UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO

DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

FUNCIONÁRIOS MOTIVADOS - O CAMINHO PARA O SUCESSO

GISLENE DA SILVA VITÓRIA

ORIENTADORA: ADÉLIA MARIA OLIVEIRA DE ARAUJO

POSSE - GOIÁS

JULHO/2010

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO

DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

FUNCIONÁRIOS MOTIVADOS - O CAMINHO PARA O SUCESSO

GISLENE DA SILVA VITÓRIA

Trabalho monográfico apresentado como requisito parcial para obtenção do Grau de Especialista em Gestão de Recursos Humanos.

POSSE - GOIÁS JULHO/2010

3

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus pela graça de viver esse momento,

aos meus amigos que sempre me incentivaram e

acreditaram no meu potencial, ao meu esposo e ao

meu filho, que compreenderam minhas ausências

causadas pelos momentos de estudos e a todas as

pessoas que direta ou indiretamente contribuíram na

construção deste trabalho.

4

DEDICATÓRIA

Dedico este estudo ao meu filho Felipe Vitória Argenta

e ao meu esposo Adilson R. Argenta meus grandes

companheiros de jornada.

5

RESUMO

A presente pesquisa tem como tema a importância de se manter motivados os

empregados da empresa. Considerando que todos buscam o sucesso e o lucro é

essencial trabalhar com pessoas que tenham certo grau de satisfação do

contrário, o mal estar destes trabalhadores poderá intervir negativamente, na

atuação destes, sendo assim este trabalho tem a pretensão de estudar maneiras

de manter motivados os recursos humanos da empresa, com o objetivo de

otimizar a mesma, tornando a cada vez mais preparada para concorrer no

mercado em que atua.

6

METODOLOGIA

O presente trabalho norteia se por uma pesquisa bibliográfica, que

segundo Larosa (2002, p. 37), permite ao pesquisador adquirir conhecimento para

a solução do problema por meio da busca de referências ao assunto estudado em

documentos, livros e outros publicados anteriormente. Há também uma pesquisa

de campo, realizada em empresas localizada na cidade de Posse, no Estado de

Goiás.

A consulta bibliográfica se dará a obras de alguns autores que

pesquisaram e escreveram a respeito da motivação de empregados dentro das

empresas, dos quais se destacam: Idalberto Chiavenato, Antonio Cesar Amaru

Maximiano, Patrick J. Montana entre outros. Serão utilizados também sites da

internet, revista e outros materiais que venham contribuir com a pesquisa.

7

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULOI 10

MOTIVAR OS EMPREGADOS FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO DA

EMPRESA 10

1.1 Conhecer os colaboradores é primordial 13

1.2 Um Ambiente de Trabalho Saudável é Primordial 16

1.3 O Crescimento de uma Empresa Depende do Desempenho de todos os seus

empregados 18

CAPÍTULO II 20

MOTIVAÇÃO DE EQUIPES 20

2.1 É Preciso Preparo para Liderar 21

2.2 Assegurando melhores Condições aos Trabalhadores 23

CAPÍTULO II 26

MOTIVAÇÃO: PESQUISA DE CAMPO NA EMPRESA BOI FORTE 26

3.1 Análise dos Questionários Aplicados aos Gerentes e Chefes 33

CONCLUSÃO 37

BIBLIOGRAFIA 39

ANEXOS 40

8

INTRODUÇÃO

Toda empresa ou organização trabalhista busca o sucesso no mercado em

que atua e para isso depende de um bom desempenho de seus funcionários, que

antes de tudo são seus colaboradores e representantes, e na busca desse

desempenho esperado surge uma questão que vem se mostrando determinante

para o bom desenvolvimento de uma firma, servidores motivados.

Mas, o que fazer para que as pessoas que trabalham em uma empresa

estejam sempre motivadas? Esta é uma questão que merece reflexão afinal a

motivação dos colaboradores será determinante para a obtenção de êxito e bons

resultados em qualquer firma independente do ramo a que ela se dedica.

Que é de extrema importância trabalhar com pessoas motivadas, para que

os resultados alcançados sejam promissores, não há dúvida, mas, o que precisa

se descobrir e por em prática é a maneira de motivar estas pessoas, que estão

inseridas neste processo.

Diante do acima exposto surge a presente pesquisa que busca realizar

uma Investigação sobre a influência da motivação no comportamento dos

funcionários, analisar a eficácia dos principais meios de motivação utilizados pela

empresa. O presente trabalho intui ainda perceber a importância da motivação

dos funcionários e sua influencia nos resultados finais, descobrir fatores

determinantes de motivação de servidores e a viabilidade de sua aplicação nas

empresas, conhecer gestões de pessoas que promovem a motivação no trabalho

e proceder à análise dos métodos motivadores utilizados pelas empresas e sua

eficácia.

Diante dos objetivos da presente pesquisa, a mesma será delineada por

uma pesquisa de campo em empresas localizadas no município de Posse – Goiás

e uma pesquisa bibliográfica.

9

No primeiro capítulo o assunto abordado é a importância da motivação dos

empregados, e nesta motivação um fator relevante será discutido também, a

importância de se conhecer bem a equipe de trabalho, seus anseios e

expectativas, para a partir realizar um trabalho de motivação, que certamente

trará êxito para a empresa.

O segundo capítulo do trabalho, traz algumas das diversas formas de

motivação de servidores dos quais as empresas poderão estar lançando mão

para alcançar o objetivo de trabalhar com pessoas satisfeitas e que com certeza

apresentarão melhor rendimento, o que é bom para o funcionário e para o patrão.

No terceiro e último capítulo há a apresentação da pesquisa de campo,

realizada em uma empresa deste município, a fim de conhecer o trabalho de

motivação dos funcionários, existente na mesma ou até mesmo a ausência deste.

Os resultados da pesquisa de campo serão apresentados e os dados serão

analisados e comentados.

10

CAPÍTULO I

MOTIVAR OS EMPREGADOS FATOR DETERMINANTE PARA O

SUCESSO DA EMPRESA

O sucesso é o desejo de toda empresa, mas, para isso, alguns pontos são

cruciais, dentre estes pontos destacamos os recursos humanos, ou seja, as

pessoas que estarão prestando serviço a esta empresa, contribuindo assim para

seu pleno desenvolvimento.

