FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Profª. Vanilde Manfredi Rio de Janeiro, 31 de Maio de 2011...

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Profª. Vanilde Manfredi

Rio de Janeiro, 31 de Maio de 2011

AULA 07

AULA 07

Sistemas de comércio eletrônicoProcesso Essenciais do Comércio Eletrônico

Controle de Acesso e Segurança

Os processos precisam estabelecer confiança mútua e acesso com segurança:

• Autenticar os usuários• Autorizar o acesso• Fazer cumprir as funcionalidades de segurança

É necessário proteger os recursos dos sites de e-commerce contra ameaças do tipo:

• Hackers• Roubo de palavras-passe ou de números dos cartões de crédito• Falhas do sistema

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Sistemas de comércio eletrônico

Aquisição e retenção de clientes

A segurança também é um fator decisivo na aquisição e retenção de possíveis clientes dos vários sites online.

Estratégia de marketing caso-a-caso : visão personalizada a partir de…

• Dados pessoais• Comportamento no site web e opções aí tomadas• Feedback dos usuários

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A definição de perfil de usuário permite que cada usuário de e-commerce tenha acesso apenas aos recursos a ele vinculados, além de reforçar a necessidade de personalização do mesmo.

Os processos de criação de perfis recolhem dados sobre um indivíduo, seu comportamento e suas escolhas no site e criam perfis eletrônicos de suas características e preferências.

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Gerenciamento de Busca

Ajuda os clientes a encontrar o produto ou serviço específico que desejam. O software pode incluir um mecanismo de busca ou a empresa pode adquirir um mecanismo de busca personalizado para e-commerce.

A implementação dos recursos de busca é tão importante quanto o controle de acesso nos sites e portais do comércio eletrônico. A eficiência e o bom funcionamento desse tipo de recurso faz toda a diferença. Um cliente que não encontra fácil e rapidamente o produto ou serviço que deseja tem grande chance de desistir da operação e procurar outro fornecedor.

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Gerenciamento de Conteúdo e Catálogo

O software de gestão de conteúdo ajuda a empresa a desenvolver, gerar, entregar, atualizar e arquivar dados textuais e informações multimídia em sites de comércio eletrônico.• Assume frequentemente a forma de catálogos multimidia, com informações sobre os produtos.• Trabalha em conjunto com as ferramentas de perfis, para personalizar o conteúdo do site web.• Pode ser expandido para incluir processos de configuração de produtos em serviços on-line de autoatendimento para clientes e personalização em massa dos produtos de uma empresa(Ex: Dell), de forma interativa

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Sistemas de comércio eletrônicoGerenciamento do Fluxo de Atividades (Workflow)

No contexto do e-commerce, o gerenciamento de fluxo de atividades é de fundamental importância, pois é onde são controlados os principais recursos voltados para o controle e automação do fluxo de trabalho, garantindo eficácia e eficiência ao processo como um todo.

Os sistemas de workflow asseguram que:• São efetuadas as transações, decisões e trabalhos adequados;• Os dados e os documentos corretos são encaminhados para o local devido: funcionários, clientes, fornecedores e outros atores envolvidos.

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Sistemas de comércio eletrônicoNotificação de Eventos

A maior parte das aplicações funcionam com base em sistemas dependentes de eventos, respondendo a uma variedade deles:

• A primeira visita de um cliente novo;• Processos de pagamento e entrega;• Atividades de relacionamento com os clientes e de gestão da cadeia de suprimento.

Notifica as partes envolvidas, quando algo acontece, que possa afetar suas atividades em uma transação, utilizando o método escolhido pelo usuário (registrado nos sistemas de elaboração e manutenção do perfil).

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Notificação de Eventos

Trabalham em conjunto com sistemas de gerenciamento de fluxo de atividades, registrando todas as etapas relevantes, incluindo mudanças inesperadas ou situações de exceção.

Os processos de notificação de eventos desempenham um importante papel nas aplicações do comércio eletrônico, porque todos os envolvidos nesse tipo de serviço (funcionários, fornecedores, clientes, etc.) precisam ser notificados sobre a situação de cada evento que ocorre em cada processo da transação comercial.

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Sistemas de comércio eletrônicoColaboração e Serviços de Comércio

É composta pelas várias partes que apoiam os acordos de colaboração e os serviços comerciais necessários para que os clientes, fornecedores e outros atores participantes do negócio possam executar as transações do comércio eletrônico.

O gerenciamento efetivo do processo de cobrança vale mais a pena para os grandes cobradores: empresas de telecomunicações, instituições financeiras, etc., uma vez que existem cuidados com segurança que não são fáceis e nem baratos de serem implementados e acompanhados.

