FOCO NO NEGÓCIO - zaiom.com.br TT... · A FRANQUIA TUTORES • O franqueado tem todo apoio da...
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O QUE É SER UM FRANQUEADO ?
• Receber o modelo de franquia formatado e pronto para entrar
em operação;
• Ter a marca em expansão em todo território nacional;
• Ser preparado para atuar no Marketing, Comercial, Operacional e
de Sistemas de Gestão via internet;
• Ter um Baixo investimento;
• Negócio Home Based;
• Sinergia da operação distribuída entre todos;
• Fazer parte de um grupo, cuja força é maior do que a nossa
capacidade individual.
PERFIL DO EMPREENDEDOR
• Capacidade de assumir riscos;
• Senso de oportunidade;
• Liderança;
• Flexibilidade;
• Persistência;
CARACTERÍSTICAS
• Visão global da organização;
• Atualização;
• Organização;
• Espírito Inovador;
• Criatividade.
COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR
REALIZAÇÃO
• Busca de Oportunidade e Iniciativa;
• Ser dono do seu próprio negócio;
• Correr riscos calculados;
• Exigência de qualidade e eficiência;
• Persistência;
• Comprometimento.
PLANEJAMENTO
• Busca de informações;
• Estabelecimento de metas;
• Planejamento e monitoramento sistemático.
COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR
POR QUE A TUTORES?
• É a primeira e única franquia brasileira de tutoria e
reforço escolar multidisciplinar;
• Uma marca operando em todo o Brasil;
• Um sistema de franquia formatado e pronto para
operar em sua cidade;
• Um modelo de sucesso educacional.
VISÃO
A visão do trabalho baseia-se na mudança do papel
da mulher na estrutura familiar que passou a
trabalhar fora e tem limitações de tempo que se
agrava quando seu filho enfrenta dificuldades de
acompanhar a escola, gerando um estresse familiar
que precisa ser superado.
NOSSA MISSÃO
Estabelecer uma rede de franqueados de tutoria
e que possam ser rapidamente localizados e
reconhecidos como a maior referência do ramo
em sua região.
FILOSOFIA DA TUTORES
• Cuidar com responsabilidade;
• Acolher é fundamental;
• Focar atenção no desenvolvimento integral do aluno;
• Facilitar o acesso do aluno ao SUCESSO ESCOLAR;
• Atender de forma personalizada os clientes;
• Informar a família sobre a evolução do aluno.
NÓS PODEMOS AJUDAR!!!
A FRANQUIA TUTORES
HOME BASED
• Não há custos de aluguel de um ponto, portanto os recursos
devem ser focados na divulgação;
• Os serviços serão prestados preferencialmente na casa dos
clientes;
• O franqueado gerencia sua franquia através de seu site
pessoal interligado com o site do Portal da TUTORES, sem
necessidade de fichas, papeis ou burocracias
desnecessárias.
A FRANQUIA TUTORES
• O franqueado tem todo apoio da franqueadora através do
Portal da TUTORES ou por telefone em nossa Central de
Atendimento que funciona de 2ª a 6ª feira das 9 às 18 h.
• O Portal sempre informará ao prospect, o franqueado mais
próximo de acordo com o território de atuação e o CEP.
• O material promocional é desenvolvido especialmente para
conquista de novos clientes sem que o franqueado necessite
desenvolver material gráfico individualmente.
• Mesa com cadeiras;
• Estante com dicionários, Atlas, etc.;
• Computador com acesso à internet;
• Impressora;
• Linha telefônica (de preferência integrada ao
celular);
• Secretária eletrônica;
• Pastas suspensas para organização dos alunos;
• Cartões de visita.
INSTALAÇÃO MÍNIMA
O QUE VENDEMOS?
• Harmonia familiar;
• Paz de espírito;
• Sentimento de missão cumprida;
• Programas alternativos de lazer, entre outros.
UFA!
• REFORÇO ESCOLAR;
• AULAS PARTICULARES;
• TUTORIA;
• ENSINO FUNDAMENTAL;
• ENSINO MÉDIO;
• PREPARATÓRIO DO ENEM;
• VESTIBULAR;
• ENSINO SUPERIOR E TCC;
• PORTUGUÊS PARA ESTRANGEIROS;
• INFORMÁTICA PARA IDOSOS.
NOSSAS ESPECIALIDADES
MODALIDADE DE ATENDIMENTOS
• VIP – atendimento individual e
personalizado
• FLEX – atendimento com grupos de no
máximo 4 pessoas
CLASSIFICAÇÃO EMPRESARIAL
TIPOS DE EMPRESAS
• Ao abrir a sua empresa o franqueado deverá ter
informado na cláusula contratual que fala sobre o objetivo
social o seguinte texto:
“A empresa terá como objetivo social a prestação de
serviços de cursos livres e reforço escolar no domicílio”
• Para o enquadramento no SIMPLES o CNAE indicado é:
8599-6/99 – Educação - Outras atividades de ensino
não especificadas anteriormente
CLASSIFICAÇÃO EMPRESARIAL
CONTADOR
Para se abrir uma empresa será necessária a contratação de um
contador após pesquisa de preços na praça, pois os valores são
variados dependendo de cada profissional.
SEGUNDA SITUAÇÃO - TIPOS DE EMPRESAS
Informar ao contador o CNAE indicado anteriormente, pois a
escolha de outra classificação poderá ser impeditiva para
enquadramento no SIMPLES NACIONAL.
SINDICATO DOS FUNCIONÁRIOS
SENALBA (empregados)
• Função: Instrutor
• SP piso R$ 510 / 220h mensais + R$ 110,00 Vale
Alimentação.
• R$ 2,27/h + 1/6 (R$ 0,37/h) DSR
• OBS:
Verifique com seu contador as regras em seu estado ou
visite o site www.fenac.org.br
ADMINISTRANDO SEUS RECURSOS
• Tenha uma conta corrente bancária específica para
administrar as receitas e despesas do seu negócio;
• Evite misturar outros créditos ou pagamentos;
• Facilidade para avaliar os resultados obtidos ao
final do mês;
RECRUTAMENTO
• Indicação: é a maneira adequada de chegar aos
melhores profissionais disponíveis no mercado.
• Divulgação: a melhor forma de buscar estes
profissionais é através dos cartazetes da franquia e
anúncios em jornais.
• Locais: escolas técnicas, faculdades e outras instituições de
ensino.
MATERIAL DE DIVULGAÇÃO
PROFESSORES
Se você é paciente, tem experiência c/
dificuldades de aprendizagem e gosta de
desafios, venha fazer parte da única
franquia de reforço escolar
multidisciplinar. Per. Tarde.
