Gestão da Tecnologia da Informação · Gestão da Tecnologia da Informação Professor: Alberto...
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Gestor de TI
O novo cenário econômico está forçando as empresasa tomarem decisões rigorosas de cortes de custosoperacionais. Mas não é só isso! Elas buscam tambémpor metodologias ágeis que demandem menosesforços e recursos tecnológicos para produziremmais, com qualidade e rapidez.
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Gestor de TI
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Gestor de TI
O gestor de TI deve acompanhar essa mudança eexercer um papel de destaque diante desse novocenário apresentando soluções que atendamadequadamente as necessidades da empresa e queajudem a atravessar esse período de incertezas.
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Qual o Papel do Gestor de TI ?
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Gestor de TI
O preparo de um gestor de TI é voltado quase queexclusivamente para a área técnica, sendo osconhecimentos sobre a administração de pessoas deresponsabilidade da empresa.
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Gestor de TI
Na sua opinião o que é mais importante em um Gestor de TI?
• Conhecimento Técnico
• Conhecimento do Negócio
• Gestão de Pessoas
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Gestor de TI
Deve ter conhecimento Técnico;
Deve conhecer bem o negócio;
DEVE SABER GERENCIAR PESSOAS
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Agente Transformador
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O gestor de TI deve atuar de forma direta na descoberta denovas soluções, seja por meio de recursos tecnológicos ou pormeio de metodologias inovadoras, para motivar os executivos nabusca pelo sucesso do negócio através de novas possibilidades.
Agente Transformador
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https://www.youtube.com/watch?v=ICxBDZDQ7LQ
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Metodologias ágeis que melhoram o desempenho da produçãoeliminando desperdícios, a mobilidade proporcionada pela CloudComputing e as mídias sociais quebrando barreiras nacomunicação com clientes já são realidade e configuram umanova forma de fazer negócios.
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Muitos gerente de TI se afogam alguns submergempropositalmente na resolução de problemas do dia‐a‐dia. Apagarincêndios é parte integrante das responsabilidades de qualquergestor de TI, mas não traz resultados de longo prazo. A naturezado bombeiro é imediatista.
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O ponto central é que para construir resultados positivos nolongo prazo, o gestor precisa cada vez mais, trabalhar ao lado dasáreas de negócio. Não apenas suportar a organização e siminfluenciar sua estratégia e ser a principal protagonista na suaexecução.
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Outro fator muito importante da gestão de um ambiente de TI éa comunicação com os demais setores da empresa. O tempo emque o CPD ficava isolado da empresa acabou. O perfil do Gestorde TI mudou muito e hoje exige muito mais habilidades de gestãode negócios e relações humanas.
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A atividade evoluiu. Hoje, o gerente de TI explora e aperfeiçoa astecnologias e faz a conexão entre a ferramenta e a estratégia denegócios. "Ele não é mais o cara que tem que botar a internetpara funcionar e ver porque a impressora não esta maisfuncionando", "A TI tem se livrado das atividades operacionaispor meio de parceiros. Mas ela deve continuar responsável poressa área e monitorá-la."
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Os salários desses profissionais variam de R$ 6 mil a R$ 28 mil,de acordo com uma pesquisa salarial realizada pela Catho.Dependendo do tamanho da empresa, equipe gerenciada e doparque tecnológico a ser gerenciado.
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Está sob as responsabilidades de um Gerente de (TI):
• Gerenciar um projeto em todos seus estágios;
• Planejar e gerenciar toda área de TI, envolvendo infraestrutura e sistemas;
• Atuar na governança e engenharia de processos;
• Elaborar estratégias e procedimentos de contingências, visando asegurança a níveis de dados, acessos, auditorias e a continuidade dosserviços dos Sistemas de Informação;
• Coordenar os trabalhos de suas equipes, cuidando da avaliação eidentificação de soluções tecnológicas, planejamento de projetos eentendimento das necessidades do negócio e dos clientes;
• Solucionar todos os problemas que possam surgir;
• Realizar o controle de qualidade e assim proporcionar um nível dequalidade aceitável;
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Para que o profissional tenha um bom desempenho como Gerentede (TI) é essencial possua capacidade de gerenciar e coordenar umprojeto, capacidade de atribuir funções e cobrar para que todasestejam sendo realizadas no prazo hábil, possuir espírito deliderança para fazer com que a equipe siga todas as suasdesignações.
