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FATORES LIMITANTES AO USO DE MDIAS SOCIAIS PELAS MICRO

E PEQUENAS EMPRESAS: ESTUDO DE CASO REFERENTE

CIDADE DE PIRANGUINHO.

Jeanne Louize Emygdio

Profa. Dr

a. Adriana Prest Mattedi

Universidade Federal de Itajub UNIFEI/ Programa de Ps-Graduao em Desenvolvimento, Tecnologias e Sociedade.

Linha Temtica: Tecnologias e Sociedade

RESUMO

O uso de Mdias Sociais e Redes Sociais Virtuais nos contextos organizacionais podem impulsionar as atividades

estratgicas das empresas contribuindo para a melhoria de seu desempenho empresarial e de sua capacidade

inovativa, tornando-as mais competitivas dentro de seus setores de atuao. No entanto, para que a utilizao

destas ferramentas seja realizada de forma proveitosa, alguns fatores devem ser observados: o grau de escolaridade

aliado ao grau de conhecimento sobre gesto empresarial, o grau de maturidade na gesto dos negcios

(experincia administrativa) e a idade dos empresrios, que impacta diretamente na facilidade ou no para

utilizao dos recursos. A pesquisa foi realizada com duas empresas dos setores do comrcio e indstria, atuantes

na cidade de Piranguinho, estado de Minas Gerais. Os resultados encontrados destacam a ocorrncia dos fatores

supracitados em uma empresa garantindo-lhe perspectivas de sucesso na adoo das mdias sociais e a inexistncia

dos mesmos, na outra empresa, impossibilitando-lhe percepes favorveis ou no imerso.

Palavras-chave: TICs, Mdias Sociais, Redes Sociais Virtuais, Micro e Pesquenas Empresas.

ABSTRACT

The use of Social Media and Social Networking in organizational contexts can boost the strategic activities of the

companies contributing to the improvement of their business performance and its innovative capacity, making

them more competitive in their industries. However, for the use of these tools is performed profitably, some factors

must be observed: the level of education coupled with the degree of knowledge about business management, the

degree of maturity in business management (managerial experience) and the age of entrepreneurs, which directly

impacts the ease or not to use the resources. The survey was conducted with two companies of the sectors of trade

and industry, working in the city of Piranguinho, state of Minas Gerais. The results highlight the occurrence of the

above factors on a company guaranteeing prospects for successful adoption of social media and, the absence

thereof, in another company, preventing him or not favorable to immersion perceptions.

Key-words: Information Technology and Communication, Social Media, Social Networks, Small and Medium

Entreprises

INTRODUO

A era atual caracterizada pela sociedade globalizada da informao permite perceber o

impacto das tecnologias de informao e comunicao (TICs) como instrumentos de ampliao

de mercados econmicos; rompimento de barreiras sociais, polticas e culturais; formalizao

de alianas empresariais para produo de conhecimentos tcnicos e cientficos e, de forma

mais ampla, o estabelecimento de redes de relacionamentos nacionais e internacionais capazes

de contribuir significativamente para a prosperidade das empresas e das naes.

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Assim, em cada pas, a sociedade da informao est sendo construda em meio a

diferentes condies e projetos de desenvolvimento social, segundo estratgias moldadas de

acordo com cada contexto. As tecnologias envolvidas vm transformando as estruturas e as

prticas de produo, comercializao e consumo e de cooperao e competio entre os

agentes, alterando, enfim, a prpria cadeia de gerao de valor e da sociedade.

Esta mudana social foi bem enfatizada por Lvy:

[...] a extenso do ciberespao1 acompanha e acelera uma virtualizao geral

da economia e da sociedade. O surgimento das redes mveis como

virtualizao dos territrios associado adequao dos processos produtivos

esta nova realidade, promoveu a necessidade do desenvolvimento de

competncias para compreenso e utilizao sinrgica destes novos cenrios

(LVY, 1999).

Segundo Castells (1999), a era da informao um evento histrico equivalente em

importncia revoluo industrial ocorrida no sculo XVIII, que analogamente induz um

padro de descontinuidade socioeconmico e cultural baseando-se no cerne transformador das

tecnologias da informao, processamento e comunicao.