JORNAL
CARTAZETE
PERFIL DOS TUTORES
• Capacidade técnica comprovada;
• Não fumar durante o trabalho;
• Educado, cortês e de fácil relacionamento;
• Nível de estudo adequado às suas funções;
• Pontual e organizado;
• Receptividade.
1. SELEÇÃO DE CURRÍCULOS
• Verificar ortografia;
• Cursos relacionados às dificuldades de aprendizagem;
• Flexibilidade de horário;
• Pode ter outro serviço;
• Pode ser universitário;
• Referências profissionais;
• Redes sociais;
• Contato telefônico.
PROCESSO SELETIVO
2. DINÂMICA DE GRUPO;
• Convocar por email;
• Confirmar os candidatos;
• Realizar a dinâmica através de técnicas de recursos
humanos;
• Informar sobre nova etapa.
PROCESSO SELETIVO
3. ENTREVISTA PESSOAL
• Avaliar características profissionais;
• Objetivos e metas pessoais e profissionais;
• Reafirmar valores e horários.
4. RESULTADO FINAL DO PROCESSO
• Contato com todos os candidatos;
• Agendar treinamento.
PROCESSO SELETIVO
CONTRATAÇÃO
REQUISITOS:
• Ambos os sexos;
• Maior de 18 anos;
• Boa aparência;
• Boa fluência verbal;
• Comunicativo;
• Conhecimento em cuidados e acompanhamento de pessoas;
CONSOLIDAÇÃO DAS LEIS TRABALHISTAS (CLT):
• Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS);
• Cartão de Inscrição no PIS;
• Certidão de antecedentes criminais (verificar legislação local);
• Foto 3 x 4 recente;
• Cópia da certidão de nascimento/casamento;
• Cópia do RG;
CONTRATAÇÃO
• 01 cópia do CPF;
• 01cópias do comprovante de residência;
• Cópia do Título de Eleitor;
• Cópia do Certificado do Serviço Militar ou Dispensa;
• Cópia da Certidão de Nascimento dos filhos menores de 14
anos;
• Cópia da Carteira de Vacinação dos filhos menores de 14
anos;
CONTRATAÇÃO
• Solicitação de vale transporte;
• Exame médico admissional;
• Os documentos acima deverão ser solicitados após a
decisão pela contratação do candidato, que só poderá
iniciar o trabalho, depois da entrega de toda
documentação exigida.
CONTRATAÇÃO
PAPEL DO TUTOR
• Atender o aluno de acordo com as premissas da Tutores;
• Manter sigilo das informações do aluno e sua família;
• Manter sigilo das informações do treinamento Tutores;
• Seguir instruções do Treinamento recebido.
PAPEL DO TUTOR
• Preencher o histórico da tutoria;
• Relatar ao franqueado quaisquer situações inesperadas
ou fora do controle;
• Ser assíduo e pontual;
• Não utilizar telefone celular ou outros meios de
comunicação durante a aula.
TERMO DE COMPROMISSO
DIREITOS AUTORAIS
TERMO DE COMPROMISSO TUTORES
Pelo presente instrumento, Maria da Silva, abaixo assinada, brasileira, casada, instrutora, residente na Rua das Casas, 123,
na Cidade de Campinas, Estado de São Paulo, portadora do RG 12.345.678-9 e CPF 123.456.789-00, tutora da unidade
Campinas - Guanabara, reconhece e se compromete a seguir as normas estabelecidas, com referência ao sistema Tutores de
ensino, a saber:
a) Reconheço que a Tutores desenvolveu um sistema de reforço escolar para o qual fui treinada nos seus conceitos e know
how.
b) Estou ciente de que somente poderei utilizar tal conhecimento sob a supervisão do franqueado da unidade acima
especificada.
c) Qualquer reprodução desse conhecimento adquirido ou materiais fornecidos pela Tutores, por qualquer meio, acarretará
numa ação judicial e criminal contra a minha pessoa por uso indevido e por violação de direitos autorais.
d) Reconheço que os clientes para os quais prestarei serviço foram prospectados pelo franqueado da unidade acima
especificada não podendo, de minha parte, convidar, solicitar, fazer ou oferecer trabalhos diretos aos referidos clientes sem
a expressa autorização escrita da referida unidade.
E por estar ciente dessas normas, firmo o presente termo para todos os efeitos legais desejados.
Campinas (SP), 29 de julho de 2 008.
__________________________________
• Agendar, no mínimo, 1 período para realização do treinamento;
• Assinatura do Termo de Direitos Autorais ANTES do início;
• Utilizar Apresentação do PowerPoint da área restrita;
• Realizar reuniões quinzenais.
TREINAMENTO
8 FUNDAMENTOS DA TUTORES
1. Atenção individual;
2. Utilização do material didático do aluno;
3. Ensino de Técnicas de Estudos e Reflexões (Chat T);
4. Motivação e liderança para os estudos ;
5. Multidisciplinaridade;
6. Parceria com a família;
7. Parceria com a escola e especialistas;
8. Conveniência, segurança e sigilo.
DIFICULDADES DE APRENDIZAGEM
• Transtornos de Déficit de Atenção (TDA)
• Transtorno de Déficit de Atenção e/com Hiperatividade
(TDAH)
• Transtorno Invasivo do Desenvolvimento (Autismo)
• Síndrome de Down , Asperger (outras)
• Deficiência Mental (DM – neurodiagnósticos)
PROCEDIMENTO PEDAGÓGICO
Áreas do desenvolvimento:
• Área Pedagógica-educacional (a mais ampla das áreas)
• Área Cognitiva-mental (envolve as estruturas da
inteligência)
• Área Afetiva-social (relações interpessoais e adaptação
ao meio)
• Área de Esquema Corporal e Sensorial (capacidade e
habilidade motora e orientação espacial-temporal)
DIAGNÓSTICO EDUCACIONAL DO ALUNO
Avaliação Diagnóstica:
• Primeiro encontro (entrevista inicial).
• Avaliação Diagnóstica e Roteiro de Entrevista com Pais.
• Resultado da aplicação do Avaliação Diagnóstica.
• Diagnóstico (aplicação da AD e análise de dados).
• Proposta do Plano de Estudo e fechamento de contrato.
AVALIAÇÃO: TABULAÇÃO DE DADOS
• Resposta esperada = num universo de 10 pontos
(área);
• Valor = 1 ponto para cada resposta esperada por área;
• Há respostas que aceitam tanto sim como não:
devemos somar 1 ponto.
