Gestão de Redes e Sistemas Distribuídos Teresa Maria Vazão Julho 2005 Processos de Gestão...
-
Upload
dina-mascarenhas-gameiro -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
Transcript of Gestão de Redes e Sistemas Distribuídos Teresa Maria Vazão Julho 2005 Processos de Gestão...
Gestão de Redes e Sistemas DistribuídosGestão de Redes e Sistemas Distribuídos
Teresa Maria Vazão
Julho 2005
Processos de GestãoProcessos de GestãoEstruturação de serviçosEstruturação de serviços
Contratos de nível de serviçoContratos de nível de serviçoIST/INESC-ID
Contactos: IST/Tagus-Park
Email: [email protected]
Tel: 214233242
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
????
Sumário
Módulo IV: Processos de gestão• Estruturação de Serviços
• Objectivos• Estruturação de serviços• Contratos de nível de serviço
• Contratação de serviços• Operação estruturada dos sistemas em rede
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Estruturação da Operação das Redes
A Rede é fundamental para o processamento de informação crítica da OrganizaçãoObjectivo: Operação da rede que possibilite o uso coordenado dos recurso de toda a rede.Operação orientada por aspectos funcionais associados a segurança, desempenho e faltas
A Rede suporta uma actividade que não é crítica para o sucesso da Organização Objectivo: Operação da rede orientada para as actividadesOperação orientada por conhecimento especializado que existe nas divisões da Org
A Rede representa a base de funcionamento da OrganizaçãoObjectivo: Fornecer serviços ao Cliente com a QoS requeridaOperação orientada ao Cliente (satisfação do QoS)
Estrutura de processos orientados às operações
da rede
Oferta estruturada de serviços
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Qualidade
PreçoDiversidade
RotinaAlterações
Problemas
Oferta estruturada de serviços
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Estrutura dos serviços oferecidos pelos operadores
Oferta de serviços pelo operador da rede
Informação e Treino
Planeamentoe Consultoria
Arranque eAdministração
Transmissão
Sistema e deAplicação
Oferta estruturada de serviços
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Serviços de suporte
Serviço de Sistemas e Aplicações: • Acesso dos utilizadores aos Sistemas e a Componentes das Aplicações• O operador encarrega-se da disponibilização e administração da rede, dos sistemas e dos recursos das aplicações necessários Exemplo: acesso à Internet
Serviço de Transmissão: • Transmissão de dados dos utilizadores• Funções especificadas• Qualidade da transmissão acordada Exemplo: Acesso básico RDIS
Oferta estruturada de serviços
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Serviços suplementares
Planeamento e Consultoria: • Aconselhamento na escolha de redes, sistemas ou SW• Avaliação de componentes de HW ou SW• Planeamento da introdução de computadores• Avaliação das tendências e de ferramentas de gestão específicas
Informação e Treino: • Informação ao Cliente sobre o serviço fornecido• Documentação sobre os equipamentos• Cursos de formação• Treino na utilização de sistemas de SW
Arranque e administração:• Teste de HW e SW • Instalação e configuração de HW e SW• Instalação e adaptação do Sistema Operativo e de aplicações de SW
Oferta estruturada de serviços
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Service Level Agreement (SLA)
Contrato onde se especifica o serviço fornecido ao cliente, os custos associados à sua utilização e as penalidades a aplicar em caso de incumprimento
Serviços de transmissão Serviços de aplicação
Contribuem para a estruturação da rede
Clientes necessitam dos SLAs para estruturar os seus Processos de Negócio
Garantem o funcionamento por objectivos
Contrato de Nível de Serviço
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
A visão do TM-Forum
Introdução à operação das redes
“A Service Level Agreement (SLA) is a formal negotiated agreement between twoparties. It is a contract that exists between the Service Provider (SP) and theCustomer. It is designed to create a common understanding about service quality,priorities, responsibilities, etc. SLAs can cover many aspects of the relationshipbetween the Customer and the SP, such as performance of services, customer care,billing, service provisioning, etc.” [TMF 701].
