Gestão do Conhecimento - GC Uma Abordagem Introdutória Junho/2011 BAYARDO MORALES...
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GCGC
O que é
Para que serve
Como se faz
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Nem a Gestão e nem o Conhecimento são “coisas” novas na sociedade e na cultura humana.
Acompanha a evolução cultural da humanidade: tudo o que é produzido, aprendido e compartilhado pelas pessoas e pelos grupos.
Contexto Histórico/Cultural da GC
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Evolução Epistemológica do Conhecimento
INTELIGÊNCIA COLETIVA
CONHECIMENTO INDIVIDUAL
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
CONHECIMENTO SOCIAL
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Modelo da Capacidade Absortiva do Conhecimento com 4 dimensões
Fonte:Daghfous (2004); Minbaeva et al (2003); Liyanage e Barnard (2003).
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Dimensões, Fatores e Variáveis da Capacidade Absortiva
Fonte:Nilton Spíndola Júnior, 2006
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Inteligência Coletiva
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“O Homem nada sabe, mas é chamado a tudo
conhecer."
Hermes, o Trimegisto, o Mensageiro dos Deuses, que viveu no antigo Egito, quando a atual raça humana estava em sua infância, isto é, mais ou menos 2.700 a.C., segundo alguns historiadores.
Música: http://www.youtube.com/watch?v=RDLs1-g3LbI
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Fonte: Platão 427 a.C - 347 a.C, Atenas
Definição Clássica de GC
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Conhecimento Científico
Conhecimento Organizacional
Indicador: Artigos Publicados/Revistas Científicas
Indicador: Registros de Patentes, Rankings Mercadológicos
Tipos de Conhecimento
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Fonte: I-Group Conhecimento Estratégico
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Fonte: http://www.slideshare.net/hudsonaugusto/gesto-do-conhecimento-presentation
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MitologiaHistória
Alquimia
Química
AstrologiaAstronomia
FilosofiaCiência
Evolução Cultural do Conhecimento
TeoriaPrática
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Eras Econômicas
Diferencial Competitivo
Sociedade Industrial
SociedadePós-industrial
Terra/Trabalho/Capital
Informação/Conhecimento
Sustentabilidade
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Pilares do Conhecimento
Pessoas
Processos
Tecnologias
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Pessoas
Competências individuais
Conhecimentos Que
Habilidades Como
Atitudes Porquê
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Mapeamento das Competências
LacunasLacunas
de Competênciasde Competências
COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS
ORGANIZACIONAISORGANIZACIONAIS
(cargos, funções, papéis, atribuições)
COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS
INDIVIDUAISINDIVIDUAIS
(conhecimentos,
habilidades, atitudes)
APRENDIZAGEMAPRENDIZAGEM
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
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Processos
Atividades
Tarefas
Práticas
Produtos
ServiçosEntradas
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
O que vem primeiro? Gestão do Conhecimento ou Gestão de Processos?
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Tecnologias
Suporte de Processos de negócios
Apoio à decisão
Amplia o alcance do conhecimento coorporativo
Acelera a transferência do conhecimento
Induz mudanças e inovações
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Tecnologia da Informação(Componentes)
Tecnologias de
Processamentode
Transações
Tecnologias de Controle
de Processos
Tecnologias Colaborativa
s
Tecnologias de
InformaçãoGerencial
Tecnologias de Apoio à
Decisão
Tecnologias de Data
Warehouse
Tecnologias de
InformaçãoExecutiva
Tecnologias de DataMining
Fonte: Adaptado de Turban, Mclean e Weterbe (2004); O’Brien (2001)
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Arquitetura de TI na Descoberta do Conhecimento - BI
Sistemas
de
Informação
Data Ware
house
Data Mart
Data Mining
Sistemas de Apoio à
Decisão (SAD)
Sistemas de Informações Executivas
(EIS)
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Visão Linear da GC
Dados interpretados, contextualizados.
DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
Descrição, registro de fatos, eventos.
Informação com valor agregado pela mente humana.
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Visão Linear Ampliada da GC
Contexto
ConhecimentoDado
InformaçãoO que,
quando, onde.
