Por se tratar de uma pesquisa voltada para gestores e empreendedores de PMEs, e por ser direcionada exclusivamente a eles, esta pergunta foi elimi-natória. Portanto, aqueles que responderam NÃO (18 entrevistados) foram automaticamente excluídos da amostra analisada, enquanto os outros 275 que marcaram SIM seguiram respondendo.

A maioria absoluta dos entrevistados é da Região Sudeste (72,4%), o que não é surpreendente, já que é nessa região que se concentra a maior parte da população brasileira e, consequentemente, das pequenas e médias em-presas.

Em segundo lugar aparece o Nordeste, com 20,4% dos entrevistados. Além do desenvolvimento econômico dos últimos anos e da crescente instalação de fábricas e polos tecnológicos, os pesquisadores possuem relação pró-xima com gestores e empreendedores da região, o que explica um maior número de questionários respondidos.

Por outro lado, as dificuldades de acesso aos gestores e empreendedores das regiões Sul (4%), Centro-oeste (1,8%) e Norte (1,5%), somada ao baixo alcance das ações de divulgação pública da pesquisa, se confirmaram no menor volume de respostas oriundos dessas regiões.

Sobre o setor de atividade predominante, também fica evidente que a maio-ria absoluta dos entrevistados é do setor terciário (91,6%), que, por exercer atividades comerciais, tem maior volume de comunicação e, consequente-mente, investe mais recursos para alcançar o público final.

No entanto, também há a presença de indústrias (9,2%) e atividades primá-rias como agricultura, pecuária e extrativismo (0,8%) entre as PMEs que estão presentes nas redes sociais.

A maior parte dos entrevistados (38,8%) possuem de 30 a 39 anos. 26,7% têm de 40 a 49 anos. Cerca de 1/4 das pessoas que respon-deram o questionário (18,7%) possuem 25 a 29 anos. 7,8% possuem mais de 50 anos e os mais jovens, de 18 a 24 anos, somam 7, 4%.

A maioria dos entrevistados são do sexo masculino, sendo estes 60,8%. O restante (39.2%) são mulheres.

Por se tratar de uma pesquisa dirigida a gestores e empreendedores de PMEs brasileiras, a maioria dos entrevistados (91,3%) respondeu SIM a essa questão. Inclusive, a pergunta era eliminatória para quem marcasse NÃO como resposta. Dentre esses, avaliamos os que têm planos de criar um per-fil para suas PMEs nas redes sociais (6,9%) e os que não acham importante (1,8%) esse recursos para suas estratégias de negócios.

Essa é uma das questões centrais da pesquisa: descrever em quais redes sociais as PMEs estão mais presentes. A maioria absoluta (98,4%) tem uma fanpage ou perfil no Facebook. O Instagram apa-rece em segundo lugar (69,3%) com forte presença de empresas.

Depois vem o Whatsapp (41%), que apresenta um grande cresci-mento, já que é uma das mais recentes, Twitter (24,7%), You Tube (21,9%) e Linkedin (19,5%) tecnicamente empatados, Google Plus (14,7%), além de outras redes sociais mais recentes e que ainda es-tão sendo descobertas por PMEs, como Foursquare (7,6%), Snap-chat (6,8%) e Periscope (4,4%). Os entrevistados também citaram presença em outras redes sociais (3,8%), mas não mencionaram quais no campo Outros.

Essa pergunta apresenta uma boa surpresa: a maior parte dos ges-tores e empreendedores entrevistados (28,3%) afirma que suas marcas têm um perfil há mais de 36 meses nas redes sociais.

Outro ponto de destaque é que a minoria dos entrevistados (11,6%) tem um perfil há menos de 6 meses nas redes sociais.

Nota-se ainda um equilíbrio entre as empresas que criaram perfis de 13 a 24 meses (23,1%), de 25 a 36 meses (20,3%) e de 6 a 12 meses (15,9%).