O advento da sociedade da informao contribuiu ainda para o reconhecimento das

pequenas e mdias empresas (PMEs) na economia mundial. Segundo La Rovere (1999), at

meados da dcada de 70, as PMEs tinham um papel pequeno no debate sobre o

desenvolvimento econmico devido ao predomnio do paradigma da produo em escala. A

partir das transformaes ocorridas na dcada de 80, surge um novo modelo econmico, que

permite a coexistncia de diferentes sistemas de produo: a produo em escala em alguns

setores e, em outros, o modelo de especializao flexvel, baseada numa produo customizada,

conforme o perfil do cliente e cujo principal capital est baseado em informao. As PMEs

passaram a ter tambm um papel relevante, contribuindo para a gerao de empregos, induo

do crescimento regional, do movimento de downsizing, de terceirizao e da inovao em busca

de uma vantagem competitiva (OLIVEIRA e BERTUCCI, 2003).

Segundo Tigre (2006), a utilizao das TICs nos trmites organizacionais oportunizam

novas trajetrias de inovao e organizao produtiva a partir da renovao do processo de

destruio criadora que afeta a economia mundial desde a revoluo industrial. As

organizaes modificam sua estrutura funcional interna, a qualificao dos recursos humanos

bem como a forma de relacionamento com fornecedores e clientes. Dentro das TICs, a

utilizao das Redes (Sociais) Virtuais exemplifica o conceito apresentado:

As redes virtuais apresentam externalidades positivas significativas, na

medida em que os produtos e servios inovadores podem ser rapidamente

conhecidos e adquiridos por outras empresas. A capacitao tcnica e a

experimentao so fundamentais para transformar informao em

conhecimento. A informao em si, especialmente a no proprietria,

altamente transfervel, mas requer conhecimentos tcitos para se transformar

1 A palavra ciberespao foi criada em 1984 por William Gibson em seu romance de fico cientfica

Neuromante (Lvy, 1999, p.92). Na viso de Pierre Lvy, o ciberespao o novo meio de comunicao oriundo da

interconexo mundial de computadores e que abrange o universo de informaes abrigado pela comunicao

digital e os seres humanos que navegam e nutrem esse universo (LVY, p. 17, 1999). Para Colombo (2006) o

ciberespao o espao virtual criado pelo desenvolvimento e crescimento da internet. No tem dimenso, limites

ou legislaes fixas, um mundo [...] espalhado e fragmentado dentro de milhes de computadores que se

conectam na rede e representam o labirinto de milhes de universos mentais dos seus donos. Este novo mundo

desencadeia consequncias sociais, cientficas, polticas, comerciais e, principalmente, educacionais

(COLOMBO, 2006).

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em uma ferramenta til produo (TIGRE, 2006).

O objetivo deste artigo apresentar os fatores limitantes ao uso de TICs,

especificamente das Mdias Sociais, nas Micro e Pequenas Empresas (MPEs), atuantes na

cidade de Piranguinho, estado de Minas Gerais.

Este trabalho est divido em cinco sees onde so apresentados: As Micro e Pequenas

Empresas, as Mdias Sociais e Redes Sociais Virtuais, o Percurso Metodolgico definido para a

pesquisa, os resultados obtidos e as concluses.

1. AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

A constituio legal das micro e pequenas empresas no Brasil ocorre de maneira

simples e legtima apoiada pela Constituio Federal de outubro de 1988, artigo 170, pargrafo

nico, onde estabelece-se que assegurado a todos o livre exerccio de qualquer atividade econmica, independentemente de autorizao de rgos pblicos, salvo nos casos previstos

em lei (BRASIL, 1988). A Constituio confirma a importncia destas empresas para o crescimento e desenvolvimento da economia nacional a partir do momento em que lhes

concede tratamento favorecido, conforme aponta o artigo 179 (que visa simplificar as suas

obrigaes administrativas, tributrias, etc.) e a Lei N 9.841, de 05 de outubro de 1999, mais

conhecida por Estatuto da Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte que passa a prever tratamento favorecido s MPEs nos campos previdencirio, trabalhista, creditcio,

desenvolvimento empresarial, no abrangidos pela lei do Simples (BRASIL, 1999).

Segundo Garfalo (1999, p.3), no h consenso - internacional e nacional - quanto conceituao de MPEs, sendo considerados os seguintes fatores: objetivos perseguidos (ou setores produtivos contemplados), precariedade de informaes e o contexto considerado

(blocos econmicos, pases ou regies destes). As definies geralmente utilizam critrios qualitativos e quantitativos, recaindo em aspectos de pessoal ocupado ou de nvel de

faturamento (GARFALO, 1999, p.3). Na Tabela 1 so apresentadas algumas possveis classificaes das MPES,

estabelecidas pelos principais rgos relacionados no Brasil, a saber: o Estatuto da

Microempresa e da Empresa de Pequeno Porte (Lei N 9.841), o Servio Brasileiro de Apoio s

Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), o Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e

Social (BNDES).

