GESTÃO DO CONHECIMENTO

Gilmar José Fernandes de DeusJoão Andrei Cetenareski

Objetivo

Especificar algumas considerações sobre a maneira prática para trabalhar com Gestão de Conhecimento

Características do Conhecimento Para pôr em prática a Gestão de

Conhecimento eficientemente, o profissional deve ter conhecimento de diversas características do conhecimento.

Características do Conhecimento Quando tratamos com GC, nós

fazemos distinção entre conhecimento e informação. Conhecimento: Consiste de verdades e

crenças, perspectivas e conceitos, julgamentos e expectativas, metodologias e conhecimentos práticos.

Características do Conhecimento

Informações: Consiste de fatos e dados que são organizados para descrever um situação ou condição em particular.

Conhecimento é aplicado para interpretar as informações disponíveis e para decidir como gerenciá-la.

Características do Conhecimento Quando trabalhamos com

conhecimento em termos de fatos, conceitos, julgamentos e procedimentos que são retidos todo o tempo e relembrados de situação para situação.

Chamado “Conhecimento operacional”.

Características do Conhecimento Quando trabalhamos, na prática, com

conhecimento e gerenciamento, isto é feito de diferentes maneiras.

Além disto, o conhecimento e construído por informações que nós generalizamos e internalizamos através de diferentes formas de aprendizado.

Conhecimento tácito e explícito.

Cinco Dimensões do Conhecimento relacionado O conhecimento pode ser

caracterizado entre diversas dimensões.

Capacidadepara

agir inteligentemente

Domínio do Conhecimento

Região doConhecimento

Seção do Conhecimento

Segmento doConhecimento

Elemento do Conhecimento

ConhecimentoAtômico

ConhecimentoAutomático

ConhecimentoPragmático

ConhecimentoSistemático

ConhecimentoIdealista

Iniciante

Iniciante Avançado

Executor Competente

Executor Proeficiente

Especialista

Mestre

Doutor

Caminhos

Sinais

Dados

Informação

Conhecimento

Sabedoria

EspecialidadeDonsTecnologiaDispositivos e

Máquinas

TecnologiaSistemas e

Procedimentos

Dimensão da Manifestação

Dimensão do Conhecimento Detalhado

Dim

ensã

o do

Con

heci

men

to

Con

ceitu

al

Dimensão da

Informação

Dimensão da

Proficiência

Modelos do Conhecimento

Dimensão do Conhecimento Conceitual Conhecimento Idealista (visões e

paradigmas) Conhecimento Sistemático (Sistemas,

esquemas e referências) Conhecimento Pragmático (Tomada de

decisão e Conhecimento factual) Conhecimento Automático (Conhecimento

rotineiro)

Modelos do Conhecimento

Dimensão da Informação (exemplos) Caminho: ar, cabos coaxiais, fibras de vidro. Sinais: ondas de som, pulso elétrico, etc Dados: Seqüência de números e letras, a palavra

falada, etc. Informação: Dados organizados, artigos em revistas,

quadros ou objetos dentro de um contexto particular. Conhecimento: Informação organizada,

entendimento das informações Inteligência: Habilidade para fornecer julgamento,

organizando hipóteses e propondo caminhos válidos que levam a novas situações.

Modelos do Conhecimento

Dimensão da Manifestação Dispositivos e Máquinas: Um pedaço de

equipamento ou mecanismo desenvolvido para servir para um propósito especial.

Aplicação de conhecimento altamente específico

Miniaturização de aparelho celular

Modelos do Conhecimento

Dimensão da Manifestação Tecnologia: Ciência aplicada, método

científico para atingir propósitos práticos.

Aplicação do conhecimento implícito para uma área em específico.

Habilidade para desenvolver e produzir equipamentos eletrônicos miniaturizados

Modelos do Conhecimento

Dimensão da Manifestação Dons: Alta habilidade para fazer alguma

coisa competentemente. Conhecimento explícito “How-to” para

propósitos específicos.

Modelos do Conhecimento

Dimensão da Manifestação Especialidade: O dom de um

especialista. Amplo conhecimento explícito da aplicação

e julgamento para resolver problemas reais.

Modelos do Conhecimento

Dimensão da Manifestação Conhecimento: Entendimento de uma

arte, ciência ou técnica. Entendimento geral e percepção que pode

não estar focada na aplicação.

Modelos do Conhecimento

Dimensão da Proficiência Ignorante: totalmente inconsciente, sem nenhum

entendimento ou julgamento Iniciante: vagamente consciente (amador) Iniciante Avançado: consciente e parcialmente

informado, mas relativamente amador. Executor Competente: iniciando o entendimento

profundo, conhecedor de algumas áreas. Executor Proficiente: Competente e altamente

conhecedor

Modelos do Conhecimento

Especialista:altamente proficiente em uma área em particular

Mestre: Altamente especialista em muitas áreas e com grande capacidade de discernimento.