RESPOSTAS ESPERADAS E PONTUADAS
GABARITO ÚNICO
(Ensino fund. II e médio)
Área 1. Pedagógica-educacional
SIM (6) – questões 1, 2, 3, 4, 6, 9
NÃO (4) – questões 5, 7, 8, 10
Área 2. Cognitiva-mental
SIM (5) – questões 1, 5, 8, 9, 10
NÃO (4) – questões 2, 4, 6, 7
SIM/NÃO (1) – questão 3
RESPOSTAS ESPERADAS E PONTUADAS
GABARITO ÚNICO
(Ensino fund. II e médio)
Área 3. Afetiva-social
SIM (2) – questões 2, 8
NÃO (4) – questões 3, 6, 9,10
SIM/NÃO (4) – questões 1, 4, 5, 7
Área 4. De Esquema corporal-sensorial
SIM (8) – questões 1, 2, 4, 5, 6, 8, 9, 10
NÃO (1) – questão 3
SIM/NÃO (1) – questão 7
ROTEIRO DE ENTREVISTA COM PAIS
• Falar com os pais que as perguntas são
fundamentais para que possamos realizar um
trabalho adequado às características pessoais
do aluno.
• Enfatizar que as respostas serão tratadas com
total confidencialidade.
Nota: Deve ser preenchida pelo ENTREVISTADOR
de forma rápida a fim de aproveitar os detalhes que
forem importantes na entrevista.
DICAS PARA REALIZAÇÃO DAS TUTORIAS
• Relacione os temas da aula com a vida real do aluno.
• Fortaleça a comunicação interpessoal.
• Desenvolva o conceito de empatia com o aluno.
• Estabeleça um ambiente de aprendizado lúdico
e acolhedor.
• Mantenha sempre uma atitude proativa e motivadora.
• Demonstre entusiasmo no ato de ensinar.
• Respeite o ritmo do aluno ( cada qual em seu tempo).
• Faça com que o aluno aprenda a fazer, fazendo!
SIGA AS DICAS...
• Estabeleça metas intermediárias
• Seja um exemplo
• Leve o aluno a interpretar aquilo que leu
• Pergunte sempre se houve entendimento
• Valorize aquilo que o aluno já sabe
• Deixe que o aluno explique o conteúdo estudado
• Estude junto ao aluno as tarefas que ele pode
fazer sozinho
• Avalie o trabalho junto com o aluno (devolutiva)
• (Não) use o vermelho e nem faça cruzes
MAIS DICAS DA TUTORES...
• Ajude o aluno em seus percalços do dia a dia;
• Autoavaliação (ouça o aluno);
• Identifique o ponto da não compreensão e contextualize;
• Desenvolva atividades lúdicas (jogos e brinquedos);
• Treine a paciência e explique várias vezes;
• Fique atento a qualquer dificuldade (todas as matérias);
• Rememore e ensine o aluno a revisar a matéria;
• Elogie sempre que for possível;
• Desenvolva a empatia (se colocar no lugar do outro);
• Dê a devolutiva ao aluno e aos pais.
PQ CRIAMOS O CHAT T
• Passa a idéia da conversa e não da imposição;
• Traz a possibilidade de abertura para “quebrar
o gelo” nas aulas de tutoria;
• Facilita e amplia o vocabulário do estudante;
• Permite a contextualização do aprendizado;
• É material de apoio e paradidático;
• Faz uso da transversalidade (temas transversais);
• Ensina técnicas motivacionais de liderança
nos estudos.
CARACTERÍSTICAS DO MATERIAL
• Lições de Reflexão: utiliza-se do lúdico (através de
textos, HQ´s, letras de canções, ilustrações etc.) para a
preparação para a dica correspondente (técnica de
estudo). Leva o estudante à reflexão e reorientação
sobre o tema.
• Lição de Vivência: depois de apresentada a dica, o
aluno é convidado a por em prática aquilo que aprendeu
na reflexão. Ajuda o estudante a colocar em prática o
tema da reflexão.
ATRATATIVOS DO MATERIAL
• Possui linguagem simples;
• É colorido e rico em ilustrações, aspecto que favorece
a leitura visual do aluno (memória visual);
• Apresenta exemplos práticos referentes ao cotidiano
(de aplicação das dicas).
CONDIÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DO
CHAT T
• Público: todos seus alunos do 6º ao 9º ano do Ensino
Fundamental II;
• Número de lições: 16 Reflexões e 16 Vivências (32 lições);
• Tempo de utilização: 10 minutos iniciais dos encontros (ou
intermediário);
• Peridiocidade: 2 vezes por semana;
• Duração: 4 meses aproximadamente (corresponde a um
semestre letivo);
• Quem deve aplicar o material: o tutor desde que treinado
pelo franqueado (coordenador pedagógico);
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
REFLEXÃO NA TUTORIA
1. Cumprimentos (recepção e acolhimento do aluno).
2. Interpretação do texto, ilustração, canção ou HQ.
3. O tutor deve ser um facilitador na Reflexão.
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
REFLEXÃO NA TUTORIA
Interpretação
Texto
• O estudante lê em voz alta.
• Interfira o mínimo necessário para que o aluno entenda a
mensagem (o raciocínio).
• Caso o aluno leia equivocadamente uma palavra, corrija-a ao
final da leitura.
• Reforce o hábito de buscar as palavras no vocabulário.
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
REFLEXÃO NA TUTORIA
Interpretação
Canções Populares
• Pergunte se o aluno conhece a música.
• Procure a música em Mp3, cante se aluno aceitar e
quiser.
• Caso contrário, peça que leia (em versos).
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
REFLEXÃO NA TUTORIA
Interpretação
Ilustrações
• Aluno descreve a ilustração (o que vê).
• Fazer perguntas sobre a ilustração (apenas a descrição
da ilustração, pois sua interpretação acontecerá no
próximo passo – questões “Reflexão”).
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
REFLEXÃO NA TUTORIA
Interpretação
Quadrinhos
• Peça que o estudante leia os balões da HQ.
• No caso de um diálogo, o tutor deve fazer o papel de um
personagem, e o aluno do outro. Possibilite a troca de
papéis e pergunte ao aluno se foi boa a experiência.
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
REFLEXÃO NA TUTORIA
Reflexão
• Ler a primeira questão da Reflexão.
• O estudante deve responder oralmente.
• O tutor deve fazer um comentário sobre a resposta.
• Solicitar que o aluno escreva sucintamente sua resposta nas
linhas da questão.
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
REFLEXÃO NA TUTORIA
Reflexão
• Seguir o mesmo procedimento nas outras questões.
