Fortalecimento do Relacionamento com o ClientePaulo César Moreira

Objetivo

2

Estabelecer um vínculo com os clientes, desenvolvendo um relacionamento de longo prazo, ao mesmo tempo em

que promove sua satisfação e fidelização.

Projeto Iniciado com o Planejamento Estratégico para 2018-2020.

Público Alvo

3

Clientes PF e PJ

Prospecção de Novos Clientes PF e PJ

Empresários

Entidades de Classe (Associações, Sindicatos, Cooperativas)

Parceiros (Associações Comerciais)

População em Geral da Área de Ação da Cooperativa

Novo Espaço de Vendas e Relacionamento com o Cliente

4

Buscando sempre oferecer o melhor para nossos beneficiários, a Unimed Costa Oeste apresentou no dia

28/07/2018 a poucos metros da sede, um lugar dedicado à venda de novos planos e ao relacionamento com o

cliente, sendo mais uma das realizações da cooperativa, dada a importância de ter uma área física destinada ao

cliente.

O novo espaço proporciona aos clientes maior comodidade, conforto e qualidade de atendimento pela equipe.

Dessa forma garantimos que os clientes percebam a diferenciação em ter um plano de saúde da Unimed.

Novo Espaço de Vendas e Relacionamento com o Cliente

53559 Atendimentos Realizados

Apresentação do Aplicativo do Cliente Unimed PR

6

Com a disponibilização do Aplicativo do Cliente Unimed PR tínhamos o desafio de apresentar aos clientes a nova

ferramenta, incentivando a sua utilização nas demandas do dia a dia.

Umas das premissas era apresentar o Aplicativo de forma Inovadora, sendo o principal objetivo do Aplicativo de

proporcionar agilidade, facilidade e segurança no contato com a operadora.

Desafio aceito. As equipes de TI, Comunicação e Mercado desenvolveram um Totem com o objetivo de atrair o

cliente a baixar e utilizar o Aplicativo.

Divulgação do Aplicativo do Cliente Unimed PR

7

Participação em Feiras/Exposições

8

É uma grande oportunidade para se ouvir e conhecer os clientes e concorrentes e, entre outros fatores, ajuda a

melhorar a qualidade dos produtos. Os visitantes, além de terem uma visão pessoal, estabelecem contatos para

adquirir um produto ou criar um contato comercial com cooperativa.

Vantagens

• Custo relativamente baixo em comparação a outros veículos de propaganda;

• Possibilidade da cooperativa se fazer presente institucionalmente e projetar a imagem para o cliente;

• Possibilidade de contato direto com os clientes e prospects;

• Oportunidade para analisar a concorrência e também o seu próprio produto;

• Oportunidade para observar novos produtos e estratégias comerciais.

Feira Shopping na Cidade de Toledo / Abril/18

9

Exposição Expo Rondon na cidade de Marechal C. Rondon / Jul/18

10

Exposição Expo Assis na cidade de Assis Chateaubriand / Out/18

11

Dia do Cliente no Shopping Panambi na cidade de Toledo / Set/18

12

Público estimado nas Feiras/Exposições em 2018

13280 mil pessoas atingidas

Número de Clientes que utilizaram o Totem

14

2.273 Brindes entregues para clientes que baixaram o Aplicativo

Número de Aplicativos baixados

15

53 54 96

521

272 299

418

243

302

406

499

280 326 308 307 310

282

130 184 280

801 1.073

1.372 1.790 2.033

2.335 2.741

3.240 3.520

3.846 4.154

4.461 4.771

5.053

-

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

-

100

200

300

400

500

600

Por mês Acumulado

Paulo César Moreira

pmoreira@unimedcostaoeste.com.br