Tabela 1: Classificao do tamanho das empresas segundo a Lei 9.841, BNDES e Sebrae.

Tamanho das

empresas

Lei N 9.841

(Faturamento Bruto anual)

BNDES

(Receita Operacional

Bruta Anual)

SEBRAE

(Pessoal ocupado)

Indstria Comrcio e

Servios

Microempresa At R$ 240.000,00 Menor ou igual a

R$ 2,4 milhes At 19 At 9

Pequena

empresa

De

R$ 240.000,01 a

R$ 2.400.000,00 inclusive

Maior que R$ 2,4 milhes

e menor ou igual a R$ 16

milhes

Entre

20 e 99

Entre

10 e 49

Tamanho das

empresas

Lei N 9.841

(Faturamento Bruto anual)

BNDES

(Receita Operacional

Bruta Anual)

SEBRAE

(Pessoal ocupado)

Indstria Comrcio e

Servios

Mdia empresa ---

Maior que R$ 16 milhes

e menor ou igual a

R$ 90 milhes --- ---

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Tabela 1: Classificao do tamanho das empresas segundo a Lei 9.841, BNDES e Sebrae. (Cont.)

Mdia-grande

empresa ---

Maior que R$ 90 milhes

e menor ou igual a

R$ 300 milhes --- ---

Grande empresa --- Maior que

R$ 300 milhes --- ---

Fonte: BRASIL, 1999; BNDES, 2010 e 2011; GARFALO, 1999.

Observa-se que as duas primeiras conceituaes baseiam-se nos valores monetrios do

Faturamento Bruto anual e da Receita Operacional Bruta anual das empresas. De maneira

distinta, a terceira conceituao baseia-se no nmero de pessoal ocupado. Utilizando-se a

segunda conceituao, observa-se uma caracterizao das empresas por maior nmero de

categorias, sendo elas: Microempresa, Pequena Empresa, Mdia Empresa, Mdia-grande

empresa e Grande empresa.

No ano de 2012, estatsticas do IBGE apontaram que as MPEs representam 20% do

Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, sendo responsveis por 60% dos 94 milhes de

empregos no pas, constituindo 99% dos seis milhes de estabelecimentos formais nacionais. A

maior parte dos negcios est localizada na regio Sudeste (com quase trs milhes de

empresas) e o setor preferencial o comrcio, seguido de servios, indstria e construo civil

(BRASIL, 2012).

O cenrio propcio expanso das MPEs no Brasil tambm implica em desafios para a

sua subsistncia e competitividade, cuja superao vincula-se em ao seu potencial inovador

agregado s polticas de incentivo ao crdito, reduo de alquotas fiscais e incentivos legais

para o controle da alta taxa de mortalidade empresarial nos primeiros anos de exerccio,

consequncia do baixo nvel de formao educacional e a pouca ou nenhuma experincia

administrativa (CNC, 2000).

Grandes empresas, em especial, em virtude de seu poder financeiro, obtm maior acesso

s tecnologias mais avanadas saindo frente na corrida competitiva. Porm, a capacidade

criativa dos micro e pequenos empreendedores, atentos ao poder de novos e acessveis recursos

tecnolgicos, torna-os capazes de competir com eficincia em mercados acirrados. A

habilidade em perceber, monitorar e utilizar as informaes que trafegam no ciberespao, por

exemplo, poder se constituir em importante instrumento para o crescimento empresarial,

conforme ser apresentado na prxima seo.

2. MDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS VIRTUAIS

Segundo Santos (2011) Tecnologia da Informao e Comunicao engloba toda a

tecnologia empregada para criao, armazenamento, troca e utilizao de informao em seus

diversos formatos (dados corporativos, udio, imagens, vdeo, apresentaes multimdia e

outros meios, incluindo os que no foram criados ainda).