• Há um quadro que pode ser utilizado para que o aluno ilustre o
texto, ou escreva um poema sobre o tema. Seja de forma
escrita (a resposta), seja em formato de desenho, o importante
é que o estudante crie algo de forma participativa.
• Nota: O tutor deverá ter lido a Lição de Vivência subsequente de
antemão, e deve cuidar que seus comentários sirvam de acesso à
dica seguinte. Ler o Chat T é fundamental para um tutor.
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
VIVÊNCIA NA TUTORIA
1. Cumprimentos (recepção e acolhimento do aluno).
2. Devolutiva do quadro da lição anterior.
3. Interpretação do texto (ler em voz alta antes).
4. Preparação para a aplicação das dicas de Vivência.
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
VIVÊNCIA NA TUTORIA
Vivência
• Leia em voz alta a questão e peça que o aluno a responda.
• Argumente, elogie ou faça um comentário.
• Discuta maneiras de colocar em prática a dica (Técnica de
Estudo) apresentada.
• O aluno deve descrever, no espaço pautado, um plano de
ação para a prática da dica.
AULAS DE TUTORIA
Observações:
• Deixe o estudante ler apesar da dificuldade ( é um
exercício de compreensão).
• Evite interrupções, permitindo o raciocínio ser elaborado.
• Faça correções de pontuação ou vocabulário (ao final).
• Se, devido à lentidão, a compreensão do texto ficar
prejudicada, leia novamente, em voz alta, para favorecer o
entendimento da leitura.
AULAS DE TUTORIA
Observações Gerais:
• Depois de fechado um tema (realizadas duas lições), o
aluno deverá ser cobrado, na próxima aula, segundo a
prática da dica trabalhada.
• Depois de diversos temas apresentados, as dicas
acumuladas deverão ser cobradas consistentemente.
• Utilize a palavra “dica” ao invés de técnica ou estratégia
de estudo.
• O tempo poderá chegar a até 10 minutos. Mesmo assim,
tente não pular etapas.
AULAS DE TUTORIA
Observações Gerais:
• O aluno que tem 2 encontros semanais, deverá ter aulas
de Chat T nas 2 aulas. Uma para reflexão e outra para
vivência.
• Aqueles com mais de 2 aulas, também terão 2 aulas de
Chat T (na semana). Haja com flexibilidade
• Somente interrompa o Chat T às vésperas de provas
(não mais de uma semana).
• Passa a idéia da conversa e não da imposição.
• Traz a possibilidade de abertura para “quebrar
o gelo” nas aulas de tutoria.
• Facilita e amplia o vocabulário do estudante.
• Permite a contextualização do aprendizado.
• É material de apoio e paradidático.
• Faz uso da transversalidade (temas transversais).
• Ensina técnicas motivacionais de liderança pessoal
e nos estudos.
• Oferece orientação vocacional e profissional.
• Apropria-se da reflexão sobre a vida adulta.
PORQUE CRIAMOS O CHAT T - EM
• Lições de Reflexão: utiliza-se do lúdico (através de
textos, HQ´s, letras de canções, ilustrações etc.) para a
preparação para a dica correspondente (técnica de
estudo). Leva o estudante à reflexão e reorientação
sobre o tema.
• Lição de Vivência: depois de apresentada a dica, o
aluno é convidado a por em prática aquilo que aprendeu
na reflexão. Ajuda o estudante a colocar em prática o
tema da reflexão.
CARACTERÍSTICAS DO MATERIAL
• Possui linguagem que envolve o jovem que se
prepara para a universidade.
• É colorido e rico em ilustrações, aspecto que favorece
a leitura visual do aluno (memória visual).
• Apresenta exemplos práticos referentes ao cotidiano
(de aplicação das dicas).
ATRATIVOS DO MATERIAL
• Público: todos seus alunos do 1º ao 3º/4º ano do Ensino
Médio.
• Número de lições: 27 Reflexões e 27 Vivências
• (54 lições).
• Tempo de utilização: 10 minutos iniciais dos encontros
(ou intermediário).
• Peridiocidade: 2 vezes por semana ou mais.
• Duração: 4 meses aproximadamente (corresponde a um
semestre letivo).
• Quem deve aplicar o material: o tutor desde que
treinado pelo franqueado (coordenador pedagógico).
CONDIÇÕES PARA UTILIZAÇÃO
DOCHAT T
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
REFLEXÃO NA AULA DE TUTORIA
1.Cumprimentos (recepção e acolhimento do
aluno).
2.Interpretação do texto, ilustração, canção ou HQ.
3.O tutor deve ser um facilitador na Reflexão.
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
REFLEXÃO NA AULA DE TUTORIA
Interpretação
Texto
• O estudante lê em voz alta.
• Interfira o mínimo necessário para que o aluno entenda a mensagem (o raciocínio).
• Caso o aluno leia equivocadamente uma palavra, corrija-a ao final da leitura.
• Reforce o hábito de buscar as palavras no vocabulário.
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
REFLEXÃO NA AULA DE TUTORIA
Reflexão
• Ler a primeira questão da Reflexão.
• O estudante deve responder oralmente.
• O tutor deve fazer um comentário sobre a resposta.
• Solicitar que o aluno escreva sucintamente sua resposta nas linhas da
questão.
• Seguir o mesmo procedimento nas outras questões.
• Há um quadro que pode ser utilizado para que o aluno ilustre o texto, ou
escreva um poema sobre o tema. Seja de forma escrita (a resposta), seja
em formato de desenho, o importante é que o estudante crie algo de forma
participativa.
Nota: O tutor deverá ter lido a Lição de Vivência subsequente de antemão,
e deve cuidar que seus comentários sirvam de acesso à dica seguinte. Ler
o Chat T é fundamental para um tutor.
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
VIVÊNCIA NA AULA DE TUTORIA
1. Cumprimentos (recepção e acolhimento do aluno).
2. Devolutiva do quadro da lição anterior.
3. Interpretação do texto (ler em voz alta antes).
4. Preparação para a aplicação das dicas de Vivência.
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
VIVÊNCIA NA AULA DE TUTORIA
Interpretação:
Texto
• O estudante lê em voz alta;
• Interfira o mínimo necessário para que o aluno
entenda a mensagem (o raciocínio);
• Caso o aluno leia equivocadamente uma palavra,
corrija-a ao final da leitura;
• Reforce o hábito de buscar as palavras no vocabulário
COMO UTILIZAR O MATERIAL DE
VIVÊNCIA NA AULA DE TUTORIA
Vivência:
• Leia em voz alta a questão e peça que o aluno a
responda.
• Argumente, elogie ou faça um comentário.
