Geração Y

1

TRADUÇÃO:

O SETOR DE EVENTOS E

A GERAÇÃO Y

No mercado de hoje, organizadores e

fornecedores precisam tratar de

educação, networking e negócios para

uma plateia composta por quatro

gerações – cada uma com seus

atributos, motivações e princípios. O

setor não pode mais servir apenas

àqueles acima de 30 anos. A viabilidade

depende agora da geração Y.

Gerações, às vezes chamadas de (ou divididas em)

grupos, cortes, são analisadas dentro de um período

de 20 anos. As divisões atuais incluem os matures,

os baby boomers, geração X e geração Y. Seus

membros muitas vezes dividem perspectivas,

intenções e preferências, influenciados por

experiências de vida em comum.

A grande depressão e a segunda guerra mundial

ajudaram a formar os matures (também conhecidos

como silents, veterans e a grande geração), nasci-

dos 1925 – 1945. Matures dão valor à família, ao

2

nials, generation next, net generation

ou echo boomers, mostram tendências

parecidas com os matures – pátrioti-

cos, sociáveis e valorizam o lar e a

família.

A geração Y é a mais tecnicamente

letrada das quatro, prefere colabora-

ções através da tecnologia18

, deseja

desafios intelectuais, procura desen-

volvimento profissional e se esforça

para “fazer a diferença”. Essa geração

tem baixa tolerância com o tédio19

e

precisa de flexibilidade pessoal, satis-

fação profissional e tem urgência na

satisfação do trabalho20

. Ela prospera

nos novos desafios e espera responsa-

bilidades desde cedo21

. A geração Y

demonstra altos níveis de confiança e

quer flexibilidade22

.

Objetivos do estudo

Com a ajuda de uma doação feita pela

Universal Orlando Resorts (que

originalmente concebeu o projeto)

para a MPI Foundation, o Rosen

College of Hospitality Management da

University of Central Florida foi

solicitado a identificar as diferenças

entre a geração Y e outras gerações de

profissionais do setor de eventos, mais

especificamente nas seguintes áreas:

1. Motivação para participantes

2. Preferências na hora de selecionar

hotéis

3. Níveis de apoio dos emprega-

dores e envolvimento organiza-

cional

4. Preferências em comunicação

profissional e social (mídias

sociais, telefone celular, e-mail,

mensagem de texto)

5. Interação com YouTube e

frequência de uso

6. Preferências em apresentações

durante conferências (discussões

em grupos, online ou presenciais,

conferências web, power point,

duração das sessões, resumos)

7. Compras

8. Comprometimento organizacional

9. Valores

Metodologia

Pesquisas qualitativas e quantitativas

permitiram uma análise mais aprofun-

dada. O Rosen College conduziu focus

groups e entrevistas com três grupos

(qualitativos) da geração Y. Os resul-

tados informaram o desenvolvimento

da pesquisa (quantitativa) de 96 ques-

patriotismo e à consistência. A

professora Arlene Nicholas descreve

os matures, em seu artigo

“Generational Perceptions: Workers

and Consumers”¹, como obedientes,

leais e trabalhadores, mas descon-

fiados de mudanças. Os matures,

salvas exceções, continuam na mesma

empresa por bastante tempo².

Os baby boomers (1945 – 1964)

passaram por prosperidade e colapso

econômico. São descritos como

idealistas, aplicados³ e excelentes

mentores4. Baby boomers colaboram

bem e fazem esforços combinados

para serem visivelmente presentes no

trabalho5, além de preferirem um

ambiente estável no emprego6.

Boomers nem sempre ficam confortá-

veis com novas tecnologias7, mas

tendem a ser sociais e classificam o

networking como um fator para o

sucesso. Boomers normalmente

equilibram trabalho com valor

próprio8 e tendem a ser leais com as

empresas9. Também demonstram a

maior taxa de divórcios entre as

gerações10

.

A geração X (1965 – 1980) enfatiza o

desenvolvimento profissional11

, deseja

liberdade no ambiente de trabalho12

e

prefere horários flexíveis13

. A geração

X não demonstra lealdade às

empresas14

, mas o acesso a oportuni-

dades de desenvolvimento profissional

aumentam a longevidade do empre-

gado15

. Para a geração X, segurança no

trabalho é a possibilidade de transferir

habilidades para futuras oportunidades

de emprego16

. Da mesma maneira, eles

procuram salários mais altos e/ou

melhores benefícios que outras

gerações e não estão propensos a

sacrificar a vida pessoal por uma

carreira17.

A geração Y (1980 até meados dos

anos 1990), também tidos como mille-

3

tões divididas em quatro partes.

Pesquisadores usaram os focus groups

para confirmar e/ou validar as variá-

veis de participação em eventos

extraídas de literatura para assegurar

validade conceitual. As questões

foram refinadas em cooperação com a

MPI Foundation e validadas por dois

pesquisadores em gestão de eventos.

O Rosen College utilizou um

protocolo de questões semi estrutu-

rado, controlado o bastante para iniciar

discussões e fornecer oportunidades

para conversação. Em cada focus

group havia de 12 a 15 participantes,

com idades variando de 19 a 24 anos.

Os participantes vinham de três

organizações estudantis diferentes,

cada uma afiliada à administração

hoteleira e turística, duas com ênfase

em eventos (leia carta no apêndice A).

Os focus groups duraram aproxima-

damente 90 minutos, com questões

administradas verbalmente. Todos

tiveram o áudio gravado para permitir

transcrição, da qual os pesquisadores

selecionaram os principais temas (veja

apêndice B para questões pergun-

tadas).

