8/6/2019 Gesto de stakeholders - cap 3

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Gesto de stakeholders (Thelma Rocha e Andria Goldshmidt)

Captulo 3: Engajamento com stakeholders e o relatrio de sustentabilidade

Conceito apresentado pelo instituto Ethos de responsabilidade social empresarial: a

forma de gesto que se define pela relao tica e transparente da empresa com todos os

pblicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresarias que

impulsionem o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursosambientais e

culturais para geraes futuras, respeitando a diversidade e promovendo a reduo das

desigualdades sociais.

3.1 Introduo

Todo processo de comunicao pressupe a existncia de um emissor e de um

receptor de mensagens.

Trip da sustentabilidade: desempenho ambiental, econmico e social.

Ao planejar o processo de comunicao, muito importante levar em conta o que os

stakeholders j sabem sobre a empresa, o que eles no sabem (mesmo que j tenha sido

comunicado) e o qu3223xbne mis eles gostariam de saber.

O relacionamento da empresa com seus pblicos de interesse pode ser caracterizado

por qualquer contato, muitas vezes limitando-se queles relacionados ao processo de compra

e venda. Quando esse relacionamento bom e os pblicos de interesse no tm queixas da

empresa, tende-se a acreditar que houve o engajamento. Engajamento o processo de buscar

pontos de vista dos stakeholders sobre seu relacionamento com uma organizao, ou o

esforo de uma organizao para entender e envolver seus stakeholders e seus interesses no

andamento de suas atividades e processos de deciso.

3.2 Motivos que levam as empresas a engajarem seus stakeholders

O engajamento adequado de stakeholder pode trazer vrios benefcios para a

empresa, entre eles:

- A identificao das demandas de pblicos importantes;

- A antecipao e o gerenciamento de conflitos;

- A melhora na compreenso de impactos, riscos e oportunidades, levando em considerao

opinies de pessoas externas empresa;

- A construo a partir de consensos a partir de diferentes pontos de vista;

- A obteno de informaes que ajudam a melhorar processos internos e de tomada de

deciso;

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Empode

e colaborar

Envolver

Cons s eem es abelecer parceria para odesenvolvimento mtuo, podendo haver inte ra

o

dosstakeholdersem processos de gesto a naestutura organisacionaol

A comunicao se d em diasvias ou em maisviasmltiplicase ocorreeprendizado , negociaoetomada de deciso em ambas as partes

Consisteem buscar entender econsiderar opiniodosstakeholders no processo de tomada de deciso.

A comunicao se d em duasvias ou em viasmltipla e ocorre aprendizado nos dois lados.

- A construo de laos deconfiana entre o pblico engajado e a empresa;

- O aumento do conhecimento dosstakeholderssobre as a ese os resultados da empresa.

3

3 D

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A primeira gerao consiste em uma abertura da empresa para a participao das

partes interessadas, mas iniciada mais por presso ou motivao do pblico de interesse do

que a prpria empresa.

Na segunda gerao, a empresa comea a perceber a importncia de se aproximar

mais de algumas pessoas para calcular riscos e reputao. A empresa mais proativa nesse

gerao do que na primeira, mas, ainda assim, busca minimizar impactosj existentes ou

antever rela ese impactos futuros.

A terceira gerao a mais proativa das trse tem o objetivo de, com a colaborao

de pblicosexternos, melhorar processose gerar inovao.

Nveis deengajamento:

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3.4 O uso das in

ormaes obtidas om o engajamento dos stakeholders.

Quem ir receber essas informaes; De que forma isto ser feito; Como ser dado o

retorno s partes interessadas e; Como sero acompanhados os desdobramentos e

encaminhamento de oportunidades e demandas sugeridas.

Duas categorias de demandas:

- Problemas de comunicao: aes existem, mas so desconhecidas do pblico

engajado

- Necessidade de novos projetos: os problemas realmente no esto sendo

contemplados e necessrio iniciar aes que que os minimizem

3.5 O proesso de engajamento

om stakeholders

Ordem para definio das aes a serem engajadas:

1. Quem engajar: desenho do mapa e definio de quais stakeholders a empresa querrnvolver em seu projeto

2. Sobre o que: Quais temas so relevantes para serem tratados no engajamento dessepblico de interesse.

3. Como eles so envolvidos: que reffamentas podem ser usadas para realizar oengajamento.

3.5.1 O mapeamento dos stakeholders: de iso de quem engajar

Normalmente, as empresas iniciam o engajamento por pblicos mais prximos com

ofuncionrios e fornecedore. Conforme evolui neste engajamento, no entanto, a empresa

precisa pensar em como envolver os vrio s stakeholders, inclusive os no bvios.

