Gestão Organizacional Slide

GESTÃO

ORGANIZACIONAL

Um bom gestor é o precursor de resultados eficientes dentro de

uma organização empresarial. A gestão organizacional visa

programar melhorias, implementar ações de objetividade, avaliar e

controlar a performance e criar um ambiente motivado e rentável

para a empresa.

CONCEITO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL

A gestão organizacional de uma empresa investe nas melhorias,

no aprimoramento e na obtenção de recursos que possam

maximizar os seus resultados, porque ações sem monitoramento

podem afetar negativamente toda a sua estrutura. Conduzir a

organização em um ambiente dinâmico e próspero é um desafio

que requer um olhar minucioso sobre o futuro da empresa. Estas

melhorias se concretizam por meio do que chamamos de “o tripé

da gestão organizacional”.

CONCEITO DE GESTÃO ORGANIZACIONAL

COMO FUNCIONA A GESTÃO ORGANIZACIONAL

Toda organização deve delimitar precisamente suas estratégias e o correto

entendimento de seus negócios, pois é por meio deles que os resultados

são obtidos e ganham êxitos nas ações. A aplicação de conceitos e

metodologias para os líderes e gestores ajudam diretamente na obtenção

dos objetivos definidos nas decisões estratégicas.

A falta desta correlação tem sido um dos principais fatores que levam as

empresas a cometerem erros, pois sem considerar estes procedimentos não

há como obter o resultado esperado, além de aumentar o esforço

econômico para reestruturar a empresa.

Condicionantes da Competitividade

Para ser competitiva, uma organização precisa:

Fazer a coisa certa, melhor que os outros e de maneira inovadora

• Definir o seu posicionamento e suas estratégias competitivas

• ter eficácia operacional para realizar suas estratégias com êxito

• Modelo adaptado de Fairbanks, Michael & Lindsay, Stace,

Arando o Mar, Qualitymark, 2000

G E E SS TT RÃ AO T É G I C A

GESTÃO ORGANIZACIONAL

CompetitividadeEficiência

Resultados

• Estratégia VENCEDORA

• Implantação FORTE

• Implantação de PROJETOS

• Gestão dos Processos

GestãoFonte

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Modelo de Excelência da Gestão

Não há uma

única

estrutura

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“certa” e igual

à todas as

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metodologia

“certa” para

gerenciar as

empresas

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metodologia

“certa” para

gerenciar as

empresas

Algumas premissas importantes

MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award

Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da Qualidade

Prêmios Setoriais, Estaduais e Regionais em todo o Brasil

E u r o p e a n

F o u n d a t i o n

M a n a g e m e n t

Q u a l i t y

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Prêmio Iberoamericano de la Calidad

TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade).

Modelo de Excelência da GestãoFonte

: A

ssoci

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S

Fundamentos da Excelência

Os Fundamentos da Excelência em Gestão expressam

conceitos que se traduzem em práticas encontradas em

organizações de elevado desempenho, líderes de Classe

Mundial.

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre

um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios

e requisitos inerentes à Excelência em Gestão.

Ele resume um conjunto de princípios e valores que são

incorporados e internalizados por uma organização de

qualquer nação, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-

dia em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e

com todos os seus públicos, interna e externamente.

Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos

reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em

organizações líderes de Classe Mundial.


Os Fundamentos em que se baseiam os Critérios de Excelência são doze:

Visão sistêmica

Aprendizado organizacional

Proatividade

Inovação

Liderança e constância de propósitos

Visão de futuro

Foco no cliente e no mercado


Responsabilidade social

Gestão baseada em fatos

Valorização das pessoas

Abordagem por processos

Orientação para resultados

1) Visão sistêmica - Entendimento das relações de

interdependência entre os diversos componentes

de uma organização, bem como entre a

organização e o ambiente externo.

2) Aprendizado organizacional - Busca alcançar novo nível de

conhecimento, por meio de percepção, reflexão, avaliação e

compartilhamento de experiências.

3) Proatividade - Capacidade da organização de se antecipar às

mudanças de cenários e às necessidades e expectativas dos

clientes e das demais partes interessadas.

4) Inovação - Implementação de novas idéias geradoras de um

diferencial competitivo.

