Cargos e Funções emAtendimento PublicitárioAtendimento Publicitário

uma visão crítica

Por Kátia Viola www.atendimentopublicitario.blogspot.com

Cargos e Funções emAtendimento Publicitário

Fonte: O Executivo de ContasPublicitárias, de Admir Borges

https://clubedeautores.com.br/book/144210--Executivo_de_Contas_Publicitarias#.Vlm30dKrRH0

Atendimento Publicitário

Diretor de Contas

� Subordinado ao VP de negócios� Dirige Gerentes de Contas� Estabelece diretrizes para o trabalho de Atendimento� Coordena as atividades de Planejamento e de Atendimento na agência junto

à Diretoria� Responsável pelo faturamento da agência� Responsável pelo desempenho de Gerentes e Executivos de Contas� Dá o parecer final nos processos de admissão, demissão e promoção no âmbito

do Atendimentodo Atendimento� Participa efetivamente do estabelecimento de objetivos e estratégias da agência

para a prospecção de novos negócios� Estabelece programas de treinamento e formação de pessoal para o setor� Elabora planos de prospecção com os Gerentes de Contas� Estuda oportunidades de novos negócios para a agência� Mantém relação com clientes em nível de diretoria� Planeja a distribuição e redistribuição de contas para o Atendimento� Define critérios de avaliação de contas� Realiza acordos operacionais com outras agências.

Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges

Gerente de Contas

� Subordinado ao Diretor de Contas� Coordena e supervisiona o trabalho dos Executivos de Contas� Elabora planos de prospecção com o Diretor de Contas� Responsável pelo nível do Atendimento das contas do seu grupo� Responsável pelo faturamento do seu grupo de contas� Responsável pelo desempenho mercadológico de suas contas� Supervisiona os trabalhos e as relações agência/cliente� Coordena e participa das atividades de planejamento de suas contas� Coordena e controla os trabalhos desenvolvidos na agência para as suas contas� Participa da elaboração de briefings� Acompanha as atividades de pesquisa, planejamento, criação, produção, mídia

e operações� Responsável pelo desenvolvimento das campanhas e suas apresentações

aos clientes� Acompanha a elaboração dos planos de marketing dos clientes, atuando na

definição das estratégias de comunicação� Avalia os resultados das campanhas� Apresenta ao Diretor os relatórios mensais sobre a relação agência/cliente, bem

como o desempenho das contasFonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges

Executivo de Contas

� Subordinado ao Gerente de Contas

� Realiza trabalho de prospecção de clientes

� Relaciona-se com o cliente em nível gerencial: de produto, de marketing oude propaganda

� Responsável pela formulaçãod e briefing junto ao cliente

� Responsável pela identificaçãod e problemas do cliente no mix de produto, preço, distribuição, comunicação, gerenciamento e serviços ao consumidor

� Assessora o Planejamento

� Responsável pela elaboração de cronograma para o trabalho da agênciarelacionado com suas contas

� Realiza visitas sistemáticas aos clientes ativos e inativos

Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges

Assistente de Contas

� Subordinado ao Executivo de Contas

� Mantém a agenda do Executivo em ordem

� Comunica ao Executivo sobre reuniões com o cliente

� Auxilia o Executivo na preparação do trabalho de prospec ção

� Anota comunicados e informações dos clientes

� Auxilia o executivo na formulação do briefing

� Comunica a agenda do Executivo ao Gerente

� Presta informações aos setores da agência sobre os clientes , na ausência do executivo

� Auxilia o Executivo na preparação do material que será ap resentado ao cliente

� Mantém o portfólio do Executivo atualizado

Fonte: O Executivo de Contas Publicitárias, de Admir Borges

Cargos e Funções emAtendimento Publicitário

Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve

paciência para explicar

Capítulo 5: Atendimento , por Walter Longo

Atendimento Publicitário

Diretor de Atendimento

� Define, juntamente com o Cliente, através de informações para o briefing, os objetivos de marketing e de comunicação a serem alcançados, os parâmetros lojísticos e orçamentários disponíveis e as aplicações espaciais e temporais desses parâmetros.

� Orienta , na Agência, todos os setores envolvidos na execução das tarefas a seremimplementadas, através de um planejamento estratégico de comunicação, baseado nosobjetivos de marketing, e nos parâmetros lojísticos e orçamentários

Lidera� Lidera não só o Departamento de Atendimento a ele subordinado, como também toda a Agência, no sentido de buscar a excelência dos resultados, através da incessante buscada maximização dos recursos disponíveis e consequente satisfação do Cliente

� Motiva o Cliente a aprovar a estratégia de comunicação desenvolvida, e seusconsequentes materiais criativos, planos de mídia etc. através de apresentaçãoprofissional emuladora.

� Controla as ações e recursos aprovados, utilizando-se de constante follow-up de atividades internas e externas da ag6encia e fornecedores envolvidos, garantindo com isso a qualidade final da matéria-prima de comunicação sob sua responsabilidade

Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicarCapítulo 5: Atendimento , por Walter Longo

Supervisor de Atendimento

� Responsável pela decodificação dos elementos constantes no briefing em ações concretas a serem implementadas, com objetivos e prazosdeterminados

� Supervisiona o trabalho dos contatos nas suas atividades de campo, desenvolvendo ainda uma sistemática administrativa de controlese de fluxo de informações entre o Atendimento e os váriose de fluxo de informações entre o Atendimento e os váriosdepartamentos envolvidos

� Supervisiona o trabalho de seus Clientes em andamento nosdiferentes setores da Agência através de participação em reuniõesde pré-produção, acompanhamento de filmagens, group discussions, apresentações Nielsen etc.

Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicarCapítulo 5: Atendimento , por Walter Longo

Contato

� Responsável pelo dia-a-dia do relacionamento Cliente x Agência, levando ao cliente informação permanente sobre o andamento das ações, e à Agência, o andamento das reações do mercado e do próprio Cliente.

Fonte: Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicarCapítulo 5: Atendimento , por Walter Longo

Cargos e Funções emAtendimento PublicitárioAtendimento Publicitário

Fonte: Sinapro Rio de Janeiro

Cargos e Funções emAtendimento PublicitárioAtendimento Publicitário

Fonte: Sinapro Goiânia

Conclusão

Percebe-se por esses exemplos que falta uma

padronização na nomenclatura e nas

responsabilidades de cargos e funções.

Faz-se necessário rever tudo isso objetivando Faz-se necessário rever tudo isso objetivando

uma atualização que considere a nova

realidade do mercado publicitário.

Há habilidades e competências obsoletas,

enquanto outras, novas, são exigidas.

Para ler o artigo completo sobre o tema, visite www.atendimentopublicitario.blogspot.com.br/2015/11/funcoes-em-atendimento.html