Festival 2015 - Criatividade e Relacionamento com Doadores

TTULO

Criatividade e Relacionamento com DoadoresAlejandro Ferraez e Flavia [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Almost everything is about RELATIONS, [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Good relationships, good [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.RELATIONSHIP MARKETINGRelationship Marketing is a strategy designed to foster customer loyalty, interaction and long-term engagement. It isdesigned to develop strong connections with customers by providing them with information directly suited to their needs and interests and by promoting open [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Del marketing de TRANSACCIONES al marketing de RELACIONES.

Los CLIENTES se transforman en SOCIOS y la organizacin debe pensar en el LARGO PLAZO, para mantener las relaciones a travs de la CALIDAD, el SERVICIO, la INNOVACIN y la Creatividad.

El marketing de RELACIONES supone un CAMBIO DE PARADIGMA sustituyendo el enfoque ADQUISICIN / TRANSACCIN y centra su inters en la RETENCIN/ [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Su organizacion tiene relaciones de largo plazo con sus donantes?

Que le estan ofreciendo a su donante para que tenga una relacion con su organizacion o su [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.Is your organization more focused on acquiring new customers or nurturing existing ones? Source http://www.marketingprofs.com/chirp/2013/11338/surprising-facts-about-customer-loyalty-marketing-infographic#ixzz3ZCOaIDqXHow you collect the data from your prospects, donors and lapsed donors?

[email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.A 2% increase in customer retention has the same effect as decreasing costs by 10% Leading on the Edge of Chaos, Emmet Murphy & Mark Murphy.Price (Donation) is not the main reason for customer churn, it is actually due to the overall poor quality of customer service Accenture global customer satisfaction report [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

[email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Social media + navegacion en la red + Compras en Internet


SEGMENTACIN DEMOGRFICA: edad, sexo, nivel de ingresos, nivel cultural, etc.GEOGRFICA: Pas, autonoma, provincia, rea geogrfica.PSICOGRFICA: clase social, estilo de vida, personalidad.ConocidoBASADA EN EL COMPORTAMIENTO: Cantidad que dona, frecuencia, lugares donde ha donado, proyecto que apoyaQuienes en su organizacion manejan Bases de datos de sus donantes?

Quien ya tiene un CRM para manejear las bases de los [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.Relationship marketing through these channels ...Customer serviceContentSocial mediaEmailLoyalty programsSurveys

DATA IS NO PEOPLESource: [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Marcelo Andrade, Gerente de Planejamento Sr. at [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.



[email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.60 70

EMOCIONES+SENTIMIENTOS= [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.


DONOR CENTRIC -> The New [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

http://alistapart.com/article/being-human-is-good-businessEl marketing de RELACIONES es una filosofa del management como orientacin estratgica que se centra en MANTENER y FAVORECER a los CLIENTES ACTUALES en lugar de centrarse en la CONSECUCIN DE NUEVOS CLIENTES, ya que resulta ms econmico mantener el cliente actual que hacer nuevos clientes.http://behumanproject.net/being-human-is-good-business/Beign Human is Good BusinessBy Kristin [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

[email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.21

Captao de RecursosMarco [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.22Princpios Relacionais


Como os Pais vem a si mesmos...Como os Filhos vem os pais...Percepo da Marca e [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.Rgua de Relacionamento1Kit Introdutrio7LigaoBV28CartaIntrodutria37AutoDBAPRsCarto de NatalAniversrioComunicao de MarketingIndicao Anual45Ligao de Acompanhamento60CartaLembrete90Agradecimentoe Liberao da CrianaOutProvisoNov/DezCatlogode PresentesJanProvisoFevVoltaas AulasAbrSumriodo [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

[email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.AtivaoPotencializaoFidelizaoRecuperaoReativaoRelacionamentoTempoCaptao20.424 Prospects (44%)2.579 Partners (6%)15.805 Partners (34%)Contribui financeiramenteUtiliza servios (newsletter, fotos de crianas e relatrios, etc)Participa atravs de outros produtos e/ou campanhas da VMBQuestiona o tempo e valores de sua contribuo durante um determinado tempoRetorna a base ativa da VMB atravs de novo apeloTRANSFORMAO DO DOADORCiclo de Vida do DoadorProspecoVisita a web ou conhece a organizao atravs de um evento, Igreja ou universidade772 Partners (2%)5.639 Partners (12%)1.371 Partners (3%)[email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.Potencializaoltimo pagamento entre 1 e o 6 ms da data de corte e valor total (dos ltimos 12 M) menor ou igual a R$ 500,00FrequnciaN de Pagamentos RecnciaData do ltima PagamentoCDValorTotal ($) de PagamentosU12307 a 12 meses04 a 06 meses01 a 03 meses123R$0,01 a R$ 250,00R$ 250,01 a R$ 500,00 > R$ 500,00 12301 06 Pagtos07 a 12 Pagtos > 12 Pagtos Recuperaoltimo pagamento entre 7 e o 12 ms da data de corte Exemplo do Score de um Partner232RecnciaFreqnciaValorCENTENAFidelizaoltimo pagamento entre 1 e o 6 ms da data de corte e valor total (dos ltimos 12 M) maior que R$ 500,00Recncia, Frequncia e [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.





Desenvolvimento Mala de Indicao. Campanha de Natal.




10 novos doadores10 novos doadores10 novos doadores10 novos doadores10 novos [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.36

R$ 20 mil em doaesR$ 30 mil em doaesNo gerou [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.37

Desafios do [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.O novo paradigma incita-nos a harmonizar mente e corao.

Daqui a mil anos, poucas coisas permanecero as mesmas. Mas as emoes que nos ligam tero mudado muito pouco.As decises influenciadas pela emoo so mais profundas e mais durveis do que as baseadas apenas no raciocnio lgico.Os futuros projetos tero de apelar a nossos coraes e no a nossas mentes. Portanto, a hora de agregar valor transformador agora.Desafios do [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Perguntas e [email protected] +55 11 9 9126 [email protected] +52 55 5083 1712 2015 CopyrightsTodos os direitos reservados.

Flavia Lang [email protected]

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