5) Liderança e constância de propósitos - Comprometimento dos

líderes com os valores e princípios da organização. Capacidade de

construir e implementar estratégias e um sistema de gestão que

estimule as pessoas a realizar um propósito comum e duradouro.

6) Visão de futuro - Compreensão dos fatores que afetam o negócio e

o mercado no curto e no longo prazo, permitindo o delineamento de

uma perspectiva consistente para o futuro desejado pela

organização.

7) Foco no cliente e no mercado - Conhecimento e entendimento do

cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada

para o cliente e maior competitividade nos mercados.

8) Responsabilidade social - Atuação baseada em relacionamento

ético e transparente com todas as partes interessadas, visando ao

desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos

ambientais e culturais para futuras gerações, respeitando a

diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.

9) Gestão baseada em fatos - Tomada de decisões com base na

medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as

informações disponíveis, incluindo os riscos identificados.

10) Valorização das pessoas - Compreensão de que o desempenho

da organização depende da capacitação, motivação e bem-estar

da força de trabalho e da criação de um ambiente de trabalho

propício à participação e ao desenvolvimento das pessoas.

11) Abordagem por processos - Compreensão e gerenciamento da

organização por meio de processos, visando à melhoria do

desempenho e à agregação de valor para as parte interessadas.

12) Orientação para resultados - Compromisso com a obtenção

de resultados que atendam, de forma harmônica e balanceada, às

necessidades de todas as partes interessadas na organização.

Critérios de Excelência

A principal vantagem competitiva das organizações do século

XXI está sendo e será cada vez mais a Qualidade da Gestão.



Essa análise é feita com base em oito critérios de excelência:

Liderança

Estratégias e Planos

Clientes

Sociedade

Informações e Conhecimento

Pessoas

Processos

Resultados


1 - Liderança

• Desenvolvimento e avaliação da liderança

• Estabelecimento de valores e diretrizes organizacionais

• Mecanismos de controle das práticas e padrões

• Sistema de aprendizado global

• Análise crítica do desempenho global

• Comunicação e acompanhamento das ações


2 – Estratégias e Planos

• Processo de formulação das estratégias

• Planos de ação e recursos

• Comunicação e acompanhamento dos planos de

ação

• Informações utilizadas

• Definição e comunicação dos indicadores de

desempenho e das metas


3 - Clientes

• Identificação, análise e compreensão das necessidades

dos clientes

• Divulgação dos produtos, marcas e ações de melhoria

• Canais de relacionamento

• Tratamento das manifestações dos clientes

• Acompanhamento de transações recentes

• Avaliação da satisfação e insatisfação


4 - Sociedade

• Identificação e tratamento de impactos sociais e ambientais

• Preservação dos ecossistemas, conservação de recursos

não renováveis e minimização do uso de recursos renováveis

• Necessidades e satisfação das comunidades

• Mobilização das competências da organização para

fortalecimento da ação social


5 – Informações e Conhecimento

• Identificação e organização das informações necessárias

• Disponibilização, atualização, integridade e segurança das

informações

• Identificação das informações comparativas pertinentes

• Identificação de referenciais comparativos

• Identificação desenvolvimento e proteção do capital intelectual


6 - Pessoas

• Organização do trabalho e estrutura de cargos

• Seleção e contratação de pessoas

• Avaliação, remuneração e reconhecimento

• Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento

• Desenvolvimento pessoal e profissional

• Saúde, segurança e ergonomia

• Bem estar, satisfação e motivação


7 - Processos

• Projetos de produtos e processos de produção

• Gerenciamento de projetos

• Gerenciamento dos processos de produção e de apoio

• Análise e melhoria dos processos de produção e de apoio

• Seleção e qualificação de fornecedores

• Comunicação dos requisitos de fornecimento


8 - Resultados

• Relativos aos clientes e ao mercado

• Econômico-financeiros

• Relativos às pessoas

• Relativos aos Fornecedores

• Processos relativos ao produto

• Relativos à Sociedade

• Processos de apoio e organizacionais

11 fundamentos e 8 critérios.

Como fundamentos podemos definir os pilares, a base

teórica de uma boa gestão.

