GERIR RECURSOS DE INFORMÁTICA

GERIR RECURSOS DE INFORMÁTICA

Proposto por:

Diretor do Departamento de Tecnologia de Informação (DETEC)

Analisado por:

Assessor da Assessoria de Gestão Estratégica (ASGET)

Aprovado por:

Secretário da Secretaria-Geral (SECGE)

IMPORTANTE: Sempre verifique no site do TJRJ se a versão impressa do documento está atualizada.

Base Normativa Código: Revisão: Página:

Ato Executivo 2.950/2003 RAD-EMERJ-034 21 1 de 36

1 OBJETIVO

Padronizar os procedimentos relativos às atividades do Escola da Magistratura do

Estado do Rio de Janeiro (EMERJ).

2 CAMPO DE APLICAÇÃO E VIGÊNCIA

Esta rotina aplica-se à Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ) e

passa a vigorar a partir de 25/08/2021.

3 DEFINIÇÕES

TERMO DEFINIÇÃO

Equipamentos Computadores, impressoras, scanner e outros equipamentos de informática.

Rede Wi-Fi Rede sem fio de acesso à internet.

Sistema de Controle de Eventos - EMERJ

Sistema informatizado de controle de frequência de participantes dos eventos realizados pela EMERJ.

Sistema OJS Open Journal Systems é um sistema de código livre gratuito para a administração e a publicação de revistas.

Virtual EMERJ Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) utilizado na modalidade a distância nos cursos realizados pela EMERJ.

Youtube Rede Social usada para divulgar informações em tempo real.

4 REFERÊNCIA

• Manual de Backup de Arquivos disponível em https://portaltj.tjrj.jus.br/. Para localizar o

manual é necessário estar logado na intranet. O caminho de acesso é Serviços >




Manuais e Vídeos dos Sistemas de Informática > Manuais e Vídeos Internos >

Backup de Arquivos.

5 RESPONSABILIDADES GERAIS

FUNÇÃO RESPONSABILIDADE

Diretor do DETEC • Delegar ou atribuir tarefas diárias do DETEC à

equipe de acordo com as solicitações efetuadas.

Equipe da Divisão de Gestão de Sistemas Corporativos da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/ DISIC)

• Realizar as atividades do setor de acordo com a prioridade estabelecida pelo diretor;

• realizar os procedimentos de backup.

Usuário Interno

• Comunicar ao DETEC problema no equipamento da EMERJ;

• abrir solicitação de serviço destinada à Diretoria-Geral de Tecnologia da Informação e Comunicação de Dados (DGTEC);

• verificar se a solicitação de serviço foi atendida e comunicar ao DETEC se a solicitação de serviço não foi resolvida.

Usuário Solicitante • Encaminhar o formulário de solicitação de conteúdo

para site, preenchido corretamente;

• validar o conteúdo após ser disponibilizado no site.

Usuário de Sistema • Encaminhar solicitação (e-mail) de correção,

melhoria ou suporte ao sistema e testar o sistema quando necessário.

Equipe do Departamento de Administração da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DEADM)

• Encaminhar solicitação de especificação de equipamentos de informática e programas;

• comunicar por e-mail ao DETEC as mudanças de setor e dispensas de colaboradores.

Equipe do DENSE • Encaminhar programação do Projeto Monitor

Acadêmico e avisos no SIEM Internet.




FUNÇÃO RESPONSABILIDADE

Equipe do DETEC • Disponibilizar tele aula gravada para o ambiente

AVA e conteúdo para publicação de eventos gravados no site.

Equipe da Divisão de Design Gráfico da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DIDEG)

• Disponibilizar arquivos finais para publicação no site.

Equipe do Serviço de Revisão de Textos da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SERET)

• Revisar o texto de conteúdos para o site.

Responsável pela UO • Solicitar, por meio de formulário, equipamento,

permissão de acesso à rede e a sistemas, e-mail e internet para seus colaboradores.