• Discuta maneiras de colocar em prática a dica
(Técnica de Estudo) apresentada.
• O aluno deve descrever, no espaço pautado, um
plano de ação para a prática da dica.
AULAS DE TUTORIA
Observações:
• Deixe o estudante ler apesar da dificuldade ( é um
exercício de compreensão).
• Evite interrupções, permitindo o raciocínio ser elaborado.
• Faça correções de pontuação ou vocabulário (ao final).
• Se, devido à lentidão, a compreensão do texto ficar
prejudicada, leia novamente, em voz alta, para favorecer o
entendimento da leitura.
AULAS DE TUTORIA
Observações Gerais:
• Depois de fechado um tema (realizadas duas lições), o aluno
deverá ser cobrado, na próxima aula, segundo a prática da
dica trabalhada.
•Depois de diversos temas apresentados, as dicas
acumuladas deverão ser cobradas consistentemente.
• Utilize a palavra “dica” ao invés de técnica ou estratégia de
estudo.
• O tempo poderá chegar a até 10 minutos. Mesmo assim,
tente não pular etapas.
CHAT T
• Valor deve ser cobrado na matrícula (acrescido).
• Sugestão de valor – R$ 30,00.
• Nota: O material Chat T deve ser acrescido para
cada aluno matriculado. Ele é nosso diferencial e
serve de material de apoio às aulas de tutoria.
Obrigada!
Refletindo e desejando
BOA SORTE. . .
“Não basta saber ler que Eva viu a uva.
É preciso compreender qual a posição que
Eva ocupa no seu contexto social,
quem trabalha para produzir a uva
e quem lucra com esse trabalho.”
(Paulo Freire – educador e filósofo brasileiro)
Obrigada!
MARKETING
• Tudo começa com uma necessidade e que pode ou não se
transformar num desejo.
• É da confluência entre necessidades e desejos que se encontra
o ponto central do sucesso comercial.
MARKETING DE GUERRILHA
São ações de
divulgação que
devem ser planejadas
e executadas com
perenidade e baixo
custo.
PÚBLICO ALVO
• São famílias predominantemente das classes A1,
A2,B1, B2 e C que necessitam de ajuda para
motivar seus filhos.
TARGET
• O TARGET é seu grande foco, merece todo o cuidado ao
realizar a análise de mercado para aplicar seu Marketing
de Guerrilha;
• O seu TARGET vai além dos estudantes;
• Os pais ou responsáveis são indivíduos de grande
importância;
• Devemos focar de maneira especial as MÃES;
• Devemos conhecer seus principais hábitos diários e os de
consumo.
REDE DE CONTATOS
• Família, Escola, Universidade, Trabalho;
• Clientes, Fornecedores, Parceiros, Associações,
Empreendedores, Eventos, etc.;
• Desenvolva habilidades sociais e comunicativas;
• Invista nas relações e desenvolva a empatia (capacidade de
compreender o outro);
• O empreendedor preza por uma relação contínua com sua rede de
contatos.
O PLANO DE MARKETING
PLANO DE AÇÃO
• Mapear sua área de atuação;
• Definir as estratégias de atuação;
• Definir metas e mensurar resultados.
PLANO DE AÇÃO
• Conhecer o mapa de atuação da Unidade;
• Pesquisa dos concorrentes (localização, preço e
serviço);
• Identificar os possíveis locais de implantação dos Take
One, cartazetes e demais materiais;
• Ruas e avenidas de maior fluxo do TARGET;
• Estabelecer parcerias com escolas, profissionais da
área, empresas do ramo e o comércio frequentado pelo
TARGET.
CONCORRENTES
• Cursos de idiomas;
• Kumon;
• Balé;
• Natação;
• Futebol;
• Professores particulares;
• Demais atividades.
PARCERIAS
PROFISSIONAIS DA ÁREA:
• Fonoaudiólogos
• Neurologistas
• Neuropediatras
• Pediatras
• Psicólogos
• Psicopedagogos
• Psiquiatras
COMÉRCIO:
• Clubes;
• Ramo de alimentação;
• Papelarias;
• Vídeo locadoras;
• Academias e centros
esportivos;
• Centros de estética e salões
de beleza;
• Lojas/boutiques;
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
• Take One
• Banner
• Cartazete
• Régua
• Caneta
• Pasta
• Folheto de guerrilha
• Camiseta/jaleco
• Carta de apresentação
• Agenda
• Bloco de notas
• Balas personalizadas
• Email marketing
• Boné
MATERIAL PROMOCIONAL
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
• Uma mensagem deve penetrar na
mente de um cliente potencial um
total de 9 vezes, antes que ele se
transforme em consumidor.
• Cada 3 vezes que você expõe seu
cliente potencial à sua mensagem de
marketing, ela é perdida ou ignorada
2 vezes.
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
• Você precisa transmitir ao cliente
potencial a mensagem de sua empresa 27
vezes, para conseguir impressioná-lo
essas 9 vezes.
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
• Uma ação semanal de marketing precisará
ser feita durante 7 meses para alcançar os
resultados esperados.
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
MARKETING COOPERADO
Folha de São Paulo Dez/2011
CLASSIFICADOSCADERNO EQUILÍBRIO REVISTAS
Revista no Correio Popular -Campinas
Marketing Cooperado SP 1 – SP2
Plano 10
É o conjunto de estratégias de marketing, técnicas comerciais e
excelência no atendimento com o objetivo de retenção e
fidelização do cliente
O sucesso é a consequência do trabalho contínuo
e bem realizado.
PLANO 10
OBJETIVOS DO PLANO:
• Excelência em serviços;
• Disciplina na divulgação;
• Dedicação no atendimento;
• Gestão da informação;
• Organização e método.
PLANO 10
METAS DO PROGRAMA
• Orientar a unidade para o resultado;
• Mensurar ações de marketing;
• Garantir a qualidade dos serviços prestados;
• Criar índices confiáveis de crescimento;
• Criar ranking de produtividade x qualidade;
• Estimular o crescimento da rede.
PLANO 10
OBJETIVOS DO FRANQUEADO
• Garantir a excelência na prestação dos serviços;
• Garantir o crescimento sustentável da unidade;
• Ampliar bases de atendimento;
• Fidelizar seu cliente;
• Rentabilizar a operação.
