Gestão Estratégica de PessoasGestão Estratégica de Pessoas

2009/20102009/2010

ProgramaPrograma de Formação d de Formação de e Motorista CidadãoMotorista Cidadão

VISÃO GERAL DOS PROGRAMASVISÃO GERAL DOS PROGRAMASDE TREINAMENTODE TREINAMENTO

Características Origem Programa OBS.

Tem habilitação DTem experiência em transporte coletivoAprovado nos testes e seleção

MercadoSindicatoSineAssociaçõesIMTU

Qualificação Situação mais frequente

Tem habilitação DNão tem experiência em transporte coletivoFoi aprovado para formação

MercadoSindicatoSineAssociaçõesIMTUExército

Formação/ Qualificação com SENAT

Cobradores InternosInicia em funções anteriores

Não tem habilitação DFoi aprovado para formação

Cobradores InternosJovem AprendizExercito

Formação SEST / SENAT

inicia em funções anteriores a Motoristas

Empregados do sistema Motoristas internos

Reciclagem/Qualificação

Alinhamento do padrão

ETAPAS DURAÇÃO CONHECIMENTO BÁSICO

HABILIDADES E ATITUDES

ATENDIMENTO A CLIENTE

LEGISLAÇAO E NORMAS

TESTE DE HABILIDADES

2 DIAS AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE SELEÇÃO (HABILIDADES )

TREINAMENTO BÁSICOADMISSÃO

2 DIAS

- RELAÇÕES INTERPESSOAIS

- RELACIONAMENTO HUMANO

- ÉTICA E CIDADANIA

- CONDUZINDO VIDAS

- COMUNICAÇÃO

- DISCIPLINA

- COMPROME-TIMENTO

- ATITUDE PROFISSIONAL

- QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTE

- ATENDIMENTO ÀS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

- RESPONSABILI-DADE NO TRANSPORTE DE PASSAGEIROS

- DIREÇÃO DEFENSIVA-LEGISLAÇÃO DO TRANSITO- PRIMEIROS SOCORROS-DEVERES E DIREITOS TRABALHISTAS-NORMAS E POLÍTICAS INTERNAS- EDUCAÇÃO AMBIENTAL

AUTO-INSTRUÇÃO/ PALESTRAS

CONTÍNUO

•REFORÇO PARA ATITUDES POSITIVAS E RELACIONAMENTO COM CLIENTES./PAPEL E RESPONSABILIDADES/ CIDADANIA, ETC

•Obs.: disponibilização na intranet.

COM HABILITAÇÃO E EXPERIÊNCIA COM HABILITAÇÃO E EXPERIÊNCIA

QUALIFICAÇÃOQUALIFICAÇÃO

ETAPAS DURAÇÃO CONHECIMENTO BASICO

HABILIDADES OPERACIONAIS

ATENDIMENTO A CLIENTE

LEGISLAÇAO E NORMAS

TESTE DE HABILIDADES

2 DIAS AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE SELEÇÃO (HABILIDADES)

TREINAMENTO BÁSICO

2 SEMANAS

DESENVOLVER PROGRAMA

COM SEST/SENAT

•DIREÇÃO DEFENSIVA

•PRIMEIROS SOCORROS

•LEGISLAÇÃO DO TRANSITO

•RELAÇÕES INTERPESSOAIS

•RESPONSABILIDADE NO TRANSPORTE DE PASSAGEIROS

• CONHECIMENTO DO SISTEMA VIÁRIO

•SIMULAÇÃO DE TESTES PRATICOS DE LEGISLAÇÃO

• PRÁTICA DE DIREÇÃO VEICULAR – CONHECIMENTO TEÓRICO-TÉCNICO DE ONIBUS•PRÁTICA DE SIMULAÇÃO DE ROTAS SUPERVISIONADA

•QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTE

•ATENDIMENTO ÀS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

•COMUNICAÇÃO

•ATITUDE PROFISSIONAL

•DIREITOS E DEVERES TRABALHISTAS•NORMAS E POLITICAS INTERNAS

•COBRADORES INTERNOS INICIA EM FUNÇÕES ANTERIORES

AUTO-INSTRUÇÃO /PALESTRAS

CONTÍNUO

•REFORÇO PARA ATITUDES POSITIVAS E RELACIONAMENTO COM CLIENTES./PAPEL E RESPONSABILIDADES/ CIDADANIA, ETC

•Obs.: disponibilização na intranet.