O desenvolvimento do questionário se

baseou em a) temas dos focus groups;

b)literatura prévia; c) feedback de um

comitê de profissionais de eventos e d)

experiência e expertise dos pesquisa-

dores. Quarenta acadêmicos e profis-

sionais do setor de eventos responde-

ram um pré-teste da pesquisa para

checar a validade e compreensão (38

deles deram feedback). Estudantes da

geração Y de dois cursos de adminis-

tração de eventos também verificaram

o questionário. Pequenas melhoras

resultaram em um questionário mais

acessível para os futuros respondentes.

O questionário final (apêndice D)

consiste de escalas padrão e questões

customizadas, divididas em quatro

partes: 10 questões sobre valores23

, 69

questões (nenhuma de escala) vindas

dos focus groups, 10 escalas

relacionadas a materialismo24

e

compromisso organizacional25

e por

último, questões demográficas (idade,

educação, sexo, associação a

entidades).

Pesquisadores então analisaram

estudantes de seis universidades que

oferecem graduação em hospitalidade

e/ou turismo. Professores enviaram

um link por e-mail aos estudantes e

pediram participação na pesquisa

online. Os pesquisadores também

mandaram o link por e-mail para mais

de 3.000 organizadores de eventos e

fornecedores MPI (apêndice C). A

taxa de respostas foi muito baixa para

fazer comparações, então a MPI

também distribuiu pesquisas impressas

em duas de suas conferências (uma

regional, uma nacional).

Os esforços combinados resultaram

em respostas utilizáveis de 348

organizadores de eventos e fornece-

dores (33%) e 702 estudantes geração

Y (67%). Dos 1.050 respondentes, 729

eram mulheres (69%) e 308 (30%)

eram homens (1% não identificou

sexo. Organizadores de eventos (48%

mulheres e 51% homens) estavam

mais equilibrados em termos de

representação de sexo do que a

geração Y (80% mulheres, 19%

homens).

Os pesquisadores analisaram os dados

das seguintes maneiras a) comparando

estatísticas descritivas para cada

grupo, b) cruzando similaridades e

diferenças em tabulações e c) usando

regressão logística para determinar

diferenças estatísticas significantes.

DESCOBERTAS

Participação em eventos (nove

questões)

Profissionais de eventos dizem

participar de conferências principal-

mente por educação profissional, e

estão mais propensos a participar se

seus empregadores financiam a

viagem/ inscrição. Esses profissionais

veem eventos como investimentos na

carreira e consideram custos ao decidir

se irão ou não participar.

A geração Y está mais propensa a

participar de eventos se esses incluem

sessões sociais e se seus amigos e

colegas também irão participar. Eles

citam a atratividade do destino como

prioridade.

Os dois grupos concordam fortemente

que ser membro de uma associação

profissional ajuda em suas carreiras e

que participariam de uma conferência

para conhecer outros profissionais de

seus setores.

Preferência de hotel (nove questões)

Os organizadores de eventos preferem

4

espaços upscale e estão mais

propensos a participar do evento se o

hotel tiver fácil acesso a atividades ao

ar livre, como trilhas. A geração Y diz

que opções de hotéis com preços

médios influenciam positivamente na

decisão de participar de um evento.

Tendem a participar se o hotel for

perto de um shopping center e oferecer

vida noturna e acomodações para

crianças.

A geração Y e os organizadores de

eventos concordam que hotéis upscale

na região do evento não influenciam

sua participação, e que opções de

hospedagem de baixo custo são mais

importantes que luxo. Tem opinião

neutra sobre se atrações próximas

poderiam encorajar sua particpação.

Apoio e envolvimento do emprega-

dor (seis questões)

O grupo composto por organizadores

de eventos participam de conferências

para aprender novas capacidades e

conhecimento que possam usar no

trabalho, e frequentemente se sentem

obrigados a participarem de eventos

para “apoiar o setor”. Em contraste, a

geração Y é mais suscetível a

participar se resultar em reconheci-

mento de seus empregadores e se o

evento oferece um componente de

responsabilidade social. Os dois dizem

que participariam de um evento

mesmo que seus empregadores não

apoiassem e concordam que pessoas

mais envolvidas em capítulos

estudantis/locais/regionais mais prova-

velmente vão participar de evento.

Comunicação (16 questões)

Organizadores preferem eventos

presenciais contra web ou vídeo

conferências. Gostam de receber

atualizações por e-mail antes do

evento e usam redes sociais como

ferramentas profissionais de comuni-

cação.

Preferem o Twitter para atualizações

(e para acompanhar o setor) e o

LinkedIn e e-mail para cultivar

contatos e se conectar com outros

profissionais.

A geração Y usa redes sociais para

acompanhar amigos (uma tendência

vista na pesquisa de relacionamentos

Buy and Sell da MPI,

www.mpiweb.org/store/5625). Eles

usam o Twitter para comunicação

pessoal e atualizações, e o Facebook

para acompanhar eventos. Eles prefe-

rem pagar (um pouco) mais para ter

todos os materiais de conferências no

local.

Mas os dois grupos concordam nos

seguintes pontos:

“Durante o evento, prefiro

receber atualizações do mesmo

via e-mail ou mensagem de

texto”.

“Prefiro ser responsável por

imprimir todo o material da

conferência antes da mesma”.

“Imprimo a agenda do evento e

panfletos de palestrantes

previamente”.

“Se disponível, eu faria o

download da agenda da

conferência e informações sobre

os palestrantes previamente no

meu dispositivo móvel”.

“Já participei de um evento

promovido via Facebook ou outra

mídia social”.

“Eu acho o Twitter um meio

efetivo de promover eventos”.

Uso do YouTube (oito questões)

Organizadores de eventos frequente-

mente acessam os vídeos do YouTube

profissionalmente e compartilham

com seus colegas e clientes. A geração

Y acessa o YouTube para uso pessoal

e compartilham vídeos com amigos.

