Embora as organizações desenvolvam seusó i i h ét dpróprios caminhos e métodos para

desenvolver o TQM, consideram-se algumasimplementações básicas tais como: ênfaseno atendimento a todas as necessidadesno atendimento a todas as necessidadesdos clientes, melhoria contínua e

ti i ã d t d f i á iparticipação de todos os funcionários.Diante disso a Gestão da Qualidade Total éabordada através de 8 focos:

1º Foco: Atendimento às Expectativas e

Necessidades dos Clientes

Saber o que o cliente pensa e deseja

antes, durante e após a compra de um

produto ou serviço.

2º Foco: Envolvimento de Todos os Setores2 Foco: Envolvimento de Todos os Setores

e Departamentos da Organização

Todos os setores e departamentos devemTodos os setores e departamentos devem

estar no mesmo nível de integração no

atendimento aos consumidores e

fornecedores Atendimento das informaçõesfornecedores. Atendimento das informações

entre departamentos e pessoas durante as

etapas que o produto ou o serviço será

dprocessado.

3º Foco: Envolvimento de Todos os

Colaboradores da Organização

O impacto de cada funcionário no

resultado da qualidade no final dos

processos é fundamental para o sucesso

da organizaçãoda organização.

4º Foco: Custos Referentes à Qualidade

Os custos da qualidade são definidosOs custos da qualidade são definidos

como os custos gerados pela falta de

qualidade nos produtos. O objetivo é

reduzir ou eliminar todos os custos

relacionados às falhas em sua “causarelacionados às falhas em sua causa

raiz”.

5º Foco: Organização e Controle dos

Sistemas e Procedimentos

Melhorar continuamente todos os

processos produtivos de forma a atender

com satisfação seus clientes.

PadronizaçãoPadronização.

6º Foco: Sistemas de Qualidade ISO

9000

A ISO 9000 é aplicada com uma

referência para dizer a clientes e

fornecedores que seus processos e

produtos possuem uma garantia queprodutos possuem uma garantia que

atendem as exigências do mercado.

7º Foco: Controlar a Dispersão dos

Processos

Procedimentos que possam monitorar a

variabilidade dos processos,

identificando suas causas.

8º Foco: Apoio da Alta Administração

O apoio da alta direção é fundamentalO apoio da alta direção é fundamental,

pois estabelece quais são os rumos que a

organização quer (ou deverá) tomar.

Tornar os programas confiáveis, seguros

e dinâmicos pela visão dos funcionáriose dinâmicos pela visão dos funcionários.