Gestão do Conhecimento e Gestão do Conhecimento e Cultura Cultura

OrganizacionalOrganizacional

Equipe

Clotilde Mello 210012991Denise Collyer 210017455Henrique Rocha 210010986Ilvanise Ramalho 210014550Martha Helena 220002415Rafael Cruz 210015619

Professor: Martius Rodriguez y Rodriguez

AgendaAgenda

GC - O que é e qual a sua função GC - O que é e qual a sua função

Metodologia das Pessoas Metodologia das Pessoas

Metodologia dos Processos Metodologia dos Processos

Metodologia Sistêmica Metodologia Sistêmica

Consolidação do processo de GCConsolidação do processo de GC

Definição dos Processos 1 e 2 Definição dos Processos 1 e 2

ConclusõesConclusões

Gestão do Conhecimento - GCGestão do Conhecimento - GC

O que é GC ?

• Processo corporativo, focado na estratégia empresarial e que envolve a gestão das competências, a gestão do capital intelectual, a aprendizagem organizacional, a inteligência empresarial e a educação corporativa;

• É a administração dos ativos de conhecimento das organizações.

Qual é a função da GC ?

• Permite criar, reter, distribuir e aplicar informação com valor agregado.

Definição do ProcessoDefinição do Processo 11

Armazenamento Digital de Dados Financeiros

• Registro digital, em sistema dedicado, dos demonstrativos financeiros recebidos para a análise de solicitações de limites de crédito para clientes;

• Permite que qualquer profissional de crédito da empresa, dentro da organização mundial, tenha acesso aos demonstrativos financeiros já analisados para a confecção de novas análises.

Metodologia das Pessoas 1 Metodologia das Pessoas 1

Socialização

• Envio dos demonstrativos financeiros pela força de vendas para o analista de crédito

• Leitura dos balanços das empresas a serem analisadas

Externalização:

•Registro dos dados financeiros extraídos dos demonstrativos recebidos em sistema específico

Combinação:

•Disponibilização dos dados financeiros em sistema para a organização mundial de crédito

Conhecimento Conhecimento ConceitualConceitual

Conhecimento Conhecimento Sistêmico Sistêmico

Conhecimento Conhecimento CompartilhadoCompartilhado

Conhecimento Conhecimento OperacionalOperacional

Internalização:

•Análise dos dados financeiros registrados por qualquer integrante da organização mundial de crédito

Metodologia do Processo 1Metodologia do Processo 1

Gestão

do

Conhecimento

RETER

APLICAR DISSEMINAR

CULTURA

LIDERANÇA

TECNOLOGIA

Recursos

Usuários

Especialistas

Métodos

Processos Pessoas

Tecnologia

Decisores

CompetênciasCRIAR

Identificar e desenvolver os conhecimentos necessários para a realização dos objetivos do negócio:

1.Demonstrativos Financeiros de clientes2.Funcionários competentes na área de ánalise de risco

Explicar e reter os conhecimentos dos processos chaves e projetos de negócio:

1.Sistema robusto para armazenar dados dos demonstrativos financeiros2.Metodologia para padronizar a forma e os dados a serem inseridos no sistema

Promover o ambiente propício para o compartilhamento, a colaboração e a aprendizagem:

1.As informações podem ser acessadas por toda organização mundial de crédito da empresa2.Treinamento para a equipe utilizar as informações do sistema

Utilizar práticas de gestão do conhecimento para aperfeiçoamento dos processos:

1. Os relatórios servem como ferramenta de análise2. Criação de histórico dos demonstrativos financeiros analisados

Definição do ProcessoDefinição do Processo 22

Controle de pedidos de linhas de crédito e classificação de risco de clientes

• Registro digital, em sistema específico, das análises de solicitações de limites de crédito e classificação de risco de clientes;

• Permite que qualquer profissional de crédito da empresa, dentro da organização mundial, tenha acesso à analises anteriores para avaliação de novas solicitações e reavaliação da classificação de risco de clientes.