Essa questão é importante para avaliarmos como os gestores e empreendedores estão divididos ao apresentarem os objetivos de suas marcas nas redes sociais: 29,5% dos entrevistados afirmam que o principal objetivo é gerar negócios (vendas diretas/indire-tas), enquanto 29,1% dizem ser ampliar a presença digital (divul-gar os produtos/serviços da empresa na internet), e outros 27,9% apontaram o relacionamento com o público-alvo.

Depois aparecem as PMEs que buscam a valorizarização da marca/branding (7,2%), seguidas pelas que buscam gerar leads/adquirir da-dos do público-alvo visando contatos posteriores (3,6%) e as que buscam feedbacks/insigths de clientes (1,2%). 1,6% dos entrevista-dos citaram outros objetivos para suas PMEs nas redes sociais.

Esse é outro ponto-chave do questionário: revelar quem são os principais responsáveis pela gestão das redes sociais das PMEs brasileiras. E os dados obtidos apontaram os próprios donos ou só-cios (41,8%) como os responsáveis pelo gerenciamento em quase metade das pequenas e médias empresas brasileiras!

Em segundo lugar aparecem os funcionários da empresa (16,7%) e o setor de marketing/comunicação interna (12,4%), que, muitas vezes, acabam acumulando a função. Outro dados que chamou a atenção é que 15,1% das PMEs contratam freelancers/profissionais terceirizados e apenas 7,2% contratam agências de marketing e comunicação para realizarem um serviço profissional. Também fo-ram citados membros da família ou amigo (5,2%), assessoria de im-prensa (0,4%) e outros (1,2%).

Esta pergunta nos revela que a maior parte das PMEs não costumam investir muito capital para gestão de suas redes sociais. Mais da metade dos entrevistados (56,6%) não inves-te nada, por serem eles mesmos quem realizam a função ou delegam a alguém.

Dos demais, cerca de 1/5 dos entrevistados (17,9%) destinam até R$ 300,00 para a prática. E o restante, 8,8% destinam de R$ 300,00 a R$ 500,00, 8,4% investem de R$ 501,00 a R$ 1.000,00 e 8,4% gastam acima de R$ 1.000.

Neste ponto o que chama a atenção é que a maioria dos gestores e empreendedores (31,5%) afirma que suas mar-cas publicam diariamente nas redes socias.

Cerca de 1/3 das PMEs (27,1%) utilizam a rede social 3 ve-zes na semana para divulgar a marca e outros 12,7% publi-cam duas vezes na semana.

O restante costuma publicar 1 vez na semana (5,2%), ou menos, até mesmo ocasionalmente (9,6%). Uma boa par-cela dos entrevistados (12,7%) diz não ter uma frequência estabelecida para publicações.

Dentre os entrevistados, a maioria, quase metade (49%) afir-ma que o índice de engajamento de suas marcas com o pú-blico é médio. Cerca de 1/4 das pessoas que foram ouvidas (25,1%) alega um baixo envolvimento com seus clientes.

14,7% tem um alto índice de interação e, os demais, tem um engajamento muito alto (4,8%) ou muito baixo (6,4%).

Mais da metade das PMEs (52,6%) realizam postagens sobre produtos e serviços da empresa, outros 22,3% sobre eventos e ações da empresa, enquanto 17,9% dão dicas e informações para seu público alvo. As demais postam sobre para temas cotidianos e assuntos diversos (4%) e reportagens, vídeos e entrevistas de portais de notícias e blogs (1,2%).

A grande maioria dos gestores e empreendedores de PMEs con-fere as métricas e resultados, porém em frequência bem diversa. 25,5% conferem esporadicamente, 14,7% conferem pelo menos 1 vez ao mês, 12,7% conferem 1 vez na semana e 16,7% conferem diariamente.

Enquanto isso, 23,1% não conferem os relatórios de resultados de-vido excesso de tarefas e outros 7,2% não conferem pois confiam no trabalho dos responsáveis.