Doutor: Altamente especialista em todas as áreas do domínio do conhecimento.

Modelos do Conhecimento

Dimensão do Conhecimento Detalhado Domínio do Conhecimento

Medicina interna Engenharia Mecânica Gerenciamento de Negócios, etc.

Região do Conhecimento Urologia Engenharia em mecânica automotiva Marketing de produtos, etc.

Modelos do Conhecimento

Seção do Conhecimento Doença nos rins Projeto da transmissão Planejamento de novos produtos, etc

Segmento do Conhecimento Diagnóstico de doenças nos rins Especificação de série de marchas Evolução do marketing dos produtos, etc.

Modelos do Conhecimento

Fragmento de Conhecimento Se o sintoma é muita dor, então considere

pedras nos rins. Quando há muitas marchas na transmissão, a

energia perdida será maior. Quando existem muitos produtos similares e

competitivos no mesmo mercado, um novo produto deve oferecer características mais atrativas.

Modelos do Conhecimento

Conhecimento Atômico Um sintoma é de dor extrema. Endurecimento na troca após a 4ª

marcha. O preço é um fator competitivo

negativo em muitos casos.

Tipos e Formas do Conhecimento O conhecimento é distinguido entre

diversos tipos e formas. As formas são:

Conhecimento público Especialidade compartilhada Conhecimento pessoal

Tipos e Formas do Conhecimento Os tipos são:

Factual: fatos, dados, encadeamento de casos conhecidos

Conceitual: Perpectivas, conceitos e estrutura.

Expectacional: Julgamentos, Hipóteses e expectativas.

Metodológico: Raciocínio, estratégias e metodologias.

Conhecimento Intensivo (KI) Todo trabalho necessita de

conhecimento intensivo, mesmo quando parte dele é feito de maneira automática.

Erroneamente, muitos consideram que KI só é requerido quando utilizamos o conhecimento sistemático ou pragmático.

Conhecimento Intensivo (KI) Por exemplo, quando fazemos tarefas

rotineiras, um bom conhecimento idealista e sistemático, fornece uma performance de curto prazo.

Considerável conhecimento complexo e de alta complexidade é internalizado dentro do conhecimento automático.

Conhecimento Intensivo (KI) Exemplo: Patinador

Um patinador possui um extremo conhecimento detalhado de seus movimentos. Inicialmente, isto foi feito de maneira sistemática, após alguma prática tornou-se pragmático e após muita prática tornou-se automático.

Conhecimento Intensivo (KI) O problema para identificação de KI

é que muitas destas atividades são escondidas de uma observação casual, uma vez que, freqüentemente, são executadas dentro das mentes das pessoas.

Funções no trabalho

Pessoas assumem determinados “papéis” quando em dadas situações.

Os papéis podem ser auto-selecionados ou designados por outros.

O papel que nós assumimos influencia diretamente em nossa motivação, iniciativa e liderança.

Podemos ser passivos ou ativos.

Funções no trabalho

Podemos ser professores e sermos fontes de conhecimento e podemos ser alunos e sermos receptores de conhecimento.

Pessoas assumem uma postura quando executam suas tarefas e como resultado desta postura, eles seguirão diferentes caminhos e utilizaram conhecimentos distintos do que outras que utilizaram outras posturas.

Funções no trabalho

Em um time ou departamento sempre haverá membros com diferentes papéis.

Nem todos podem ser o chefe, assim como não podem ser todos especialistas.

Funções no trabalhoFunção Responsabilidade Postura Proficiência

Office Boy Executar diretivas dadas por outros

É reativo e obediente

Muito Limitada

“Faz-Tudo” do Departamento

Identifica quais necessidades devem ser atendidas

Dá suporteÉ ativo e freqüentemente proativo

Geralmente entende de “como a coisa é feita”

Aprendiz Construí conhecimentoExecutam trabalho sob supervisão

É inicialmente passivo Mais ativo que uma aprendiz e executor

Limitado dentro de seu campo profissional

Funções no trabalhoFunção Responsabilidade Postura Proficiência

Trabalhador rotineiro

Executa trabalho rotineiro com limitada capacidade para tratar exceções.

Segue as práticas estabelecidasNão aceita desafiosÉ reativo e cooperativo

Limitado dentro de sua rotina de negócios

Especialista Assistente

Executa profissionalmente o trabalho estipulado por outros

É ativo seguidor de como aplicar o conhecimento, sem tencionar mudançasÉ colaborativo

Extensivo conhecimento profissionalLimitado conhecimento de negócio.