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Não existe nenhuma faculdade especifica para formar um“Gerente de TI”, mesmo entre os mais novos gerentes é necessárioque ele tenha um mínimo de vivência na área profissional, sendoassim qualquer graduação na área de TI é válida, o que acaba porabrir as portas são seus conhecimentos em outras áreas comoadministração e gestão empresarial, algumas especializações sãoúteis não apenas para abrir portas mas para ajudar a inovar erepensar as metodologias de alguma empresa, entre asespecializações podemos citar a Cobit e a Itil.
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COBIT
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COBIT®, do inglês, Control Objectives for Information andrelated Technology, é um guia de boas práticas apresentadocomo framework, dirigido para a gestão de tecnologia deinformação (TI). Mantido pelo ISACA (Information Systems Auditand Control Association), possui uma série de recursos quepodem servir como um modelo de referência para gestão da TI.
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O COBIT é focado no nível estratégico e, por se tratar de umframework de controle, possibilita que a TI tenha seudesempenho mensurado e seus riscos tratados.
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O COBIT não é um padrão, não é uma norma como a ISO 20.000,ISO 17.799 ou ISO 9.001, e ele também não serve como guia paramaximizar os benefícios da TI. Em vez disso, o COBIT ajuda adirecionar ou priorizar os esforços e recursos da TI para atenderaos requisitos do negócio.
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A adoção do COBIT não tem como meta controlar todos osprocessos, mas apenas identificar quais processos da TI estãoimpactando, ou gerando riscos para o negócio, de modo apriorizar o gerenciamento destes processos.
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Cobit cobre quatro domínios, os quais possuem 34processos, e estes processos possuem 210 objetivos decontrole:
• Planejar e Organizar
• Adquirir e Implementar
• Entregar e Suportar
• Monitorar e Avaliar
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Planejar e Organizar
PO1 Definir um Plano Estratégico de TI
PO2 Definir a Arquitetura de Informação
PO3 Determinar o Direcionamento Tecnológico
PO4 Definir os Processos, Organização e Relacionamentos de TI
PO5 Gerenciar o Investimento em TI
PO6 Comunicar as Diretrizes e Expectativas da Diretoria
PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI
PO8 Gerenciar a Qualidade
PO9 Avaliar e Gerenciar os Riscos de TI
PO10 Gerenciar Projetos
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PO5 - Gerenciar o Investimento
PO5.1 - Estrutura da Administraçao financeira
PO5.2 - Priorização dentro do Orçamento da T.I
PO5.3 - Processos de Orçamento
PO5.4 - Gerenciamento de Custos
PO5.5 - Gerenciamento de Benefícios
ITIL
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ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é o frameworkpara gerenciamento de serviços de TI, foi desenvolvida no final dosanos 80 pelo governo britânico, a partir da necessidade dogoverno de ter seus processos organizados na área de TI. Oresultado foi a junção dos melhores processos e práticas paraancorar a gestão dos serviços de TI.
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ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é o frameworkpara gerenciamento de serviços de TI, foi desenvolvida no final dosanos 80 pelo governo britânico, a partir da necessidade dogoverno de ter seus processos organizados na área de TI. Oresultado foi a junção dos melhores processos e práticas paraancorar a gestão dos serviços de TI.
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Foram levadas em conta as experiências acumuladas pororganizações públicas e privadas de diversos países. Durante adécada de 90, várias organizações europeias privadas passaram aadotar essas melhores práticas, o que acabou popularizando aspublicações.