Se uma empresa não tem êxito nas suas atividades diárias corre o sério

risco de falir, o que certamente, não é o desejo de nem um empresário. Em

virtude disso, diuturnamente é preocupação dos donos de firmas e responsáveis

por elas, a qualidade do serviço por esta prestado, ou qualidade dos produtos que

ela oferece, pensar nesta qualidade, esta intimamente ligada a satisfação das

pessoas que trabalham nesta instituição, portanto é preciso repensar, a

importância dos recursos humanos no desenvolvimento de uma empresa.

Considerando a importância dos recursos humanos de uma empresa para

que esta funcione a contento, é preciso motivá-los, afinal, empregados motivados

produzem mais e melhor, mas, o que é motivação? Para iniciarmos esta conversa

apresentamos uma definição segundo Maximiano.

A palavra motivação (deriva do latim motivus, movere,

que significa mover) indica um processo pelo qual um

conjunto de razões ou motivos explica, induz,

incentiva, estimula ou provoca algum tipo de ação ou

comportamento humano. (MAXIMIANO, 2000, p.

347).

11

Diante da definição acima percebemos que o comportamento humano é

norteado por motivação, sendo assim, se o empresário deseja que seus

empregados que são antes de tudo seus colaboradores, tenham um desempenho

que contribua para o desenvolvimento da empresa, o caminho e motivar estas

pessoas que fazem parte do seu quadro de servidores.

No contexto atual estamos sempre perseguindo metas, correndo atrás de

resultados, mas, algumas pessoas, parecem atuar em suas áreas profissionais,

quase que obrigadas, sem entusiasmo sem paixão, e os resultados de quem age

assim nem sempre são os mais promissores, por isso, quem lidera pessoas,

geralmente gerentes, precisa estar atenta para que seus colaboradores, estejam

suficientemente motivadas para darem o melhor de si no desempenho de suas

funções.

Estimular, uma equipe é substancial para que o trabalho flua seja ele qual

for, portanto, quem lidera esta equipe, seja o gerente, o diretor, ou mesmo o dono

da empresa, precisa antes de tudo também estar motivado, sentir a importância

desta trabalho. Essa importância pode estar nos lucros, o que geralmente norteia

as pessoas, mas, também pode estar na satisfação pessoal, no reconhecimento

público de seu trabalho. Bom as motivação são muitas e variáveis, mas, o

importante é estar e manter-se motivado, para motivar seus liderados.

Vivemos numa época de insatisfação quase geral, as pessoas trabalham e

geralmente trabalham muito, ganham dinheiro, com uma certa facilidade e gastar

é mais fácil ainda, mas, continuam frustradas, pelas coisas que não possuem, e

as vezes nem conseguem desfrutar do que já tem porque estão sempre correndo

atrás do novo, do não possuído ainda e que perderá o valor tão logo esteja ao seu

alcance, isso a principio parece não afetar as pessoas no trabalho,no entanto,

percebe-se que um número considerável de pessoas estão desestimuladas e

levam isso para o ambiente de trabalho.

É estarrecedor ver como algumas pessoas perdem o estímulo de trabalhar

e como isso afeta a vida dela e de quem a cerca e principalmente sua produção.

Quando alguém esta demasiadamente desmotivado no trabalho, acaba por

12

desmotivar os demais simplesmente por que não acredita mais no que faz, isto é

preocupante e precisa ser percebido, por quem lidera e principalmente precisa

haver uma intervenção rápida e eficaz, antes que o estrago seja maior.

A resignação ocorre quando um grupo ou pessoa se

deixa abater pela frustração e se entrega a um estado

de desânimo ou fatalidade (“eu desisto”, “não adianta

lutar”, “é assim que tem que ser”). Como todas as

saídas parecem fechadas, a pessoa se rende. A

resignação é um estado mental que dirigentes

autoritários podem desejar criar, já que com a

passividade vem a obediência. Numa situação de

trabalho, a resignação manifesta-se por meio da

apatia, da depressão e do desinteresse pela

organização e seus objetivos. Diz-se de pessoas que

encontram neste estado que elas estão

desmotivadas. (MAXIMIANO, 2000, p. 355)

Algumas pessoas que estão a frente de empresas, consideram que para

ter autoridade com os empregados é preciso ser autoritário, baseado na falsa

idéia de que assim conseguiram a passividade e a obediência, que pode até

acontecer, mas, poderão na contramão, causar apatia no colaboradores, e essa

apatia leva a desmotivação no trabalho, portanto, o importante é ganhar o

respeito das pessoas com quem se trabalha, é ser capaz de conquistá-las, para

sua causa, que neste caso é o crescimento da empresa.

Motivar os servidores não é uma tarefa simples, pelo contrário ela é uma

tarefa complexa, que exige muito de quem lidera a equipe, por isso o perfil deste

líder deve ser o de alguém capaz de conquistar o grupo, para suas idéias, não

alguém que apenas impõe aos outros o que pensa, o trabalho dele com relação

aos seus liderados é o de conquistar todo dia seus companheiros de trabalho,

deixando claro para eles que eles são importantes para a empresa e que o

13

trabalho deles é determinante para o sucesso e crescimento da empresa em que

prestam serviço.

Estar à frente de uma empresa requer habilidade para manter motivados os

empregados, e não podemos pensar em fatores negativos de motivação, como

levar as pessoas à resignação, pois isto pode levar a problemas mais sérios, pois

o desinteresse de um colaborador com a organização e os objetivos desta pode

ser desastroso.

1.1 Conhecer os Colaboradores é Primordial

É certo que para uma melhor atuação um empregado precisa estar

motivado, mas, o que fazer para motivar estas pessoas? O primeiro passo é

conhecer as pessoas com quem esta trabalhando, ou seja, que grupo eu tenho,

que pessoas compõem a minha equipe de trabalho, porque é a partir deste

conhecimento que o líder poderá traçar suas metas de motivação de seus

servidores.

Alguns patrões acham que precisam manter certa distancia de seus

empregados, para poder manter sua autoridade de chefe, mas, isto é

autoritarismo, e para ter autoridade não é preciso ser autoritário, é bem melhor ter

o respeito das pessoas com quem se trabalha, do que o medo delas, pois a partir

do respeito e da admiração destas, será possível, manter um relacionamento, que

as motive a dar o seu melhor pela empresa em que trabalha.