Equipe do Serviço de Apoio Logístico da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SELOG)

• Solicitar ao Departamento de Engenharia da Diretoria-Geral de Logística (DGLOG/DEENG) - Rede Lógica a verificação de ponto de rede;

• solicitar ao Departamento de Telecomunicações da Diretoria de Segurança Institucional (DGSEI/ DETEL) a verificação de linha telefônica/Velox.

Equipe da ASGET • Encaminhar Consolidação da Comunicação com

Cliente para ser disponibilizada no SIEM Internet para os alunos e Pesquisa de Satisfação.

5.1 Os setores listados na tabela abaixo são responsáveis pela atualização do conteúdo

das seguintes páginas:

SETOR PÁGINAS DO SITE

Departamento de Tecnologia da Informação da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DETEC)

• Site da EMERJ e Youtube.

Departamento de Comunicação Institucional da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DECOM)

• Notícias e Facebook, Twitter e Instagram e fotos no Flickr.





Assessoria de Gestão Estratégica da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/ASGET)

• Fale Conosco, Missão, Visão, Valores, Certificação ISO 9001:2015, SIEM Internet, Programa de Integridade da EMERJ e Pesquisa de Satisfação.

Biblioteca do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/BIBLIO)

• Biblioteca, Revista de Artigos Científicos, Monografia dos Alunos e Pesquisa para Magistrados.

Departamento de Desenvolvimento do Conhecimento Multidisciplinar da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DEDES)

• Eventos EMERJ, Fóruns Permanentes, Revista Direito em Movimento, Revista da EMERJ, Calendário, Eventos Externos, Eventos Gravados e Sistema OJS;

• cursos de especialização e cursos de extensão.

Departamento de Ensino da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DENSE)

• SIEM Internet, Portal Acadêmico, Projeto Monitor Acadêmico, PREMERJ e cursos livres.

Departamento de Aperfeiçoamento de Magistrados da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DEAMA)

• Magistrados e Virtual EMERJ.

Divisão de Ensino da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DINSE)

• Cursos de especialização e Virtual EMERJ.

Divisão de Apoio Pedagógico da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DIAPE)

• Cursos oficiais de aperfeiçoamento para promoção na carreira e Magistrados;

• Curso Oficial de Formação Inicial para Magistrados e cursos oficiais de aperfeiçoamento para fins de vitaliciamento e Magistrados.

Divisão de Apoio à Formação da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro

(EMERJ/DIFOR)

• Curso Oficial de Formação Inicial para Magistrados e cursos oficiais de aperfeiçoamento para fins de vitaliciamento e Magistrados;

• cursos oficiais de aperfeiçoamento para promoção na carreira e Magistrados.

Divisão de Finanças da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/DIFIN)

• Transparência Institucional.





Gabinete do Diretor-Geral da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/GBEMERJ)

• História, Diretoria, Comissões, Administração, Núcleos de Representação da EMERJ, Eventos EMERJ, Eventos Externos, Lançamento de Livros, Calendário e Informativo EMERJ.

Secretaria-Geral da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SECGE)

• Concurso.

Serviço de Secretaria de Estágio da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SEEST)

• Secretaria de Estágio, Portal Acadêmico e SIEM Internet.

Serviço de Compras da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SECOM)

• Licitações e Registro de Preço.

Serviço de Cotação da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SECOT)

• Dispensa

Serviço de Monografia da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SEMON)

• Apresentação Oral de Monografia, Portal Acadêmico e SIEM Internet.

Serviço de Secretaria Acadêmica da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro (EMERJ/SEADE)

• Secretaria Acadêmica.

6 CONSIDERAÇÕES GERAIS

6.1 DETEC presta suporte aos usuários nos equipamentos de informática, aos sistemas

coorporativos do PJERJ, gerencia o site EMERJ, o Ambiente Virtual de Aprendizagem

(AVA), os acessos dos colaboradores e controla os equipamentos alocados na EMERJ.

6.2 Os arquivos listados na Gestão da Informação Documentada do DETEC estão

armazenados no computador e no OneDrive.

6.3 O backup do site é realizado semanalmente, em HD Externo. Também é realizado o

backup dos dados do sistema OJS, utilizado pelo DEDES, hospedado em servidor




externo, bem como o backup de dados do sistema informatizado de controle de alunos

da BIBLIO.

