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MEDIÇÃO DE DESEMPENHO VIA BSC

Quais indicadores podem ser utilizados para avaliar um sistema operacional ?

Alguns Exemplos de Indicadores Qualidade; Eficiência Operacional; Grau de Inovação; Superávit; Nível de Estoque; Facilidade de Operação Flexibilidade; Confiabilidade; Rapidez de resposta ao cidadão; Prazo de Entrega Nível de Recursos Humanos etc.....

Existem, portanto, várias dimensões que

precisam ser consideradas

conjuntamente...

... Isto é feito criando-se um Sistema de

Medição de Desempenho

Conceitos Básicos de Avaliação de Desempenho

Definição de Sistemas de Medição de Desempenho

É o sistema que integra informações relevantes sobre o

desempenho de uma organização, empresa, posto de trabalho, setor ou qualquer parte

de um sistema produtivo.

Definição de Sistemas de Medição de Desempenho

Produtos Insumos

Sistema de Produção

Sistema de Medição de

Desempenho

Sistema de Tomada de

Decisão

Informações

Organização

Soluções

Ações de Melhoria

Balanced Scorecard

Definição de balanced scorecard

Balanced Scorecard é um instrumento de gestão

estratégica, mais que um conjunto de indicadores

O Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração do progresso das organizações rumo a suas metas de longo prazo, a partir da tradução da

visão em objetivos, indicadores, metas e projetos estratégicos.

Definição de balanced scorecard

Desafio

Adotar um Modelo de Gestão Estratégica (MGE), fundamentado nas premissas do

Balanced Scorecard (BSC), que traduza a visão e a estratégia da empresa em

objetivos, metas e medidas de desempenho que possam fornecer um

feedback que subsidie a tomada de decisão levando a organização ao

sucesso futuro.

Fonte: Prodemge Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais

VÍDEO

O que é balanced scorecard?

Deriva da visão e estratégia da empresa

Traduz missão em estratégia

Não é desenvolver um novo conjunto de indicadores

Visa desenvolver um novo sistema gerencial

Preserva indicadores financeiros tradicionais (passado)

Complementa-os impulsionando o desempenho futuro (por meio de performance drivers)

VÍDEO

Exemplo

É objetivo combater o analfabetismo no estado?

0,4 a 2,2

2,2 a 4,0

4,0 a 5,8

5,8 a 7,6

7,6 a 9,4

9,4 a 11,8

Taxa de Analfabetismo

Mapa do Analfabetismo e Renda Porto Alegre

30,0 a 40,0

25,0 a 30,0

20,0 a 25,0

15,0 a 20,0

10,0 a 15,0

5,0 a 10,0

2,5 a 5,0

Renda Salários-Mínimos

Gerenciando por Projetos Prefeitura de Porto Alegre

Gerenciando por Projetos Prefeitura de Porto Alegre Melhorar o acesso e qualidade dos serviços de saúde Descrição Melhorar o acesso aos serviços básicos e especializados de saúde (doença), ampliando e qualificando a rede de atendimento à população. Fortalecer ações de prevenção através de um conjunto de ações intersetoriais (envolvendo os diversos órgãos do município), pela educação sócio-ambiental, saneamento básico, tratamento de resíduos, limpeza urbana e integração com os programas estaduais e federais.

E no MP como é o mapa estratégico?

Integração dos indicadores do BSC à estratégia

Descreve visão de futuro para toda a organização Cria modelo holístico da estratégia (todos podem contribuir) Dá foco aos esforços de mudança

Como?