Mas também o usam diariamente para

fins profissionais e frequentemente

adicionam vídeos do YouTube às suas

apresentações. Apesar de não haver

uma diferença estatisticamente

significante entre os dois grupos,

quando perguntados se acessam o

YouTube ao menos uma vez por dia

por razões pessoais, os estudantes

foram mais neutros em suas respostas,

e organizadores de eventos eram mais

propensos a discordar.

Preferências em apresentações (11

questões)

Os profissionais de eventos preferem

sessões presenciais à web conferên-

cias, pequenas discussões em grupos

no final de cada sessão como um

apanhado do tema e painéis modera-

dos (para manter tempos iguais). Eles

também querem sistemas de avaliação

que mostrem que nível de competên-

cia cada sessão requer. A geração Y

quer sessões educacionais disponíveis

via wecast para limitar o tempo na

conferência. Eles gostam de sessões

curtas e apresentações colaborativas

usando lousas eletrônicas e querem

aprender por anedotas. Profissionais

de eventos e a geração Y concordam

fortemente em sua preferência por

vídeos em apresentações, pois torna a

experiência mais cativante. Mas

ambos discordam fortemente que estão

“cansados de ver power points” e

“preferem sessões longas”.

Materialismo (seis questões)

Os organizadores de eventos pensam

que as pessoas, em geral, colocam

muita ênfase em coisas materiais, mas

a geração Y diz que lhes incomoda

que não possam comprar tudo que

querem. As quatro outras declarações

não revelaram diferenças entre os

grupos:

http://www.mpiweb.org/store/5625

5

“Para mim é importante ter

coisas muito legais” - Não

“Eu gostaria de ser rico o bastante

para comprar tudo que quero” -

Neutro

“Eu seria mais feliz se pudesse

comprar mais coisas” - Neutro

“É verdade que o dinheiro

compra a felicidade” - Neutro

Comprometimento organizacional

(quatro questões)

Profissionais de eventos estariam

dispostos a deixar suas empresas

por mais liberdade criativa. A

geração Y tem prioridades

diferentes: Salários maiores e

colegas mais amigáveis. Os dois

grupos concordam que estariam

dispostos a trocar de empresa se o

novo emprego oferecesse maior

status.

Valores (sistema de pontuação – nove

como máximo)

Os organizadores de eventos

valorizam “serem respeitados”

mais do que a geração Y, que

valoriza entusiasmo e segurança

muito mais do que os anteriores.

Outros valores se provaram

similares entre os dois grupos

(veja quadros).

DISCUSSÃO E

RECOMENDAÇÕES

A convergência do fluxo econômico e

os avanços tecnológicos mudaram o

setor de eventos drasticamente nos

últimos cinco anos. Indiferentemente,

a participação continua a agir como

um contribuidor crítico para os

budgets anuais – e profissionais de

eventos precisaram recorrer a múlti-

plas gerações se quiserem continuar

viáveis.

Para os atuais organizadores de

evento, a participação futura depende

de a) apoio financeiro dos emprega-

dores, b) justificativa de despesas e c)

eventos como investimentos na

carreira. A geração Y, por outro lado,

cita apenas uma influência financeira:

um hotel de preço médio no local ou

nas proximidades do evento.

De fato, a geração Y tem algumas

motivações diferentes daquelas de

seus parceiros mais velhos – como a

participação de amigos e colegas – que

precisam ser tratadas. Profissionais de

eventos podem querer criar programas

de incentivo (dois por um ou traga um

amigo) para aumentar a participação

dessa geração. Programas similares

para empregadores pode apoiar a

participação de colegas. O segmento

mais jovem pode, também, não estar

ciente de reembolsos de despesas

tradicionais.

Os organizadores de eventos preferem

hotéis upscale com ofertas ao ar livre

(pense: trilhas). A geração Y, ao

contrário, encontra motivação no

destino em si, em suas ofertas sociais e

shoppings próximos e/ou vida noturna.

Também gostam de ambientes

amigáveis às crianças (o que exige

mais explicações quando ao porquê).

No local, profissionais de eventos

participam por desenvolvimento

profissional. A geração Y vê conferên-

cias como eventos sociais, apesar de

levá-los a sério. A geração Y diz que o

reconhecimento de seus empregadores

pode motivar uma futura participação.

Para esse fim, sessões de eventos

frequentemente servem como plata-

forma para creditos de educação

continuada e/ou pontos de certifi-

cação, que estão relacionados à

credibilidade e ao credenciamento.

Empregadores podem potencialmente

aumentar a retenção de empregados

geração Y apoiando-os financeiramen-

te a participar de eventos.

Hoje em dia, os organizadores de

eventos muitas vezes pedem que os

participantes revisem (e façam

download, se necessário) os materiais

antes da chegada, isso se traduz em

economia e uma forma de visualização

antecipada do material. Interessan-

temente, a geração Y diz estar disposta

a pagar mais para ter cópias físicas no

local. Organizadores podem querer

oferecer esse serviço por uma taxa (e

como fonte de receita adicional).

Enquanto isso, profissionais de

eventos podem usar tecnologia para

melhorar os canais de comunicação

antes do evento, para atualizações,

anúncios e mudanças nos horários/

palestrantes.

Preferências em design do evento

variam. Organizadores e fornecedores

devem focar nas influências já

mencionadas de acordo com relevân-

cia. Profissionais de eventos preferem

sessões presenciais; geração Y gosta

de mesclar as ofertas virtuais e/ou

webcasts. Profissionais de eventos

avaliam sessões baseado no uso do

tempo; geração Y gosta de sessões

curtas para alocação de tempo limita-

da. Profissionais de eventos preferem

pequenas discussões em grupo; a

geração Y prefere colaboração em

lousas eletrônicas. No futuro, organi-

zadores podem ter de oferecer educa-

ção em tempo real baseada em

eletrônicos para atrair participação.

