Estrutura organizacional e os serviços de enfermagem Profª Mônica I. Wingert Turma 301 E.
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Estrutura organizacional e os serviços de enfermagem
Profª Mônica I. WingertTurma 301 E
Estrutura organizacional
O serviço de enfermagem abrange 70% dos profissionais de
um hospital, sendo que ele deve ser dirigido por uma
enfermeira, relaciona-se com todos os serviços do hospital, por
isso é necessário que os integrantes da equipe de enfermagem
conheçam o hospital. Para se manter um bom entrosamento e
relacionamento entre as várias seções e setores, é necessário
que as funções de cada seção sejam bem definidas e que haja
estreita colaboração entre todos. Nesse sentido, é importante
considerar o valor da comunicação entre os profissionais.
Quando um grupo de pessoas contribui com seus esforços para
o alcance de um objetivo, torna-se necessário estabelecer um
acordo sobre atribuições de cada uma e definir as relações de
trabalho que devem existir entre elas.
Assim, considerando o serviço de enfermagem como um
grupo organizado de pessoas, onde é grande o número, a
complexidade e a diversidade das atividades realizadas, é
evidente a necessidade da divisão e distribuição do trabalho
entre os seus elementos, bem como do estabelecimento do
padrão de relações entre eles.
Assim o corpo clínico, o serviço social, o serviço de nutrição e
dietética, serviço de higienização, e outros, o serviço de enfermagem
também se encontra subordinado às diretorias de competência.
O serviço de enfermagem é uma equipe com:
Grande número de pessoas;
Grande número de tarefas;
Grande complexidade e diversidade dessas tarefas.
Por esse motivo é evidente a necessidade de organização e
orientação, assim como da divisão de trabalho nessa equipe: “ preciso
determinar quem faz, o quê e onde”.
O hospital é uma organização que possui características que o tornam diferentes de outras empresas.
Resultado de um processo através do qual a autoridade é distribuída, as atividades são especificadas desde os níveis mais baixos até a alta administração e um sistema de comunicação é delineado, permitindo que as pessoas realizem as atividades e exerçam a autoridade que lhes compete para o atingir os objetivos organizacionais.
Os três componentes da estrutura Organizacional :
1. Determina as relações formais de subordinação;2. Identifica o agrupamento de indivíduos em departamentos;3. Inclui projeto de sistemas para assegurar a comunicação eficaz.
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
- Conhecimento da estrutura da organização e suas redes formais e informais de comunicação – “Cuidado com o que diz”; - A comunicação não é um canal de mão única “Consultar áreas envolvidas antes de comunicar”; - Clara, simples e precisa –” O emissor é responsável por garantir a compreensão da mensagem”; - Buscar feedback – Supervisionar a compreensão do comunicado; - Usar métodos múltiplos de comunicação; - Informação e Comunicação são diferentes, mas interdependentes » Não sobrecarregar subordinados de informações.
COMUNICAÇÃO = envolve percepção e sentimentos. INFORMAÇÃO = formais, impessoais e não influenciadas por valores, emoções, expectativas e percepções. CANAIS DE COMUNICAÇÃO *Ascendente = comunicações à um nível hierárquico superior;
*Descendente = repasse de informações aos subordinados;
*Horizontal = interação entre mesmo nível hierárquico e em segmentos diferentes;
*Diagonal = interação entre grupos diferentes (chefes, funcionários de outro segmento)=fundamental para organização e menos formal;
*Parreira = espontânea sujeita a erros e distorções, não respeita padrões hierárquicos.
FORMAS DE COMUNICAÇÃO
Escrita: mensagens escritas (inclusive eletrônicas) permitem documentação, porém abertas a várias interpretações;
Face a face: mensagem oral = rápida, porém tende a impossibilitar o acesso a muitas pessoas;
Não verbal: expressão facial, movimentos corporais, gestos (linguagem corporal) – mais confiável que a verbal, porém mais sujeita a interpretação incorreta;
Por telefone: rápida, porém sem registro.
Geralmente, a organização apresenta-se sob dois aspectos: a organização formal e a informal.A organização formal é aquela que é planejada, escrita e aprovada pela instituição, contém cargos e funções e pode ser visualizada pelo organograma, pelas regras, pelos regulamentos e pela divulgação em manuais.A organização informal é aquela não planejada formalmente. Ela aparece de forma espontânea e natural, em decorrência do relacionamento e da interação entre os funcionários.
Hierarquia: diferencia a organização em camadas ou níveis de autoridade, tendo os superiores certo grau de autoridade sobre os subordinados. À medida que sobe a escala hierárquica, aumenta a autoridade do ocupante do cargo.