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O ITIL pode ser dividido em processos estratégico, tático eoperacional. Possui exatos 26 processos
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Para se ter uma definição de o que é ITIL® é importante entender que ela éorganizada em torno do ciclo de vida de um serviço dentro de uma organização econtém os seguintes volumes:
• Estratégia do Serviço (“Service Strategy”): Definição dos requisitos e necessidades do negócio
• Projeto de Serviço (“Service Design”): Definição da solução a ser adotada
• Transição de Serviço (“Service Transition”): Relacionado ao gerenciamento de mudanças
• Operação do Serviço (“Service Operation”): Assegura que os serviços estão sendo atendidos baseado nos SLAs
• Melhoria Contínua do Serviço (“Continual Service Improvement”): Manter a constante melhoria dos serviços baseando-se no cliclo PDCA
PDCA
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PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT / Plan-Do-Check-Adjust) é um métodoiterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoriacontínua de processos e produtos.
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8 dicas para fracassar como Líder
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1. Prometa e não cumpra
Prometer e não cumprir vai muito além de simplesmente mentir.Promessas frequentemente não cumpridas podem fazer vocêperder a confiança dos membros mais importantes do seu time.Não faça promessas que não possa cumprir, não importa qualseja ela.
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2. Seja egoísta
O papel principal de um líder é exaltar cada pequena vitória dosmembros da equipe e não o próprio sucesso. Um líder tem quecolocar as necessidades de seu time em primeiro lugar. Se vocêgastar todo seu tempo exaltando suas próprias conquistas, alémde se tornar pouco querido muito rápido, você vai acabarcausando a desaceleração do progresso da equipe.
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3. Não tenha foco
Sua missão deve estar clara na mente da equipe. O que seráfeito, por que e como. Se você como líder não sabe aonde querchegar e qual o caminho a ser seguido para tal, como vocêespera que seu time saia do lugar? É papel do líder traçar umobjetivo e definir um plano para atingi-lo.
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4. Seja inacessível
Se seu time não consegue conversar com você. Se você nuncatem tempo para ouvir, prepare-se! Seu time vai fracassar!Oops, VOCÊ vai fracassar!. Quando um líder é presente, sabeouvir e é gentil com sua equipe todos trabalham melhor e vocêdeixa uma imagem positiva gravada na mente de cada um.
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5. Seja um sonhador compulsivo
É muito importante que um líder tenha um forte objetivo no qualsonhe em alcançar e acredite de olhos fechados. Porém, paratornar um sonho em algo real é preciso tomar atitudes eacompanhar o processo de execução usando métricas claras deprogresso. Sem isso você acaba perdendo tempo e fazendo comseu time fique perdido.
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6. Faça por obrigação e seja ordinário
Acho que todos conhecem a historinha sobre a diferença entre estarcomprometido e estar envolvido.
“ Há variantes de como uma galinha e um porco se conhecem e o nível da relaçãoentre os dois. Entretanto, em toda variante, a galinha sugere que os dois se unamem um esquema que envolve presunto (ou bacon) e ovos (alguns sugerem umcafé da manhã, outros sugerem um restaurante). Em resposta, o porco sempreobserva que, para a galinha, apenas uma contribuição é requerida (pois umagalinha pode simplesmente por um ovo e então voltar às suas atividades normais),enquanto para o porco um "comprometimento total" (ou sacrifício total) énecessário (pois para fazer o presunto ou o bacon, os porcos devem ser abatidos)”.
O fato é, se você espera que a equipe acredite no objetivo que você traçou, vocêdeve ser o bacon! Caso contrário os resultados serão tão ordinários quanto a suaforma de agir e pensar.
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7. Seja um jogador de DAMAS e não aprenda XADREZ
Como líder é esperado que você sempre esteja pensando nos próximosmovimentos, assim como um jogador de xadrez. Ajude seu time a decifrarquais serão os próximos desafios do projeto, o que os demais executivos dirãosobre ele, as consequências das próximas atividades.
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8. Dê importância somente as coisas que você diz
Daqui a 10 anos sua equipe com certeza não vai lembrar aquela frase quevocê disse na primeira reunião do projeto Superimportante. Mas eleslembrarão de que aquele dia você gritou com um dos membros do time.Seja gentil! se importe com as pessoas e com a impressão que você deixanelas.
Ninguém vai lembrar o que você disse, mas vão lembrar das suas atitudes. Faça a diferença!
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