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
A visão do TM-Forum Desenvolvimento dum SLA
Introdução à operação das redes
• Desenvolvimento do produto/serviço• Negociação e venda• Implementação• Execução• Avaliação
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
A visão do TM-Forum Razões do aparecimento dos SLAs
Introdução à operação das redes
• Competitividade e inovação• Novos serviços e tecnologias em curtos espaços de tempo• Dependência dos negócios na disponibilidade das infra-estruturas de comunicações• Gestão de Qualidade de Serviço e SLAs auxiliam os SPs a perceber o grau de satisfação dos clientes
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
A visão do TM-Forum As dificuldades de operacionalização
Introdução à operação das redes
• SPs procuram novas formas de fazer negócio e investem em SLAs que os distingam dos seus concorrentes• SPs têm dificuldade em elaborar e gerir estes SLAs
• Não existem uma lista de termos comuns• Os parâmetros de desempenho referem-se a indicadores de nível de rede ou de elemento de rede• Não há parâmetros que traduzam medidas de qualidade• Falta a percepção da qualidade vista pelo Cliente
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
A visão do TM-ForumModelo de negócio
Introdução à operação das redes
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
A visão do TM-Forum
Introdução à operação das redes
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Conteúdo dum SLA (1)
• Especificação funcional do Serviço• Descrição (in)formal com as características do Serviço
• Requisitos técnicos da parte do Cliente• Infraestrutura que o Cliente necessita para utilizar o Serviço
• Períodos de Operação e Manutenção• Especificação do período de tempo de OAM
• Níveis de Serviço• Disponibilidade: % de tempo máxima que um serviço pode não estar disponível por falhas que ocorram durante o período de operação.• Parâmetros de desempenho: depende da informação de QoS disponível e do tipo de Serviço.
• Tempo de resposta, débito etc…•
Contrato de Nível de Serviço
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
• Sistema de Faltas e Penalidades• Obrigação do Fornecedor do Serviço para o Cliente quando ocorre uma falha de operação que não permita que Nível de Serviço acordado seja cumprido.
• Ajuste à taxação (Money-back guarantees)
• Custos• Especificação dos custos de utilização do Serviço
• Taxação por ligação estabelecida, por duração da ligação• Utilização de recursos: nº de instruções executadas, nº de páginas impressas, espaço em disco ocupado.
•
Conteúdo dum SLA (2)
Contrato de Nível de Serviço
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Service Level Agreement (SLA) – Exemplo 1
Austrália
BélgicaCanadá Dinamarca
Alemanhã
Itália Japão
USA
Holanda
Suécia
SuiçaInglaterraHong-Kong Singapora
Leased line services
Network QualityNetwork Latency Guarantees: 85 ms ou 120 ms.Service Quality: 100%Customer Care Quality: notificação até 15 minutos de serviço não acessívelCircuit Install Guarantee: instalação e activação de circuitos em :
- 20 dias úteis (64Kbps); 40 (128 Kbps a 2Mbps)
Introdução à operação das redes
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Service Level Agreement (SLA) – Exemplo 1 Network Latency Guarantees North American Network Latency Guarantee Scope: UUNET's North American Network Latency Guarantee is average round-trip transmissions of 85 milliseconds or less between UUNET-designated inter-regional transit backbone network routers ("Hub Routers") in North America.
… Transatlantic Network Latency Guarantee Scope: UUNET's Transatlantic Network Latency Guarantee is average round-trip transmissions of 120 milliseconds or less between a UUNET-designated Hub Router in the New York metropolitan area and a UUNET-designated Hub Router in the London metropolitan area. Network Latency Guarantee Process: Latency shall be measured by averaging sample measurements taken during a calendar month between Hub Routers. Each month's Network performance statistics relating to the Network Latency Guarantees shall be posted at www.uu.net/customers/sla/latency.html. No credits will be made if failure to meet a Network Latency Guarantee is attributable to reasons of Force Majeure or other circumstances beyond UUNET's reasonable control (as defined in the applicable Terms and Conditions). Network Latency Guarantee Remedy: If UUNET fails to meet any Network Latency Guarantee in two consecutive calendar months, Customer's account shall be automatically credited for that second month and any subsequent consecutive month in which that Network Latency Guarantee is not met with the pro-rated charges for one day of the UUNET Monthly Fee for the service with respect to which a Network Latency Guarantee has not been met.