Um distanciamento entre patrão e empregado, impede que a pessoa que

esta a frente da firma conheça bem seu liderado, o que vai dificultar seu trabalho

salutar de motivador este servidor a dar o seu melhor no serviço.

Muitas vezes os patrões pecam por achar que o seu empregado só existe

no trabalho, esquece que ele tem uma vida fora da empresa, tem uma família,

14

tem amigos, levar isto em conta é importante, pois o que ocorre com esse

trabalhador fora do seu serviço, também influencia na sua atuação profissional.

Quando uma pessoa esta passando por problemas familiares, ou com amigos, se

mostra menos motivada em todos os momentos, tentar entender isso ajudará o

chefe a lidar melhor com seu liderado, nos momentos mais críticos.

O simples fato de dar ordens, por melhor concebidas

e formuladas que seja, não significa que estas serão

cumpridas. Já observamos, no exame da autoridade,

que os empregados têm uma zona de receptividade.

As instruções compreendidas nessa faixa serão

cumpridas, ao passo que as ficarem fora dela serão

desprezadas ou sabotadas. Felizmente, essa faixa de

aceitação pode ser ampliada pelo uso apropriado da

motivação. .(NEWMAN, 1991, p. 345).

Para incentivar é preciso saber o que motiva nossos colaboradores, alguns,

são motivados por elogios, outros por participação nos lucros, outros ainda pelo

reconhecimento público de seu trabalho, enfim, as pessoas são motivadas por

razões variadas e só há uma maneira de saber o que motiva os trabalhadores de

uma determinada empresa, conhecendo bem estas pessoas.

Dissemos que a motivação é influenciada pela idade

e por circunstâncias pessoais. Pela fase que a

pessoa esta atravessando em sua vida e em sua

carreira no momento. Entretanto isto não é tudo. O

ambiente externo também afeta a motivação.

(MONTANA, 2003, p. 234).

Considerando a importância de conhecer bem seu grupo de trabalho, o

gerente ou a pessoa encarregada da motivação dos recursos humanos deve

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antes de tudo ser uma observadora, que a partir de suas observações traçar o

perfil da equipe que lidera, e partir disso agir.

Uma maneira de conhecer o trabalhador, pode acontecer tão logo ele

chegue na firma, através da aplicação de um questionário, onde o entrevistado,

fala de seus anseios, sonhos, pretensões e expectativas com relação a empresa.

Outra forma bem simples de perceber quem é o colaborador que presta serviços

na instituição é nas reuniões de trabalho deixar que todos se manifestem,

passando a palavra a todos, esses momentos de exposição acabam revelando

quem é a pessoa.

Outro ponto importante, que a pessoa que esta a frente da empresa tem

que saber é ouvir, quando pára para ouvir o que o empregado diz, vai entendê-lo

melhor e a partir disso, agir com mais eficácia para motivar este trabalhador. Não

é uma prática muito comum entre gerentes, chefes ou similares, dar atenção aos

seus colaboradores, pelo contrário, querem primeiro receber toda atenção e

perdem aí a oportunidade de conhecer com quem esta lhe dando.

Ouvir o outro é algo que esta ficando cada vez mais difícil entre as pessoas

no geral, pois o tempo tem sido um grande vilão, vive-se correndo, ninguém tem

tempo para nada e a impressão que se tem é que parar para escutar é perder

tempo. E nessa batalha contra o relógio, líderes perdem a chance de atender o

anseio de seus liderados e conquistá-los para um trabalho com empenho e

compromisso em prol da empresa.

Todo líder que é um grande observador e se disponibiliza a ouvir o que

seus liderados têm a dizer, tem o respeito e a admiração das pessoas com quem

trabalha, e por isto terá mais chance de motivar seus colaboradores que se

sentirão parte de uma equipe e assim sendo, darão seu melhor para o sucesso da

empresa, pois, se sentem parte desta e não apenas empregados da mesma.

16

1.2 Um Ambiente de Trabalho Saudável é Fundamental para

manter os Empregados Motivados

Vivemos numa sociedade marcada pela falta de gentileza, as pessoas

perderam até o hábito de cumprimentar as outras e se alguém cumprimenta um

desconhecido na rua é tido como um louco, a princípio isso parece normal, mas,

esta falta de delicadeza tem tornado a vida áspera.

O fato acima tem extrapolado as ruas e chegou a algumas empresas, onde

infelizmente, a cordialidade tem perdido espaço para as correrias do dia a dia,

para as infindáveis metas a serem alcançadas e por um mercado cada vez mais

voraz, no entanto, este pode ser fator de motivação negativa para os funcionários,

que assim, pela pressão que sofrem, pela falta de um tratamento mais cordial e

humano, vão se sentido dia a dia menos motivados a realizar um bom trabalho

em prol da empresa que as contrataram.

Alguns gerentes e chefes de repartições agem no dia com seus

empregados com muita falta de gentileza, alguns nem dão bom dia, e esquecem

freqüentemente das palavras, por favor, e obrigado. Essas atitudes tornam o

ambiente de trabalho hostil e desagradável, e aos poucos vai tirando o prazer de

trabalhar neste local, que pessoa pode se sentir motivada num ambiente de

trabalho assim?

Para manter a equipe motivada é preciso um ambiente de trabalho

saudável, sem hostilidades, sem cobranças, e pressões arbitrarias que tornam

qualquer local insuportável. Tratar as pessoas bem, mesmo, quando se vai

chamar a atenção é uma questão de educação, e nada justifica que algum seja

deseducado com o outro.

Manter um ambiente de trabalho agradável passa por uma boa

comunicação entre líder e liderados, com informações precisas, que possam

ajudar as pessoas a realizar bem suas atividades. Se a postura do chefe é muito

rígida corre o risco do servidor apesar de ter dúvidas quanto a orientação que

17

recebeu se manter em silêncio e acabar fazendo de maneira indevida a tarefa que

lhe foi confiada.

O mercado de trabalho hoje esta cheio de pessoas doentes, que se sentem

fragilizadas e só vão trabalhar todos os dias, porque não há outro jeito e isto

acontece, muitas vezes pela forma como são tratadas em seus ambientes de

trabalho, não são valorizadas, são extremamente cobradas e às vezes

exploradas, quem pode se sentir motivado assim?

