Gestão de conflitos
-
Upload
daniela-de-oliveira -
Category
Education
-
view
3.173 -
download
1
description
Transcript of Gestão de conflitos
![Page 1: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/1.jpg)
GESTÃO DE CONFLITOS ERELAÇÕES INTERPESSOAIS
Transformando conflitos em oportunidades de crescimento profissional e pessoal
![Page 2: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/2.jpg)
DEFINIÇÃO DE CONFLITOA palavra CONFLITO, em diferentes contextos pode adquirir significados diferentes para diferentes pessoas.
Em geral tem uma conotação negativa, mas podemos vê-lo de uma forma POSITIVA e CONSTRUTIVA.
O CONFLITO é um fenômeno social multidimensional, que é parte integrante da existência humana, essencial para o processo evolutivo da humanidade e para a transformação social. Fonte: Internacional Alert
![Page 3: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/3.jpg)
CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕESCONFLITOS SÃO INEVITÁVEISOs conflitos são uma consequência das complexidades das Organizações Modernas.
Em muitos casos, os conflitos podem ser uma oportunidade para mudanças positivas da
organização.
CONFLITOS DEVEM SER USADOS PARA FORTALECER A EMPRESA
![Page 4: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/4.jpg)
FONTES DE CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕESOBJETIVOS INCOMPATÍVEIS – Associados às interdependências funcionais e à falta de um bom processo de planejamento estratégico e operacional.
INSEGURANÇA NA TOMADA DE DECISÕES – Indefinições de trabalho, de autoridade e de responsabilidades. Despreparo gerencial.
EXPECTATIVAS DE DESEMPENHO – Exigência de resultados acima da capacidade.
![Page 5: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/5.jpg)
O CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕES
Está fundamentalmente ligado às diferenças de percepções e interesses (objetivos).
![Page 6: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/6.jpg)
MAPEAMENTO DE CONFLITOSConflito e confusão andam juntos.
Entender “o que acontece” é o primeiro passo para descobrir as possibilidades de solução.
![Page 7: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/7.jpg)
PESSOAS, PROCESSOS E PROBLEMASO mapeamento tenta representar o conflito, dividindo-o em três aspectos para facilitar sua análise: pessoas, processos e problemas.
Cada aspecto é analisado separadamente, devendo responder a vários questionamentos. Como por exemplo:
![Page 8: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/8.jpg)
PESSOAS• Que grupos e pessoas estão diretamente envolvidos?• Qual é a estrutura de liderança de cada grupo?• Quais são seus interesses?• Como eles percebem a situação?• Qual é o relacionamento entre os atores?
![Page 9: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/9.jpg)
PROCESSOS• Como são os processos de relacionamento, liderança,
comunicação?• Qual é o histórico do conflito?• Quais são os fatos condutores?
![Page 10: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/10.jpg)
PROBLEMAS• Quais são as áreas comuns de interesse?• Quais as áreas de incompatibilidades?• Qual é o resultado mínimo para satisfazer as partes? Que
recursos utilizar?
![Page 11: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/11.jpg)
ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
IGNORARDISSIPAR
CONFRONTAR
Ignorar e dissipar são táticas questionáveis porque raramente se identificam e se discutem as fontes e causas dos conflitos. Em consequência, o problema poderá ocorrer novamente.
A estratégia de confrontação é mais adequada porque enfoca as causas e os possíveis mecanismos de resolução do conflito.
![Page 12: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/12.jpg)
NEGOCIAÇÃODentro da situação de conflito,NEGOCIAÇÕES são conversas entre as partes envolvidas para discutir ideias, informações e opções, de modo a atingir um aceitável acordo mútuo.
![Page 13: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/13.jpg)
BOA COMUNICAÇÃO FORTALECE A NEGOCIAÇÃO
Boa comunicação é um dos principais elementos para a solução de conflitos e obtenção de um bom acordo.
A boa comunicação ajuda a prevenir que o atual conflito aumente de proporções.
As atitudes e conhecimentos de boa comunicação são vitais para todos aqueles que desejam atuar construtivamente na solução de um conflito.
![Page 14: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/14.jpg)
BOA COMUNICAÇÃO FORTALECE A NEGOCIAÇÃOÉ importante observar como a comunicação se posiciona dentro de certos CONTEXTOS ou CULTURAS para que os elementos para a boa comunicação, apresentados a seguir, sejam adequadamente utilizados:
• Ouvir com interesse e atenção;• Falar com clareza;• Confrontar criativamente;• Recontextualizar a situação;• Encorajar a solução do problema;• Estimular opiniões;• Construir acordos – votações e consenso.
![Page 15: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/15.jpg)
COMPETÊNCIAS PARA EVITAR E RESOLVER CONFLITOS
TRABALHO EM EQUIPEO esforço de todos, voltado para um objetivo comum, é que
assegura a sobrevivência e continuidade dos negócios.
![Page 16: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/16.jpg)
COMPETÊNCIAS PARA EVITAR E RESOLVER CONFLITOS
NÃO IGNORE OS PROBLEMASA omissão e a inércia são duas forças poderosas que agem para
que as coisas não se modifiquem. Um problema é um ponto vulnerável da organização e deve ser imediatamente
solucionado.
![Page 17: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/17.jpg)
COMPETÊNCIAS PARA EVITAR E RESOLVER CONFLITOS
TRABALHO INTEGRADOAssegurar a continuidade do negócio é responsabilidade de TODOS. É o esforço multifuncional, de forma planejada, que
permite a eficácia dos negócios.
![Page 18: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/18.jpg)
COMPETÊNCIAS PARA EVITAR E RESOLVER CONFLITOS
ERRANDO E APRENDENDOA busca contínua de inovações é importante para o
desenvolvimento da organização. Nenhuma idéia nasce perfeita. A idéia bruta precisa ser aperfeiçoada até atingir seu ponto ideal.
![Page 19: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/19.jpg)
COMPETÊNCIAS PARA EVITAR E RESOLVER CONFLITOS
MUDANÇAS OCORREM GRADUALMENTENem todas as organizações agem para mudar rapidamente,
embora o mercado exiga isto. A velocidade de transformação está intimamente ligada à cultura organizacional. É preciso mudar a mente das pessoas para modificar suas atitudes.
![Page 20: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/20.jpg)
COMPETÊNCIAS PARA EVITAR E RESOLVER CONFLITOS
A RECOMPENSAUma empresa melhor, eficiente. Um excelente lugar para
trabalhar.
![Page 21: Gestão de conflitos](https://reader036.fdocumentos.com/reader036/viewer/2022062513/5563ad84d8b42a79028b49c8/html5/thumbnails/21.jpg)
“Eles podem esquecer o que você disse, mas elesnunca esquecerão como você os fez sentir.”
Carl W. Buechner
OBRIGADA!!!Profa. Daniela de Oliveira