6

NOTAS FINAIS

1 Nicholas, A. J. (2009). Generational perceptions: Workers and consumers. Journal of

Business and Economics Research, 7(10), pp. 47-52.

2 Allen, P. (2004). Welcoming Y. Benefits Canada, 28(9), pp. 51-53.

3 Yu, H.C. & Miller, P. (2003). The Generation Gap and Cultural Influence - A Taiwan

Empirical Investigation, Cross Cultural Management, 10(3), pp. 23-41.

4 Kupperschmidt, B. (2000). Multi-Generation Employees: Strategies for Effective

Management, Health Care Manager, 19(1), pp. 65-76.



6 Wong, M.; Gardiner, E.; Lang, W.; & Coulon, L. (2008). Generational Differences in

Personality and Motivations: Do they exist and what are the implications? Journal of

Managerial Psychology, 23(8), pp. 878-890.

7 Eisner, S. P. (2005). Managing Generation Y. S.A.M. Management Journal, 70(4), pp. 4-15.



9 Elsdon, R. & Lyer, S. (1999). Creating Value and Enhancing Retention Through Employee

Development: the Sun Microsystems Experience, Human Resource Planning, 22(2), pp. 39-48.

10 Marconi, J. (2001). Future marketing: Targeting Seniors, Boomers, Generation X and Y.

NTC Contemporary Publishing Group Inc., Chicago.

11 Hill, R.P. (2002). Managing Across Generations in the 21st Century: Important Lessons

From the Ivory Trenches, Journal of Management Inquiry, 11(1), pp. 60-72.



13 Krug, J. (1998). Understanding Generation X. Journal of Management in Engineering,

14(6), pp. 18-19.

14 Eisner, S. P. (2005). Managing Generation Y. S.A.M. Management Journal, 70(4), pp. 4-15.

15 Huntley, R. (2006). The World According to Y: Inside the New Adult Generation, Allen and

Unwin, Sydney.

16 Bell, N. S. & Narz, M. (2007). Meeting the Challenges of Age Diversity in the Workplace.

The CPA Journal, 77(2), pp. 56-59.

17 Krug, J. (1998). Understanding Generation X. Journal of Management in Engineering,

14(6), pp. 18-19.



19 Goman, C. K. (2006). Communicating For a New Age. Strategic Communication

Management, 10(5), pp, 8-9.

20 Sayers, R. (2007). The Right Staff from X to Y. Library Management, 28(8/9), pp. 474-487.

7

21 Glass, A. (2007). Understanding Generational Differences for Competitive Success.

Industrial and Commercial Training, 38(2), pp. 98-103.



23 Kahle, L. (1986). The Nine Nations of North America and the Values Basis of Geographic

Segmentation, Journal of Marketing, 50, 37-47.

24 Richins, M. (1987). Media, Materialism and Human Happiness. In Melanie Wallendorf and

Paul Anderson (Eds.), Advances in Consumer Research (14), 352-356. Provo, UT: Association

for Consumer Research.

25 Hunt, S., Chonko, L., & Wood, V. (1985). Organizational Commitment in Marketing.

Journal of Marketing, 49, 112-126.

8

APÊNDICE A

Carta para organizações de estudantes de

hospitalidade

Prezado membro MPI Student Association, PCMA

Student Association e Hospitality Student Association,

Nós gostaríamos de pedir sua participação em diversos

focus groups que conduziremos no campus durante o

verão. Estamos conduzindo uma pesquisa em Geração Y

(pessoas nascidas durante os anos 1980 e 1990). O

propósito do estudo é identificar o que vai motivar a

geração Y a participar de conferências, determinar

elementos de planejamento que possam ser de ajuda para

organizadores, descobrir os tipos de serviços que

fornecedores podem oferecer e a efetividade de mídias

sociais na promoção de eventos.

Sua resposta é valiosa para o sucesso do projeto e você irá

se beneficiar sabendo que suas respostas estão sendo

usadas para melhor instruir profissionais em eventos em

como servir participantes da geração Y. Os resultados dos

focus groups serão usados para ajudar a MPI a entender

como servir à geração Y no futuro. Suas respostas são

totalmente confidenciais e serão publicadas somente como

sumários nos quais os respondentes não podem ser

identificados. A participação é voluntária. Você pode

escolher não responder quaisquer perguntas.

Se você tem vontade de participar do focus group, por

favor contate Dr. Kimberly Severt via

[email protected] ou ligue (407) 903-8052. Os focus

groups durarão aproximadamente uma hora e acontecerão

no Rosen College, na sala 102-J. Esperamos obter uma

melhor compreensão das necessidades da geração Y e

como ela afeta o setor de eventos.

Conselho de Revisão Institucional

University of Central Florida

APÊNDICE B

Questões para os focus groups de estudantes

1. Você acredita que atuais estudantes estarão

interessados em participar de eventos associativos

depois de se formarem?

2. Que estilo de vida ou interesses sociais encorajariam

a sua faixa etária a participar de eventos/

conferências?

3. Quando você participa de uma conferência, que tipos

de comunicação você prefere? Por quê?

4. Você acha que pessoas que participam de eventos

deveriam aderir à praxe de smartphones? Se sim,

como e o que deveria ser essa praxe?

5. Como participar em conferências pode ajudar suas

expectativas de careira?

6. Que valor eventos te proporciona?

7. Do que você não gosta quando participa de um

evento?

8. O que chama a sua atenção e te mantém atento em

uma sessão?

9. Quão importante você acha que a habilidade com

pessoas é para a sua profissão? O que você pensa

quando eu digo “habilidade com pessoas”?

10. Como você prefere se comunicar com colegas de

trabalho? Da sua idade ou mais velhos? Por quê?

11. Como você acha que estudantes aprendem

melhor? Você acha que isso continua igual uma

vez que eles estão em suas careiras?

12. O que, na agenda de um evento, mais te

encorajaria a participar?