Uma definio mais abrangente remete histria do surgimento do termo, conforme

Ramos: Chamamos Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC) aos

procedimentos, mtodos e equipamentos para processar informao e

comunicar, que surgiram no contexto da Revoluo Informtica. Tais recursos

agilizaram e tornaram menos palpvel o contedo da comunicao, por meio

da digitalizao e da comunicao em redes para a captao, transmisso e

distribuio das informaes. Considera-se que o advento destas novas

tecnologias e a forma como foram utilizadas por governos, empresas,

indivduos e sectores sociais possibilitaram o surgimento da Sociedade da

Informao (RAMOS, 2008).

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No contexto econmico e social atual, as TICs configuram-se como essenciais para o

acesso informao e Sociedade do Conhecimento, ou Sociedade da Informao. Imprimem

nova dinmica econmica, social e cultural no cotidiano de indivduos e empresas;

transformando hbitos, formas de viver e produzir, com nfase na otimizao do tempo e da

produtividade do trabalho. Tais transformaes demandam constante processo de atualizao,

para que as pessoas possam enfrentar os desafios ps-modernos (IBGE, 2011).

O contraponto sinalizado pelo IBGE (2011) o de que escolhas tecnolgicas

inadequadas podem resultar em gastos excessivos, subutilizao ou perda de competitividade.

Tal afirmao encontra respaldo em Mattos e Guimares (2005) ao sinalizarem que a relao

entre tecnologia e vantagem competitiva por vezes mal compreendida, pois uma escolha

tecnolgica pode no ser economicamente justificvel, ou no estar ajustada ao perfil de

prioridades competitivas desejadas, ou pouco agregar s competncias centrais da empresa.

Para que a adoo de TICs resulte em poder competitivo necessria uma gesto eficiente da

tecnologia, tambm conhecida por gesto da inovao tecnolgica.

Segundo Marteleto (2001), redes sociais abrangem grupos autnomos, que

compartilham ideias, valores e interesses. Estes grupos, interligados por meio da internet,

passaram a ser definidos como instrumentos organizacionais, com capacidade de adentrar nos

mtodos de interao existentes entre pessoas e, consequentemente, transform-los.

A existncia de uma internet dinmica e globalizada contribuiu na consolidao das

redes sociais no contexto das pessoas, que agora possuem certa dependncia da vida online.

Tais redes, ou comunidades virtuais, representam, segundo Lvy (1996), a virtualizao da

constituio do ns, ou seja, a virtualizao dos agrupamentos sociais. As Mdias Sociais surgiram a partir do advento da internet e da criao das mdias

digitais que constituram uma evoluo das mdias tradicionais at ento utilizadas, como o

rdio, a televiso, os jornais e revistas.

Segundo Felix (2010), o termo Mdias Sociais permite a definio de um veculo social que as pessoas utilizam como meio de comunicao. Para o autor, deve-se considerar

que, nestes instrumentos, as pessoas se comunicam, individualmente, mas no entre si, pois no

geram uma rede de relacionamento. Apenas postam informaes, sem interagirem umas com as outras, sem formar grupos, sendo apenas um espao para que elas exponham o que querem

mostrar ao mundo. J as redes sociais da internet so os servios criados com o propsito de

facilitar as relaes sociais de pessoas que compartilham os mesmos interesses, experincias ou

ainda conexes na vida real. So caracterizadas como plataformas interativas, onde o indivduo

se relaciona diretamente com um ou mais indivduos, formando grupos (excludentes ou no), os

quais juntos formam uma rede de relacionamentos.

Segundo a Internet Innovation (2013), as Mdias Sociais instrumentalizam a produo e o intercmbio de contedos, gerados, em grande parte, pelos prprios usurios, anteriormente limitados

quanto interao nas mdias tradicionais. So aplicaes de internet fundamentadas nos conceitos da

Web 2.0, abrangendo as redes sociais virtuais, blogs, wikis e sites de relacionamento. Associando tais conceitos ao presente objeto de pesquisa, compreende-se a

possibilidade de estudo e anlise da relao das MPEs e seu ecossistema interorganizacional a

partir da imerso nas mdias sociais e redes sociais virtuais.

Para esta pesquisa foram selecionadas, em funo de sua popularidade, do nmero de

usurios ativos e dos recursos disponveis, as seguintes Mdias Sociais: Facebook, Skype,

Youtube, LinkedIn, Twitter e Whatsapp.

Para a avaliao do nvel de maturidade empresarial no uso das Mdias Sociais e Redes

Sociais Virtuais selecionou-se a metodologia Social Media Cycle (SMC), ou Ciclo da Mdia

Social, de Monteiro e Azarite (2012), segundo a qual, h trs maneiras de avaliar o nvel de

maturidade das empresas na utilizao das mdias sociais: como plataforma de publicao e

interao (PP); como espao de relacionamento (ER) ou como rede de mobilizao (RM).