Funções no trabalhoFunção Responsabilidade Postura Proficiência

Profissional Experiente

- Executa um trabalho profissional com competência e independência de julgamento

- Gosta de trabalhar independente-mente- Tem Lealdade pela profissão

- Amplo e profundo conhecimento profissional

Líder Profissional

- Seta as direções do trabalho profissional- Executa trabalho no suporte de objetivos empresariais

- Seta direções independente-mente- Explora novas opçõesColaborativo

- Amplo e profundo conhecimento profissional- Bom entendimento do negócio da corporação

Funções no trabalhoFunção Responsabilidad

ePostura Proficiência

Especialista - Aplica conhecimento profissional para solucionar problemas- Procura novos caminhos

- Seta as direções independentemente e procura novos caminhos- Colaborativo

- Excelente e profundo conhecimento profissional- Conhecimento da empresa e clientes

Gerente Responsável

- Certifica que o trabalho é executado de maneira eficiente em conformidade com os objetivos da corporação.

- É um líder proativo- Faz as coisas acontecerem- Coordenador

- Amplo conhecimento da empresa e de seus objetivos- Liderança

Funções no trabalhoFunção Responsabilidad

ePostura Proficiência

Membro do Equipe de Especialistas

- Contribui para aprofundar o discernimento para o empenho em grupo

- Fornece suporte para objetivos comuns- Colaborativo

- Amplo conhecimento profissional dentro de seu campo de atuação

Líder de Equipe

- Identifica objetivos e o escopo do trabalho em equipe- Gerenciamento de grupo- Setar direções

- Tem a responsabilidade pela performance da equipe- Liderança- Colaboração e Coordenação

-Amplo conhecimento profissional e áreas adjacentes- Bom conhecimento da Empresa

Funções no trabalhoFunção Responsabilidad

ePostura Proficiência

Representante do Patrocinador

- Garantir que os interesses do patrocinador estão sendo observados

- Pode só ser reativo- Pode ser cooperativo- Pode ser crítico

- Conhecimento da situação do patrocinador- Pode não saber sobre o assunto.

Observador Independente

- Aprende “como vão as coisas”

- É um espectador passivo- Cooperativo

- Geral conhecimento da área profissional

Funções no trabalhoFunção Responsabilidad

ePostura Proficiência

Controlador da Qualidade

- Garantir que o que foi entregue está aceitável

- É ativo- Cooperativo

- Bom conhecimento profissional- Bom conhecimento da empresa

Crítico - Procura o que está errado

- É ativo- Pode estar sozinho- Pode não ser cooperativo

- Excelente conhecimento profissional

Funções no trabalhoFunção Responsabilidad

ePostura Proficiência

Pesquisador Independente

- Encontrar novos objetivos em áreas específicas

- É proativo- Tenta encontrar novas perspectivas - Pode estar sozinho- Cooperativo

- Excelente profissional dentro da área designada

“Gate Keeper”

- Explora o que é novo e interessante- Compartilha e distribui conhecimento valioso

- É proativo- Pode estar sozinho- Coordenador

- Extensivo conhecimento profissional- Extensivo conhecimento do mundo à sua volta.

Funções no trabalhoFunção Responsabilidad

ePostura Proficiência

Historiador - Coleta e organiza as “lições aprendidas”

- É observador passivo- Pode estar sozinho- Cooperativo

- Bom entendimento profissional da área e da empresa.

Modelo de referência para equipe da gerência do conhecimento

Equipe e profissionais devem ser guiados por diferentes grupos de modelos mentais.

Para terem sucesso, devem ser competentes em todas a áreas cobertas pelo modelo.

Devem estender o modelo e criar soluções válidas

Modelo de referência para equipe da gerência do conhecimento

Os modelos mentais são em parte motivacionais quando tratam conhecimento idealista.

Mas têm mais utilidade quando tratam de conhecimento sistemático, pragmático e automático.

Modelo de referência para equipe da gerência do conhecimento

As áreas cobertas pelos modelos são: Modelos de como uma organização deveria

funcionar de uma perspectiva ideal. Isto inclui:

Modelos idealizados de como as empresas devem ser organizadas.

Como organizações operam em área pública. O que constitui trabalho de qualidade e o que

significa ser criativo. O valor da criatividade, como trabalhar, como

decisões são tomadas, etc.

Modelo de referência para equipe da gerência do conhecimento

Modelos para o processo alvo do negócio (target business process) em termos de quais regras e funcionalidades deverão existir, para melhor servir a organização e seus propósitos gerais (dentro de um ambiente).

Estes modelos requerem familiaridade com as funcionalidades requeridas para o negócio.

Modelo de referência para equipe da gerência do conhecimento

Modelos de conhecimento e seu uso em KI. Envolvem perspectiva de como o

conhecimento é usado na solução de problemas, tomada de decisão, e trabalho com conhecimento em geral.

Modelo de referência para equipe da gerência do conhecimento

Modelos de como os modelos do conhecimento podem ser implementadas efetivamente. Alguns desses modelos são baseadas em um GC

framework usando técnicas como: Compartilhamento de conhecimento baseado em

“lições aprendidas” Traças o perfil do conhecimento de indivíduos e de

requisitos de trabalho Conhecimento requerido para fornecer julgamento

apropriado e tomada de decisão

FIM