13. Como você acha que o design e layout das salas de

conferências se adéquam aos objetivos de

aprendizado e encoraja o engajamento?

14. Você estaria disposto a pagar do seu bolso para

participar de um evento do setor? Por que ou por

que não?

15. Como um grupo, quais são as três coisas que são

mais importantes para vocês?

APÊNDICE C

Carta aos profissionais de eventos

Prezado participante,

Nós gostaríamos de pedir sua participação nessa pesquisa.

Estamos trabalhando com a MPI Foundation para

identificar o que irá motivar a geração Y (nascida nos anos

1980 e 1990) a participar de conferências. Por fim, os

resultados vão auxiliar organizadores de eventos a

determinar elementos do design apropriados para a

geração Y participar e vão determinar a efetividade da

mídia social na promoção de eventos.

Sua resposta é valiosa para o sucesso do projeto e você irá

se beneficiar sabendo que suas respostas estão sendo

usadas para melhor instruir profissionais em eventos em

como servir participantes da geração Y. Estamos pedindo

que você participe em uma pesquisa online voluntária e

anônima.

mailto:[email protected]

9

Sua participação e respostas honestas beneficiarão a

missão da MPI de oferecer educação de ponta e

experiências valiosas para participantes em eventos.

As perguntas da pesquisa variam de questões gerais a

questões demográficas e influências na participação em

eventos.

Essa pesquisa é voluntária. Você pode escolher não

participar ou não responder qualquer questão. Você

poderá pular qualquer pergunta com a qual você não

estiver confortável. Você pode recusar participar dessa

pesquisa. Não existem riscos.

Não responda a essa pesquisa se você tiver menos de

18 anos de idade.

Essa pesquisa é anônima. Suas respostas nunca serão

combinadas ao seu nome. O endereço de IP será

removido da pesquisa quando essa for enviada.

O estudo examina as motivações e inibições para a

participação em eventos. A informação será

inestimável para os executivos, organizadores e

fornecedores da associação, em relação às experiências

dos participantes.

Por favor, responda às questões honestamente.

Essa pesquisa leva 10 a 12 minutos para ser

completada. A pesquisa segue essa informação e seu

consentimento. Se você escolher participar, você pode

completar a pesquisa imediatamente ou a qualquer

momento até 15 de outubro de 2010. O seu retorno

imediato à pesquisa será muito apreciado.

Sua privacidade e registros de pesquisa serão mantidos

confidenciais na medida da lei. Pessoal de pesquisa

autorizado, o Conselho de Revisão Institucional da

UCF e sua equipe e outros indivíduos agindo em nome

da UCF podem inspecionar os registros desse projeto

de pesquisa.

Os resultados desse estudo poderão ser publicados. No

entanto, na publicação, os dados obtidos de você serão

combinados com dados de outros. Seu nome não

constará na publicação nem nenhuma outra informação

que possa te identificar de alguma forma.

A pesquisa da University of Central Florida

envolvendo participantes humanos é realizada sob

supervisão do Conselho de Revisão Institucional.

Questões ou preocupações sobre os direitos dos

participantes da pesquisa devem ser direcionados ao

escritório do Conselho de Revisão Institucional da

UCF. Office of Research and Commercialization,

12201 Research Parkway, Suite 501, Orlando, FL

32826- 3246. Telefones (407) 823-2901 ou (407) 882-

2276.

Obrigado por fornecer seu tempo e atenção para completar

essa pesquisa. Apreciamos sinceramente sua participação.

Rosen College of Hospitality Management,


10

APÊNDICE D

A pesquisa

1. Por favor, indique se você é um fornecedor, organizador ou estudante.

2. Em que ano você nasceu?

Parte 1: A seguir uma lista de coisas que as pessoas desejam ou querem tirar de suas vidas. Por

favor, estude a lista cuidadosamente e depois classifique cada item em importância na sua vida

diária, onde um (1) é muito insignificante e nove (9) é muito importante.

Insignificante Muito importante

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Sensação de pertencer

Entusiasmo

Relação amigável com outros

Autorrealização

Ser respeitado

Diversão e alegria em viver

Segurança

Autorrespeito

Sensação de tarefa cumprida

Agora releia os itens acima e circule aquele que é o mais importante para você no seu dia a dia.

Parte 2. Por favor, circule sua resposta, onde um (1) é igual a discordo fortemente e cinco (5)

representa concordo fortemente.

Ser parte de uma associação profissional ajudará minha carreira. 1 2 3 4 5

Eu acho importante participar de conferências para me manter

atualizado com minha profissão.

Eu estaria mais propenso a participar de conferências se contassem

com eventos sociais.

Eu estaria mais propenso a participar de conferências se amigos ou

colegas participassem.

Eu estaria mais propenso a participar de um evento se meu

empregador me ajudasse com a despesa

O custo da participação em uma conferência é um investimento para

minha carreira.

Os custos de participação são considerações importantes ao decidir

participar.

Eu participaria de uma conferência se eu pudesse conhecer

profissionais na minha área.

Se o evento acontecer em um destino atraente, estou mais propenso a

participar.

11

Prefiro espaços de eventos upscale.

Hotéis upscale na região do evento influenciam minha decisão em

participar.

Se um hotel de preço médio está disponível próximo à locação do

evento, isso irá influenciar minha decisão em participar.

Estou mais propenso a participar de eventos onde o hotel anfitrião é

próximo a atrações.

Estou mais propenso a participar de eventos onde o hotel anfitrião é

próximo a shoppings.

Estou mais propenso a participar de eventos onde o hotel anfitrião

oferece vida noturna no local ou nas proximidades.


recebe bem crianças.


oferece atividades ao ar livre, por exemplo, trilhas.

Um menor custo com hotel é mais importante para mim do que um

hotel luxuoso com mais serviços.