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Todas refletem a forma como a empresa decide utilizar uma mdia social. No nvel de

maturidade PP, a empresa aproveita o baixo custo para publicar e interagir nas mdias sociais;

divulga o mesmo contedo que veiculado em propagandas e releases de imprensa; as

interaes so padronizadas e seguem scripts de atendimento e os canais so usados para

provocar o contedo, questionando-se o cliente. No nvel de maturidade ER, a empresa transfere a importncia da venda para a importncia da compreenso do comportamento do

consumidor. Venda passa a ser uma consequncia do relacionamento diferenciado entre cliente

e empresa a partir da criao de apelo diferenciado para a marca. Outro aspecto que caracteriza

este nvel de maturidade a capacidade da empresa agir de maneira pr-ativa no mundo digital

e reativa no mundo real. Uma reclamao, por exemplo, no se traduz em uma resoluo global

de um problema, mas apenas dos casos pontuais surgidos; as menes negativas que surgem na

mdia social so vistas como oportunidade de dilogo com os clientes. No nvel de maturidade

RM, a empresa permite s pessoas o poder da comunicao. Utiliza os canais sociais como um

termmetro estratgico sobre como devem ser seus produtos e servios. Encara seu negcio

como um provedor de algo to relevante para as pessoas, capaz de faz-las se mobilizar em

torno dele (MONTEIRO e AZARITE, 2012).

3. PERCURSO METODOLGICO

O objetivo deste artigo apresentar os fatores limitantes ao uso das Mdias Sociais e

das Redes Sociais Virtuais em duas MPEs atuantes na cidade de Piranguinho, no Estado de

Minas Gerais.

A estratgia de pesquisa selecionada foi o estudo de caso que permite, segundo Yin

(2001), compreender fenmenos sociais complexos. A natureza da pesquisa de carter

exploratrio, que, segundo Gil (2008), proporciona maior familiaridade com o problema e

geralmente assume a forma de pesquisa bibliogrfica e estudo de caso. A forma de abordagem

escolhida foi a pesquisa a campo para aplicao de um questionrio estruturado. Tal abordagem

permite o estudo de um leque amplo de fenmenos, coleta de dados sobre o comportamento e

perspectivas do sujeito (CERVO, BERVIAN e SILVA, 2007). Para esta pesquisa, o questionrio foi utilizado como instrumento para execuo da

entrevista, tanto por ser a forma mais comum de se coletar dados quanto por se constituir em

uma estratgia para vencer as limitaes de seu uso. Foi estruturado com perguntas objetivas e

impessoais, ordenadas de forma lgica; contendo a apresentao da problemtica estudada em

um agrupamento de questes por tipo, com linguagem adequada e instrues claras de

preenchimento e diagramao visando facilitar a compreenso e utilizao.

O questionrio predominantemente estruturado de forma a permitir o diagnstico do

uso, ou no, das mdias sociais nos trmites de atividades que caracterizam as quatro reas

funcionais estratgicas da empresa, a saber: produo, marketing, recursos humanos e finanas.

E ainda, perceber se as empresas fazem uso de comunidades dentro das mdias sociais que

utilizam, visando troca de conhecimentos e relacionamento com parceiros de negcio. Caso no

seja possvel perceber a utilizao das mdias sociais pelas empresas, o questionrio permite a

enumerao dos fatores limitantes ao uso.

As questes foram agrupadas em trs macro atividades, a saber: 1) gesto externa:

atividades de relacionamento da empresa com seus fornecedores, seus clientes e de

monitoramento da concorrncia; 2) gesto interna: atividades de gesto de recursos humanos,

produo, finanas e TICs; 3) gesto do macro ambiente: atividades de monitoramento de

aspectos legais e de polticas pblicas voltadas ao negcio.

Buscou-se identificar na relao da atividade com a mdia social: o tempo de utilizao

da mdia em anos; o total de funcionrios que a utilizam para a realizao da tarefa e quantos

destes funcionrios foram capacitados para a execuo destas tarefas. Buscou-se tambm

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diagnosticar o nvel de maturidade da empresa na utilizao de mdias sociais, e, por fim,

buscou-se saber se as mdias sociais so utilizadas para pesquisas gerais ou para pesquisas

especficas ao negcio da empresa.