Conhecimento
Como
Sabedoria
O porquê
FONTE: Bellinger, Gene, 2004
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Fonte: Adaptação de PPGEGC-UFSC
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GC
Processo
Decisório
Organização
Estratégia
Informação,
Conhecimento
define mediante
utilização
subsidiar
Aplicação da GC
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Processo Decisório
(Perspectivas)
Racionalidade Limitada (Simon)
Irracionalidade Previsível
(Ariely)
USS Montana
O Náufrago
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AQUISIÇÃO DO CONHECIMENT
O
APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
Dados, Informações, Crenças, Valores, Experiências, Insights, Capacidades,
Habilidades, Atitudes e Emoções.
Visão Sistêmica da GC
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Metáfora da Janela da GC – Maturidade do Grau de Conhecimento
FONTE: Janela de JOHARI - Adaptado de CHOO, 2002.
SABEMOS o que SABEMOS
Intranets, Portais, Taxonomias, Esquemas, Classificatórios e Benchmarking.
Provisão de acessos às informações e facilitação do compartilhamento do conhecimento
NÃO sabemos o que SABEMOS
Auditoria de Informações.
Mapeamento do Conhecimento.
Comunidades de Prática, Redes de Conhecimento.
SABEMOS o que NÃO sabemos
Busca de informação direcionada
Proporção de criação do conhecimento.
Inteligência Competitiva, Pesquisa & Desenvolvimento, Pesquisa de Mercado.
NÃO sabemos o que NÃO sabemos
Monitoração ambiental. Descoberta do
conhecimento.
Planejamento de cenários, prospecção do futuro, diálogo.
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Mapeamento Conceitual da GC
FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).
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Modelos de Gestão e a GC
GESTÃO ESTRATÉGIC
A
Gestão de Competências
Gestão da TIC
Gestão do Capital
Intelectual
Gestão de
ProcessosGestão do Conheciment
o
Gestão da Inovação
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Mapeamento Conceitual Integrativo da GC
FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).
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Modelo da “nova GC”
FONTE: Adaptado de Firestone e Mcelroy (2001).
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Modelo entre GC e Aprendizagem Organizacional
FONTE: Fernando Goldman, disponível em http://kmgoldman.blogspot.com/
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Objetivos da GC
Organização PrivadaOrganização Privada
Inovação
Diferencial Competitivo
Lucro Posição no Mercado
Satisfação do Cliente
Sustentabilidade
Inteligência Competitiva
Diferencial Mercadológico
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Objetivos da GCOrganização
Pública
Realizações sócio-econômico-ambientais
Melhorias de Indicadores-IDH (Educação, Saúde, Segurança, Habitação...)
Inovação
Bem-estar social
Accountability
Sustentabilidade
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Tecnológica/Científica
Pessoas
Processos/Projetos
Gerencial
Estratégia
Organizacional
INOVAÇÃO
(Abrangência)
Produtos/Serviços
Qualidade/Produtividade
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Criação e Conversão do Conhecimento
Criatividade
(Processo Cognitivo)
Invenção
(Processos, Produtos Científicos/Tecnológic
os)
Inovação
(Processos de Negócios, Produtos e Serviços)
Conhecimento Tácito
Conhecimento ExplícitoFONTE: Adaptado da Sociedade Portuguesa de Inovação
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Intersecção/Convergência da GC e da Inovação
Inovação GC
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Definição Teórica de GCConceito-Ensaio da SBGC-RS
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático, integrado e transdisciplinar que permeia a organização, compreendendo criação, identificação, seleção, organização, compartilhamento, disseminação, utilização e proteção de conhecimentos estratégicos, gerando valor para as partes interessadas.
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Definição Prática de GC
Gestão do Conhecimento é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito propiciando alcançar os objetivos estratégicos e operacionais da organização.
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Definição “Matemática” de GC
Equação Fundamental da Informação/Conhecimento
K: Conhecimento InicialS: Estado de ConhecimentoΔ: IncrementoK¹: Novo estado de ConhecimentoI: Informação
K (S) + Δ K = K¹ (S + Δ S)
Δ I
Fonte: Adaptação de BROOKES,B. The Foundation of Information Science
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Abordagem Estrutural da GC
Processo Organizacional
Processo de Negócios
ΔValor
Intangível
Benefícios e Resultados Tangíveis
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Aplicação da GC
Objetivos/ Resultados
Práticasde GC
Aprendizagem Organizacional
Capital Intelectual
Educação Corporativa
Ambientes Virtuais de Aprendizagem
Inteligência Empresarial
Comunidades de Práticas
KPI, CRM, ERP, BSC, DW, DSS
Workflow
Banco de Talentos
Portais (intra/extranets)
Mapeamento do Conhecimento
GED
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“A teoria é quando nós sabemos tudo, mas nada funciona; a prática é quando tudo funciona, mas não sabemos por quê. Quando a teoria e a prática são reunidas, nada funciona e ninguém sabe por quê.”