Eu participaria de eventos se eu fosse aprender algo a ser usado no

meu trabalho.

Estou mais propenso a participar de eventos se recebesse

reconhecimento do meu empregador por participar.

Eu participaria de uma conferência, mesmo que meu empregador não

apoiasse.

Estou mais propenso a participar de conferências que incluem

responsabilidade social (uma forma de retribuir para a comunidade

local)

Quanto mais envolvido eu estiver em um capítulo estudantil/local/

regional, mais propenso estou a participar de eventos.

Eu tenho a obrigação de participar da conferência anual para apoiar o

setor.

Eu prefiro encontros presencias ao invés de vídeo ou web

conferências.

Antes do evento, eu prefiro receber atualizações por e-mail.

Durante o evento, eu prefiro receber atualizações por e-mail ou

mensagem de texto.

Eu prefiro ser responsável por imprimir o material do evento

antecipadamente.

Eu prefiro pagar um pouco mais para ter o material disponível no

local.

Eu imprimo a agenda e informações sobre palestrantes antes de ir ao

evento.

Se disponível, eu faria o download da agenda e informações sobre

palestrantes no meu aparelho móvel antes do evento.

12

Eu me comunico com amigos principalmente através de redes sociais.

Eu me comunico por razões de negócios através de redes sociais, por

exemplo, Facebook.

Eu prefiro usar o Twitter para comunicação e atualizações de

negócios.

Eu prefiro usar o Twitter para comunicação e atualizações pessoais.

Eu prefiro me comunicar com contatos profissionais através do Linked

In e e-mail corporativo.

Eu acesso YouTube pelo menos uma vez ao dia para uso pessoal.

Eu acesso YouTube pelo menos uma vez por semana para uso pessoal.

Eu compartilho vídeos do YouTube com meus amigos semanalmente.

Eu frequentemente uso vídeos do YouTube em apresentações.

Eu acesso o YouTube pelo menos uma vez ao dia para uso

corporativo.

Eu acesso o YouTube pelo menos uma vez por semana para uso

corporativo.

Eu acesso o YouTube pelo menos uma vez ao mês para uso

corporativo.

Eu compartilho vídeos do YouTube com colegas e/ou clientes.

Eu gostaria de ver mais apresentações colaborativas usando lousas

eletrônicas.

Eu prefiro o uso de vídeos em apresentações porque torna a

experiência mais cativante.

Eu prefiro conversações de telefone contra mensagens de texto para

comunicação corporativa.

Eu prefiro conversações por e-mail contra mensagens de texto para

comunicação corporativa.

Eu já participei de um evento promovido via Facebook ou outra rede

social.

Eu acho que o Twitter é uma forma eficaz de promover eventos.

Eu acompanho eventos através da minha página de Facebook.

Eu prefiro mensagens de texto contra ligações telefônicas.

Eu uso o Twitter para acompanhar o que está acontecendo no setor.

Eu prefiro usar aplicativos no meu telefone para ter informações sobre

eventos.

Eu prefiro ter algumas sessões educacionais disponíveis via webcast

ou online para limitar meu tempo no evento.

Eu prefiro sessões presenciais contra web conferências.

Estou cansado de ver power points.

Prefiro sessões curtas (até uma hora).

13

Prefiro sessões longas (uma a três horas).

Prefiro pequenas discussões em grupo no final de cada sessão como

um apanhado do tema.

Prefiro um moderador para que os panelistas tenham tempo igual.

APÊNDICE E

Motivação para participar de um evento: Resultados da regressão logística

Preferido pelos profissionais de eventos

Preferido pela geração Y

Variável independente Coeficiente Desvio

padrão

B/S.E. P

V14 Acompanhar minha profissão. -0,353 0,099 0,703 0,000

V15 Probabilidade em participar se houver

um evento social.

0,403 0,076 1,497 0,000

V16 Probabilidade em participar se amigos

ou colegas participarem.

0,696 0,808 2,006 0,000

V17 Probabilidade em participar se

empregador ajudar com as despesas.

-2,76 0,092 0,759 0,003

V18 Custos de participação como um

investimento.

-0,189 0,095 0,828 0,046

V19 Custo é uma consideração em minha

decisão.

-0,377 0,089 0,686 0,000

V21 Se o evento for em um destino atraente. 0,381 0,077 1,464 0,000

Teste de Hosmer e Lemeshow: P = 0,350

Qui-quadrado (sete graus de liberdade) = 8,906

P-valor (nível de significância observado) < 0,05; B = coeficiente de regressão

S = desvio padrão

Diferença em preferência de hotel: Resultados da regressão logística




padrão

B/S.E. P

V22 Eu prefiro espaços upscale de eventos. -0,205 0,071 0,815 0,004

V24 Hotel de preço médio próximo à

conferência.

0,206 0,072 1,228 0,004

V26 Hotel anfitrião é próximo a um

shopping.

0,506 0,075 1,658 0,000

14

V27 Hotel anfitrião oferece programação

noturna.

0,342 0,077 1,408 0,000

V28 Hotel anfitrião recebe bem crianças. 0,201 0,070 1,222 0,004

V29 Hotel anfitrião tem atividades ao ar

livre.

-0,219 0,069 0,804 0,002


Qui-quadrado (sete graus de liberdade) = 8,906


S = standard errors S = desvio padrão

Percepções de apoio do empregador: Resultados da regressão logística




padrão

B/S.E. P

V31 Participar se eu for aprender algo para o

meu trabalho.

-0,694 0,094 0,499 0,000

V32 Reconhecimento do empregador. 0,331 0,067 1,392 0,000

V34 Inclui responsabilidade social. 0,527 0,069 1,694 0,000

V36 Obrigação com o setor. -1,73 0,059 0,841 0,003


Qui-quadrado (sete graus de liberdade) = 8.906


S = desvio padrão

Preferências em comunicação: Regressão logística

Preferido por profissionais de eventos



padrão

B/S.E. P

V38 Antes do evento eu prefiro atualizações

via e-mail.