Organograma: é a representação gráfica da estrutura e as relações
de autoridade existentes entre eles, indicando os órgãos por meio
de retângulos, e as relações de autoridade por meio de linhas.
Permite a visualização de toda a estrutura da organização, bem
como o fluxo de autoridade e responsabilidade.
É importante a elaboração de um organograma, pois é difícil
visualizar a organização como um todo, surgindo assim a
necessidade de um gráfico que mostre de forma imediata os
órgãos componentes da organização, o fluxo da autoridade e
responsabilidade e as linhas formais de comunicação.
Estrutura formal: quando se fala em estrutura formal, é
aquela planejada, formalizada oficialmente, aquela
que está no papel. Representa a tentativa deliberada de
estabelecer relações entre os componentes da equipe
que deverão alcançar os objetivos propostos,
determina quem faz o que dentro da instituição,
evidencia as relações de hierarquia e autoridade. A
autoridade e responsabilidade são atribuídas por um
cargo oficial, reconhecido pela direção a alguém.
Estrutura informal: são aspectos não planejados da estrutura, através
de interações naturais entre as pessoas que ocupam posições na
organização formal, sem passar pelas linhas formais de comunicação.
Ex: conversa de corredor.
Muitas vezes, a estrutura informal opõe-se aos objetivos
organizacionais da instituição, diminuindo o ritmo de trabalho, deixar
de fazer algo determinado, danificar projetos ou as estrutura física da
instituição como maneira de protesto.
A responsabilidade não pode ser delegada, mesmo que a execução de
uma atividade seja atribuída a um subordinado, o “chefe” será
sempre responsável pelo que o subordinado faz.
Poder centralizado: Poucas pessoas tomam decisões, poucas detêm a
autoridade e a responsabilidade. Os S. E, possui na sua estrutura um
grande número de níveis hierárquicos.
Vantagens: as decisões são tomadas por quem tem uma visão geral
da organização, criando uniformidade nas decisões, além de estas
serem tomadas por pessoas geralmente mais preparadas.
Geralmente as pessoas de decidem são mais preparadas para isso.
Desvantagens: Sobrecarga da cúpula hierárquica; demora nas
decisões; decisões desvinculadas da realidade.
Poder descentralizado: As decisões sofrem influência de várias pessoas. O
grau de descentralização depende do tamanho da organização, do tipo de
atividade que são desenvolvidas, da competência dos subordinados e da
facilidade de informações que permitem a tomada de decisões.
Vantagens: Maior rapidez na tomada de decisões. A resolução dos
problemas é feita por alguém que os conhece, eleva a moral e a
motivação, possibilitando o preparo dos elementos de níveis mais
baixos.
Desvantagens: Falta de uniformidade nas decisões. Despreparo do
pessoal para a tomada de decisão. Falta de visão global da organização.
Autoridade: a autoridade é o poder de comandar subordinados para que
executem atividade à realização dos objetivos propostos. O poder de
comandar diminui à medida que se vai do alto para baixo na estrutura
hierárquica, ou seja, a autoridade flui em uma linha reta, do mais alto nível
da organização ao seu nível mais baixo. Com a delegação da autoridade,
formando-se os níveis hierárquicos, numa cadeia ininterrupta entre
supervisores e subordinados.
Responsabilidade: a responsabilidade provém da relação
superior/subordinado e refere-se à obrigação que uma pessoa tem de fazer
alguma coisa para outrem. A responsabilidade não é delegada, mesmo que
a execução de uma atividade seja atribuída a um subordinado, o chefe será
sempre responsável pelo que o subordinado faz.
Formalização: representa o uso de normas na organização e corresponde
ao grau em que normas, procedimentos, instruções e comunicações
estão escritos. A formalização nos Serviços de Enfermagem pode ser
feita pela descrição de cargos e funções e rotinas, da padronização de
procedimentos e pelas escalas de distribuição de pessoal. É preciso
analisar qual o nível necessário de formalização para o S. E, uma vez
que isso pode funcionar como aspectos para facilitar ou dificultar o
desempenho dos indivíduos. Outro ponto a considerar é a forma de
elaboração dos instrumentos utilizados para a formalização, na maioria
das vezes, as pessoas envolvidas não participam da sua elaboração,
tornando suas estruturas prescritivas e normativas dos elementos
integrantes.
Filmes- 6 Grupos
O amor é contagioso
Sociedade dos poetas mortos
Tempos modernos
A procura da felicidade
Piratas da informática
O nome da rosa
*fazer uma síntese do filme e realizar uma comparação com os tipos de poder, autoridade, hierarquia, formas de comunicação, estrutura formal e informal.
FIM!!
