Formando líderes dentro do Centro de Suporte

Francisco Junior

Quem sou? • Pai e Marido • Brasiliense • Graduado em Ciência da Computação, MBA em

Governança de TI. • ITIL Expert, ISO 20K Consultant / Associate. • Instrutor credenciado EXIN para a carreira ITIL EXPERT • Gerente de Atendimento Integrado da RNP – Rede

Nacional de Ensino e Pesquisa.

Um bom conceito de liderança “Liderança é a habilidade de influenciar e inspirar pessoas, servindo-as com amor, caráter, e integridade, para que vivam com equilíbrio e trabalhem com entusiasmo em direção a objetivos e resultados legítimos”

Marco Fabossi

Mudança é difícil.

Não mudar é fatal!

Novo e autentico líder!

Paixão

Qual a sua Missão?

Feedback, um presente de amor

“Prefiro os que me criticam, porque me corrigem, aos que me adulam, porque me

corrompem.” – Santo Agostinho –

Modelo SCI

O feedback bem dado deve mirar o

propósito

O feedback bem dado é assertivo e

pautado em evidências

O feedback bem dado não rotula as pessoas

Exemplo de Liderança e trabalho de equipe

• “Liderança é a habilidade de influenciar e inspirar pessoas, servindo-as com amor, caráter, e integridade, para que vivam com equilíbrio e trabalhem com entusiasmo em direção a objetivos e resultados legítimos”

Perguntas

Francisco Junior Francisco.junior@rnp.br