GRÁFICO DO PROGRAMA
Plano 10
Estratégia de
Marketing
Estratégia e
Tecnologia
Comercial
Excelência
em serviços
Encantamento
do cliente
Prospecção de
mercado
Conquista do
cliente
Superando
expectativas
Retenção e
fidelização
Criação da base
Acessando a
base criadaFortalecimento
da base
Feedback
positivo da base
PLANO 10
ETAPA 1 – ESTRATÉGIAS DE MARKETING
• Metas direcionadas para o crescimento;
• Acompanhamento semanal;
• Apoio de ferramentas auxiliares (palestras, reuniões, etc.);
• Provisão de materiais do marketing de guerrilha;
• Registro das informações em formulário próprio;
• Alimentação da intranet da empresa.
PLANO 10
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
• Acompanhamento das ações;
• Gerenciamento da informação;
• Correção de ações;
• Análise dos resultados.
PLANO 10
ETAPA 2 – ESTRATÉGIA COMERCIAL
• Técnicas de abordagem;
• Valor agregado;
• Benefícios ao cliente.
PLANO 10
CICLOS DA VENDA
PLANO 10
IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE PERFIL
CONDUÇÃO DA VENDA ASSERTIVIDADE
COMUNICAÇÃO BENEFÍCIOS
CONQUISTA REFERÊNCIA
FECHAMENTO CONTRATO
ETAPA 3 – EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS
PLANO 10
• Tratamento adequado do consumidor;
• Leitura adequada de suas necessidades;
• Encantar o cliente, diferenciando a empresa da concorrência;
• Novas formas de serviços para surpreendê-lo.
Necessidades Expectativas
Informações de
terceiros
Encantamento
Reutilização do
serviço Crítica ou
reclamação sobre
o serviço
Decisão pelo
serviço
Decisão pela
empresa
Propaganda ou
outro meio de
divulgação
Expectativa
sobre o serviço
Serviço adequado
Serviço esperado
Suposição de
serviço
Resultado do
atendimento
Satisfação de
necessidadesFrustração do
cliente
Superação das
expectativas
Experiência do
Cliente
Experiência
normalExperiência
frustrada
Ação futura do
cliente
Evolução do atendimento ao cliente
Indicação do
serviço
Plano 10
ETAPA 4 – ENCANTAMENTO DO CLIENTE
• Expansão da rede de clientes;
• Indicação e regularidade de feedback positivo;
• Qualidade do serviço;
• Realização do pós-venda;
• Conquistar a credibilidade da unidade;
• Fidelização do cliente!
PLANO 10
PLANO 10
CONFIABILILIDADE PRAZOS E RESULTADOS
GARANTIA DOCUMENTAÇÕES
ASPECTOS TANGÍVEIS SERVIÇO REALIZADO
EMPATIA ATENÇÃO INDIVIDUAL
NECESSIDADES CLIENTE
SERVIÇO RESULTADOS COMPATÍVEIS
INVESTIMENTO VALOR X RESULTADOS
BENEFÍCIO RESULTADO POSITIVO
EXCELÊNCIA DO SERVIÇO
PLANO 10
RISCOS
FUNCIONAL RESULTADOS
FINANCEIRO CUSTOS INADEQUADOS
TEMPORAL ATRASOS
FÍSICO PREJUÍZOS MATERIAIS
PISCICOLÓGICO ESTRESSE
SOCIAL PREJUÍZO DE IMAGEM
SENSORIAL DESCONFORTO
Com base nas informações apresentadas até agora, você
franqueado deve definir a data de início da operação com
os seguintes critérios:
• Iniciar o processo de abertura da empresa;
• Recebimento do lote inicial de marketing;
• Definido o lote mínimo mensal de folheteria
R$ 200,00 / 300,00 / 400,00.
OPERAÇÃO
INÍCIO DA OPERAÇÃO
ROYALTIES
ROYALTIES:
Valor cobrado pelo detentor de uma patente ou uma marca
registrada, ou pelo autor de uma obra, de forma a permitir a
sua comercialização.
PAGAMENTO SEMANAL DOS ROYALTIES E OUTRAS
TAXAS (2011)
REGRAS TAXA DE MANUTENÇÃO LOTE MÍNIMO MKT ROYALTY REAL ROYALTY MÍNIMO FNP
30 DIAS APÓS TREINAMENTO INICIAL R$ 250,00 R$ 0,00 R$ 150,00 R$ 0,00 R$ 3,00
60 DIAS APÓS TREINAMENTO INICIAL R$ 250,00 R$ 200,00 R$ 150,00 R$ 0,00 R$ 3,00
90 DIAS APÓS TREINAMENTO INICIAL R$ 250,00 R$ 200,00 R$ 150,00 R$ 600,00 R$ 150,00
APÓS 12 MESES R$ 250,00 R$ 200,00 R$ 150,00 R$ 1.000,00 R$ 250,00
Sem. 1 Sem. 2 Sem. 3 Sem. 4 TOTAL
ROYALTY MÍNIMO + FNP R$ 0,00 R$ 100,00 R$ 300,00 R$ 50,00 R$ 450,00
ROYALTY MÍNIMO + FNP R$ 187,50 R$ 187,50 R$ 187,50 R$ 187,50 R$ 750,00
R$ 300,00
REGRAApós 3 meses de carência para vigorar os Royalties Mínimos
Boleto de cobrança (R$ 750,00 – R$ 450,00)
ROYALTIES FIXOS (2012)
FATURADOS TODO DIA 5 DE CADA MÊS
REGRAS* TAXA DE MANUTENÇÃO** LOTE MÍNIMO MKT ROYALTY*** FNM
1º MÊS R$ 250,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00
2 º MÊS R$ 250,00 R$ 200,00 R$ 0,00 R$ 0,00
ATÉ O 3º MÊS R$ 250,00 R$ 200,00 R$ 0,00 R$ 0,00
4º AO 12º MÊS R$ 250,00 R$ 200,00 R$ 622,00 R$ 311,00
A PARTIR DO 13º R$ 250,00 R$ 200,00 R$ 1.244,00 R$ 311,00
FORMAÇÃO DE PREÇO
Pontos a serem considerados na construção da proposta de preço:
( )
Capacidade de Consumo ( )
R$ 100( )
R$ 90( ) R$ 80R$ 70
Classe C Classe B Classe A Ricos
( )
Grau de dificuldade - Avaliação diagnóstica ( )
R$ 100( )
R$ 90( ) R$ 80R$ 70
1-Dimensão 2-Dimensões 3-Dimensões 4-Dimensões
( )
Promoção Pacote ( )
R$ 70( )
R$ 80( ) R$ 90R$ 100
16 horas/aula 32 horas/aula 48 horas/aula 64 horas/aula
SUPORTE
• Acompanhamento no processo de abertura da empresa;
• Instrução na realização do Plano 10;
• Orientação ao acesso da área restrita;
• Orientação na configuração do template;
• Orientação no lançamento de contratos e O.S.;
• Esclarecimento de dúvidas;
• Apuração semanal dos royalties;
• Acompanhamento do desenvolvimento financeiro da franquia;
SUPORTE
• 2ª a 6ª feira, das 9 às 18h:
• Através do telefone: (19) 3242-3568
• Materiais diversos: [email protected]
• Gerência de Marketing e Operações: [email protected]
• Gerência Administrativa/Financeira: [email protected]
• Gerência de Treinamento: [email protected]
• Gerência de Relacionamento: [email protected]
• Diretora de Operações: [email protected]
• Diretor de Expansão: [email protected]
• Presidência: [email protected]
NEGOCIAÇÃO
• É o processo de buscar a aceitação de ideias,
propósitos e interesses, através do consenso e
buscando um resultado sinergético.
