IFPE – Gestão de Turismo 3º Período/Manhã

Planejamento e Organização do Turismo

Professora: Bruna Moury

Alunas: Emille Luz

Yasmim Figueiredo

FAMTOUR

Definição MTur: o Famtour é uma “forma de promoção que tem como objetivo familiarizar e encantar o distribuidor do produto turístico. Consiste em convidar agentes de viagem para visitar o destino, para que conheçam o local e saibam o que estão oferecendo ao cliente.”

CONTEXTUALIZAÇÃO

Público: operadores de turismo ou agentes de viagem locais, regionais, nacionais e/ou internacionais.

Nº de participantes: variável. Recomendam-se grupos de cinco a oito.

Tempo para a organização: 90 dias Tempo de execução: até cinco dias.

Principal resultado: aumento da venda de determinado produto turístico pelos participantes do Famtour.

CONTEXTUALIZAÇÃO

Saber o que se quer apresentar e quais os mercados nos quais será possível inserir o produto turístico;

No famtour é necessário observar os principais elementos relacionados a:

- Atratividade real do produtoturístico;- especificidades do destino;- segmentação de mercado e público;- necessidades/expectativas do público do

evento.

OBJETIVOS GERAIS E ESPECÍFICOS

Não direcionar apenas para um fornecedor;“Press Trip é um método em que um hotel, resort,

pousada ou qualquer instituição de turismo usa para conseguir publicidade positiva”;

Nesse processo é inadmissível que o prestador de serviços, por não ter domínio com a operação turística na região escolhida, faça com que o lugar pareça pouco atraente ou “engessado” para venda;

Escolhendo a empresa certa, sendo o 1º passo para o sucesso da viagem

DEFINIÇÃO DOS RECEPTIVOS

Há quantos anos a empresa opera no mercado?

Tanto a empresa quanto seus guias de turismo estão cadastrados noMTur?

Já realizou algum famtour ou trabalho similar? Se nunca realizou, temequipe especializada que o faça?

CAPACIDADE DE OPERAÇÃO

É importante conhecer e avaliar todo o portfólio de produtos do receptivo.

É especializada na região do famtour?Tem amplo portfólio de produtos da região?

PORTFÓLIO DE PRODUTOS

Qual equipe a empresa disponibiliza para atendimento à demanda de um famtour?

Que procedimentos e parcerias a empresa utiliza para a garantia da segurança dos participantes da viagem?

Possui condições de atendimento quanto a público de portadores de necessidades especiais (PNE)?

ESTRUTURA DISPONÍVEL

Poderá disponibilizar um gerente comercial ou pessoa com condições de discutir os aspectos comerciais do produto turístico apresentado no famtour?

Conhece bastante o perfil de turistas que vêm dos mercados trabalhados pelo famtour?

CONDIÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO

O roteiro a ser apresentado, além de ser operacionalizável, deve ser encantador e oferecer flexibilidade de adequações que poderão ser solicitadas pelos agentes de viagem durante o famtour;

É importante salientar que, diferentemente do press trip, que geralmente cumpre um roteiro básico de visitação turística, o famtour tem, na sua programação, a visita a diversos equipamentos turísticos que oferecem serviços de hospedagem e alimentação, além dos que são utilizados pelo grupo durante a viagem.

DEFINIÇÃO DO ROTEIRO

Após a definição da(s) agência(s) de receptivo que irá(ão) operar o famtour, é necessária a realização de um treinamento para essas empresas, apresentando-lhes os objetivos da ação, os mercados onde os produtos deverão ser inseridos, as oportunidades comerciais do evento e os resultados esperados.

TREINAMENTO DOS RECEPTIVOS

Divulgação do famtur;Envio de ficha de inscrição;Convite oficial;Envio de formulário de inscrição;Apresentação de informações sobre a viagem.

DEFINIÇÃO DOS PARTICIPANTES

Está basicamente relacionada com: Despesas do pré e pós-evento: material de

expediente, ligações telefônicas,arte de convite eletrônico e impresso e do cartão de agradecimento,...

Despesas com a operação do receptivo da visita técnica – o valor previsto para o investimento com despesas operacionais dependerá diretamente do roteiro definido e do número de participantes.

PREVISÃO DE INVESTIMENTOS

Materiais de apoio:Kit com carta de boas vindas, nos quartos dos

participantes do famtour;Materiais promocionais de locais turísticos;Dados, imagens e informações do turismo na

região.

CHECK OPERACIONAL

Receptivo local:Agentes com informações do roteiro de cada

empresa envolvida com a organização do evento, com pelo menos 20 dias de antecedência, para a análise das necessidades e possibilidades operacionais que haverão;

Checar se os equipamentos turísticos que irão abrigar estes participantes estão cientes do perfil dos mesmos;

A boa postura, gentileza, simpatia, educação, seriedade, fluência verbal e credibilidade, além de muita disponibilidade são essenciais para os envolvidos na prática do famtour.

CHECK OPERACIONAL

Coordenação geral - Coordenando os responsáveis operacionais do famtour e momentos estratégicos da viagem;

Coordenação logística - Checar nomes, contatos, assegurar o cumprimento efetivo do roteiro;

Coordenação de receptivo - O próprio responsável pela viagem, operando o roteiro.

EQUIPE ENVOLVIDA

A VIAGEM DE FAMTOUR

ETAPA 2

Causar o melhor impacto possível, desde a recepção até a partida no aeroporto;

Recepção no hotel e entrega de convite para evento de boas-vindas no check in – jantar ou coquetel, e kit de boas vindas;

No evento, a exibição do roteiro, fotos da região e regras de convivência;

Entrega de ficha de avaliação do famtour.