Vamos conhecer antes os indicadores

Visão geral das perspectivas (visões) do BSC

Impactos Sociais

Sociedade Processos

Aprendizagem e Crescimento

Organizacional

visão e estratégia

Combinação de Indicadores

BSC deve ser uma combinação de ambos Um sem o outro não comunica a maneira como os

resultados podem ser alcançados, além de não indicarem antecipadamente se a implementação da

estratégia está sendo bem sucedida

Medidas de Resultados Medidas de Processo Medidas de Desempenho

Levantamento dos indicadores

Indicadores de Desempenho Indicadores de Relacionamento

Indicadores de Tendência

1. Preço de Compra. 2. Volume de Compra. 3. Percentual de cotações ganhas pelo

fornecedor. 4. Necessidade de inspeção de

recebimento. 5. Adequação do fornecedor ao sistema

de compras da organização; 6. Tempo de entrega. 7. Qualidade do processo 8. Sistema de qualidade. 9. Flexibilidade 10.Assistência técnica. 11.Qualidade da documentação. 12.Eficiência da administração do

fornecedor. 13.Responsabilidade ambiental. 14.Etc

1.Disponibilidade do fornecedor para resolução de problemas em conjunto.

2.Disponibilidade da áreas meio. 3.Disponibilidade da área técnica. 4.Tempo de resposta a problemas 5.Informações sobre eventuais

problemas de qualidade e prazo. 6.Pessoal qualificado com

conhecimento do tema. 7.Etc

1.Investimento em Infra-estrutura

2.Desenvolvimento de novos projetos.

3.Programa de treinamento para os funcionários.

4.Capacidade de sistemas de informação.

5.Motivação dos funcionários.

6.Programas de melhoria.

Visão geral das informações associadas ao BSC

Obj

etiv

os

Indi

cado

res

Met

as

Pro

jeto

s

Obj

etiv

os

Indi

cado

res

Met

as

Proj

etos

Obj

etiv

os

Indi

cado

res

Met

as

Pro

jeto

s Visão geral das informações

associadas ao BSC

Impactos Sociais/Financeiro

Sociedade/ Cliente Processos


Organizacional


Obj

etiv

os

Indi

cado

res

Met

as

Pro

jeto

s

Indicadores do balanced scorecard Visando Lucro

Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas ou sócios ?

Financeiro

Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?

Clientes

Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar ?

Aprendizagem e Crescimento Organizacional

Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em quais processos de negócio deveremos alcançar excelência ?

Processos Internos

Indicadores do balanced scorecard Visando Entidade Pública

Para sermos bem sucedidos socialmente, como deveríamos auxiliar nos impactos para a sociedade ?

Impactos Sociais

Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos cidadãos?

Sociedade

Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar ?

Para satisfazermos nossos cidadãos, em quais processos deveremos alcançar excelência ?

Processos

Aprendizagem e Crescimento Organizacional

Visão geral das perspectivas (visões) do BSC

Impactos Sociais

Sociedade Processos


Organizacional


Visão Interna

Visão Externa

Indicadores financeiros

finanças Foco para objetivos e indicadores

de outras perpectivas do BSC Objetivos e indicadores diferentes por

Unidades de Negócios (Business Units)

Vincular as estratégias das UN´s, cujas fases são: crescimento / sustentação / colheita

Indicadores financeiros segundo a estratégia da empresa

finanças

crescimento

sustentação

colheita

Aumento e mix de receita

Reduzir custos / aumentar produtivid.

Utilizar ativos

Est

raté

gia

da B

U

Temas estratégicos

Indicadores financeiros 1 finanças Crescimento

X aumento e mix de receita

.

Aumento da taxa de vendas por segmento Percentual de receita gerado por novos produtos,

serviços e clientes

Novos produtos Novas aplicações

Novos clientes e mercados

Novas relações entre BUs Novo mix produtos/serviços

Nova estratégia de preços

Ações

Indicadores financeiros 2 finanças .

Aumento e mix de receita versus

Sustentação

Fatias de clientes e contas-alvo Vendas cruzadas % receita novas

aplicações Lucratividade por

clientes e produtos

Colheita

Lucratividade por clientes e produtos % clientes não lucrativos

Indicadores financeiros 3 finanças . Crescimento X

redução de custo aumento de produtividade

Receita por funcionário

Redução de custos unitários (ABC)

Redução do mix de canais com clientes

Aumento da produtividade da receita

Redução de despesas operacionais

Ações

Indicadores financeiros 4 finanças . Crescimento X

utilização dos ativos estratégia de investimentos

Investimento ( % de vendas) P & D ( % de vendas)

