Gauzz - Retail Real Estate 2014 - BG&H
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Métrica e Análise Comportamental do Consumidor no Varejo
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Quem somos Eduardo Gomes
35 anos de experiência em Varejo e Shopping Centers
Thiago Balthazar
10 anos de experiência em Tecnologia e Internet
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O que fazemos
Entregamos indicadores reais sobre o
consumidor que dão suporte ao desenvolvimento
de ações que aumentam o desempenho de
operações varejistas
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A gestão por indicadores sobre o consumidor no
ponto de venda é fundamental para o entendimento do
negócio e para a execução de ações efetivas que
impactam positivamente o desempenho geral da
operação
Por que fazemos
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No e-commerce
Vendas Repetição Duração Visitas
Quais páginas o visitante acessou recentemente (por onde passou)
Quanto tempo fica em cada página (duração)
Quantas vezes volta a visitar antes de efetuar uma compra (repetição)
Desempenho das campanhas de marketing (Google, Facebook)
Aquisição de novos visitantes X visitantes conhecidos
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E no varejo tradicional?
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As análises são feitas com base nas informações de venda.
Tomar conhecimento da aquisição de novos clientes? Acontece na venda.
Saber se o cliente esteve na loja? Através da venda.
Identificar a repetição e frequência dos clientes na loja? Através da venda.
Campanhas de marketing, promoções? Resultado = venda.
Fonte de informações
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As informações são dependentes da
venda.
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A venda é o que traz retorno para o negócio e essas
informações são muito relevantes.
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Mas, se as vendas começam a diminuir, o que acontece com as
informações utilizadas para analisar o desempenho do negócio?
Diminuem também!
Somente com as informações de vendas , é possível entender a
queda das vendas ?
Quais ações podem ser criadas a partir dessas informações?
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Sexo
Idade
Endereço/região
Renda
Estado Civil
Filhos
Produtos
Análise - Motivo da queda das vendas
Vendas
+
CRM
Ticket médio
Sazonalidade
Vendas
relacionadas
Info
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Análise - Motivo da queda das vendas
Ações possíveis
Clientes que deixaram de comprar Qual o perfil desses clientes Produtos que compravam
Marketing direto para alvos identificados
Campanhas e promoções
Fortalecimento de marca
O q
ue é
possív
el descobrir
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Como medir se as ações tiveram resultado?
Vendas!
Análise – Impacto das ações
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Os consumidores foram até a loja e não compraram?
Análise – Impacto das ações
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Análise – Impacto das ações
Não sabemos!
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Análise – Impacto das ações
As ações atraíram clientes novos?
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Análise – Impacto das ações
Não sabemos!
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Análise – Impacto das ações
Atingiu uma nova região de consumidores?
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Análise – Impacto das ações
Não sabemos!
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Análise – Impacto das ações
Reativou consumidores já conhecidos?
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Análise – Impacto das ações
Não sabemos!
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Contadores de fluxo
O contador não qualifica o fluxo O contador não sabe qualificar o visitante O contador não consegue identificar visitas únicas O contador não classifica se é visitante novo ou conhecido O contador não contabiliza a duração da visita
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Você precisa de mais do que um contador de fluxo
Contadores de fluxo
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Subindo a barra da gestão
Imagine...
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Entender se a as promoções e campanhas atraíram clientes novos ou se reativaram clientes conhecidos
Subindo a barra da gestão
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Entender se a as promoções e campanhas atraíram clientes novos ou se reativaram clientes conhecidos
Subindo a barra da gestão
Direcionar campanhas de divulgação nas
regiões com mais clientes potenciais para atrair novos clientes
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Comparar a duração das visitas dos clientes e a relação disso com o número de vendas
Subindo a barra da gestão
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Comparar a duração das visitas dos clientes e a relação disso com o número de vendas
Subindo a barra da gestão
Saber quantos clientes estiveram na loja e
não compraram
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Comparar a duração das visitas dos clientes e a relação disso com o número de vendas
Subindo a barra da gestão
Saber quantos clientes estiveram na loja e
não compraram
Saber quantas vezes o mesmo cliente precisa visitar a loja até efetuar uma compra
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Analisar o histórico dos indicadores (duração de visita, repetição e aquisição de novos visitantes)
e verificar a tendência desses indicadores comparada com a tendência de vendas
Subindo a barra da gestão
![Page 31: Gauzz - Retail Real Estate 2014 - BG&H](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050808/54966950b47959962d8b5e1f/html5/thumbnails/31.jpg)
Analisar o histórico dos indicadores (duração de visita, repetição e aquisição de novos visitantes)
e verificar a tendência desses indicadores comparada com a tendência de vendas
Subindo a barra da gestão
Criar uma base histórica dos indicadores e da relação entre eles para acompanhar as tendências do seu negócio e comparar o desempenho
entre o mesmo período de anos diferentes.
![Page 32: Gauzz - Retail Real Estate 2014 - BG&H](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050808/54966950b47959962d8b5e1f/html5/thumbnails/32.jpg)
Subindo a barra da gestão
Estar um passo a frente para antecipar cenários negativos
e para agir com eficiência!
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Imaginou? Nós tornamos isso realidade.
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Melhor entendimento do comportamento do consumidor
para
ações mais efetivas
Subindo a barra da gestão
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Gauzz – Como funciona
![Page 36: Gauzz - Retail Real Estate 2014 - BG&H](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050808/54966950b47959962d8b5e1f/html5/thumbnails/36.jpg)
Gauzz – Como funciona
Privacidade - não coletamos informações pessoais (número do telefone, emails, contatos, mensagens)
o consumidor não precisa fazer nada sem necessidade de instalar aplicativo
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Implantação em 1 hora na loja
Sem necessidade de cabeamento e manutenção de infraestrutura
Acesso aos relatórios online de qualquer lugar através do nosso Dashboard
Gauzz - Implantação
![Page 38: Gauzz - Retail Real Estate 2014 - BG&H](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050808/54966950b47959962d8b5e1f/html5/thumbnails/38.jpg)
O lojista e ou rede de lojas contrata a Gauzz
A Gauzz fornece um sensor para cada ponto de medição
O sensor é implantado no local desejado
O sensor monitora o comportamento dos consumidores e envia os dados para os servidores Gauzz na nuvem
Pronto, os relatórios e análises estão disponíveis online no Dashboard Web Gauzz
Gauzz – Como funciona
![Page 39: Gauzz - Retail Real Estate 2014 - BG&H](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050808/54966950b47959962d8b5e1f/html5/thumbnails/39.jpg)
Para analisar tendências e comparar o desempenho no tempo, é
necessário criar uma base histórica dos indicadores.
Comece a medir agora e
melhore seus resultados!
![Page 40: Gauzz - Retail Real Estate 2014 - BG&H](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022050808/54966950b47959962d8b5e1f/html5/thumbnails/40.jpg)
Métrica e Análise Comportamental do Consumidor no Varejo
Obrigado!
http://www.gauzz.com.br