Outro ponto de suma importância é o fato de que é preciso reconhecer o

valor das pessoas com quem se trabalha. Todo ser humano gosta e necessita de

reconhecimento, pois desvalorização, exploração e injustiça só podem gerar

insatisfação.

Porém, assim como o saneamento ajuda a prevenir a

queda do nível de saúde, um bom ambiente de

trabalho ajuda a evitar a insatisfação e a deterioração

do desempenho que pode trazer. Assim, os gerentes

precisam manter o ambiente psicológico de trabalho

tão livre quanto possível de poluentes ou

contaminadores como: más políticas e condições,

pagamentos injusto é má supervisão. Se não forem

controlados tais fatores podem provocar tanta

insatisfação a ponto de prejudicar o trabalho normal,

causando absenteísmo, atrasos, hostilidade e a

retirada da energia psicológica do trabalho.(

HAMPTON, 1992, p. 59).

Não é possível alguém não se sentir bem no local em que trabalha e ter

uma produção satisfatória, sendo assim, é imprescindível propiciar um ambiente

de trabalho que seja o mais agradável possível, no qual se cultive o hábito de

cumprimentar as pessoas, onde os colaboradores recebam elogios pelos bons

18

serviços prestados, ou seja, onde todos se sintam bem, por que são bem tratados

e valorizados por aqueles que dirigem a empresa.

É importante evitar situações constrangedoras para o trabalhador, imagine

um cliente que vê um empregado sendo mal tratado por seu superior,

especialmente na frente das outras pessoas, certamente ele não se sentirá bem

com situação e por conta disso pode até deixar de ser cliente, em suma, sempre

há ganho para todos quando os colaboradores de uma empresa, são tratados

com cordialidade.

1.3 O Crescimento de uma Empresa Depende da Contribuição

de todos os seus Empregados

Todas as pessoas precisam estar motivadas para realizar um bom

trabalho, por isto é fundamental que as empresas mantenham seus empregados

motivados, a fim de darem o seu melhor na hora de executarem suas tarefas, só

assim, uma instituição seja de que ramo for obterá sucesso em seus

empreendimentos.

O sucesso, que traz o lucro é o objetivo de toda empresa, e alcançar este

sucesso, não é fácil, requer um esforço conjunto de todas as pessoas que

compõem a instituição, neste enfoque é preciso, que todos se mantenham

motivados para o trabalho.

Nenhuma empresa pode ser tornar líder na sua área de atuação, na região

onde se localiza, apenas pela vontade do empresário ou dos gerentes, ela

necessita da preciosa colaboração dos seus empregados para atuar bem no

mercado, por isso é fundamental que sua equipe de trabalho esteja

suficientemente motivada, para alcançar os objetivos propostos pela instituição.

19

Nenhum ato administrativo tem valor se os membros

da empresa não se mostram dispostos a contribuir

com seu esforço para o cumprimento das tarefas que

lhe são atribuídas. É preciso encontrar um meio de

criar em cada indivíduo o desejo de executar

eficazmente as funções que lhe cabem. A finalidade

da motivação é intensificar esse desejo.(NEWMAN,

1991, p. 345).

Certamente compreender a importância de manter motivados os

empregados é uma maneira de buscar o sucesso da empresa e com isso todos

saíram lucrando, líderes e liderados, pois todos se sentirão compensados e

satisfeitos.

20

CAPÍTULO II

MOTIVAÇÃO DE EQUIPES

Todos concordamos que as pessoas precisam estar motivadas para

atuarem bem em seu ambiente de trabalho e realizarem bem as tarefas que lhe

são confiadas, sendo assim, os gerentes, administradores e empresários,

precisam descobrir formas de motivar sua equipe de trabalho, a fim de que estas

dêem o melhor de si durante o serviço.

A motivação é fundamental na atuação de uma pessoa, as pessoas

frustradas no trabalho tendem a serem descortês, pouco produtivas, pouco

criativas, situações que não são em um pouco bem vindas pra nenhuma empresa.

Para motivar um grupo de pessoas, de qualquer área o primeiro passo é

buscar conhecer bem cada um que compõe a equipe, para a partir disso,

promover motivações compatíveis com as expectativas delas.

O especialista em recursos humanos tem duas

alternativas para estudar as pessoas em uma

organização: as pessoas como pessoas (dotadas de

características próprias de personalidade e de

individualidade, aspirações, valores, atitudes,

motivações e objetivos individuais) e as pessoas

como recursos (dotadas de habilidades, destrezas e

conhecimentos necessários para a tarefa de

organizacional). (CHIAVENATO, 1983, p. 40).

O conhecimento do grupo esbarra em algumas dificuldades, pois, os seres

humanos são extremamente complexos, e cada pessoa é única, tendo uma forma

de pensar e agir diferente das demais, no entanto, se o administrador for um

observador e ele deve ser, será capaz de perceber, os pontos onde há

semelhança, entre os membros da equipe, isso para realizar uma motivação do

grupo.

21

Como já dito, o líder de uma equipe ou da empresa, precisa ser uma

pessoa observadora, que saiba ouvir seus liderados para a partir disso, traçar o

perfil de cada um e da equipe, pois motivar exige conhecimento prévio, de quem

se deseja liderar.

Um bom líder é antes de tudo um bom observador, alguém que tem a

sensibilidade de perceber os interesses de seus liderados, suas frustrações,

expectativas, angustias e todos os outros sentimentos que queiramos ou não

interferem na produtividade do trabalhador, que antes de tudo é um ser humano.

Quando a motivação individual vai de encontro aos interesses próprios do

colaborador, a tendência é que este colaborador produza mais e melhor, sendo

assim, o conhecimento prévio destas pessoas é essencial para que a motivação

oferecida pelo administrador venha de encontro tanto com o anseio do grupo,

quanto o anseio individual de cada empregado, pois só assim os resultados

chegarão até a empresa.

Muitas vezes as tentativas de motivar empregados são frustradas porque

os empregadores agem apenas por impulso, por exemplo: crêem que o que vai

motivar seus colaboradores é um intervalo para descanso maior, investem nisso,

sem saber se de fato seu pensamento esta correto com relação aos fatores

motivadores das pessoas com quem trabalha. E quando não nada feito, ele não

vê resultados e às vezes desiste de motivar as pessoas que compõem a empresa

que ele lidera ou é dono.