6.4 Cada UO é responsável pela realização de backup dos dados de suas estações de

trabalho e deve seguir a orientação constante do Manual de Backup de Arquivos

referenciado no item 4.

6.5 A inacessibilidade dos serviços disponíveis na página da EMERJ (site, Sistema de

Controle de Eventos e Ambiente Virtual de Aprendizagem) e da rede EMERJ Wi-Fi são

registradas no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento, após a

abertura da solicitação de atendimento para o fornecedor externo pertinente.

7 MANTER SITE EMERJ

7.1 Publicação de Conteúdo

7.1.1 DETEC recebe pelo e-mail [email protected] o FRM-EMERJ-034-01 - Solicitação

de Conteúdo para Site, devidamente preenchido pelo usuário solicitante e, se for o

caso, acompanhado do arquivo que será publicado no site. Os FRM-EMERJ-034-01

recebidos são registrados no FRM-EMERJ-034-07 - Controle de Conteúdo para Site,

a fim de gerenciar as atualizações realizadas, e o conteúdo que será retirado do site.

7.1.2 DETEC desenvolve ou atualiza a página, disponibiliza na internet e informa ao usuário

solicitante a publicação desta.

7.1.3 O usuário solicitante confere o conteúdo publicado e, em caso de divergência, informa

ao DETEC. O DETEC atualiza a página com o novo conteúdo e informa ao usuário

solicitante para validar a correção.

7.1.4 O conteúdo para o site é disponibilizado em até 2 (dois) dias úteis, observado o

campo “data para ser publicado” no FRM-EMERJ-034-01 - Solicitação de Conteúdo

para Site. O prazo para o desenvolvimento de novas páginas e para publicação de

novas revistas digitais, dependendo da complexidade, é estabelecido com o usuário e

pode ser de até 20 (vinte) dias úteis.

mailto:[email protected]




7.2 Publicação de Notícias e Eventos Gravados

7.2.1 O DECOM envia, por e-mail, artes e conteúdos para divulgar no site. Essas

solicitações são registradas no FRM-EMERJ-034-09 - Controle de Publicação de

Notícias, Artes e Mídias.

7.2.2 O usuário solicitante encaminha por e-mail as solicitações para disponibilização de

eventos gravados no site e no YouTube. A equipe do DETEC prepara o vídeo,

disponibiliza no YouTube e informa por e-mail ao diretor do DETEC.

7.2.3 A equipe do DETEC inclui na página de eventos gravados, publica no site e registra

no FRM-EMERJ-034-09 - Controle de Publicação de Notícias, Artes e Mídias.

7.3 Publicação no SIEM Internet

7.3.1 Consolidação da Comunicação com o Cliente

7.3.1.1 A ASGET encaminha por e-mail, o FRM-EMERJ-034-01 - Solicitação de Conteúdo

para Site com a Consolidação da Comunicação com Cliente, para que o DETEC a

disponibilize no SIEM Internet para os alunos.

7.3.1.2 O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-07 - Controle de Conteúdo para Site.

7.3.2 Pesquisa de Satisfação

7.3.2.1 O usuário solicitante encaminha o FRM-EMERJ-034-01 - Solicitação de Conteúdo

para Site para o e-mail [email protected] para a publicação do resultado da

pesquisa de satisfação semestral dos alunos da EMERJ.

7.3.2.2 O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-07 - Controle de Conteúdo para Site.

7.3.3 Avisos e Comunicados para Alunos e Professores

7.3.3.1 O DENSE (incluindo SEADE, SEEST e SEMON) encaminha o FRM-EMERJ-034-

01 - Solicitação de Conteúdo para Site para o e-mail [email protected] para

publicação de avisos e comunicados no SIEM Internet aos alunos do curso regular

e/ou professores.




7.3.3.2 O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-07 Controle de Conteúdo para Site.

8 GERENCIAR INSCRIÇÕES ONLINE DE EVENTOS PRESENCIAIS E WEBINAR

8.1 Para o cadastramento de eventos com inscrições on-line, além do estabelecido no item

7.1, o usuário solicitante fornece informações no FRM-EMERJ-034-01 - Solicitação de

Conteúdo para Site.

