Fatores Essenciais ao Sucesso do Produto

Engenharia de Produto I

Fatores Determinantes Dividem-se em três grupos principais:

Benefícios significativos Def. e Especif. Precisas Excel. Téc. e de Mark. Valores superiores antes do Desenvolvto. Coop. Técs. – Market.

5XForte

Orientação para o Mercado 3X

Planejamento e Especificação

Prévias

2,5XFatores

internos à empresaC

hanc

es d

e S

uces

so

Fatores Determinantes

Orientação para o Mercado Qualidade melhor que a dos concorrentes Maior valor

* Em se tratando de produto bastante diferenciado dos concorrentes, focar nas particularidades dirigidas às necessidades do mercado

* Eliminar pequenas diferenças na fase de desenvolvimento para aumentar chances de sucesso do produto

Fatores Determinantes

Planejamento e Especificação Submissão a estudos prévios de viabilidade

técnica e econômica* Viabilidade Técnica: disponibilidade de materiais,

componentes, processos produtivos, mão-de-obra qualificada, etc.

* Viabilidade Econômica: necessidades de investimentos, custos e retorno do capital“Só deve lançar-se ao mar quando o porto de

destino for determinado” (BAXTER)

Fatores Determinantes

Fatores internos à empresa Alta qualidade nas atividades técnicas (2,5X) Equipe Técnica especializada (2,8X)

Entrosamento entre Marketing e Vendas (2,3X) Entrosamento entre Marketing e Equipe de

Desenvolvimento (2,7X)

Tempo

Efeito do Uso de Fatores Adequados sobre o Desenvolvimento de Produtos ao Longo do Tempo

INCERTEZA

SEGURANÇA NOS INVESTIMENTOS

ESTILO

Estilo e Percepção Visual

Processamento Visual O processamento das

imagens é o resultado de um processo físico (luz) e biológico (interpretação pelo cérebro), logo, em sua própria natureza pressupõe a existência de VARIABILIDADE

Estágios da Análise Visual

Pré-Atenção(Reconhec. Padrões)

Atenção Visual (Foco nos detalhes)

Princípio do design: “Chamar a atenção e depois prender a atenção” A pré-atenção conduz ao apelo imediato, ou

seja, é de onde o estilo inicialmente depende Propagandas capazes de chamar a atenção

dos clientes despertam sua curiosidade para que olhem melhor seu conteúdo

Falha em chamar a atenção implica na perda de contato com o cliente

“A beleza está nos olhos de quem a vê.”

Hipótese Visual• Padrões são construídos a partir de informações ambíguas ou incompletas... O que você vê abaixo ?

Regras Gerais da Percepção

Gestalt (padrão, em alemão): Busca de padrões familiares nas

imagens Padrões são construídos ao longo

da fase de crescimento Regra mais forte: simetria

CAPA DE TESE DE 1932

Regras da Gestalt Simetria

Formas Geométricas

Regularidade

Proximidade Similaridade

Continuidade

Regras da Gestalt

Proximidade, Similaridade e Continuidade

Regras da Gestalt Figura e Fundo: O que você vê ?

Facilidade de identificação aumenta com: maior simetria, menor tamanho relativo, maior contorno, orientação horizontal ou vertical

INDIFERENTES

TAÇA (45o)

TAÇA (menor e contornada)

Qual é o produto coerente com Gestalt ? Proximidade

entre Power e Tela

Similaridade dos números

em linhas

Continuidade da seqüência de

funções

Produtos coerentes com Gestalt

FORMAS GEOMÉTRICAS

Complexidade Visual

Complexidade Intrínseca do objeto e Complexidade Percebida: qual a principal causa da atração visual ?

Complexidade e Atratividade

FAMILIARIDADE

ATRATIVIDADE

Objeto Complexo

TEMPO

Efeito Psicológico dos Caracteres

SENSAÇÃO CONFORME O DESENHO:

QUALIDADE

O QUE O CLIENTE QUER... Um produto de confiança Características mínimas necessárias para

atendimento das necessidades Adequação e simplicidade no uso (maior

adequação implica substituição) Atendimento das especificações básicas Desempenho básico Promessas cumpridas Se serviço, em ambiente amigável e cortês Preço aceitável

SATISFAÇÃO DO CLIENTE Premissa básica, mas subjetiva Cliente incerto → Decisões Semelhantes

Processo de Tomada de Decisão (adaptado de KOTLER & BLOOM):

INICIADOR

TOMADOR DE DECISÃO

COMPRADOR

INFLUENCIADOR

USUÁRIO

PRINCÍPIO FUNDAMENTAL Conhecer as necessidades dos clientes

é um princípio fundamental na administração orientada para eles. Clientes: razão da existência de um

negócio Inicialmente é necessário definir

QUALIDADE (passível de medidas). Necessidades, nem sempre conhecidas

pelos clientes, são menos mensuráveis que as expectativas, as quais são expostas em pesquisas

CONCEITOS DE QUALIDADE ABNT: “Qualidade é a totalidade das

propriedades e características de um produto (...) que lhe conferem habilidade para satisfazer necessidades explícitas do cliente.”

PLENA UTILIZAÇÃO DO PRODUTO DEVE ATENDER

NECESSIDADES EXPLÍCITAS

CONCEITOS DE QUALIDADE TÉBOUL: “Qualidade é o que diz o cliente,

todo cliente tem suas próprias expectativas, suas próprias idéias e sugestões.” Satisfação das necessidades ao menor custo

possível.

CONCEITOS DE QUALIDADE JURAN: “Qualidade é adequação ao uso.” Orientação para o alvo específico:

consumidor. Em se tratando de serviço, considerar

os elementos (clientes, equipamentos, métodos) que participam no processo de atendimento.

GARVIN: Qualidade de um produto é condicionada ao grau pelo qual são atendidas as necessidades e conveniências do cliente.

CONCEITOS DE QUALIDADE AZAMBUJA: Grau de aderência ou

conformidade esperado de um processo, produto (referindo-se a bens) ou serviço, em relação aos requisitos e expectativas – reais e potenciais – dos clientes.

QUALIDADE

MANUTENÇÃO DA QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE(Entender, manter e atender necessidades e

expectativas)

DIFERENTES DAS NECESSIDADES:

CLIENTE SATISFEITO OU NÃO...

NECESSIDADE

FORNECIMENTO DO PRODUTO

EXPECTATIVAS ATENDIDAS ?

IGUAIS ÀS NECESSIDADES:

CLIENTE SATISFEITO

MODELO MENTAL: Comparações internas do que esperava com o que recebeu para obtenção da qualidade

ATENDIMENTO AO MODELO Fornecer eficácia e eficiência ao atendimento

do modelo mental

ASSEGURAR

QUALIDADE

FONTE:

GARCEZ, E.M.S. 2000. Identificação de necessidades e expectativas de usuários de bibliotecas nos cursos de educação a distância. (Diss. Mestr. EPS-UFSC).

BAXTER, M. Projeto de Produto. Cap. 2 (pgs.7-9) e Cap. 3.

NETO, W.D. da S. 2001. Avaliação Visual de Rótulos de Embalagens. (Diss. Mestr. EPS-UFSC).