4. RESULTADOS OBTIDOS

Foram entrevistadas duas microempresas que sero identificadas neste artigo como

empresa A e B visando preservar suas identidades e facilitar a apresentao dos resultados

individuais. As anlises coletivas sero apresentadas nas concluses.

A empresa A, atuante no setor de comrcio, especifica suas atividades no comrcio de

gros para produtores de gado e de porcos, estando em atividade h sete anos. Possui cinco

funcionrios. O grau de escolaridade do empresrio, de 33 anos, o Ensino Mdio.

A utilizao da internet nesta empresa iniciou-se h trs anos. O empresrio o nico a

utiliz-la sem ter sido capacitado para tal. Realiza pesquisas especficas de controle de pragas

no estoque, acompanhamento de legislaes vigentes para o setor e pagamentos online a partir

dos sites bancrios. A qualidade dos servios de internet na regio foi apontada pelo empresrio

como inadequada explorao de oportunidades na web, representando um desperdcio de

tempo a sua utilizao, sendo desta forma, praticamente preterida na empresa em relao ao uso

do celular. Possui perfil no Facebook, que utiliza para entretenimento e no LinkedIn, que nunca

utilizou por no saber com certeza para que serve.

Para o empresrio, suas atividades empresariais esto completamente estruturadas fora

da internet. Possui relao direta com seus concorrentes e constituiu com eles um cdigo de tica para distribuio de clientes para todos os comerciantes da regio, o que o faz sentir-se seguro quanto s possveis ameaas aos negcios que seriam imediatamente relatadas e tratadas

por todo o grupo. As oportunidades de capacitao so conhecidas a partir de folders trazidos

pelos caminhoneiros que lhe entregam o milho a ser comercializado.

No possui nenhum sistema para gesto empresarial, seu controle financeiro e o

controle de estoque mnimo de seus clientes para reposio realizado via planilha do Excel.

Tal realidade dificulta a percepo sobre o desempenho da empresa, tendo em vista as inmeras

variveis que contribuem para estes resultados e que ele no consegue gerenciar. Apontou ainda

que o atraso de seus clientes em relao ao uso de tecnologias representa para ele tambm outro

fator limitante a adoo. Dentro deste cenrio, o empresrio no consegue perceber quais

impactos as mdias sociais e as redes sociais virtuais poderiam ter sobre seu negcio, nem se

seriam positivas ou negativas.

O grau de maturidade no uso das mdias sociais, percebido durante a entrevista com a

empresa A, permite classifica-la como estando em direo fase de iniciante, porm, tendo em

vista os apontamentos do empresrio, h poucas perspectivas de utilizao futura. Os fatores

limitantes percebidos apoiam-se, na viso da pesquisadora, pelo conjunto dos fatores: a) falta

de capacidade empreendedora do empresrio; b) pelo baixo grau de escolaridade e c) pela falta

de conhecimentos de gesto empresarial que poderiam possibilitar, por exemplo, uma viso dos

benefcios do uso de TICs. O jovem empresrio no demonstra afinidade com a atividade que

realiza.

A empresa B, atuante no setor de indstria, especifica suas atividades na produo de

po-de-queijos, estando em atividade h treze anos. Possui quatro funcionrios. O grau de

escolaridade da empresria, de 52 anos, o Ensino Mdio.

Atualmente, tem contado com o filho, que concluiu a graduao em Administrao e

ficou responsvel pela ampliao das atividades da empresa a partir da utilizao da internet. A

empresa est desenvolvendo um portal prprio, com domnio j adquirido, onde pretende

divulgar seus produtos, criar instrumentos de relacionamento com os clientes e aprimorar o

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relacionamento com os fornecedores, que tem sido realizado via e-mails e telefone (sms e

ligao).

Embora nenhum dos funcionrios tenha sido capacitado para utilizao da internet, as

atividades ali realizadas compreendem pesquisas especficas e imerso nas mdias sociais.

As pesquisas especficas pela internet (no pelas mdias sociais) tm por objetivo: a) a

descoberta de matrias-primas a custo e qualidade cada vez melhor e, sob este aspecto, a

descoberta de uma matria-prima inovadora mudou o processo de produo; b)

acompanhamento de legislaes vigentes para o setor atravs de acesso ao site da Receita

Federal, tambm utilizado para interaes por email e, c) monitoramento da concorrncia a

partir de acesso aos portais dos concorrentes. Suas instalaes fsicas encontram-se em

expanso.