Uma boa estratégia é conversar com as pessoas com quem se trabalha

para ver quais são suas expectativas com relação ao cargo que ocupam ou

atividade que realizam, descobrir o que mais as incomodam na rotina de trabalho,

para assim traçar estratégias para motivar estas pessoas e tornar mais agradável

o dia a dia delas na empresa.

2.1 É Preciso Preparo Para Liderar

22

Estar à frente de uma empresa, ser líder, é uma tarefa complexa, que exige

uma pessoa com capacidade de convencimento, com capacidade de trabalhar em

equipe. Para gerenciar um grupo com sucesso é preciso antes de tudo ser

admirado e respeitado por seus liderados, e si da primeiro pelo exemplo e

segundo pela forma como são tratados seus liderados.

Umas das tarefas mais importantes de líder de equipe e talvez a mais

complexa seja a de motivar seus colaboradores e um administrador só executara

bem esta atividade se for capaz disso cotidianamente, pois equipe desmotivada é

sinônimo de fracasso eminente.

Porém, se os gerentes quiserem aumentar a

motivação e o desempenho acima do nível normal, é

preciso enriquecer o trabalho em si. É preciso

aumentar sua capacidade de trazer mais

responsabilidade, reconhecimento e avanço.

(HAMPTON, 1992, p. 59).

Envolver a equipe com o projeto, as metas a serem atingidas pela empresa

é um dos principais papéis do administrador, pois, a partir do momento em que se

sentirem envolvidos todos se sentiram responsáveis também e para que esse

avanço ocorra, é preciso que se reconheça o mérito de cada um dos

colaboradores.

Para que o envolvimento acima mencionado ocorra é preciso primeiro que

os projetos da empresa de curto ou longo prazo sejam discutidos com os

colaboradores, eles precisam se sentir parte da empresa, responsáveis pelo

sucesso ou fracasso da mesma.

Outro ponto que precisa ser bem explanado é ate que ponto os

colaboradores serão beneficiados com o sucesso da empresa. Participar de

alguma forma ainda que tímida dos lucros pode ser uma excelente motivação

para que cada colaborador dê o seu melhor.

Ouvir a opinião de seu colaboradores é uma maneira de conhecê-los e

ainda colher idéias para a melhoria da empresa, pois assim, o administrador terá

23

a visão de seus empregados que pode ser diferente da dele ou complementar.

Esta é também uma forma de fazer com estes trabalhadores se sintam parte da

organização, pois, se sentirem de fato incluídos certamente colaborarão com mais

afinco para o sucesso da entidade para a qual prestam serviço.

2.2 Assegurando Melhores Condições aos Trabalhadores

A partir do momento que o administrador conhece os anseios, sonhos e

planos dos empregados que compõem sua equipe, tem a complexa tarefa de

buscar conciliar, as expectativas destes funcionários, com as reais necessidades

da empresa, e a bem da verdade esta não é nem de longe uma atividade fácil, no

entanto, é preciso conseguir certo grau de satisfação dos trabalhadores para que

as atividades sejam executadas com a devida eficiência.

Ninguém que esteja insatisfeito com suas condições de trabalho consegue

produzir bem, dar o seu melhor, ou se empenhar para o crescimento de uma

empresa, que não leva em conta seus colaboradores.

O máximo que uma empresa, que não leva em conta os anseios de seus

colaboradores consegue é uma rotatividade grande de empregados, pois, todos

nós estamos sempre atrás de melhores condições, inclusive de trabalho.

Certamente não é bom para nenhuma empresa, trocar constantemente de

empregados, afinal, as pessoas levam certo tempo para aprender o serviço e o

tempo sempre torna o vínculo maior e mais forte, não vantagem alguma em não

ter veteranos na equipe.

Existe, contudo, relativo acordo sobre uma série de

fatores, aos quais a maioria das pessoas reage

favoravelmente. Sua importância relativa varia de

acordo com o indivíduo e a situação específica, mas

influem suficiente freqüência para justificar um exame

atento por parte dos administradores. Estes

24

geralmente conseguem que seus planos sejam

executados com mais eficiência na medida em que

asseguram aos empregados:

1 – Melhor remuneração

2 - Projeção e prestígio social

3 – Segurança

4 – Trabalho interessante

5 – Oportunidade de progredir

6 - Atividade útil

7 – Autoridade e influência

8 – tratamento humano

9 – Possibilidade de opinar sobre assunto de seu

interesse

10 – Supervisão justa e inteligente.

(NEWMAN, 1991, p. 349).

Oferecer pelo menos parte dos itens mencionados por Newman é condição

essencial para motivar os empregados, pois nenhuma empresa é capaz de

funcionar sem a colaboração deles, e se estes estão motivados a coisa flui bem

melhor.

Gratificar um empregado pela prestação de um excelente trabalho é

também uma forma de motivar os demais a procurarem atuar melhor em suas

atividades a fim de terem também o seu trabalho reconhecido por seus líderes.

Quando se pensa em incentivo em uma empresa a primeira coisa que

passa pela cabeça das pessoas é o incentivo financeiro, talvez em razão do

25

dinheiro propiciar condições de realizar grande parte dos sonhos que se tem.

Quando se estabelece metas e se informa aos colaboradores que ao atingir as

metas serão premiados principalmente monetariamente, o esforço pessoal de

cada passa a ser maior o que geralmente confere maior lucro a empresa.

A premiação em dinheiro é a mais simples que uma

empresa pode usar. É também muito tradicional e

largamente usada: comissões de vendas,

bonificações por peças produzidas, participação nos

lucros e prêmios por sugestões são apenas alguns

dos inúmeros exemplos que essa modalidade de

premiação oferece. O dinheiro é fácil de manejar; é

algo que todos precisam e tem a vantagem de que o

ganhador pode escolher o que quer fazer com ele.

(MAXIMIANO, 2000, p. 375).

Cada empresa tem seu funcionamento próprio, suas metas e objetivos,

portanto precisa descobrir qual o melhor caminho a seguir na hora de motivar

seus empregados, um primeiro passo seja quem sabe, tratar com respeito e

dignidade as pessoas com quem se trabalha, pois toda e qualquer pessoa gosta

de ser bem tratada e ter em mente antes de tudo que estas pessoas são seus

colaboradores, que se motivados poderão produzir mais e melhor e todos sairão

ganhando com isso, empresários e empregados.