Para iniciar quelquer ao de engajamento fundamental desenhar um mapa de

stakeholders. Esse mapa ser o guia inicial para a tomada de decises sobre como agir. Em

seguida, necessrio discutir que stakeholdes so prioritrios, e porqu.

3.5.2 Temas para engajamentoom stakeholders

Os maiores objetivos de qualquer ao de engajamento devem ser: identificar riscos e

oportunidades e dar encaminhamentos.

importante tambm, mostrar ao stakeholder o quo importante a sua participao

e mostrar que a empresa realmente leva em conta os resultados do engajamento.

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3.6 Uso das sugestes e!r

"ti

!as que surgem no pro

!esso de engajamento

importante ter em mente que as sugestes e crticas apresentadas devem setransformar em planos de ao e, por esse motivo, a empresa deve focar em temas que

estejam alinhados ao seu planejamento estratgico.

Mesmo assim a empresa precisa estar a berta para sugestes em outras reas e ter em

mente que nem sempre suas prioridades e as prioridades dos stakeholders sero iguais.

3.7 O relatrio de sustentabilidade

Ou balano socioambiental. Essa ferramenta serve para mostrar os projetos e as aes

ambientais, econmicos e sociais da empresa de forma equilibrada. uma ferramenta decomunicao com seus diferentes pblicos de interesse e tambm uma ferramenta para se

fazer uma avialiao de seus pontos fortes e das suas oportunidades de melhorias.

Os indicadores ethos foram criados pelo instituto Ethos de responsabilidade social.

Esse modelo possui 40 indicadores divididos em 7 grandes temas: valores, transparencia e

governana, pblico interno, meio ambiente, fornecedores, consumidores e clientes,

comunidade e governo e sociedade.

Os indicadores GRI foram criados por uma instituio internacional independente cuja

misso desenvolver um padro internacional de relatrios de sustentabilidade. Os

indicadores so comportos por 79 temas, divididos emntre essenciais e adicionais. O GRIpossui 4 princpios bsicos: a materialidade, o engajamento com stakeholders, o contexto de

sustentabilidade e a abrangncia.

-materialidade refere-se idia de a empresa relatar o que relevante para o seu

negcio

- incluso de stakeholders refere-se ao fato de que alm da empresa se autoavaliar, ela

deve ouvir e relatar a avaliao dos seus pblicos de interesse sobre os itens considerados

mais relevantes.

- contexto de sustentabilidade refere-se aos temas que devem ser abordados no

relatrio que deve contemplar, de fora equilibrada, questes ambientais, econmicas e sociais

da compania.

- abrangncia diz respeito aos limites do relatrio, em questes geogrficas, temporais

e de negcio.

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3.7.1 O que os leitores gostam de en # ontrar no relatrio de sustentabilidade

Apenas 50% dos leitores diz confiar nos resultados divulgados nos relatrios de

sustentabilidade. 45% desacreditam e 5% no tm opinio formada, un claro sinal de que as

empresas precisavam repensar sua forma de comunicao e oscontedos dos seus relatrios.

3.7.2 O$

uturo dos relatrios de sustentabilidade.

HOJE

yFo % o nos indi% adoresyIndi

&adores para relato

yFebre de outubroyViso da ' ompaniayImpresso ( ompletoyUm para todos os pbli

)os

yGRI 0 onduzyRelatrio

AMANH

y Fo 1 o nos prin 1 2piosy Indi

3adores para gesto

y 24-7-365y Viso dos stakeholdersy Vrios 4 ormatosy Por stakeholdery GRI de5 aulty Comuni6 ao

3.8 Outras importantes7

ormas de 8 omuni8 ao

Independentemente do formato e dos canais escolhidos para a comunicao, o que

muitas empresas comearam a perceber que necessrio dar transparncia s informaes,

mas tambm ajudar as pessoas a ter acesso aos dados disponibilizados e criar a cultura de

interesse pela informao.

3.9 Consideraes7

inais

Esse captulo mostra a importncia do engajamento das partes interessadas

(stakeholders) no processo de planejamento estratgico da empresa, como forma de obter

uma avaliao externa consistente com sugestes e crticas de pessoas diretamente

impactadas pelo negcio da empresa, aumentando seu foco na sustentabilidade e na

perenidadeda atividade desenvolvida.