RECEPTIVO DOS CANDIDATOS

A equipe deve possuir ação redobrada;Evitar imprevistos ao máximo;Oferecer ótima recepção e conforto;Parar em lugares com bela paisagem para

que tirem fotos, aumentando o acervo de imagens do lugar visitado;

PRINCIPAIS ITENS A SEREM OBSERVADOS NA OPERACIONALIZAÇÃO DO ROTEIRO DO FAMTOUR

Evitar excesso de eventos;Deixar o horário noturno livre (ou elaborar

eventos que mostrem as comidas típicas da região);

Buscar sempre atender às expectativas do grupo, e procurar saber suas impressões sobre o lugar.

PRINCIPAIS ITENS A SEREM OBSERVADOS NA OPERACIONALIZAÇÃO DO ROTEIRO DO FAMTOUR

O famtour requer profissionais que saibam gerenciar bem situações inesperadas;

Algumas situações que servirão de exemplos:Algum objeto do grupo desaparecido;Acidente com algum participante, causado pela

operação da viagem;Problemas de relacionamento entre os

integrantes.

ATITUDES DIANTE DE EVENTUALIDADES

Antes de comunicar para todo o grupo, oriente o coordenador de receptivo para que converse primeiro com o proprietário do objeto, fazendo com ele uma retrospectiva do roteiro, para identificar onde possa ter deixado o objeto;

Em seguida, é necessário checar com os responsáveis dos locais visitados se não foi identificado o objeto desaparecido no estabelecimento;

Medidas de precaução podem ser tomadas desde o início da viagem pelo coordenador de receptivo. Ao chegar a cada local a ser visitado, é preciso atentar o grupo quanto a algum cuidado que é necessário ter com seus objetos, quando for o caso, ou, logo após a visita, é importante pedir aos participantes para verificarem se pegaram todos os seus pertences antes da continuação da viagem.

Algum objeto do grupo desaparecido:

Esse contratempo é bastante crítico para a coordenação da ação, especialmente para o agente de receptivo que estiver operando no momento, que poderá ter complicações futuras muito sérias, por isso recomenda-se o seguro-viagem por participante;

Em caso de acidente, todas as medidas deverão ser tomadas pelo receptivo e acompanhadas de perto pelo coordenador de logística até o momento em que se tenha um diagnóstico com a decisão de reintegração ao grupo ou retorno do participante ao seu destino de origem;

Acidente com algum participante:

Eventualidade dessa natureza deve ser cuidadosamente acompanhada pelo coordenador de logística e, dependendo da gravidade, pelo coordenador geral do evento;

Para se precaver desses contratempos, é preciso passar todas as orientações e recomendações ao grupo em cada visita que requeira mais atenção e segurança. Em atividades práticas que ofereçam algum risco, é importante checar se o participante está ciente de todas as recomendações e verificar se o empreendimento possui termo de responsabilidade a ser assinado pelo participante.

Acidente com algum participante:

Algumas vezes ocorre de participarem da mesma viagem empresas concorrentes no mercado, que possuem suas diferenças que vêm à tona durante encontro dos seus colaboradores ou proprietários. Se durante a viagem houver algum atrito entre os participantes, é importante retomar as regras de convivência, que devem prever um item relativo à criação e manutenção de ambiente sadio e ameno, que possa gerar bem-estar e facilitar o melhor aproveitamento da visita técnica;

Problemas de relacionamento:

GARANTINDO OS RESULTADOS

ETAPA 3

Tenta-se estabelecer uma conexão com o visitante mesmo após a visita; É recomendado enviar um cartão de agradecimento e fazer contatos por telefone. Essa “continuação de conexão” é chamada de follow up do evento. Nesse contato posterior, procura-se saber o que ficou de impressão e o que pode ser mudado para que essa impressão se torne ainda mais forte.

GARANTINDO OS RESULTADOS

Exemplo prático do uso do famtourTREND Operadora - SP

“Pensando sempre no agente de viagens, a TREND Operadora promoveu mais um famtour. O destino da vez foi Campos do Jordão (SP), um importante polo turístico brasileiro, que recebe milhares de turistas o ano todo. O passeio, que reuniu emissores da capital paulista, aconteceu no último fim de semana (13 a 15/9) e foi organizado pela gerente de vendas São Paulo, Jenny Soares, sob a supervisão da executiva Vilma Paes. “Fizemos ótimos passeios e grandes amigos, seguramente foi um final de semana especial para todos”, comemorou Daniel H. Pimenta, da Emporium Business Travel.”

EXEMPLO PRÁTICO: TREND Operadora

“[...] A recepção na cidade ficou por conta da gestora do Convention & Visitors Bureau de Campos do Jordão e Região, Roselaine Dantas, que elaborou toda a programação. Após o famtour, ela fez um agradecimento especial aos participantes: “foi um imenso prazer poder recebê-los e apresentar um pouco das muitas belezas de nosso destino. Obrigado pelo carinho, compreensão e principalmente pelo alto astral, que com certeza contribuiu para deixar o nosso clima ainda mais agradável”.”

EXEMPLO PRÁTICO: TREND Operadora

SEBRAE. Manual de Apoio à Comercialização para Destinos Turísticos. Disponível em: <http://www.idestur.org.br/download/20100915084900.pdf>. Acesso em: 10 mar. 2014

TREND OPERADORA. TREND Operadora promove Famtour em Campos do Jordão. Disponível em: <http://www1.trendoperadora.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=2281:trend-promove-famtour-em-campos-do-jordao&catid=107:trend&Itemid=644&lang=es>. Acesso em: 10 mar. 2014

REFERÊNCIAS