Esses fundamentos são colocados em prática por meio

dos oito critérios.


Fundamentos vs. Critérios de Excelência

Pro

ati

vid

ad

e

Inovação

Ap

ren

diz

ad

o o

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Vis

ão s

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aVisão sistêmica

Aprendizado organizacional

Inovação

Proatividade

Lid

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Modelo de Excelência da Gestão®

O sucesso de uma organização está diretamente

relacionado à sua capacidade de atender às necessidades

e expectativas de seus clientes.

Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para

que se crie o valor necessário para conquistar e reter

esses clientes.


De posse de todas essas informações, a liderança estabelece

os princípios da organização, pratica e vivencia os

fundamentos da excelência, impulsionando, com seu exemplo,

a cultura da excelência na organização.

Os líderes analisam o desempenho e executam, sempre que

necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado

organizacional.


Para que haja continuidade em suas operações, a empresa

também deve identificar, entender e satisfazer as

necessidades e expectativas da sociedade e das

comunidades com as quais interage — sempre de forma

ética, cumprindo as leis e preservando o ambiente.


As estratégias são formuladas pelos líderes para direcionar a

organização e o seu desempenho, determinando sua posição

competitiva.

Elas são desdobradas em todos os níveis da organização, com

planos de ação de curto a longo prazos.


A organização avalia permanentemente a implementação das

estratégias e monitora os respectivos planos e responde

rapidamente às mudanças nos ambientes interno e externo.


As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar

capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à

consolidação da cultura da excelência.

Com isso, é possível executar e gerenciar adequadamente

os processos, criando valor para os clientes e

aperfeiçoando o relacionamento com os fornecedores.

A organização planeja e controla os seus custos e

investimentos. Os riscos financeiros são quantificados e

monitorados.


PN

Q

Excelência do

Desempenho

Bom Desempenho

250 pontos250 pontos

CRITÉRIOSCRITÉRIOS

ASPECTOSASPECTOS DE AVALIAÇÃODE AVALIAÇÃO

REQUISITOS REQUISITOS

ITENSITENS

TÓPICOSTÓPICOS

500 pontos500 pontos

1000 pontos1000 pontosR

EG

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AIS

/SETO

RIA

IS

MARCADORESMARCADORES

REQUISITOSREQUISITOS

ControleControle

AprendizadoAprendizado

REQUISITOS REQUISITOS

ControleControle

AprendizadoAprendizado

Escada para a Excelência

Exemplos de práticas de gestão

•Liderança

• Reuniões semanais do Sistema de Liderança

• Sistema de Avaliação de desempenho dos líderes

•Estratégias e Planos

• Planejamento Estratégico anual

• Plano de Gestão desdobrado em planos de ação por seção.

•Clientes

• site, 0800, centros de atendimento ao cliente

• Avaliações de satisfação

•Sociedade

•Apoio a creches, fundações ou hospitais

• programas de arrecadação de alimentos ou agasalhos


•Informações e conhecimento

• Classificação de documentos

• Plano de segurança orgânica

•Pessoas

• Programas de capacitação

•Processos

• Gestão dos Fornecedores

• Programa de redução de despesas


Benefícios para a Organização

Possibilita a visão sistêmica da Organização

Foco na realização de resultados

Promoção da cooperação interna

Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho

Compartilhamento das informações internas

Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante referenciais

Possibilidade de reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações “Classe Mundial

PRINCIPAIS PRÊMIOS DA QUALIDADE DA GESTÃO

+ de 75 prêmios, em 100 países

Japan Quality Award

Prêmio Europeuda Qualidade

PrêmioMalcolm Baldrige

Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ

Singapore Quality Award

Australia Quality Award

South Africa Quality Award

Prêmios de Qualidade em Gestão no Brasil (alinhados ao PNQ)

PMQ

PGQP

PQES

PQA

PQRio

PGQBPGQS

PPQG

Brasil: 49 premiações Regionais e Setoriais

54 EUA

22 México

Premiações Setoriais

• PQGF

• PNGS

• PNQS

• MPE

• ANTP

PQGMS

PCE

PPQG

PEQ-PA

PQGPPPQ

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