GESTÃO DE PESSOAS

SOBRE O ENFOQUE

DOS

GESTORES / GCM

2.015

Profª Luiza Hruschka

O QUE É

GESTÃO DE PESSOAS?

Gestão de Pessoas É a maneira que uma empresa se organiza para

gerenciar e orientar o comportamento humano no trabalho.

Falar de uma organização, é falar das pessoas que a

compõem. São vários os fatores que influenciam o sucesso ou

fracasso de uma organização.

As pessoas e o seu comportamento são as principais engrenagens para que a mesma funcione.

Fischer

Modelo de Gestão de Pessoas Determina princípios e estratégias, políticas e

práticas e, processos de gestão para poderem

orientar os estilos de atuação dos gestores em sua

direção com as pessoas que trabalham na

organização.

Fischer

QUEM DEVE SER O

RESPONSÁVEL PELA GESTÃO

DE PESSOAS?

O RH?

GESTÃO DE PESSOAS

É uma prática que deve ser executada por todos os gestores de uma organização, contando com o apoio do setor de recursos humanos.

A finalidade desse estilo de gestão é alcançar um desempenho que possa combinar as necessidades individuais das pessoas com as da organização.

Tal prática ainda é confundida como uma atividade restrita do setor de recursos humanos.

PERFIL DO LÍDER

Participativo

Bom Ouvinte/Escuta Ativa

Humilde

Organizado e Disciplinado

Decidido

Prestativo

Visionário

Carismático

Influente

AULA 2

POSTURA COMPORTAMENTAL

CHA

DESENVOLVIMENTO DA

COMPETÊNCIA “A”

COMPETÊNCIA

C = Conhecimento Técnico Específico = “Saber”

H = Habilidade = Experiência prática = “Saber Fazer”

A = Atitude = A forma de se “Comportar”

Q1 = Eu

•Resultado

Q2 = Rotina

•Não – relação

•Não - resultado

Q4 = Nós

•Relação

•Tarefa/Resultado

Q3 = Outro

•Relação

POSTURA COMPORTAMENTAL

Submissão

( - ) Poder Dominância ( + ) Autoridade

Cordialidade Hostilidade

Comunic.1 Via

Sem Comunic. Comunic.

1 Via

Comunic.2 Via

É um plano de AÇÃO previamente preparado;

É um plano de ação conscientemente pretendido;

É uma diretriz (ou conjunto de diretrizes) para lidar

com uma situação.

ESTRATÉGIA

Tem duas características essenciais:

- são criadas antes das ações que vão se

aplicar;

- são desenvolvidas consciente e propositalmente.

ESTRATÉGIA

Arte de dirigir os outros à ação para

atingir metas e tarefas específicas,

principalmente, em situações

difíceis.

ESTRATÉGIA

Planejamento

Organização Distribuição Tarefas Controles

Comunicação

Delegação

Percepção/Observação

Negociação

Mediação

Educação (modo de se dirigir ao outro)

O que favorece a criação das

Estratégias

CHEFE X LÍDER

CHEFE

MANDA

GESTOR/LÍDER

Escutar.

Trocar ideias.

Direcionar,

Mediar,

Negociar.

Desafiar o pensamento - estimular a abandonar a

nossa maneira tradicional de pensar;

Motivar a aprender, a explorar e descobrir mais.

Q4 – Escuta Ativa

Perguntas

História Antiga – Sócrates e Jesus - figuras de

transformação - faziam perguntas de grande efeito.

Albert Einsten: perguntas para buscar respostas

científicas.

Peter Drucker: perguntas para buscar conhecer

melhor as necessidades dos seus clientes.

Exemplos de Pessoas

Q4

Elaborar Perguntas Trocar ideias Tomar

Decisão

Postura Q4

COMPETÊNCIAS BÁSICAS

ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO

DELEGAÇÃO

COMUNICAÇÃO

DISCIPLINA

ORGANIZAÇÃO: (Individual e Grupal)

Planeje seu trabalho e trabalhe seguindo o plano

Liste e anote as coisas mais importantes que tem para fazer

Coloque-as em ordem de prioridade

Coordene-as com sua agenda (Diária, Mensal, Semanal)

DELEGAÇÃO:

Explique por que o trabalho é importante

Defina os resultados esperados

Estabeleça a autoridade que o membro da equipe tem para a realização

da tarefa

Combine um prazo final

Busque feedback

Estabeleça controles

COMPETÊNCIAS BÁSICAS

COMUNICAÇÃO:

Liste os pontos a tratar - Planeje antes - Ensaie

Faça perguntas abertas

Preste atenção nas respostas

Estabeleça metas (Internas e Interáreas)

Busque Feedback

DISCIPLINA:

Use fatos e números

Faça-o reconhecer que existe um problema

Explique as conseqüências

Ajude o funcionário a encontrar suas próprias soluções

COMPETÊNCIAS BÁSICAS

Princípios para a Moderação:

Entrevistar separadamente cada um.

Buscar terreno neutro (lugar físico).

Evitar que as partes fiquem na defensiva.

Concentrar no problema, não na emoção ou

na personalidade.

Evitar impor soluções – conduzir fazendo

perguntas.

GESTÃO DO CONFLITO: ESTRATÉGIAS

A resolução ideal é a em que as duas partes

ganham.

Demonstrar que conflito é uma ferramenta

que favorece a criatividade e a inovação.

Utilizar uma terceira pessoa: mediador,

moderador ou conciliador

GESTÃO DO CONFLITO

AULA 3

1ª Parte

IDENTIFICANDO O GRAU DE

MATURIDADE DO MEU

COLABORADOR

MOTIVAÇÃO

PARA

REALIZAÇÃO

EXPERIÊNCIA

CONHECIMENTO

DA TAREFA

DISPOSIÇÃO E

CAPACIDADE

PARA ACEITAR

RESPONSABILI-

DADE

MATURIDADE

GESTÃO DE PESSOAS

GRAU DE MATURIDADE

NÍVEL DE MATURIDADE

AÇÕES DA LIDERANÇA M1 - Maturidade baixa

E1 – Direcionar, Definir e Precisar

Pessoas que não têm capacidade,

sem disposição ou inseguras.

Fornecer instruções específicas e

supervisionar o seu cumprimento

(realização da tarefa, dificuldade, prazo).

M2 - Maturidade entre baixa e

moderada

Pessoas que não têm capacidade,

mas têm disposição ou confiança em

si.

Levar a compreender a tarefa e

supervisionar o cumprimento.

E2 – Demonstrar, Orientar e Explicar

M3 - Maturidade entre moderada e alta

Trocar idéia sobre a atividade, participar

com gestor ou com equipe em alguma

tarefa, partilhando, dividindo. Acomp. estab

Pessoas que têm capacidade, mas

não têm disposição ou são inseguras.

M4 - Maturidade alta E4 - Delegar

Pessoas capazes (competentes - CHA),

dispostas e seguras.

Incumbir, encarregar, recomendar alguém

a fazer algo por você. Acomp. Pontual.

E3 – Compartilhar, Participar

OBRIGADA!

Luiza – 5080-1320

luiza.correia@tcm.sp.gov.br