Ferramentas da Qualidade: Fluxograma Aplicao que gera ganhos Abordaremos nesse post sobre uma das ferramentas da qualidade mais utilizada: o Fluxograma.Seu significado a representao grfica de um processo. Como analista de processo j desenhei milhares de fluxogramas e quero compartilhar de forma clara as etapas para utilizao deste recurso.Tudo comea com o mapeamento de um processo, ou seja, o desenho de uma atividade identificando o que d origem a esta operao (que chamamos de Input), a execuo da atividade e o resultado desta (que chamado e output).Uma atividade pode ser descrita atravs de entrevista, relatrios, lista de observao e/ou procedimentos. Aps esta descrio recomendo o desenho de um fluxo, pois um procedimento um texto descrito que contempla atividades, mas o desenho desta operao s pode ser visto mais claramente por um fluxograma.O fluxograma apresenta as seguintes vantagens: Facilita a organizao do seu raciocnio; mais representativo que um processo escrito; Facilita a elaborao das atividades e tarefas; Identificam pendncias, relacionamentos, pontos de estrangulamento, atividades que no agregam valor; Localizar elos e elementos desconexos ou perdidos; Controlar processos; Pontos de verificao, deciso, reviso, registro, arquivamento, etc. Recomendamos que ao desenhar o fluxo, este deve refletir a operao atual e mesmo que existam caminhos sobrepostos, linhas cruzadas ou o documento parea um projeto hidrulico de tantas curvas e conexes, deve-se manter o que foi identificado pois chamamos isto de AS IS, ou seja, a situao atual do processo. Com base neste fluxo analise as etapas, se esto lgicas e racionais, os departamentos onde mais temos atividades, o produto de cada processo, fluxo de documentao e comunicao, atividades que so realizadas uma aps a outra mas que tem condies de serem feitas em paralelo, tempo das operaes e por ltimo racionalize tudo, pois esse fluxo pode representar a atividade de milhares de pessoas onde uma melhoria pode ter muito impacto. Feito isso, ser o momento de representar o TO BE, ou seja, como o fluxo ser neste momento. Teremos um novo caminho lgico, uma nova operao e ser possvel comparar os usos e aplicaes da ferramenta na atividade organizacional. Aplique esta ferramenta no seu ambiente de trabalho (seja ele qual for) e ver os benefcios que uma simples ferramenta como o fluxograma quando mapeada, analisada e melhorada pode aumentar a produtividade e qualidade Organizacional.