Ex de solução para as empresas: terceirizar o serviço

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Pagamento Eletrônico

São processos complexos e vitais:• Natureza quase anônima das transações• Questões de segurança• Grande variedade de alternativas de crédito e de débito• Grande variedade de instituições financeiras e de Intermediários

Processos de pagamentos via Web• Em sua maioria dependem de Cartões de crédito• Pedidos de compra (Boleto de pagamento)

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Transferências Eletrônicas

Utiliza várias TI para processar transferências de valores e crédito entre os bancos, empresas e seus clientes.

Rede de Bancos e seus caixas eletrônicos Pagamentos por telefone Via Web

• PayPal e BillPoint(transferências de dinheiro)• CheckFree e PayTrust (pagamento boletos)

Terminais POS (point-of-sale) ligados a sistemas deBancos possibilitando o pagamento com cartões de

débito e/ou crédito.

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Segurança em Pagamentos Eletrônicos

Quando alguém efetua compras pela internet, as informações do seu cartão de crédito ficam sujeitas à interceptação de sistemas desenhados para este fim (sniffers), que facilmente identificam e capturam os dados por apresentarem um formato padrão no mundo.

• Criptografam os dados que transitam entre os cliente e ovendedor• Criptografam os dados que transitam entre o cliente e a empresa que autoriza a transação com o cartão de crédito• Opção de se coletarem informações sigilosas off-line

Fonte: Prof Alexandre Costa - guiadeteresina.files.wordpress.com


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Questões e Aplicações do Comércio EletrônicoO e-commerce veio para ficar.

A Web e o comércio eletrônico são impulsionadores da economia:

• Mudaram a forma de negociar de muitas empresas, tanto interna quanto externamente.

• Criaram novos canais de comunicação com os clientes.

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Principais tendências do e-commerce:

Mudança no perfil do consumidorDeve-se aprimorar o conceito de segmentação e personalização.

Crescimento do vídeoNa venda de produtos as empresas devem utilizar cada vez mais o vídeo.

Proliferação dos meios de acessoCelulares, iPods, radio e tv entre outros. A empresa deve se preparar para alcançar o cliente quando, onde e da maneira que ele deseja.

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Questões e Aplicações do Comércio Eletrônico

Principais tendências do e-commerce:

Redes sociais digitaisO poder de redes como Orkut e MySpace é enorme e deve ser explorado nas vendas online.

Busca verticalAs soluções de busca devem focar produtos e mercados específicos.

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Requisitos de uma loja virtual

A maioria das iniciativas toma a forma de um site de negócios.

Seu foco primário é desenvolver, operar e gerenciar sites de tal forma a transformá-los em destino prioritário dos consumidores que escolherão acessá-los repetidamente para comprar produtos e serviços.

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Conceito de uma loja virtual eficaz (características)

Oferece informações detalhadas sobre os produtos(não existem vendedores)

Ajudam o visitante a tomar decisões

Transmitem confiança ao cliente (visitante)

Ajudam ao cliente romper a inércia

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Fonte: moodle.poa.ifrs.edu.br/pluginfile.php/30223/.../uern-sabado-23-2.ppt

Mercados de comércio eletrônico (marketplaces) e integração de canais Os recentes sistemas de comércio eletrônico são projetados e desenvolvidos para permitir aos seus usuários uma série de serviços de alta velocidade, como leilões, catálogos e trocas.

Isso possibilita que empresas de qualquer tamanho possam comprar uma variedade de produtos e serviços desde serviços de orientação a consultorias especializadas, de produtos químicos a eletrônicos, energia elétrica, materiais de construção, etc.

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E-marketplacesTambém chamado de e-hubs (e-concentradores), são balcões virtuais de negócios, onde diversas empresas compradoras e fornecedoras interagem numa plataforma comum através de um provedor de serviços.

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Fonte: eMarketplace Social – Proposta de um modelo funcional , Fernandes, P.A.G., Dissertação de Mestrado, Universidade Trás-os-Montes e Alto Douro, 2009

E-marketplaces

São locais virtuais de intermediação entre muitos compradores e muitos vendedores, com elevada sofisticação tecnológica e que fornecem serviços de suporte às transações comerciais online.

Esse sistema virtual de negócio permite , por meio da interatividade, consulta de catálogos de produtos, preços, promoção institucional, encomendas, transações e demais processos de negócio.

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As principais questões-chave para o desenvolvimento e a integração de canais eletrônicos que devem ser consideradas são:

Qual público tentamos atingir?Qual ação queremos que esse público tome?

Para conhecer-nos? Para dar-nos informação sobre ele? Para fazer uma pesquisa? Para comprar alguma coisa em nosso site?

O canal de comércio eletrônico está planejado em conjunto com outros canais?Nós temos um processo para criar, aprovar, liberar e retirarconteúdo?

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http://www.youtube.com/watch?v=bmNSgrBoMnk

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