-0,337 0,089 0,714 0,000

V41 Pagar para ter materiais no local. 0,342 0,064 1,407 0,000

V44 Comunicar-se com amigos

primariamente através de redes sociais.

0,416 0,075 1,516 0,000

V45 Comunicar-se profissionalmente em

redes sociais.

-0,311 0,072 0,732 0,000

V47 Preferir Twitter para comunicação

pessoal.

0,251 0,087 1,286 0,004

15

V48 Prefere comunicar-se com contatos

profissionais via redes sociais.

-6,39 0,064 0,528 0,000

V59 Profissionalmente, eu prefiro

conversações telefônicas a mensagens de

texto.

0,193 0,075 6,556 0,010

V60 Para comunicação profissional, eu

prefiro conversações por e-mail a mensagens

de texto.

-0,253 0,082 0,777 0,002

V63 Acompanhar os eventos via minha

página do Facebook.

0,320 0,066 1,377 0,000

V64 Eu prefiro mensagens de texto a

ligações telefônicas.

0,322 0,067 1,381 0,000

V65 Usar Twitter para se manter atualizado

com o setor.

-0,340 0,084 0,712 0,002




S = desvio padrão

Preferências em uso do YouTube: Regressão logística




padrão

B/S.E. P

V50 Acessar o YouTube ao menos uma vez

por semana para uso pessoal.

0,260 0,061 1,297 0,000

V51 Compartilhar vídeos do YouTube com

meus amigos semanalmente.

0,228 0,087 1,257 0,008

V52 Usar vídeos do YouTube

frequentemente em minhas apresentações.

0,714 0,086 2,042 0,000

V53 Acessar o YouTube profissionalmente

ao menos uma vez por dia.

0,348 0,129 1,416 0,007


ao menos uma vez por semana.

-0,356 0,121 0,700 0,003


ao menos uma vez ao mês.

-0,338 0,088 0,713 0,000

V56 Compartilhar vídeos do YouTube com

colegas e/ou clientes.

-0,276 0,084 0,759 0,001



16


S = desvio padrão

Preferências em apresentações: Regressão logística




padrão

B/S.E. P

V67 Sessões educacionais disponíveis online

para limitar o tempo de evento.

0,157 0,059 1,170 0,008

V68 Preferir sessões presenciais a

conferências web.

-0,190 0,069 0,827 0,006

V70 Sessões curtas (Até 1 hora). 0,292 0,069 1,339 0,000

V72 Pequenas discussões em grupo após

cada sessão como um apanhado.

-0,465 0,068 0,628 0,000

V73 Moderadores para que os painelistas

mantenham tempos iguais.

-0,465 0,068 0,628 0,000

V74 Querem experiências reais do setor. 0,191 0,079 1,211 0,016

V75 Sistema de classificação a cada sessão

para determina competência.

-0,356 0,071 0,700 0,000

V77 Apresentações colaborativas usando

lousas eletrônicas.

0,181 0,061 1,199 0,003




S = desvio padrão

Visão materialista: Resultados da regressão logística




padrão

B/S.E. P

V86 Me incomoda que eu não possa pagar as

coisas que quero.

2,14 0,052 1,239 0,000

V87 As pessoas colocam muita ênfase em

coisas materiais.

-0,151 0,058 0,860 0,009




S = desvio padrão

17

Comprometimento organizacional: Resultado da regressão logística




padrão

B/S.E. P

V89 Vontade de trocar de empresa por um

salário maior.

0,318 0,068 1,375 0,000

V90 Vontade de trocar de empresa se o novo

emprego oferecer mais liberdade de

criatividade.

-0,316 0,078 0,729 0,000

V92 Vontade de trocar de trabalho se o novo

emprego for com pessoas mais simpáticas.

0,432 0,067 1,756 0,000




S = desvio padrão

Frequência e porcentagem de itens de valores de vida.

Sensação de

pertencimento

Desimportante Nenhum Importante Total

Profissionais 31 (9%) 27 (8%) 288 (83%) 346 (100%)

Geração Y 58 (8%) 45 (7%) 599 (85%) 702 (100%)

1,048

Entusiasmo

Profissionais 33 (10%) 29 (8%) 283 (82%) 345 (100%)

Geração Y 51 (7%) 36 (5%) 615 (88%) 702 (100%)

1,047

Bom relacionamento com os outros

Profissionais 28 (8%) 10 (3%) 307 (89%) 345 (100%)

Geração Y 39 (6%) 19 (3%) 644 (91%) 703 (100%)

1,048

Autorrealização

Profissionais 24 (7%) 7 (2%) 314 (91%) 345 (100%)

Geração Y 34 (5%) 19 (3%) 649 (92%) 702 (100%)

1,047

18

Ser respeitado

Profissionais 24 (7%) 4 (1%) 318 (92%) 346 (100%)

Geração Y 35 (5%) 23 (3%) 644 (92%) 702 (100%)

1,048

Diversão e aproveitamento da vida

Profissionais 21 (6%) 5 (2%) 318 (92%) 344 (100%)

Geração Y 34 (5%) 7 (1%) 661 (94%) 702 (100%)

1,046

Segurança

Profissionais 36 (10%) 22 (7%) 288 (83%) 346 (100%)

Geração Y 48 (7%) 35 (5%) 619 (88%) 702 (100%)

Autorrespeito

Profissionais 24 (7%) 5 (1%) 316 (92%) 345 (100%)

Geração Y 41 (6%) 16 (2%) 645 (92%) 702 (100%)

1,047

Sensação de realização

Profissionais 24 (7%) 7 (2%) 314 (91%) 345 (100%)

Geração Y 35 (5%) 16 (2%) 651 (93%) 702 (100%)

Desimportante = extremamente desimportante, fortemente desimportante, muito desimportante, desimportante.