8.1.1 Se necessário, o DETEC altera a quantidade de vagas mediante solicitação enviada

para o e-mail [email protected] pelo usuário solicitante.

8.2 O usuário solicitante deve providenciar o controle de frequência (“pistolagem”) e

informar ao DETEC o término do evento para apuração da frequência.

8.3 O usuário solicita informações sobre os eventos realizados para fins estatísticos, tais

como quantidade de inscritos, quantidade de presentes, perfil do público que se

inscreve, entre outros.

8.4 O DETEC elabora uma planilha com as informações solicitadas, envia por e-mail ao

usuário e registra no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento.

8.5 Caso o evento seja Webinar, gera uma planilha em Excel da Plataforma Zoom depois

do encerramento. A planilha será importada para o sistema Controle de Eventos Web

após os devidos ajustes, a fim de incluir a inscrição e a frequência do participante.

9 PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS SISTEMAS CORPORATIVOS DO PJERJ

9.1 Atendimento ao usuário interno

9.1.1 O usuário de sistema encaminha para o e-mail [email protected] a solicitação de

melhoria ou erro encontrado no sistema.

9.1.1.1 No caso de correção do sistema, o DETEC verifica o erro e abre o chamado para

Departamento de Atendimento e Suporte ao Usuário da Diretoria-Geral de

Tecnologia da Informação e Comunicação de Dados (DGTEC/DEATE).





9.1.1.2 Em caso de melhoria, é enviada solicitação ao DEATE para ser analisado pelo

Departamento de Sistemas da DGTEC (DGTEC/DESIS).

9.1.2 Em ambos os casos, DETEC acompanha e comunica ao usuário o andamento da

solicitação. Essas solicitações são registradas, respectivamente, no FRM-EMERJ-

034-13 - Controle de Incidentes dos Sistemas Corporativos e no FRM-EMERJ-034-02

Controle de Solicitação de Melhorias dos Sistemas Corporativos.

9.2 Atendimento ao Aluno e Professor

9.2.1 O DENSE informa a finalização das matrículas dos alunos do CPI do curso regular e o

DETEC envia login e senha de acesso ao SIEM Internet para os novos alunos. Essa

solicitação é registrada no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de

Atendimento.

9.2.2 Em caso de dificuldade de acesso ao SIEM Internet, orienta-se o aluno para que entre

em contato com a DGTEC pelo e-mail [email protected] (Atendimento ao

Usuário da DGTEC) ou pelo telefone 3133-9100, descrevendo a solicitação como

Desbloqueio de Acesso ao SIEM Internet e informando nome completo, matrícula,

CPF e telefone de contato.

9.2.3 Caso a dificuldade de acesso seja de um professor, por questões de segurança

institucional, ser-lhe-á fornecido o contato da DGTEC para abertura da solicitação

pelo telefone 3133-9100 ou pelo e-mail [email protected].

9.3 Atendimento ao Participante de Eventos

9.3.1 O atendimento aos participantes de eventos presenciais e webinar referente aos

procedimentos de cadastro no sistema Controle de Eventos, inscrição em eventos,

esquecimento de senha, alteração e ativação de cadastro, emissão de 2ª via e

cancelamento de inscrição é realizado pelo e-mail [email protected].

10 PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA

10.1 Apoio ao Evento EMERJ






10.1.1 Caso o evento seja evento presencial, o usuário poderá solicitar, com antecedência

de 48hs, um ponto extra para controle de frequência (“pistolagem”) pelo e-mail

[email protected] ou pelo telefone, informando o dia e local.

10.1.1.1 O DETEC verifica se o ponto de rede do local está habilitado e prepara o

equipamento necessário. Se não estiver, o DETEC comunica ao SELOG que

apresenta solicitação à DGLOG-DEENG-Rede Lógica e registra no FRM-EMERJ-

034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento.