• Processo - Consenso - Sinergia.
TIPOS DE NEGOCIAÇÃO
É UMA PRÁTICA SUSTENTADA POR UMA TÉCNICA!
GANHA X GANHA - é a colaborativa.
PERDE X GANHA - é a subordinativa.
GANHA X PERDE - é a competitiva.
PERDE X PERDE - não negociável
ETAPAS DE NEGOCIAÇÃO
• Preparação;
• Abertura;
• Exploração;
• Apresentação;
• Clarificação;
• Fechamento;
• Controle/Avaliação.
PREPARAÇÃO
• Histórico anterior.
• Objetivo ideal x real.
• Planejamento das Concessões.
• Preparação de alternativas de
superação de impasses.
• Presumir necessidades.
PREPARAÇÃO
• Procure vestir-se adequadamente e de maneira sóbria. Evite
“chocar” o cliente;
• Cuide-se no que diz respeito à higiene pessoal;
• Use perfume e desodorante com moderação;
• Preocupe-se com a sua postura e tom de voz;
• Evite gestos bruscos e intimidadores;
• Cumprimente o cliente com firmeza;
• Fale sempre olhando nos olhos;
IMAGEM E CONFIABILIDADE
ABERTURA
• É o quebra gelo.
• Busca-se diminuir a tensão inicial.
• Deve-se falar sobre assuntos não
comerciais.
• Deve-se evitar as paixões
Humanas.
EXPLORAÇÃO
•É o levantamento das necessidades.
•Testa-se a necessidade Presumida.
•Perguntas Abertas.
•Quem pergunta conduz, quem
responde é conduzido.
•Postura de ouvinte.
APRESENTAÇÃO
• Apresentar soluções e benefícios
que satisfaçam uma necessidade
ou um desejo;
• Observar os códigos de
comunicação do cliente.
CLARIFICAÇÃO
• Esclareça as dúvidas apresentadas ou não, trazendo para
si a responsabilidade do outro não ter entendido à sua
apresentação;
• Tenha alternativas para superar as objeções.
FECHAMENTO
• Fique atento às deixas comportamentais, à linguagem
do corpo e às figuras de linguagem;
• Não faça perguntas fechadas;
• Ofereça alternativas de fechamento do tipo sim ou sim.
CONTROLE E AVALIAÇÃO
• Faça um Folow-up;
• Confirme as condições pactuadas;
• Verifique o nível de satisfação;
• Ouça e resolva as críticas e sugestões;
• Aqui começa uma nova negociação.
FERRAMENTAS DE NEGOCIAÇÃO
INFORMAÇÃO
Parte do pressuposto que a outra parte não conheça ou perceba as
coisas do mesmo modo que você.
• Forneça informações parciais ou tendenciosas (só os aspectos
positivos ou negativos);
• Use informações privilegiadas (sob o ponto de vista técnico...);
• Simulação de cenário (que aconteceria se...);
• Mudança de perspectiva (coloque-se no meu lugar...);
• Comparação de alternativas;
TEMPO
É a pressão temporal exercida sobre a outra parte, num momento
propício ao fechamento do negócio.
• estender o tempo ( vencer pelo cansaço... ter paciência...);
• precipitar o desfecho ( é agora ou nunca...);
• adiar ( vamos aguardar uma melhor oportunidade);
• fixar limites ( vamos manter a reserva até...);
• usar o elemento surpresa ( aceito a sua condição...);
FERRAMENTAS DE NEGOCIAÇÃO
PODER
É a capacidade do indivíduo de mudar uma determinada situação com
a utilização do seu poder pessoal.
• autoridade condicional ou limitada (meu limite de alçada é...);
• eximir-se de autoridade (só posso decidir com o aval de...);
• exigência (pressão chinesa) (se você melhorar tal aspecto...);
FERRAMENTAS DE NEGOCIAÇÃO
CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
•Primeiro encontro é gratuito e sem compromisso;
•Aplicar o Diagnóstico com a criança;
•Realizar a Entrevista com os pais;
•Desenvolver Plano de Estudos;
•Preencher o contrato e assinar (2 vias);
•Registrar os dados na área restrita do portal.
COBRANÇA DOS SERVIÇOS PRESTADOS
SUGESTÃO:
• À vista;
• 50% no ato do fechamento;
• 50% com 15 ou 30 dias de acordo com o pacote fechado.
OBS: Para evitar inadimplência aconselhamos cobrar antecipado
com cheques, boletos ou cartões.
CONCESSÕES
• Deixe espaço para a negociação (margem entre o ideal e o
real). Evite Extremos;
• Procure fazer com que a outra parte apresente idéias e
argumentos em primeiro lugar;
• Tente fazer com que a outra parte faça a primeira
concessão. Caso não consiga, inicie com algo acessório para
você;
CONCESSÕES
• Não conceda nada sem que o outro tenha lutado por
isso, pois do contrário ele não valorizará o que recebeu;
• Não aumente as expectativas da outra parte concedendo
demais ou muito rapidamente;
• Quanto mais tarde o outro receber as concessões, mais
ele as apreciará;
CONCESSÕES
• Peça algo em troca de cada concessão;
• Dinheiro não é a única moeda: poder, status e atenção são
objetos de concessão;
• Não tenha medo de manifestar firmeza em seu não, pois o
outro acreditará mais;
• Volte atrás se fez alguma concessão indevida durante o
processo, pois é o acordo final que sela a negociação.
IMPASSES
• Proponha uma pausa, não insista demasiado;
• Mude um membro do grupo, o líder;
• Mude as condições de negociação: maior prazo,
vantagem adicional, formas de pagamento;
• Deixe para mais tarde o assunto do impasse e prossiga
a negociação.