26

CAPÍTULO III

MOTIVAÇÃO: PESQUISA DE CAMPO NA EMPRESA BOI

FORTE

Neste capítulo serão apresentados, os resultados de uma pesquisa de

campo, envolvendo empregados e gerentes da Empresa Boi Forte, localizada no

município de Posse – Goiás.

A Boi Forte comercializa produtos agropecuários, é uma empresa de

pequeno porte e emprega pouco mais de 20 (vinte) pessoas, que realizam as

vendas dos produtos com os quais trabalham.

No intuito de conhecer a motivação dos empregados da empresa acima,

bem como o grau de satisfação deles com o trabalham que exercem, foi realizada

a pesquisa de campo, na própria empresa, com autorização prévia do

proprietário.

A pesquisa de campo foi realizada através de questionários aplicados a

vinte empregados, ocupantes de cargos diversos dentro da empresa e a 03

pessoas que ocupam o cargo de gerente ou chefes de seção. Os questionários

aplicados aos empregados foram diferentes do aplicado aos gerentes e chefes.

Na questão 01 foi perguntado aos entrevistados qual o grau de satisfação

deles com o emprego atual, dos 20 (vinte) entrevistados, 04 (quatro) disseram

não estar satisfeitos, 14 (quatorze) disseram estar razoavelmente satisfeitos e 02

(dois) disseram estar plenamente satisfeitos.

27

A entrevista aponta que a maioria dos empregados da Boi Forte, estão

razoavelmente satisfeitos com o emprego atual, isto significa que há ainda

anseios, por melhoras no campo profissional para que estes se sintam

plenamente satisfeitos.

Conhecer estes anseios é crucial para motivar verdadeiramente estes

empregados, pois, os empregadores só poderão investir nesta área se conhecer

bem os interesses de seus colaboradores. As motivações variam de pessoas para

pessoas, mas, há de se ter um meio termo.

O estudo de David McClelland ressalta que existem

certas necessidades que são aprendidas e

socialmente adquiridas por meio de interação com o

meio ambiente. Sua teoria considera três motivações

– a necessidade de realização, a necessidade de

poder e a necessidade de afiliação – e o modo como

essas necessidades afetam o comportamento do

indivíduo no ambiente de trabalho. Cada pessoa

possui esses motivos em graus variados; entretanto,

uma das necessidades tenderá a ser mais

característica do indivíduo do que as demais

(MONTANA, 2003, p. 237).

28

Na questão 02 pedimos que assinalassem os três itens que o entrevistado

considerasse, mais importante para motivá-lo. Dos 20 (vinte) entrevistados, 08

(oito) assinalaram entre os 03 a Estabilidade no emprego, 14 (quatorze) um ótimo

salário, 06 (seis) oportunidade de promoção, 20 (vinte) responderam respeito por

mim enquanto pessoa, 06 (seis) apontaram como fator mais importante, um bom

relacionamento com os colegas, e 06 (seis) consideram mais motivador um bom

relacionamento com seu superior.

Diante dos itens mais apontados pelos empregados da Boi Forte como

fatores motivadores no trabalho para eles, se destacaram o respeito por eles

enquanto pessoas seguido por ótimos salários, observa-se que apesar de

importante o salário alto não é a principal prioridade da maioria e sim o fato de

serem respeitados, fato que chama atenção, pois, imagina-se que deve ser

horrível alguém se manter num emprego onde não se sente respeitado, isso afeta

diretamente a auto estima desse empregado, que se sente desvalorizado, por

seus empregadores.

29

A maneira de tratar os empregados é crucial nesta questão, e o primeiro

passo é buscar ouvir estas pessoas é inadmissível que um líder seja ele um

gerente, um chefe de departamento, ou mesmo empresário, não saber ouvir as

pessoas com quem trabalha, que na verdade são seus colaboradores.

Na questão 03 pedimos aos entrevistados que assinalassem a questão que

melhor apontasse sua melhor qualidade no trabalho. Dos 20 (vinte) entrevistados

04 (quatro) disseram que sua melhor qualidade é buscar sempre posições de

influência, 06 (seis) disseram que sua melhor qualidade é procurar se dar bem

com todos, e 10 (dez) disseram colocar metas desafiadoras para si próprio.

Os empregados entrevistados apontaram em sua maioria como sua melhor

qualidade no trabalho é dar se metas desafiadoras no serviço, esta com certeza é

uma excelente qualidade num trabalhador contemporâneo, pois, que traça metas

para si próprio e busca alcançá-las cresce enquanto pessoa e profissionalmente,

levando a empresa em que trabalha a crescer também.

Na questão 4.1 pedimos aos entrevistados que considerando o trabalho

deles, assinalassem a questão com que mais se identificassem. Dos 20 (vinte)

30

entrevistados 16 (dezesseis) disseram tentar sempre melhorar seu desempenho

no trabalho, 02 (dois) disseram que gostam de concorrer e vencer, 01 (um) disse

estar sempre conversando sobre assuntos que não são do trabalho e 01(um)

Nenhuma das respostas dadas.

No questionamento sobre a postura no trabalho, dos empregados da Boi

Forte entrevistados, a maioria assinalou que, estão sempre procurando melhorar

sua atuação no serviço, o que é memorável, mas, é preciso acompanhar este

esforço, para ver se estes trazem resultados reais para a empresa e é ai que

entra o trabalho dos gerentes, chefes de departamentos etc.

Na questão 4.2 foi pedido aos entrevistados que assinalassem um dos

itens abaixo que melhor descrevesse a postura profissional deles, dos 20 (vinte),

10 (dez) disseram gostar de enfrentar desafios, 08 (oito) de assumir

responsabilidades, 01 (um) ser apreciado pelas pessoas, e 01(um) nenhuma das

respostas dadas.

31

Com relação a postura profissional dos empregados da Boi Forte, ficou

claro que a maioria gosta de enfrentar desafios, isto é ótimo, então, por que não

desafiá-los a melhorarem suas vendas, ou diminuir os índices de inadimplência,

estes e outros desafios podem ser proposto pelos empregadores, que precisam

saber tirar motivo disso e motivar estes colaboradores com quem sabe

bonificações para os que apresentarem melhores vendas ou receber dívidas

dadas por perdida.