10.1.2 Para evento com transmissão ao vivo pela internet, o usuário solicita, com

antecedência de 2 (dois) dias úteis, por e-mail.

10.1.2.1 O DETEC solicita à DGTEC a disponibilização da VLAN Seminário e registra no

FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento.

10.1.2.2 O DETEC prepara a página para transmissão do evento. No dia anterior ao

evento, são realizados testes de transmissão com a equipe do DETEC que são

registrados no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento.

10.2 Apoio ao Usuário Interno

10.2.1 O usuário informa ao DETEC problema encontrado em seu computador, impressora,

scanner ou outro equipamento de informática.

10.2.1.1 O DETEC auxilia o usuário operacional na solução do problema. Caso o problema

persista, o DETEC orienta o usuário operacional a solicitar serviço à DGTEC. O

atendimento é registrado no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de

Atendimento.

10.2.1.2 Caso a solicitação de serviço não seja atendida satisfatoriamente pela DGTEC, o

usuário informa ao DETEC, que verificará o ocorrido, a fim de solucionar o

problema, e registra o atendimento no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de

Solicitação de Atendimento para acompanhamento.

10.3 Apoio à sala de aula





10.3.1 O usuário solicita apoio em sala de aula. O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-03

- Controle de Solicitação de Atendimento.

10.4 Gerenciamento das Redes Wi-Fi

10.4.1 DETEC administra as redes wi-fi da Biblioteca da EMERJ e do DETEC. Caso seja

detectado algum problema, o usuário comunica ao DETEC que verifica.

10.4.1.1 Se necessário, comunica ao SELOG que apresenta solicitação à DGSEI/DETEL.

As solicitações são registradas no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação

de Atendimento.

10.4.2 O DETEC monitora e concede acesso à rede EMERJ WI-FI.

10.4.2.1 Caso seja detectado problema nos equipamentos de rede ou no serviço de internet,

o DETEC abre chamado para o fornecedor e registra no FRM-EMERJ-034-03 -

Controle de Solicitação de Atendimento e acompanha a solução.

11 MANTER O CONTROLE DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA DA EMERJ

11.1 Semestralmente, nos meses de janeiro e julho, o DETEC faz levantamento de

computadores, impressoras, scanners e outros equipamentos de informática

instalados na EMERJ para manter atualizados o FRM-EMERJ-034-04 - Relação de

Computadores Instalados na EMERJ e o FRM-EMERJ-034-05 - Relação de

Impressoras e outros equipamentos instalados na EMERJ, a fim de obter a

visualização integral de todo o parque de equipamentos de informática para localizar

com rapidez as máquinas, impressoras e equipamentos instalados na EMERJ, bem

como analisar a necessidade de aquisição de novos equipamentos.

11.2 O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento

o levantamento realizado.

12 ESPECIFICAR E ACOMPANHAR AQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTOS E SOFTWARE

12.1 DEADM encaminha as solicitações de especificação de equipamentos e programas

para DETEC realizar a especificação técnica.




12.2 DETEC confirma com o usuário solicitante a sua necessidade, elabora especificação

técnica, e, quando necessário, solicita apoio ao TJ.

12.2.1 A especificação técnica elaborada é validada com o usuário e encaminhada ao

DEADM.

12.3 O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-03 Controle de Solicitação de Atendimento.

13 GERENCIAR OS CURSOS NO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM

13.1 DETEC recebe pelo e-mail [email protected] do usuário solicitante, o conteúdo

programático, material necessário (cronograma do curso, bibliografia, formulário de

avaliação e pesquisa, etc.) e a lista de inscritos no curso a ser oferecido na

modalidade a distância.

13.2 DETEC customiza a interface do ambiente virtual, de acordo com a necessidade e

identidade visual (cores, logo, banner, menu, manual do aluno, entre outros) a fim de

proporcionar motivação, navegabilidade e usabilidade aos estudantes.

13.3 O DETEC tem 20 (vinte) dias úteis, a contar da data de recebimento do e-mail do

usuário solicitante, para criar o curso no ambiente AVA e personalizar de acordo com

o material fornecido.