Autor Anônimo
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Definição de GC no Âmbito da Administração Pública
Conjunto de Processos e Práticas sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar as habilidades dos gestores públicos em criar, organizar e compartilhar as informações e conhecimentos estratégicos que facilitam a tomada de decisões e condução da gestão de políticas públicas.
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Alguns Benefícios/Resultados da GC
Criação e compartilhamento de novos conhecimentos
e informações Inovação/Invenção Solução de problemas Aprendizagem Continuada
(pessoal/organizacional) Redesenho de processos e funções Otimização do processo decisório Minimiza ou elimina a redundância de esforços
(retrabalho) Minimiza a perda de Conhecimento
(aposentadorias, rescisões)
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Objetivos Práticos da GC
• Solução de problemas
• Apoio à decisão
• Ambientes de colaboração
• Ambientes de inovação
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Duas Dimensões do Conhecimento
Conhecimento da experiência
Conhecimento simultâneo
Conhecimento analógico
Tácito(Subjetivo)
Explícito(Objetivo)
Conhecimento da racionalidade
Conhecimento seqüencial
Conhecimento digital
Prática Teoria
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Conversão do ConhecimentoPrincipal foco da GC
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
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Objetivos Práticos da GC
Processamento da Informação/ConhecimentoContextualização da Informação/Conhecimento
(ambientes/cenários) Significação e relevância do que acontece e do que se faz Criação e compartilhamento de novos conhecimentos (aprendizagem, inovação)
Otimização do processo de tomada de decisão
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Modos de Conversão do Conhecimento
Socialização (mestre – aprendiz)
Externalização
Combinação
Internalização(professor – aluno)
tácito
tácito
tácito
tácito
explícito
explícito
explícito
explícito
Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi
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Conteúdo do Conhecimento
Socialização
Internalização
Combinação
Externalização
Conhecimento Compartilhado
Conhecimento Conceitual
Conhecimento Sistêmico
Conhecimento Operacional
Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi
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Abordagem Pedagógica da GC
Conhecimento Individual
Conhecimento
Organizacional
APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL
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Tipologia de Práticas de GC
Gestão de Pessoas e Competências: está relacionado à criação, disseminação e aplicação de informações que facilitam o conhecimento;
Processos de Negócios: facilitam a estruturação e o fluxo do conhecimento organizacional;
Tecnologia da Informação: focada na estrutura dos aplicativos e ferramentas que facilitam a captura, a codificação e o compartilhamento de conhecimentos.Fonte: Texto para discussão n.1095 do IPEA/Brasilia, junho/2005
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Ativos Intangíveis
Capital Intelectual:
Capital Humano: Fonte de invenção, inovação e renovação. Competências individuais.
Capital Estrutural ou Organizacional: Pertence à organização como um todo: publicações, tecnologias, patentes, sistemas, práticas, rotinas, procedimentos...
Capital de Relacionamento: É o valor dos relacionamentos de uma organização com os seus clientes, fornecedores e ambiente externo.
Soma de Conhecimentos Individuais e
Organizacionais
Fonte: Adaptação de Capital Intelectual – 2007, Sátiro Santiago e Sátiro Santiago Jr.
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Contexto da GC
Novos e Melhores Produtos e Serviços
Aprendizagem Organizacional
Criação do Conhecimento Organizacional
Invenção / Inovação
Diferencial Competitivo
Sustentabilidade
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Barreiras na Implantação da GC
Resistência cultural;
Resistência organizacional;
Resistência a mudanças: novos conhecimentos, novos processos;
Falta de comprometimento da Administração Superior;
Falta de capacitação dos facilitadores;
Receio de perda do controle de Informações;
Deficiência da Aprendizagem Organizacional.
