos aos quais a

sua empresa está

exposta?

Perguntas de Risco Quanto custa sua empresa parar de funcionar um dia inteiro, ou dois ou três?

• Quantas horas o sistema de sua empresa parou de funcionar ano passado?

• Qual valor das informações que foram perdidas em sua empresa no ultimo ano?

• Quanto você pagou por multas por não atender cláusulas de contrato?

• Quanto custou o retrabalho ou a perda de profissionais por doença ou demissão inesperada?

Queda do Serviço e Loja virtual da Amazon pela venda do CD da lady Gaga por U$ 0,99.

Lady Gaga

Os riscos são resultantes das falhas ou erros

relacionados a:

• Pessoas;

• Especificações contratuais e

documentações;

• Tecnologia;

• Infraestrutura e desastres;

• Projetos;

• Influências externas;

• Relações com clientes;

Gerenciamento de Riscos

1 • Identificação dos Processos

2 • Descrição dos Objetivos

3 • Identificação dos Riscos

4 • Avaliação

5 • Resposta ao Risco

6 • Definição de Controles

7 • Testes e Auditoria

O desafio! Alinhar a gestão de riscos a gestão estratégica.

Modelagem Empresarial

“Desenhar o modelo de negócio permite que novos produtos e processos sejam melhorados para que possamos resolver os problemas de nossos clientes”

Modelagem

Cliente

Relacionamento

Canais Valor

Fluxo de Caixa Custo da Operação

Alianças

Recursos

Atividades Chave

Modelagem

O que ganhamos modelando nosso

negócio:

1. Visão sistêmica.

2. Participação multidisciplinar na

definição do negócio.

3. Conhecimento dos processos

de negócio.

4. Dados de entrada para o

alinhamento estratégico e um

bom planejamento.

Foco

• Enxergando a empresa com este

foco, a visão muda.

• O foco agora é gerar valor, e a

qualidade DEVE suportar as

mudanças, testar e melhorar.

Como melhorar

• Melhoria contínua deve ser o

centro das análises e não

apenas as rotinas.

• Devemos criar ferramentas,

métodos de dentro para fora.

• Treinamento constante nas

pessoas para que elas pensem

no negócio;

Gestão Estratégica

Recursos

Gestão dos recursos: onde uso meus melhores recursos?

Cuidado em alocar os melhores recursos pessoais para executar as

atividades mais difíceis. Vendedores bons deixarão de vender!!!

Os resultados e recursos não estão na empresa, estão fora dela;

Oportunidades

Os resultados são obtidos pela

exploração das oportunidades e

não pela resolução de

problemas;

A organização precisa ser líder

em alguma coisa. A posição de

liderança é transitória e tem vida

curta;

Devemos tornar a empresa

eficaz no presente. Gastar

tempo e dinheiro remendando o

passado não traz resultados.

Um dos principais posicionamentos estratégicos

adotados pelas grandes organizações está ligada ao

“relacionamento”.

Relacionamento

Preço

Técnico

Quais são as forças da sua empresa para

gerar diferencias de negócio? Livro: The Trusted Adviser – David D. Maister

Uma pesquisa realizada pela Universidade de Harvard (EUA),

revelou que 15% do sucesso profissional dos entrevistados era

atribuído ao conhecimento técnico ou especializado do serviço e

85%, à habilidade de lidar com as pessoas.

Precisamos criar um ambiente de harmonia durante a

comunicação.

No processo de comunicação ou relacionamento, 2 níveis mentais operam

simultaneamente: o consciente e o inconsciente.

90% das decisões tomadas são inconscientes e 10% das decisões

tomadas são conscientes.

Planejamento Estratégico

O seu planejamento possui 47 estratégias?

O que é estratégico???

Onde não fecha no planejamento usual ...

• Ninguém testa as hipóteses do P.E.;

• Foco demasiado em cenários;

• Qualidade é ferramenta para as empresas e não gestão;

• Ferramentas de qualidade são replicações de outras empresas

• Ciclo de melhoria não é o foco

Um posicionamento estratégico envolve três etapas:

1. Administrar o presente

2. Esquecer seletivamente

o passado

3. Criar o futuro.

Estratégia não é fazer a mesma coisa melhor e sim encontrar dentro da organização outras fontes

que gerem valor.

Estratégia é o que diferenciará a organização e dará a ela uma vantagem competitiva.

A estratégia é um processo de aprendizagem e não de planejamento.

O que eu sou hoje e o que eu quero ser

amanhã?

“Insanidade é querer que as coisas mudem enquanto você

continua a fazer as mesmas coisas.”

Atualmente o cenário do mundo dos negócios está propício aos mais

ativos.

Um bom estrategista é capaz de aceitar e enfrentar a incerteza.

A estratégia envolve intuição, deve lidar com aquilo que é incerto.

Devemos criar um cenário onde nossa qualidades serão

exaltadas e as dos concorrentes não serão percebidas

Bruce Pandolfini, um dos

grandes mestres mundiais do

xadrez, treinava os seus alunos

fazendo com que eles ficassem

em frente ao tabuleiro de

xadrez e jogassem sem mover

as pedras, apenas

descrevendo as jogadas. No

início é complicado, mas

depois torna-se intuitivo.

Inovação nasce a partir da criação de uma cultura.

Sem inovação, não teremos postura estratégica.

O iPod contribuiu bastante para a

substituição da locação e venda de

cd’s pelo acesso às músicas via web.

E os livros? O que vai acontecer

muito em breve com as livrarias ou

com as indústrias que fabricam os

livros?

Se não dermos importância às

pessoas que erram buscando a

inovação embasada em

estratégias, em intuição ... logo

faremos apenas o que é seguro,

com base no que é conhecido.

Assim forma não seremos mais

estratégicos, não estaremos

mais gerando vantagens

competitivas.

Como melhorar

Contatos: alexandre.job@qualytool.com Tel: +55 054 3025 6363

.qualytool.com

.facebook.com/qualytool

.linkedin.com - Qualytool