13.4 Caso o curso possua tele aula gravada pela equipe do DETEC, esse material é

disponibilizado por interface compartilhada para inserção no ambiente.

13.5 DETEC informa ao usuário solicitante que o curso está pronto e fornece login e senha

para verificação e validação. Com o aceite do usuário solicitante, o DETEC realiza o

backup do curso e envia login e senha aos inscritos no curso.

13.6 DETEC monitora o ambiente e auxilia o aluno inscrito nas dúvidas relacionadas a sua

utilização e acesso.

13.7 No fim do curso, o DETEC envia, por e-mail, ao usuário solicitante os relatórios de

participação nos fóruns de discussão do curso; dos questionários de avaliação do

curso respondidos pelos participantes; da avaliação individual de cada participante





realizada pelo tutor e os formulários de análise de aprendizagem preenchido por cada

participante.

13.7.1 As solicitações e conteúdos enviados são mantidos na pasta Virtual EMERJ. Essas

solicitações são registradas no FRM-EMERJ-034-11 - Controle de Cursos no

Ambiente Virtual de Aprendizagem.

14 PREPARAR CADERNO DE AVALIAÇÃO

14.1 Ao fim de cada semestre, o DETEC elabora o Caderno de Avaliação dos Professores

do curso regular.

14.2 O DETEC gera o relatório Avaliação Semestral de Professor por Disciplina emitido

pelo SIEM Acadêmico. Os dados desse relatório são inseridos no banco de dados

MS-Access, onde são realizadas as consultas necessárias à consolidação das

informações que dão origem ao Caderno de Avaliação dos Professores.

14.3 O DETEC registra no FRM-EMERJ-034-03 Controle de Solicitação de Atendimento.

15 VERIFICAR AS SALAS DE AULA

15.1 Antes do início de cada período letivo, o DETEC verifica os computadores das salas

de aula, os aplicativos de uso dos professores e a lousa digital, remove os arquivos

antigos deixados no computador e na pasta de material dos professores, e registra no

FRM-EMERJ-034-12 - Controle da Verificação de Hardware/Software das Salas de

Aula.

15.1.1 Caso necessário, solicita à DGTEC a manutenção do equipamento. O atendimento é

registrado no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação de Atendimento.

16 GERENCIAR ACESSOS DOS COLABORADORES DA EMERJ

16.1 Caso ingresse um novo colaborador na escola ou haja mudança de setor ou

dispensa, o responsável pela UO do colaborador deve encaminhar o FRM-EMERJ-

034-08 -Solicitação de Acessopara o e-mail [email protected], com a solicitação

de equipamento, se necessário, e permissões de acessos a sistemas, que serão por





ele utilizados e com que perfil, se terá acesso à internet e e-mails institucionais na

rede do PJERJ, de acordo com disponibilidade da EMERJ.

16.1.1 A solicitação é registrada no FRM-EMERJ-034-03 -Controle de Solicitação de

Atendimento.

16.2 O acesso de estagiário é cadastrado no sistema GPES pelo DETEC.

16.3 O DEADM informa por e-mail ao DETEC as mudanças de setor e dispensas de

colaboradores para conferência.

16.4 O DETEC confere e, caso necessário, solicita ao responsável pela UO em que o

colaborador está alocado, que encaminhe o FRM-EMERJ-034-08 - Solicitação de

Acesso. A solicitação é registrada no FRM-EMERJ-034-03 - Controle de Solicitação

de Atendimento.

16.5 Semestralmente, nos meses de fevereiro e agosto, é solicitada à DGTEC relação de

e-mails, internet e demais acessos para verificação e controle.

16.6 O DETEC confere e, caso haja divergência, solicita ao responsável pela UO afetada

que encaminhe o FRM-EMERJ-034-08 - Solicitação de Acesso. A solicitação é

registrada no FRM-EMERJ-034-03 -Controle de Solicitação de Atendimento.

16.7 Semestralmente, nos meses de janeiro e julho, o DETEC solicita à DGTEC a

verificação e controle das interfaces compartilhadas pela rede corporativa da EMERJ.