COM HABILITAÇÃO E SEM EXPERIÊNCIA EM COM HABILITAÇÃO E SEM EXPERIÊNCIA EM TRANSPORTE COLETIVO TRANSPORTE COLETIVO

FORMAÇÃO E QUALIFICAÇÃOFORMAÇÃO E QUALIFICAÇÃO

ETAPAS DURAÇÃO CONHECIMENTO BÁSICO

LEGISLAÇÃO E NORMAS

CONHECIMENTO TÉCNICO

TESTES E PRÁTICAS

PROCESSO SELETIVO PROCESSO DE SELEÇÃO CONDUZIDO PELO SEST SENAT ( JOVEM APRENDIZ)

TREINAMENTO BÁSICO

7 MESES NO SENAT

5 MESES NA TRANSMANA

US

•AULAS DE DIREÇÃO – AUTO-ESCOLA•OBS. AS CATEGORIAS DE HABILITAÇÃO EXIGEM TEMPO MÍNIMO PARA NOVAS CATEGORIAS (C/D)

•PROGRAMA SEST/SENAT - MÓDULO BÁSICO

•DIREÇÃO DEFENSIVA

•PRIMEIROS SOCORROS

•LEGISLAÇÃO DO TRANSITO•RESPONSABILIDA-DE NO TRANSPORTE DE PASSAGEIROS•APTIDÃO FISICA E MENTAL

•SIMULAÇÃO DE TESTES PRATICOS DE LEGISLAÇÃO

• PRÁTICA DE DIREÇÃO VEICULAR – CONHECIMENTO TEÓRICO-TÉCNICO DE ONIBUS

•TESTES E EXAMES LEGAIS•PRÁTICA DE DIREÇÃO VEICULAR•PRÁTICA DE SIMULAÇÃO DE ROTAS SUPERVI-SIONADAADMITIR EM CARGOS ANTERIORES A MOTORISTA

TESTES DE HABILIDADES AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE SELEÇÃO (HABILIDADES )

AUTO-INSTRUÇÃO/PALESTRAS

CONTÍNUO

•REFORÇO PARA ATITUDES POSITIVAS E RELACIONAMENTO COM CLIENTES./PAPEL E RESPONSABILIDADES/ CIDADANIA, ETC•Obs.: disponibilização na intranet.

SEM CARTEIRA DE HABILITAÇÃO D SEM CARTEIRA DE HABILITAÇÃO D

FORMAÇÃOFORMAÇÃO

ETAPAS DURAÇÃO CONHECIMENTO BÁSICO

HABILIDADES E ATITUDES

ATENDIMENTO A CLIENTE

LEGISLAÇÃO E NORMAS

CICLO DE TREINAMENTOS RÁPIDOS/PALESTRAS / QUALIFICAÇÃO/ RECICLAGEM

4 horas

•RELAÇÕES INTERPESSOAIS

•ÉTICA E CIDADANIA

•RESPONSABILIDADE NO TRANSPOR-TE DE PASSAGEIRO

• ATITUDE PROFISSIONAL

•QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTE

•ATENDIMENTO ÀS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

•DIREITOS E DEVERES TRABALHISTAS

•NORMAS E POLITICAS INTERNAS

•EDUCAÇÃO AMBIENTAL

ATUALIZAÇÃO CONTÍNUO

•RESPONSABILIDADE SOCIAL E CIDADANIA •CARREIRA E MELHORIA PROFISSIONAL•QUALIDADE DE VIDA E AMBIENTE SAUDÁVEL•PALESTRAS INTERATIVAS

AUTO-INSTRUÇÃO /PALESTRAS

CONTÍNUO

•REFORÇO PARA ATITUDES POSITIVAS E RELACIONAMENTO COM CLIENTES./PAPEL E RESPONSABILIDADES/ CIDADANIA, ETC

•Obs.: disponibilização na intranet.

EMPREGADOS DO SISTEMAEMPREGADOS DO SISTEMA

RECICLAGEM E QUALIFICAÇÃORECICLAGEM E QUALIFICAÇÃO