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Abordagem Funcional1- Compartilhamento de conhecimento explícito: 1- Compartilhamento de conhecimento explícito:
Portais Blogs/Microblogs Wikis Chat Podcast Videocast 2- Compartilhamento de conhecimento tácito: 2- Compartilhamento de conhecimento tácito:
Fóruns Comunidades de Práticas Virtuais Teleconferências Videoconferências Redes Sociais (pessoais/profissionais) Marcadores (social bookmarks) Lições aprendidas Storytelling
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3- Sistemas que alavancam a GC 3- Sistemas que alavancam a GC
Sistemas de Informação EAD BSC Gestão da Inovação 4- Sistemas de Gestão de Competências Pessoais 4- Sistemas de Gestão de Competências Pessoais e Organizacionais.e Organizacionais.
Mapas Mentais Mapas Conceituais Mapas Estratégicos Gestão de Processos/Projetos Coaching Páginas Amarelas
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Ferramentas de Colaboração e Aprendizagem on-line
http://www.mindmeister.com/pt/12213323/best-online-collaboration-tools-2011-robin-good-s-collaborative-map
http://www.c4lpt.co.uk/recommended/2011.html
Práticas: http://www.portaldeconhecimentos.org.br/index.php/por
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Integração de novos modelos organizacionais
Grupos inter-funcionais
Grupos inter-setoriais
Equipes de trabalho
Comunidades de Prática
Projetos, tarefas,
resultados.
Trabalho,aprendizagem,
mudança, inovação.
Estruturas formais, hierárquicas de aquisição e
difusão de informações, idéias, conhecimentos.
Estruturas complementares às anteriores, não
hierárquicas que, consolidam o compartilhamento de
conhecimentos, e propiciam a aprendizagem e a
inovação.
Comunidades de Prática
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Projeto-Piloto de Gestão do Conhecimento
Mapeamento Organizacional
Mapeamento de Processos/Projetos
Mapeamento de Conhecimentos
Mapeamento de Competências
Mapeamento de Práticas
Mapeamento de TICs
Áreas Estratégicas
Processos de Conhecimentos
Práticas/Ferramentas
Modelo de Gestão do Conhecimento
Implementação/Implantação da GC
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“Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos é convencer alguém a se livrar dos velhos conceitos.”
John Maynard Keynes
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“Devo ensinar-lhe, Tsu-lu, no que consiste o conhecimento? Quando você sabe alguma coisa, reconhecer que sabe; e, quando você não sabe alguma coisa, reconhecer que não sabe. Isso é conhecimento.” Confúcio (Século IV a.C)
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Bibliografia• ALVARENGA NETO, Rivadavia Correa Drummond de - Gestão do conhecimento em organizações.
• BROOKES, B. -The Foundation of Information Science.
• CHOO, C.W. – A organização do Conhecimento.
• DAVENPORT & PRUZAK – Conhecimento Empresarial.
• GUARAGNA, Eduardo – Desmistificando o Aprendizado Organizacional.
• LÉVY. Pierre – A Inteligência Coletiva
• LITTO, Freddric M.; FORMIGA, Marcos, (organizadores) – Educação a Distância, o estado da arte.
• NONAKA & TAKEUCHI - Criação do Conhecimento na Empresa.
• SCHERER, Felipe Ost; CARLOMAGNO, Maximiliano Selistre – Gestão da Inovação na Prática
• SENGE, Peter – A Quinta Disciplina.
• WENGER, Etienne – Comunidades de Prática.
• TERRA, José Cláudio – Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial.
• SANTIAGO, SANTIAGO Jr. – Capital Intelectual.
• SVEIBY, Karl – A Nova Riqueza da Organização.
• SBGC-RS : Biblioteca Virtual http://cmapspublic3.ihmc.us/servlet/SBReadResourceServlet?rid=1244917135218_234089403_9243&partName=htmltext
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Ferramentas de GC baseadas na Web 2.0 (algumas)
Projetos/Processos:
http://www.clockingit.com/
http://www.bizagi.com/
Rede Social Empresarial:
https://www.yammer.com/
http://www.socialcast.com/product/
Wiki:
http://www.wikispaces.com/
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Mapas Conceituais/Mentais:
http://cmap.ihmc.us/
http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/Main_Page
Portais/Blogs de GC Corporativos:
http://pt-br.wordpress.com/
http://www.webnode.com.br/
Ambientes de Aprendizagem/Práticas:
http://moodle.org/