16.7.1 Caso seja detectado algum problema, é aberta uma outra solicitação para a DGTEC

corrigir de imediato. As solicitações são registradas no FRM-EMERJ-034-03 -

Controle de Solicitação de Atendimento.

17 COMUNICAÇÃO COM OS USUÁRIOS

• E-mail [email protected] é usado pelos usuários solicitantes para envio de

conteúdo para o site e pelo público externo.

• E-mail [email protected] é usado pelos usuários de sistema para correção ou

melhoria dos sistemas corporativos.






• E-mail [email protected] é usado pelos usuários para assuntos administrativos,

suporte ou assuntos diversos.

• E-mail [email protected] é usado pelos usuários para assuntos relacionados aos

cursos de modalidade a distância.

18 INDICADOR

NOME FÓRMULA PERIODICIDADE

Índice de melhoria dos sistemas informatizados

(Total de solicitações atendidas ÷Total de solicitações) x 100

Mensal

19 GESTÃO DA INFORMAÇÃO DOCUMENTADA

As informações deste processo de trabalho são geridas pela UO e mantidas em seu

arquivo corrente, de acordo com a tabela de gestão da informação documentada

apresentada a seguir:

IDENTIFICAÇÃO CÓDIGO

CCD* RESPON-

SÁVEL ACESSO

ARMAZE-NAMENTO

RECUPE-RAÇÃO

PROTEÇÃO

RETENÇÃO

(ARQUIVO

CORRENTE –

PRAZO DE

GUARDA NA

UO**)

DISPOSIÇÃO

Solicitação de Conteúdo para Site – (FRM-EMERJ-034-01)

0-6-8-4a DETEC Irrestrito Disco Rígido

UO Backup e Condições apropriadas

2 anos Eliminação na

UO

Controle de Solicitação de Melhoria dos Sistemas Corporativos – (FRM-EMERJ-034-02)


Data Backup e Condições apropriadas


UO

Controle de Solicitação de Atendimento - (FRM-EMERJ-034-03)




UO

Relação de Computadores Instalados na EMERJ (FRM-EMERJ-034-04)




UO

Relação de impressoras e outros equipamentos instalados na EMERJ – (FRM-EMERJ-034-05)




UO





IDENTIFICAÇÃO CÓDIGO

CCD* RESPON-

SÁVEL ACESSO

ARMAZE-NAMENTO

RECUPE-RAÇÃO

PROTEÇÃO

RETENÇÃO

(ARQUIVO

CORRENTE –

PRAZO DE

GUARDA NA

UO**)

DISPOSIÇÃO

Controle de Conteúdo para Site – (FRM-EMERJ-034-07)




UO

Solicitação de Acesso – (FRM-EMERJ-034-08)

0-6-8-2e DETEC Irrestrito Disco Rígido



UO

Controle de Publicação de Notícias, Artes e Mídias (FRM-EMERJ-034-09)




UO

Controle de Cursos no Ambiente Virtual de Aprendizagem (FRM-EMERJ-034-11)


Nome Backup e Condições apropriadas


UO

Controle da Verificação de Hardware/Software das Salas de Aula (FRM-EMERJ-034-12)




UO

Virtual EMERJ 0-6-8-4a DETEC Irrestrito Disco Rígido

Nome Backup e Condições apropriadas


UO

Controle de Incidentes dos Sistemas Corporativos – (FRM-EMERJ-034-13)




UO

Legenda: *CCD = Código de Classificação de Documentos. **UO = Unidade Organizacional. ***DGCOM/DEGEA = Departamento de Gestão de Acervos Arquivísticos, da Diretoria-Geral de Comunicação e de Difusão do

Conhecimento. Notas:

a) Eliminação na UO – procedimentos – Organizar os Arquivos Correntes das Unidades Organizacionais.

b) DGCOM/DEGEA – procedimentos – Arquivar e Desarquivar Documentos no DEGEA; Avaliar, Selecionar e Destinar os

Documentos do Arquivo Intermediário e Gerir Arquivo Permanente.

c) Os dados lançados no Sistema Corporativo são realizados por pessoas autorizadas e recuperados na UO. O armazenamento, a

proteção e o descarte desses dados cabem à DGTEC, conforme RAD-DGTEC-021 – Elaborar e Manter Rotinas de Armazenamento

de Segurança dos Bancos de Dados e Servidores de Aplicação.