Uma grande parcela dos entrevistados, atingindo 62,3%, considera as redes sociais como muito importantes para os seus negócios.

Entre os demais, 31,1% acham importante a presença de sua marca na internet e uma pequena parte, quase irrisória, dos entrevistados (6,4%), acham pouco importante (4%) ou indiferente (2,4%).

Nenhum dos entrevistados acha que as redes sociais não são im-portantes para as suas PMEs.

A grande maioria não se importa ou não sabe do que se trata os anúncios patrocinados em postagens de redes sociais: 40,6% dos entrevistados não utilizam a técnica, mas pretendem; 16,3% se-quer sabem do que se trata; 15,1% preferem investir em produ-ção de conteúdo, enquanto 11,6% investem, mas menos de R$ 500 mensais. Apenas 4,8% investem mais de R$ 500,00 mensais e, os 10,9% restantes, utilizam um valor variável em anúncios.

Praticamente metade dos entrevistados (49%) estão satisfeitos com a gestão de suas redes sociais. Pouco mais de 1/3 (34,7%) pos-suem pouca satisfação pelo serviço realizado, enquanto 9,2% es-tão muito satisfeitos e 6,4% estão insatisfeitos com o serviço rea-lizado. Apenas 0,8% estão muito insatisfeitos.

De acordo com os dados analisados, a maior parte dos entrevistados são gestores e empreenderes de PMEs das regiões Sudeste e Nordeste (92,4%), do setor terciário (91,6%), do sexo masculino (60,8%) e têm entre 30 e 39 anos (38,8%).

As redes sociais mais utilizadas para divulgar suas marcas são Facebook (98,4%), Instagram (69,3%), Whatsapp (41%), YouTube (21,9%) e Linkedin (19,5%). Destaque para o Facebook, por sua abrangência, e para o crescimento do uso do Instagram e Whatsapp. Outros dados relevantes é que a maior parte das PMEs avaliadas (28,3%) têm um perfil há mais de 36 meses nas redes sociais e utilizam as redes sociais para gerar negócios (29,5%). Também destacamos as empresas que buscam marcar presença na internet (29,1%) e as que buscam estreitar o relacionamento com os clientes (27,9%).

Um ponto que chama a atenção, porém de forma negativa, é que os próprios sócios/donos são os responsáveis pela gestão das redes sociais da empresa (41,8%) e, em-

bora 62,5% dos entrevistados acreditam que as redes sociais são muito importan-tes para os negócios, apenas 27,2% investem recursos para a divulgação.

Em relação ao conteúdo, a maioria das publicações (52,6%) é sobre os produtos e serviços da PME, com frequência de postagens diárias (31,5%). A maioria considera o nível de interação/engajamento médio (49%) e os relatórios e métricas são ava-liados diariamente por 16,7% dos entrevistados.

De um mode geral, compreendemos a importância que os gestores dão às redes sociais e a relevância da pesquisa para despertar a consciência sobre como eles têm feito isso, pois a maioria dos entrevistados considera as redes socais uma fer-ramenta de grande força em seus negócios. Os gestores esperam melhorar cada vez mais a relação com o cliente nas redes socais, buscando a interação e o enga-jamento com seu público-alvo. Eles acreditam que as redes sociais contribuem para a melhoria dessa relação.

Entre os comentários que recebemos pelo formulário da pesquisa, percebemos que a maioria dos empreendedores têm boa vontade, pretende investir, mas faltam recursos e capacitação. Um deles chegou a dizer que “precisa dedicar mais tempo e investir mais recursos nessa área”.

A pesquisa foi positiva e nos permitiu descrever as principais questões que envol-vem a gestão das redes sociais das PMEs. De um modo geral, o resultado foi posi-tivo, pois apresenta boas perspectivas de expansão e profissionalização segundo a avaliação dos gestores e empreendedores entrevistados.

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