Redução do ciclo de caixa

Melhoria da utilização dos ativos

Ações

Relação de causa e efeito entre indicadores

finanças

clientes

Indicadores dos clientes 1 indicadores essenciais

clientes

Participação de mercado

Lucratividade dos clientes

Captação de clientes

Satisfação dos clientes

Retenção dos clientes

Indicadores dos clientes

clientes

Relacionamento com clientes

Atributos do

produto/ serviço

+ Imagem reputação + Valor =

funcionalidade qualidade preço tempo

Medindo as propostas de valor, além da essência

Indicadores essenciais Indicadores estratégicos


finanças

processos internos

clientes

de gestão

operacional

Indicadores dos processos 2 comentários

processos internos

A derivação dos objetivos e indicadores para os processos internos é a principal diferença entre BSC e sistemas tradicionais

Essa derivação vem de estratégias explícitas voltadas ao atendimento das expectativas dos acionistas/sócios e clientes-alvo

Essa análise costuma revelar novos processos

Indicadores dos processos 3 processos internos

% vendas de produtos novos % vendas produtos proprietários lançamento de novos produtos X do concorrente lançamento de novos produtos X planejado capacidades técnicas do processo de produção tempo de desenvolvimento da próxima geração

tempo de equilíbrio: recuperação do investimento

Inovação Operação Serviço

P & D

Desenvolvimento de produto



Tradicionalmente os processos eram monitorados por indicadores financeiros, que causaram vários problemas Devem ser complementados por indicadores

de tempo, qualidade e custo Podem existir indicadores adicionais

específicos (por exemplo, flexibilidade)


Inovação Operação Serviço indicadores de tempo

tempo de ciclo (throughput), com várias

definições de início e fim de ciclo

eficácia do ciclo de produção = tempo de

processo / tempo de ciclo



taxas de defeito por milhão (por processo) índices de acertos (produzidos / processados) despedício perdas retrabalho devoluções % de processos sob controle estatístico

indicadores de qualidade


Inovação Operação Serviço indicadores de custo

Utilizar o ABC para melhor mapear

relações entre, por exemplo, gastos em P&D

e volumes produzidos, e também custos

indiretos...



utilizar também os mesmos parâmetros de tempo, qualidade e custo para os processo operacionais avaliar nível de atendimento...



Para processos específicos resultantes do desdobramento dos objetivos, indicadores financeiros e de clientes.... Determinar indicadores específicos. Exemplo: gerenciamento da marca, liderança em fornecedores, etc...


finanças

de gestão

operacional

processos internos

aprendizado e crescimento

organizacional

clientes

Indicadores de aprendizado e crescimento 0


organizacional Oferecem a infra-estrutura para se atingir os objetivos das outras 3 perspectivas

Capacidades dos funcionários

Capacidades dos sistemas de informação

Motivação, empowerment e alinhamento

Categorias



organizacional


Resultados

Produtividade dos funcionários

Retenção dos funcionários

Indicadores essenciais

Competência dos funcionários

Infra-estrutura tecnológica

Clima para ação

vetores

Satisfação dos funcionários



organizacional


Nível de satisfação (critérios/entrevista/notas) % de rotatividade de pessoas-chave Receita por funcionário (limitações)

Indicadores essenciais

Produtividade Retenção Satisfação



organizacional Capacidades dos

sistemas de informação

Motivação, empowerment e alinhamento Sugestões apresentadas / implementadas Melhoria específicas (redução valores de indicadores) Alinhamento individual / organizacional Desempenho de equipe

Cobertura de funções estratégicas % de processos com feedback em tempo real sobre:

qualidade, tempo e custos


finanças


organizacional

de gestão

operacional

processos internos

clientes

Integração dos indicadores do BSC à estratégia

Descreve visão de futuro para toda a empresa Cria modelo holístico da estratégia (todos podem contribuir) Dá foco aos esforços de mudança

Como?

Relações de causa-efeito entre indicadores Combina indicador de resultado com vetores de desempenho Enfatiza os fatores financeiros

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