Na questão 03, o questionamento foi quanto ao dia a dia no trabalho, nesta

questão o entrevistado deveria assinalar a questão que melhor retratasse seu

cotidiano. Dos 20 (vinte) entrevistados, 02 (dois) marcaram que gosta de saber

como esta o seu desempenho no trabalho, 02 (dois) marcaram que costumam

enfrentar as pessoas que fazem coisas das quais elas não gostam e 16

(dezesseis) disseram que têm a tendência de fazer amigos no trabalho.

32

Em si tratando do dia a dia no trabalho, os empregados da Boi Forte

entrevistados disseram em sua maioria que têm tendência de fazer amigos na

empresa onde trabalham, isto tem dois lados, um que pode ser perigoso, se estes

perderam muito tempo em bate papo, ou haver o acobertamento de erros uns dos

outros, o outro positivo é que pessoas que se relacionam bem trabalham melhor,

são mais produtivas, pois, estão sempre de bom humor e têm uma tendência

natural de ajudar uns aos outros. É importante que o líder esteja atento a isto

motivando sempre um bom relacionamento entre os trabalhadores, em prol do

crescimento da empresa.

Na questão 05 que fechou a entrevista, foi pedido aos entrevistados para

escreverem em poucas palavras o que eles realmente acham que os motiva no

trabalho. Em linhas gerais, alguns disseram que a oportunidade de emprego em

uma cidade de interior, outros a oportunidade de fazer o que gostam, uns um bom

salário, outros crescer profissionalmente e a maioria disseram que o que

realmente os motiva é ser ouvido e respeitado por seus chefes.

Esta última questão confirma que os empregados da Boi Forte, estão

preocupados com a forma como são tratados e colocam o respeito por eles como

principal fator de motivação. Este fato sugere que as lideranças desta empresa

33

rever a maneira como tem acontecido a relação entre empregadores e

empregados, e até que ponto esta ocorrendo a valorização do ser humano que

está por traz do trabalhador que como já dito neste trabalho é um colaborador da

empresa e seu grau de satisfação também é determinante para o sucesso da

mesma.

3.1 Análise dos Questionários Aplicados aos Gerentes e Chefes

Como já dito a empresa Boi Forte e de pequeno porte e tem um número

pequeno de empregados, sendo assim, conta apenas com 03 (três) pessoas para

gerenciando ou ocupando cargo de chefia de setor na empresa e elas

gentilmente, responderam ao questionário destinado a empresários, gerentes e

outras lideranças.

Na questão 01 do que questionário aplicado aos gerentes e chefes foi

perguntado sobre como anda a motivação dos empregados da empresa que

lideram 01 (um) disse que a maioria se mostra desmotivado e 02(dois) que a

maioria se mostra razoavelmente motivados.

34

Os gerentes e chefes de setores da empresa Boi Forte, assinalaram em

sua maioria que a maior parte dos empregados desta empresa se mostra

razoavelmente motivados. Este fato deve a principio causar inquietação nestes

líderes, pois, nenhuma empresa pode se destacar no mercado com dados

razoáveis é preciso buscar mais para se alcançar sucesso.

Na questão 02 foi pedido aos entrevistados que assinalassem entre os

itens motivadores apontados três que a empresa proporciona a seus

empregados,dos 03 (três) entrevistados 03 (três) apontaram a estabilidade no

emprego como um dos itens, 02 (dois) apontaram ótimos salários, 02 (dois)

bonificação ou comissão sobre vendas ou resultados, 01(um) respeito pela

pessoa do trabalhador, 01 (um) premiação por bom desempenho.

As pessoas que lideram a empresa Boi Forte consideram em sua maioria

que a estabilidade no emprego seguida de ótimos salários são os maiores fatores

de motivação oferecidos pela empresa, este fato chama atenção para outro, pois

os empregados não apontam a estabilidade no emprego como um fator

35

motivador, o que aponta aí uma distorção entre o que pensa sobre motivação

empregados e empregadores. Este fato mostra o quanto é importante que os

líderes conheçam seus liderados, para motivá-los e melhorar a qualidade dos

serviços oferecidos pela empresa.

Na terceira questão a pergunta foi sobre a qualidade mais presentes neles

enquanto lideres, dos 03 (três) entrevistados, 02 (dois) disseram ser aberto ao

diálogo e 01(um) disse procurar ser justo.

A maioria dos gerentes e chefes de setor da empresa Boi forte, apontaram

como suas principais qualidades enquanto líderes é serem aberto ao diálogo, fato

morável, mas, que mais uma vez distorce dos resultados da entrevista feita com

os empregados, pois, estes não se sentem respeitados e se isto ocorre há

indícios de que não são ouvidos. Saber, observar, ouvir até mesmo o que não é

dito deve ser uma das qualidades de um bom líder.

A questão 04 foi aberta e o que foi pedido aos gerentes e chefes foi que em

poucas palavras escrevessem o que consideram que realmente motivaria os

empregados da empresa em que trabalham, embora usando vocabulários

diferentes os três foram unânimes em dizer que salários melhores é o que

motivaria de verdade seus colaboradores.

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Aqui há uma diferença entre o que segundo os gerentes a empresa oferece

de mais motivador que é a instabilidade no emprego e o que eles consideram

mais importante que é o salário. Se esta é opinião deles porque não oferecer

melhores salários ao invés de instabilidade?

Os gerentes do presente e do futuro podem

desenvolver uma conscientização muito elaborada

dos efeitos do planejamento, organização, direção e

controle sobre a motivação e o comportamento. É sua

oportunidade de ajudar o trabalho a ser mais

satisfatório para as pessoas e, ao mesmo tempo, de

ajudar as organizações a serem mais eficazes.

(HAMPTON, 1992, p. 59).

Manter empregados motivados é o desafio constante de qualquer empresa

e isso não é diferente na Boi Forte, sendo assim, o mais indicado é que os

gerentes e os chefes de setor, procurem conhecer e dialogar mais com seus

colaboradores, para assim poderem proporcionar uma melhor motivação a estes

e isto só tende a melhorar e fazer crescer a empresa.

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CONCLUSÃO

O sucesso e o lucro é o objetivo maior de toda e qualquer empresa e isso é

bastante natural, porém, é preciso se pensar sobre as maneira de se chegar ao

sucesso e certamente isso passa pela equipe de trabalho de cada empresa,

diante disso, é preciso ter um bom grupo de trabalhadores, comprometidos e

motivados, mas, como manter motivados os empregados de uma empresa?

