Garantia da Qualidade - GQA Fabrício Almeida Araújo · e as necessidades e expectativas do...

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Garantia da Qualidade - GQA

Fabrício Almeida Araújo


Agenda

• Definições

• Garantia da Qualidade

• Propósito

• Resultados Esperados


Definições

• Qualidade: o grau no qual um sistema, componente ou processo satisfaz os requisitos especificados e as necessidades e expectativas do cliente ou usuário.

• Garantia: assegurar que algo é feito baseado em padrões.



• Conjunto de atividades voltadas para para avaliar a qualidade do produto e qualidade do processo;

• Qualidade do produto e Qualidade do processo: aderência a padrões e procedimentos;

• A qualidade do produto está relacionada à qualidade do processo;



• Visão independente em relação ao processo e produto - imparcialidade;

• Grupo ou profissional externo ao projeto;

• Serve de apoio gerencial;

• Área delicada: fiscaliza se as pessoas estão desempenhando adequadamente as suas tarefas;

• Autoridade e autonomia;


GQA - Propósito

• O propósito do processo Garantia da Qualidade é assegurar que os produtos de trabalho e a execução dos processos estão em conformidade com os planos e recursos predefinidos.


GQA – Resultados Esperados

• GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto

• GQA2 - A aderência dos processos executados às descrições de processo, padrões e procedimentos é avaliada objetivamente

• GQA3 - Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e comunicados

• GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução


GQA – GQA1


• Que produtos de trabalho?

• Selecionar os produtos de trabalho a serem submetidos, devem ser previamente selecionados:

- Podem levar em consideração a importância, o valor agregado para o projeto ou outros critérios consistentes com a política organizacional, requisitos e necessidades dos projetos;

- Devem ser definidos no início do projeto, para que todos os envolvidos tenham ciência e concordem com a seleção;

• Produtos em níveis de maturidade diferentes;


GQA – GQA1

• GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos

aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto

• Aderente?

• Consistente com as definições de projeto e organizacionais;

• Templates de documentos;


GQA – GQA1


• Avaliar objetivamente?

- Baseada em critérios objetivos;

- Definição e utilização de checklists, questionários, etc.

- Completeza em relação ao template, aderencia aos padrões, consistencia interna, consistencia externa, clareza, etc.

• Não avalia conteúdo dos documentos!


GQA – GQA1

• GQA1 - A aderência dos produtos de trabalho aos padrões, procedimentos e requisitos aplicáveis é avaliada objetivamente, antes dos produtos serem entregues ao

cliente e em marcos predefinidos ao longo do ciclo de vida do projeto

• Quando acontece?

• As atividades devem ser executadas de acordo com o planejamento existente: Plano de Garantia da Qualidade!

- Os marcos ao longo do ciclo de vida do projeto;

- Quais produtos de trabalho serão colocados sob as atividades da Garantia da Qualidade;

• Auditorias!

- Ocorrem antes da entrega de produtos a clientes externos e

internos;

- Ocorrem em marcos, de forma progressiva ao longo do ciclo

de vida do projeto;


GQA – GQA1


GQA – GQA2

• GQA2 - A aderência dos processos executados às descrições de processo, padrões e procedimentos é

avaliada objetivamente

• Plano de Garantia da Qualidade:


- Quais produtos de trabalho serão colocados

sob as atividades da Garantia da Qualidade;

- Quais processos serão colocados sob

as atividades da Garantia da Qualidade;

• Avaliar de forma objetiva:

- Com base na descrição e execução do

processo;

• Auditorias.


GQA – GQA3

GQA3 - Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e comunicados ;

• Foi feita a auditoria nos produtos de trabalho e nos processos.

• E agora?

• Problemas e não-conformidades: tudo aquilo que está fora dos padrões definidos para os produtos de trabalho e processos;


GQA – GQA3

GQA3 - Os problemas e as não-conformidades são identificados, registrados e comunicados ;

• Identificado: pode ser unicamente reconhecido ao ser mencionado (NC1, NC2);

• Registrado: permance disponível para que outras pessoas possam consultá-los;

• Comunicado: informar aos interessados sobre sua existência, de forma que possa ser tomada alguma ação para sua resolução;

• Como pode ser feito?

- Ferramenta (Gerencia de Modificações);

- Planilha, intranet e email;

• Importante: registro da origem da não-conformidade!


GQA – GQA3

• GQA3 - Os problemas e as não-

conformidades são identificados, registrados e

comunicados ;


- Os marcos ao longo do ciclo de vida do

projeto;

- Quais produtos de trabalho serão colocados

sob as atividades da Garantia da Qualidade;

- Quais processos serão colocados sob as

atividades da Garantia da Qualidade;

- Planejamento de identificação, registro e

comunicação das não confomidades;


GQA – GQA3


GQA – GQA4

GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução

• Como resolver as não conformidades?

• Medidas e ações a serem tomadas mediante a uma não-conformidade.


GQA – GQA4


• Como aplicar as ações corretivas?

• Formalização de qual ação corretiva deverá ser feita para cada não-conformidade;

• Ação corretiva:

- Qual não conformidade, quem é o responsável por resolvê-la, prazo para resolução, tipo de não-conformidade e solução adotada;


GQA – GQA4

GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas

conclusões. Quando necessário, o escalonamento das ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução

• As ações corretivas estão sendo feitas?

• Verificar com certa frequência se a não-conformidade já foi resolvida ou se o prazo já expirou.

• Se já foi resolvida: verificar se a ação corretiva foi efetiva (solucionada).

• Se foi efetiva: registrar a conclusão.


GQA – GQA4

GQA4 - Ações corretivas para as não-conformidades são estabelecidas e acompanhadas até as suas efetivas conclusões. Quando necessário, o escalonamento das

ações corretivas para níveis superiores é realizado, de forma a garantir sua solução

• E se o prazo expirou ou a ação corretiva não foi efetiva?

• Estabelecer um mecanismo que redireciona as ações corretivas para níveis hierárquicos superiores, garantindo que a não-conformidade seja resolvida;

• Estratégina definindo critérios objetivos: tempo de atraso, criticidade, ciclo de desenvolvimento.

• Definir os níveis hierárquicos que serão acionados e qual o novo prazo para rever e executar a ação corretiva.


GQA – GQA4


• Será que os níveis superiores ficarão interessados?

• Comprometimento da organização com o programa de melhoria.

• Politica Organizacional deve apoiar a Garantia da Qualidade.


GQA – GQA4




- Quais produtos de trabalho serão colocados sob as atividades

da Garantia da Qualidade;

- Quais processos serão colocados sob as atividades da

Garantia da Qualidade;

- Planejamento de identificação, registro e comunicação das

não confomidades;

- Definição de como as ações corretivas serão feitas, bem como

o escalonamento e os novos prazos para estas ações.

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