20 ANEXOS

• Anexo 1 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Manter Site EMERJ – Publicação de

Conteúdo;




• Anexo 2 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Manter Site EMERJ – Publicação de

Notícias e Eventos Gravados;

• Anexo 3 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Manter Site EMERJ - Publicação no

SIEM Internet;

• Anexo 4 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Gerenciar Inscrições Online de

Eventos Presenciais e Webimar;

• Anexo 5 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Prestar Suporte aos Usuários nos

Sistemas Corporativos do PJERJ – Atendimento ao Usuário Interno;


Sistemas Corporativos do PJERJ – Atendimento ao Aluno e Professor;


Sistemas Corporativos do PJERJ – Atendimento ao Participante de Eventos;


Equipamentos de Informática – Apoio ao Evento EMERJ;


Equipamentos de Informática – Apoio ao Usuário Interno;


Equipamentos de Informática – Apoio à Sala de Aula;


Equipamentos de Informática – Gerenciamento da Rede WI-FI;

• Anexo 12 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Manter o Controle de Equipamentos

de Informática da EMERJ;

• Anexo 13 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Especificar e Acompanhar Aquisição

de Equipamentos e Software;




• Anexo 14 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Gerenciar os Cursos no Ambiente

Virtual de Aprendizagem;

• Anexo 15 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Preparar Caderno de Avaliação;

• Anexo 16 – Fluxo do Procedimento de Trabalho Verificar as Salas de Aula.

• Anexo 17- Fluxo do Procedimento de Trabalho Gerenciar Acesso dos Colaboradores

da Emerj.

==========




ANEXO 1 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO MANTER SITE EMERJ – PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO




ANEXO 2 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO MANTER SITE EMERJ – PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO NOTÍCIAS E EVENTOS GRAVADOS




ANEXO 3 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO MANTER SITE EMERJ – PUBLICAÇÃO NO SIEM INTERNET




ANEXO 3 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO MANTER SITE EMERJ – PUBLICAÇÃO NO SIEM INTERNET(CONTINUAÇÃO)




ANEXO 4 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO GERENCIAR INSCRIÇÕES ONLINE DE EVENTOS




ANEXO 5 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS SISTEMAS CORPORATIVOS DO PJERJ – ATENDIMENTO AO USUÁRIO INTERNO




ANEXO 6 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS SISTEMAS CORPORATIVOS DO PJERJ – ATENDIMENTO AO ALUNO E PROFESSOR




ANEXO 7 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS SISTEMAS CORPORATIVOS DO PJERJ – ATENDIMENTO AO PARTICIPANTE DE EVENTOS




ANEXO 8 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA – APOIO AO EVENTO EMERJ




ANEXO 9 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA – APOIO AO USUÁRIO INTERNO




ANEXO 10 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PRESTAR SUPORTE AOS USUÁRIOS NOS EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA – APOIO À SALA DE AULA




ANEXO 11 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO GERENCIAR ACESSOS DOS COLABORADORES DA EMERJ- GERENCIAMENTO DAS REDES WI-FI




ANEXO 12 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO MANTER O CONTROLE DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA DA EMERJ




ANEXO 13 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO ESPECIFICAR E ACOMPANHAR AQUISIÇÃO DE EQUIPAMENTOS E SOFTWARE




ANEXO 14 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO GERENCIAR OS CURSOS NO AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM




ANEXO 15 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO PREPARAR CADERNO DE AVALIAÇÃO




ANEXO 16 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO VERIFICAR AS SALAS DE AULA




ANEXO 17 – FLUXO DO PROCEDIMENTO DE TRABALHO GERENCIAR ACESSOS DOS COLABORADORES DA EMERJ

GERIR RECURSOS DE INFORMÁTICA

Documents

Transcript of GERIR RECURSOS DE INFORMÁTICA