Ganhe de volta as vendas das OTAs com o marketing personalizado
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Ganhe de volta as vendas das OTAs com o marketing personalizado
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Ganhe de volta as
vendas das OTAs
com o marketing
personalizado
#RevWeb
AGENDA
Porque o marketing precisa mudar
O que é “hypertargeting”?
Como aproveitar da informação dos hóspedes
5 campanhas de marketing que deve estar utilizando
#RevWeb
ANTES DE COMEÇAR
3
• Todos estão mudos
• Por favor, utilize o painel de controle para lançar perguntas
durante o seminário
• Receberá a gravação e os slides da apresentação dentro de
48 horas
• Participe na conversa em Twitter! #RevWeb
#RevWeb
CONHECER OS PALESTRANTES
4
Jonathan Burling
Gerente de Marketing,
América Latina
Hugo Werner
Diretor Comercial,
América Latina
#RevWeb
SOBRE REVINATE
Empresa de Software como Serviço (SaaS)
Escritórios em Singapura, Sidney, Dubai, Amsterdam e Nova Iorque
• Sediado em San Francisco, CA
• 25.000 hotéis em 143 países
• Desenhada para a indústria hoteleira
• Equipe dedicada à região de América Latina
Porque o marketing precisa mudar
#RevWeb
Nenhuma empresa hoteleira!
Porque??
INTERBRAND “TOP 100 MARCAS GLOBAIS”
#RevWeb
AS EXPERIÊNCIAS PESSOAIS FAZEM A DIFERENÇA
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#RevWeb
99% DO MARKETING É IGUALZINHO
#RevWeb
COMO PODE DISTINGUIR-SE?
10
#RevWeb
O PONTO FINAL
11
Se não identifica as pessoas adequadas – as que
querem ou têm a probabilidade reservar no seu hotel -
sua propaganda não tem valor!
#RevWeb
A TRANSFORMAÇÃO DE MARKETING PARA HOTÉIS
12
Canais isoladosUma experiência
coordenada
Campanhas de marketing Conversações contínuas
Identificar
demográficas vitais
O contexto é tudo:
“Hypertargeting”
Mensagens genéricas Segmentação e
personalização
Antes Hoje
O que é “hypertargeting”?
#RevWeb
HYPERTARGETING
14
• Refere-se a habilidade entregar conteúdo comercial com grupos específicos e
segmentados que são parte duma rede
• Pela primeira vez, permitiu empresas direcionar as propagandas delas
utilizando categorias de usuários baseados na informação no perfil, os
interesses pessoais ou as palavras nas pesquisas
#RevWeb
AS MENSAGENS PARA NEGOCIOS
15
#RevWeb
OS BENEFICIOS DO MARKETING PERSONALIZADO
16
Produzem mais
e-mails abertos
Estimulem mais
click-throughs
76% das vendas do
marketing
personalizado vem de
campanhas
específicas
Fonte: DMA National Client Email Report 2013
#RevWeb
A PERSONALIZAÇÃO FACILITA AS VENDAS
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• Melhora a taxa de transformação de 10% a 20%
• Aumenta as vendas 5% por semana
• Incrementa as vendas entre 3 a 7 vezes por cada
estada
• Estimula a lealdade dos hóspedes!
Fuente: Skift
#RevWeb
CONVERTE COMISSÕES PARA LUCRO
18
A comissão média das OTAs: 20% (até 35%)
Custo média de uma reserva direta: 4%
10 quartos x 365 noites x $149/noite= $543.850
Comissão às OTAs para 10 quartos/ano: $108.770
Custo de reserva direta para 10 quartos/ano: $21.754
O lucro para o hotel de 10 quartos/noite/ano converte em:
$87,016
Como aproveitar da informação dos hóspedes
20
QUAL É O CICLO DO HÓSPEDE?
Fonte: Quadri, 2010
#RevWeb
InvestigaçãoCheck-in
Pedido para
outro travesseiro
Resolve um
problema
Pesquisas/Opin
iões
Reserva
Campanhas de
lealdade
Planejamento
ADMINISTRA O CICLO DO HÓSPEDE!
Taça de vinho
no bar
#RevWeb
INDENTIFICA OS PONTOS PARA LIGAR-SE
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Antes da
Chegada
Durante a
estada
Reestabelecer o contato
Reservas/Transformações
Comentários depois da
estada
Marketing de
lealdade
#RevWeb
PASSOS CRÍTICOS A LA LEALTAD
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1. Guarda a informação do hóspede
(especialmente o e-mail)*
2. Começa coletando preferencias e
informação geral do hóspede
3. Junta toda com a historia das estadas
4. Utiliza esta informação para criar
comunicações personalizadas
*Se o hóspede reserva por via de um OTA assegura que a
recepção pega o e-mail da pessoa
5 campanhas de marketing que deve estar utilizando
#RevWeb
1. CAMPANHAS DE COMENTÁRIOS
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#RevWeb
2. OFERTAS E PROMOÇÕES LIMITADAS
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Baixa
ocupação para
o fim de
semana
Aberturas para
um simulador
de golfe
#RevWeb
3. CAMPANHAS DE LEALDADE
27
Hi Asha,
Registration is open for the 2015
Ottawa Marathon. Come stay with us
again at a discounted rate!
#RevWeb
4. CAMPANHAS DE “SENTIMOS SUA FALTA”
28
Stay with us for your birthday!
Hi Kate,
A little birdie told us your birthday is coming up.
Our gift to you is a special rate. Come celebrate
with us!
We’re looking forward to seeing you again.
Thank you,
Jane Mangiani
General Manager
Book Now
#RevWeb
5. RESERVAS DIRETAS
29
Come back and see us again!
Hi Kate,
Next time you’re coming to San Francisco, use
this email to book directly with us. Here’s a
special promotion code, just for you:
We’re looking forward to seeing you again.
Thank you,
Jane Mangiani
General Manager
Book Now
#RevWeb
TEST, TEST, TEST!
30
1.From:
2.Subject line
3.Body
4.Content
5.Relevancy
6.Timing
#RevWeb
COMO PODE COMEÇAR
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1.Coletar os emails dos hóspedes
2.Pensar em suas própias campanhas
3. Investir numa solução tecnológica
4.Execute!
5.Test, test, test
#RevWeb
GUEST MARKETING PLATFORM
#RevWeb
A PLATAFORMA
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#RevWeb
#RevWeb
Entre em contato para um demo personalizado!
Hugo Werner Jon Burling