Introdução à operação das redes
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Arquitectura genérica dum Sistema de Gestão
Service Level Agreement (SLA) - Exemplo
Trans- North America
Atlantic Latency Latency
Sept 81.162 20.230 55.352 11.499Aug 81.413 24.289 55.650 7.530Jul 76.61 24.311 48.295 7.252Jun 75.60 23.938 47.631 7.618May 77.75 22.43 49.195 8.664Apr 77.96 22.509 46.624 8.964Mar 75.247 23.521 46.887 8.670Feb 74.15 23.90 47.92 N/A Jan 76.43 23.75 47.26 N/A
Month Europe Latency Japan Latency
2000
UUNET Latency Statistics (ms)
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Introdução à operação das redes
Service Level Agreement (SLA) – Exemplo 2
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Introdução à operação das redes
Service Level Agreement (SLA) – Exemplo 2
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Introdução à operação das redes
Service Level Agreement (SLA) – Exemplo 2
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Introdução à operação das redes
Service Level Agreement (SLA) – Exemplo 3
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Introdução à operação das redes
Service Level Agreement (SLA) – Exemplo 3
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Exemplos
Introdução à operação das redes
Valor típico: 99,5%
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Exemplos
Introdução à operação das redes
• Valor típico: 100 a 300 ms• Medido por acesso• Útil diferenciação por tipo de tráfego (SNA, HTTP, etc..)• Cliente participa no processo através da realização de PIÑGs
• Processo pouco preciso porque o tráfego ICMP é transportado com baixa prioridade• Preferível utilizar a informação das tramas Frame-Relay
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Exemplos
Introdução à operação das redes
• Valor típico: 99% a 99.99%• Medida depende do operador• Pode ser avaliada por:
• Percentagem de tramas dentro do CIR• Baseada nas tramas marcadas com DE (Discard Eligible)• Committed Burst Size /Exceeded Burst Size
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Exemplos
Introdução à operação das redes
• Valor típico: 4h (cada)
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Exemplos
Introdução à operação das redes
Os ajustes à taxação não resolvem os problemas causados por quebras de serviço
Apenas minimizam os desentendimentos entre SP e Clientes
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Gestão dum SLA
Introdução à operação das redes
1. Conhecer os requisitos da rede e os padrões de tráfego• Existem aplicações que necessitem de tramas de grandes dimensões ?• Existem sites críticos que necessitem de redundância ?
2. Determinar a configuração da rede juntamente com o Operador3. Negociar o SLA, analisar e compreender o significado
• Se a disponibilidade for de x, quantas horas por mês a rede pode ficar indisponível ?• Se o atraso for de y, qual é a percepção da qualidade duma conversãção telefónica ?• Se o débito for z, qual o probabilidade das transações de negócio serem abortadas ?• Como são os relatórios ?• Como são as penalidades ?
4. Definir o plano de monitorização do serviço do Operador• Trouble tickets ?
5. Definir uma baseline para o funcionamento da rede durante a montagem• Utilização de PVC por protocolo• Débito do PVC• Desempenho da linha de acesso• Disponibilidade
6. Ajustar configuração em função dos resultados obtidos7. Analisar o desempenho da rede e a fiabilidade
• Analisar tendências• Descobrir variações de tráfego• Considerar novas aplicações
8. Comparar estatísticas (mensalmente) com o Operador
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Arquitectura genérica dum Sistema de GestãoExemplo de Aplicação- Visão geral
VitalSuite - Lucenthttp://www.ins.com
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Arquitectura genérica dum Sistema de GestãoExemplo - Relatório de desempenho
TMV - 2005Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Resumo da aula
• Operação estruturada dos sistemas em rede Definição do objectivo
Função do tipo de organização A estruturação dos serviços Contratos de nível de serviço