Ferramentas da Gestão da Qualidade-GQ-3ºano
-
Upload
ctdi-grupo5 -
Category
Education
-
view
336 -
download
3
Transcript of Ferramentas da Gestão da Qualidade-GQ-3ºano
Ferramentas de melhoria naGestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
Andrea Campos (9100005), Diana Oliveira (9100011)
Problema
• Perceção da satisfação dos
alunos relativamente aos
serviços prestados pela
cantina da ESEIG
Ferramentas usadas
• Diagrama de Ishikawa
• Formulário de Recolha de Dados
• Gráficos
60%
40%
Nº de alunos que frquentam a cantina
Frequentam Não FrequentamMét
odo
de a
quisi
ção
de sen
has
Moros
idad
e na
pre
staç
ão d
e se
rviço
s
Custo
com
a a
quisi
ção
das re
feiçõe
s
Reduz
ida
varie
dade
de
men
us
Qualid
ade
das r
efei
ções
Outro
0
1
2
3
4
5
6
Motivo pelo qual o aluno não frequenta a cantina
Nº de alunos
Longo Curto Outro0
1
2
3
4
5
6
7
nº alunos que esperam para almoçar
nº alunos que esperam para almoçar
58%
42%
Espaço da cantina adequado ao nº de alunos
Sim Não
Bibliografia
• PIRES,A. Ramos - Qualidade, sistemas de gestão da qualidade. 3ª ed. Lisboa: Edições Sílabo, 2004. ISBN: 972-618-333-2.
•
• NP EN ISO 9004:2011 - Gestão do sucesso sustentado de uma organização. Uma abordagem da gestão pela qualidade. IPQ.
Contatos
Obrigada pela atenção!!!!