Internalização

• Reavaliação do limite e da classificação de risco de crédito

Metodologia das Pessoas 2 Metodologia das Pessoas 2

Socialização

• Leitura de análises já feitas

Externalização

• Registro de nova análise de limite de crédito e classificação de risco do cliente

Combinação

• Disponibilização da análise de crédito feita, bem como da classificação de risco

Conhecimento Conhecimento Conceitual Conceitual

Conhecimento Conhecimento SistêmicoSistêmico

Conhecimento Conhecimento CompartilhadoCompartilhado

Conhecimento Conhecimento OperacionalOperacional

Metodologia do Processo 2Metodologia do Processo 2

Gestão

do

Conhecimento

RETER

APLICAR DISSEMINAR

CULTURA

LIDERANÇA

TECNOLOGIA

Recursos

Usuários

Especialistas

Métodos

Processos Pessoas

Tecnologia

Decisores

CompetênciasCRIAR

Promover o ambiente propício para o compartilhamento, a colaboração e a aprendizagem:

1.As informações podem ser acessadas por todos os funcionários da área de análise de risco (global)2.Treinamento para a equipe utilizar as informações dos sistemas

Utilizar práticas de gestão do conhecimento para aperfeiçoamento dos processos e fortalecimento das competências para ganhar vantagens competitivas:

1.Através da utilização do sistema específico de crédito são efetuadas novas concessões de crédito com base no risco zero, gerando novas informações aos analistas

Identificar e desenvolver os conhecimentos necessários para a realização dos objetivos do negócio:

1.Informações financeiras fornecidas por toda rede global de analistas2.Funcionários competentes na área de ánalise de risco

Explicar e reter os conhecimentos dos processos chaves e projetos de negócio:

1.Sistema robusto para armazenar dados das informações financeiras da rede global de analistas2.Metodologia para classifcar os riscos dos clientes gerando novas análises de rating e grupos de escalas

Metodologia Sistêmica Metodologia Sistêmica –– Processo 1 e 2 Processo 1 e 2

Atuação ExternaAtuação ExternaAtuação InternaAtuação Interna

Fo

co

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gic

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Op

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+

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Excelência em InovaçãoExcelência em Inovação

Excelência em ParceriasExcelência em Parcerias

Excelência em SustentabilidadeExcelência em Sustentabilidade

Equipes Unidade Área de Negócio EmpresaEquipes Unidade Área de Negócio Empresa Fornecedores Parceiros Clientes Comunidades SociedadeFornecedores Parceiros Clientes Comunidades Sociedade

Excelência OperacionalExcelência Operacional

Processo 1Processo 1

Processo 2Processo 2

Consolidação do Processo de GC Consolidação do Processo de GC

Criação e aquisição do

conhecimento

Organização earmazenamento de

conhecimento

A informação é retida no banco de dados da organização mundial

Distribuição de conhecimento

Conhecimento armazenado fica a disposição para novas avaliações e solicitações de crédito

Aplicação de conhecimento

Com base no registro digital (sistema específico) os analistas diminuem os maiores riscos de crédito

A informação é criada no momento em que o analista imputa as informações financeiras dos clientes

O quadro acima demonstra que os processos O quadro acima demonstra que os processos apresentados conseguem atender a todas as etapas para apresentados conseguem atender a todas as etapas para

se obter uma eficiente GC. se obter uma eficiente GC.

Tanto o 1º processo (armazenamento digital de dados financeiros), quanto o 2º processo (controle de pedidos de linhas de crédito e classificação de risco de clientes) são completos à luz das metodologias das pessoas e do processo (inexistência de gaps);

Os processos funcionam através de sistemas desenvolvidos adequadamente, de acordo com as melhores práticas de gestão do conhecimento;

Os sistemas devem ser constantemente monitorados e aprimorados, absorvendo novas funcionalidades que permitam a expansão do conteúdo (conhecimento) incorporado à organização por meio dos processos analisados (ex. histórico de inadimplemento nos créditos concedidos).

Conhecimento é o principal fator de produção do século XXIConhecimento é o principal fator de produção do século XXI

““Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, advirão das melhorias na gestão do conhecimento” melhorias na gestão do conhecimento”

(Peter Drucker)(Peter Drucker)

ConclusõesConclusões