As atividades de imerso nas mdias sociais compreendem a princpio: a) criao de

perfil no Facebook visando marketing e vendas e b) utilizao de canais do Youtube para

capacitao em equipamentos adquiridos para melhoria do processo produtivo. H perspectivas

futuras para ampliao do uso a partir da percepo de oportunidades relevantes.

A gesto financeira realizada em um software de gesto que foi adquirido

recentemente, para uso conjunto com o Excel, visando anlises mais detalhadas sobre o

desempenho da empresa, que at ento no era acompanhado. As contrataes de funcionrios

so realizadas por indicaes, fora da internet.

O grau de maturidade no uso das mdias sociais, percebido durante a entrevista com a

empresa B, permite classific-la como estando na fase iniciante e com grandes perspectivas de

utilizao futura. Os fatores limitantes percebidos apoiam-se, na viso da pesquisadora, ao

tempo necessrio percepo de oportunidades nas mdias sociais e redes sociais virtuais; ao

conhecimento destes recursos (como operam) e sua utilizao dentro dos trmites da empresa.

A presena de um jovem com capacitao em gesto e viso dos benefcios do uso das TICs

(compreendendo a internet e seus recursos), aliado vasta experincia no negcio detectada na

gestora (me), impulsiona a empresa na conquista de novos mercados e na descoberta de

possibilidades de inovaes que podero torn-la ainda mais competitiva, j que se destaca no

setor, mesmo sem uso intensivo dos recursos analisados.

5. CONCLUSES

Considerando que ambas as empresas encontram-se estabelecidas na mesma cidade e,

portanto, utilizando os mesmos servios de internet, importante destacar que as percepes

divergentes de ambas, em relao ao uso da prpria internet e das mdias sociais, sobre os

negcios, podem se relacionar s caractersticas empresariais tambm divergentes, como: o

grau de escolaridade; o grau de conhecimento sobre gesto empresarial; a experincia no

negcio e a idade dos gestores.

Sendo o grau de escolaridade, segundo CNC (2000), um dos fatores da alta taxa de

mortalidade das MPEs, compreende-se que, quanto maior este for, melhor a possibilidade da

empresa sobreviver, pois maiores sero as possibilidades que ela ter para buscar e obter

recursos (informacionais, financeiros, etc.) para vencer as ameaas ao seu negcio, ao passo

que, o conhecimento em gesto ir permitir maior viso das possibilidades favorveis

melhoria de desempenho empresarial e maior percepo das oportunidades inovadoras que

podero desenvolver o potencial competitivo de sua empresa. Desta forma, a empresa A pode

correr inmeras ameaas ao seu negcio e no perceb-las a tempo de reverter a situao, ao

passo que a empresa B pr-ativa no sentido de conhec-los e de se fortalecer para elimin-los.

A experincia no negcio, ou, experincia administrativa (CNC, 2000), presente na

empresa B, pode ser comprovada pelo nmero de clientes espalhados pelo sul de minas, em

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diversas redes de supermercado e que foram conquistados inicialmente pelo marketing

boca-a-boca, completamente fora da internet. Com o objetivo de criar visibilidade na web,

agregou ao seu know-how o conhecimento em gesto que j promoveu descoberta de inovaes

em seu processo produtivo, apenas no estgio inicial de uso. Em contrapartida, a empresa A

baseia-se na percepo do grupo em que se mantm inserida.

A anlise do fator idade dos empresrios remete facilidade de uso das TICs

consideradas na pesquisa por pessoas mais jovens, porm, observou-se que, o uso alinhado aos

negcios de uma empresa pode ter relao direta com o grau de escolaridade e a experincia de

negcio de cada empresrio.

Em resumo, MPEs de baixa ou nenhuma utilizao de estratgias de gesto possuem

dificuldades para avaliar seu desempenho empresarial e sua capacidade inovativa. A viso das

TICs como instrumento competitivo ainda no est no entorno das atividades destas empresas,

e deste modo, o valor das mdias sociais (alcance x custo x benefcios) ainda no percebido

claramente. Por outro lado, as MPEs que possuem estratgias de gesto e percepo das

posibilidades que a adoo das TICs oferecem aos negcios, instrumentalizam-se para

realizao de anlises de desempenho e de aes inovadoras visando maior competitividade em

seus setores de atuao.

REFERNCIAS

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Jeanne Louize Emygdio (jeanne.emygdio@gmail.com)

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