O questionamento acima foi um dos norteadores da presente pesquisa,

através da qual se chega a conclusão que a motivação dos empregados de uma

empresa é fundamental para a manutenção desta no mercado com sucesso.

Saber que a motivação dos empregados é fundamental para a empresa,

por si só não ajuda em nada é preciso agir, para motivar os colaboradores que

assim se sentirão mais animados a dar sua cota de colaboração para o

crescimento da firma para a qual prestam serviços.

Para entender um pouco mais os fatores que motivam os empregados no

mercado de trabalho contemporâneo, foi realizada uma pesquisa de campo com

líderes e liderados de uma empresa da cidade de Posse, localizada no estado de

Goiás, a Boi Forte, que trabalha com produtos agropecuários e emprega cerca de

20 (vinte) pessoas.

O estudo realizado com as pessoas acima apontou que ao contrário do que

se pensa a princípio, o que mais os empregados desta empresa desejam é ser

ouvidos e respeitados por seus empregadores e líderes, visão que as pessoas

que ocupam os cargos de gerentes ou chefe de departamento não têm, pois,

consideram, segundo a pesquisa que bons salários é o principal motivador de

trabalhadores.

Podemos observar na falta de sintonia entre lideres e liderados, que os

gerentes e chefes de departamentos, não conhecem os anseios destes

empregados, sendo assim, dificilmente conseguirão motivá-los verdadeiramente.

38

A partir disso se conclui que é preciso conhecer bem as pessoas com quem se

trabalha para mantê-las motivadas a fim de que estas produzam mais e melhor.

Diante do acima exposto é essencial que se escolha bons líderes, que

tenham sensibilidade para observar as pessoas com quem trabalha, ouvindo-as,

para melhor conhecê-las, pois só assim, farão com que todos na empresa, se

sintam parte da mesma e assim dispostos a colaborar firmemente para o sucesso

desta que será o sucesso de todos.

O empresário que tiver a sensibilidade de entender que é preciso motivar

as pessoas com trabalha, buscará meios para motivar seus colaboradores e

certamente obterá sucesso, que também saberá compartilhar com aqueles que o

ajudam a manter sua empresa no mercado dia a dia com o sucesso esperado.

39

BIBIOGRAFIA

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, 1983;

HAMPTON, David R. Administração Contemporânea. 3.ed. ...........: Makron

Books, 1992.

MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. 5. ed. São

Paulo: Atlas, 2000;

MONTANA, Patrick J. Administração. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2003.

NEWMAN, Willian H. Ação Administrativa as Técnicas de Organização e

Gerência. ..............:Atlas, 1991.

40

ANEXOS

41

QUESTIONÁRIO

Público Alvo: Empregados dos diversos setores da empresa

LOCAL DA APLICAÇÃO --------------------------------------------------------------------------

DATA DA APLICAÇÃO:____/___/2009

Você deve responder as questões abaixo, sendo o mais sincero(a)

possível, não precisa se identificar.

QUESTÕES

1) Qual o seu grau de satisfação com o seu trabalho atual?

( ) Não estou satisfeito(a)

( ) Estou razoavelmente satisfeito(a)

( ) Estou plenamente satisfeito(a)

2) Assinale três dos itens abaixo que você considera mais importante para

motivá-lo(a).

( ) Estabilidade no emprego ( ) Respeito por mim como pessoa

( ) Ótimo salário ( ) Períodos adequados para descanso

( ) Oportunidade de promoção ( ) Bom relacionamento com colegas

( ) Aposentadoria ( ) Bom relacionamento com meu superior

3) Marque uma das qualidades abaixo você acredita estar mais presente em

você?

( ) Busco sempre posições de influência

( ) Procuro me dar bem com todos

( ) Costumo colocar metas desafiadoras para mim mesmo(a).

4) Nas questões abaixo marque a que mais se identifica com você

(4.1)( ) sempre tento melhorar meu desempenho no trabalho

( ) Gosto de concorrer e vencer

( ) Estou sempre conversando sobre assuntos que não são do trabalho

42

(4.2)( ) Gosto de enfrentar desafios

( ) Gosto de assumir responsabilidades

( ) Para mim é importante ser apreciado pelas pessoas

(4.3)( ) Gosto de saber como está meu desempenho no trabalho

( ) Costumo enfrentar as pessoas que fazem coisas das quais eu não gosto

( ) Tenho a tendência de ficar amigo das pessoas com quem trabalho

5) Escreva em poucas palavras o que realmente te motivaria a fazer um

excelente trabalho na empresa em que trabalha

...................................................................................................................................

...................................................................................................................................

.......................................................................................................................

Obrigada por colaborar com minha pesquisa. Gislene da Silva Vitória

43

QUESTIONÁRIO

Público Alvo: Empresários/ Gerentes e outras lideranças

LOCAL DA APLICAÇÃO --------------------------------------------------------------------------

DATA DA APLICAÇÃO:____/___/2009

Você deve responder as questões abaixo, sendo o mais sincero(a)

possível, não precisa se identificar.

QUESTÕES

1) Quanto a motivação dos empregados de sua empresa, você considera:

( ) A maioria se mostra desmotivados

( ) A maioria se mostra razoavelmente motivados

( ) A maioria se mostra bastante motivados

2) Nos itens motivadores de empregados, abaixo assinale três que sua

empresa proporciona.

( ) Estabilidade no emprego ( ) Respeito pela pessoa do trabalhador

( ) Ótimo salário ( ) Períodos adequados para descanso

( ) Oportunidade de promoção ( ) Premiações por bom desempenho

( ) Aposentadoria ( ) Bonificação ou comissão sobre vendas ou

resultados

3) Enquanto líder, qual das qualidades abaixo mais esta presente em você?

( ) Sou aberto(a) ao diálogo

( ) Sou bastante observador(a), percebo como meus liderados estão atuando

( ) Reconheço as qualidades de meus liderados

( ) Tenho poder de persuasão

( ) Procuro ser justo com as pessoas com quem trabalho

4) Escreva em poucas palavras o que você considera que realmente

motivaria os empregados de sua empresa

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-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Obrigada por colaborar com minha pesquisa.

Gislene da Silva Vitória