IMPASSES
• Proponha uma mudança de local, de modo que as
negociações continuem durante o almoço;
• Procure alterar a composição dos grupos
negociadores: engenheiros c/engenheiros;
• Pergunte a outra parte o que faria se estivesse em
seu lugar.
IMPASSES
• Use o humor planejadamente; uma piada pode ajudar a
desanuviar o ambiente;
• Procure não responder a agressões com outras
agressões;
• Procure ouvir e faça sentir ao outro que você o está
ouvindo;
• Enfatize sempre as concordâncias anteriores, nunca as
discordâncias; o clima tenderá a melhorar.
A CONFIANÇA
• Estabelece-se a partir de nossas ações: sentimentos,
necessidades e valores que estão interiorizados em cada
indivíduo.
VARIÁVEIS DA CONFIANÇA
• CREDIBILIDADE: Cumpre o que promete;
• COERÊNCIA: Diz o que pensa e sente sem procurar,
necessariamente, agradar;
• RECEPTIVIDADE: Aceita as pessoas como elas realmente são;
• CLAREZA: Não esconde o jogo; passa as informações para a
evolução do processo.
ESTILOS DE CLIENTES
• Cada indivíduo possui comportamentos que geram ou não a
confiança;
• Devemos incentivar as ações geradoras da confiança e evitar
as que não geram.
APOIADOR
• Muita emoção e pouca ação.
• Orientado para relacionamento.
• Aspecto positivo da confiança:
RECEPTIVIDADE.
• Aspecto negativo da confiança:
COERÊNCIA.
APOIADOR
ASPECTOS POSITIVOS:
• Amável.
• Compreensivo
• Joga para o time.
• Prestativo.
• Bom ouvinte.
ASPECTOS NEGATIVOS:
• Perde Tempo.
• Fingido.
• Evita o conflito.
• É levado na conversa.
• Incoerente.
Como é visto pelas pessoas?
APOIADOR
• Para obter apoio: faz amizade, trabalha para o grupo, busca
a harmonia;
• Valoriza: atenção que recebe, ser aceito pelas pessoas;
• Sob Tensão: finge concordar, omite e não se manifesta;
• Precisa aprender: autodeterminação e fixar metas.
CATALISADOR
• Muita Emoção e Muita Ação;
• Orientado para ideias;
• Aspecto positivo da confiança:
CLAREZA;
• Aspecto negativo da
confiança:
CREDIBILIDADE.
CATALISADOR
ASPECTOS POSITIVOS:
• Criativo.
• Empreendedor.
• Entusiasmado.
• Estimulante.
• Persuasivo.
ASPECTOS NEGATIVOS:
• Superficial.
• Exclusivista.
• Impulsivo.
• Inconstante.
• Difícil de crer.
Como é visto pelas pessoas?
CATALISADOR
• Para obter apoio: usa habilidades sociais, idéias novas
e sua capacidade de persuasão.
• Valoriza: cumprimentos recebidos, reconhecimento.
• Sob tensão: fala alto, rápido, agita-se e explode.
• Precisa aprender: autodisciplina e moderação.
CONTROLADOR
• Muita ação e pouca emoção;
• Orientado para resultados;
• Aspecto positivo da confiança:
COERÊNCIA
• Aspecto negativo da confiança:
RECEPTIVIDADE
CONTROLADOR
ASPECTOS POSITIVOS:
• Decidido.
• Eficiente.
• Rápido.
• Objetivo.
• Assume riscos.
ASPECTOS NEGATIVOS:
• Exigente.
• Crítico.
• Impaciente.
• Insensível.
• Mandão.
Como é visto pelas pessoas?
CONTROLADOR
• Para obter apoio: confia na eficiência e em trabalho feito
a tempo e a hora;
• Valoriza: resultados e cumprimentos de metas;
• Sob tensão: ameaça, impõe e torna-se competitivo;
• Precisa aprender: humildade e escutar os outros.
ANALÍTICO
• Pouca ação e pouca emoção;
• Orientado para procedimentos;
• Aspecto positivo da confiança:
CREDIBILIDADE
• Aspecto negativo da confiança:
CLAREZA
ANALÍTICO
ASPECTOS POSITIVOS:
• Sério.
• Organizado.
• Paciente.
• Cuidadoso.
• Controlado.
ASPECTOS NEGATIVOS:
• Indeciso.
• Meticuloso.
• Teimoso.
• Perfeccionista.
• Procrastinador.
Como é visto pelas pessoas?
ANALÍTICO
• Para obter apoio: mantém-se a par do que acontece,
conhece o trabalho, especializa-se;
• Valoriza: Segurança é a maior garantia;
• Sob tensão: cala-se, retira-se ou evita o conflito;
• Precisa aprender: tomar decisões mais rápidas e
arriscar-se mais.
INTERAÇÃO COM O APOIADOR
• Destacar os valores e interesses do grupo;
• Eliminar as possibilidades de conflito;
• Criar clima de entendimento;
• Mostrar-se disposto a fazer junto e fornecer todo apoio a decisão;
• Ser receptivo às suas contribuições;
• Demonstrar apreciação quanto à sua sinceridade
• Evidenciar a possibilidade de ser reconhecido como amigo de todos;
INTERAÇÃO COM O CATALISADOR
• Aproveitar seu entusiasmo;
• Trabalhar as ideias de rapidez e facilidade;
• Falar de exclusividade e inovação;
• Mostrar o todo e não entrar em detalhes;
• Deixar que ele conduza na maior parte do tempo;
• Enfatizar a possibilidade de ser reconhecido como único, ótimo e
de ser aplaudido.
INTERAÇÃO COM O CONTROLADOR
• Mostrar como ele pode se projetar, eleve seu status;
• Enfatizar a possibilidade de ganho de tempo e dinheiro, de metas e
resultados e de cumprimento do dever;
• Falar sobre simplificação e racionalização;
• Evidenciar o enfoque de superação dos outros.
INTERAÇÃO COM O ANALÍTICO
• Transmitir a ideia de ser organizado.;
• Dedique-se à pesquisa de dados;
• Valorizar os detalhes do negócio;
• Apresentar testemunhos de confiança;
• Minimizar riscos e oferecer segurança;
• Tomar decisões com segurança;
• Oferecer enfoque sistematizado.
FLEXIBILIDADE
• É a capacidade de adaptar seu estilo ao do outro,
conhecendo suas necessidades, desejos e ideias, numa
negociação ganha ganha.
• Pouca flexibilidade: resistência à mudança, previsibilidade das
ações, não cooperativo.
• Muita flexibilidade: explora ideias novas, imprevisível, guiado
pela interação.