Importante = extremamente importante, fortemente importante, muito importante, importante.

Valores de vida: Resultados da regressão logística




padrão

B/S.E. P

Entusiasmo 0,143 0,042 1,154 0,001

Segurança 0,125 0,053 0,866 0,007

Ser respeitado -0,143 0,053 0,866 0,007




S = desvio padrão

19


– Rosen College of Hospitality Management

A University of Central Florida é atualmente a terceira

maior escola em hospitalidade nos Estados Unidos. O

Rosen College of Hopsitality Management ostenta o maior

número de matrículas de alunos de hospitalidade no país.

Ele oferece três diplomas de graduação (gestão de hospi-

talidade, gestão de restaurantes e gestão de eventos), um

master e um doutorado em educação em hospitalidade.

Existem mais de 3.000 alunos frequentando aulas na

faculdade, que está situada no maior laboratório de gestão

em hospitalidade do mundo, a alguns quilômetros do

Universal Orlando Resort.

Universal Orlando Resort

O Universal Orlando Resort criou alguns dos parques

temáticos mais inovadores do mundo, baseados nos filmes

e estórias mais atraentes da cultura pop. Visitantes

vivenciam dois empolgantes parques temáticos –

Universal Studios e Islands of Adventure e Universal City

Walk, um complexo de entretenimento de 30 acres, com

restaurantes, lojas e vida noturna – bem como instalações

para produções cinematográficas de primeira linha,

250.000 pés quadrados de centro de convenções em resort

e 2.400 apartamentos em três hotéis – Loews Portofino

Bay Hotel, Hard Rock Hotel e Loews Royal Pacific. O

Universal Orlando Resort recebe cerca de 1.800 eventos

anualmente em todas as suas variadas salas, com o número

de participantes variando de 20 a 20.000.

Jen Frys

Manager-Resort Marketing

Universal Orlando Resort

Principal Investigators

Jill Fjelstul

Assistant Professor


Rosen College of Hospitality Management

[email protected]

Kimberly Severt

Assistant Professor



[email protected]

Deborah Breiter

Tourism Events and Attractions Department Chair



[email protected]

MPI Staff Marj Atkinson, Research Manager

Jason Judy, Graphic Designer

Jessie States, Editor, Meeting Industry

Sobre a MPI Foundation

A MPI Foundation está comprometida a trazer visão e

prosperidade para a comunidade global de eventos invés-

tindo em iniciativas orientadas por resultados que moldam

o futuro e trazem sucesso para a comunidade de eventos.

Para mais informações, visite www.mpifoundation.org.

Sobre a MPI

A entidade funciona desde o final da década de 1970 e,

atualmente, está em operação em 65 países e tem mais de

20 mil associados. Procura agregar representantes de toda

a cadeia produtiva envolvida na preparação de um evento

e, principalmente, ser um polo disseminador de conhe-

cimento e boas práticas no mercado. “Todos têm a ganhar

com a chegada da MPI no país. Empresas, agências

especializadas, profissionais de marketing, gestores de

viagens e de eventos, entre outros, vão poder saber em

primeira mão quais são as tendências do setor e como

tornar um evento ainda mais produtivo.”, diz Ricardo

Ferreira, um dos membros fundadores da MPI no Brasil e

sócio da Alatur, uma das maiores agências de viagens

corporativas do país.

Recursos e oportunidades valiosas para todos os

mercados

Desenvolvimento profissional para melhorar sua

carreira

Oportunidades comerciais no mercado de

compradores e fornecedores

Inclusão de novos profissionais

A MPI possibilita crescimento profissional por meio de

recursos estratégicos e metodologias específicas a partir de

grandes conferências educativas em âmbito regional,

nacional e internacional.




http://www.mpifoundation.org/

20

MPI no Brasil

Nos últimos anos, a MPI recebeu membros brasileiros de

forma esporádica. A partir de 2006, inicia-se a partici-

pação mais efetiva, com a presença de um membro –

Ricardo Ferreira – na conferência global, número que

passou a três em 2007. Nesse mesmo ano ocorreram

iniciativas mais organizadas para a constituição do

capítulo brasileiro: em 29 de março houve uma apresen-

tação sobre a entidade e uma palestra de Jack Phillips,

autor do livro Providing the value of meetings and events

– how and why to measure ROI. Oito novos membros se

inscreveram e, com Ferreira, constituíram o grupo de

voluntários para trabalhar em prol da entidade. Realiza-

ram-se reuniões bimensais que resultaram num plano de

ações para a divulgação da entidade no mercado brasileiro:

tradução do livro sobre ROI, realização de pesquisa sobre

o uso estratégico de eventos nas empresas brasileiras e

proposta para um evento em março de 2008. Alinhado à

missão e à visão da MPI, o Brazil Chapter objetiva tornar

bem sucedidos os profissionais brasileiros, por intermédio

da construção de conexões entre pessoas e conhecimentos/

ideias, relacionamentos e mercados, numa via de dupla

mão com o organismo internacional.

MPI Brazil Chapter é entidade legalmente constituída no

Brasil, criada em novembro de 2007, com sede em São

Paulo.

Sedes da Meeting Professionals International

3030 LBJ Freeway, Suite 1700

Dallas, TX 75234-2759

tel +1-972-702-3000

fax +1-972-702-3089

Europa/África

28, Rue Henri VII

L-1725 Luxembourg

Grand Duchy of Luxembourg

tel +352-2610-3610

fax +352-2687-6343

Oriente Médio

PC5 Offices,

Education City,

Doha, Qatar

tel +974-454-8000

fax +974-454-8047

Canadá

6519-B Mississauga Road

Mississauga, Ontario

L5N 1A6

Geração Y

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