Gestão da Comunicação

Docente: Dra. Ana Paula Cruz

Elementos do Grupo de Trabalho:

Ana Catarina Campos nº 5474

Ana Carolina Costa nº 5521

Inês Machado nº 5550

João Costa nº 5514

Tiago Dias nº 5661

Índice

Introdução .......................................................................................................... 3

1 Análise Interna ................................................................................................ 4

1.1 A Organização .......................................................................................... 4

1.2 A História .................................................................................................. 4

1.3. Produtos e Serviços ................................................................................. 6

1.4. Missão, Visão e Valores ........................................................................... 8

1.5. Posicionamento/Segmentação................................................................. 9

1.6. Identidade da Marca ................................................................................ 9

1.7. Análise das Actividades e Materiais de Comunicação ........................... 11

2 Análise Externa ............................................................................................. 15

2.1. Análise PESTAL ..................................................................................... 15

2.2. Análise da Concorrência ........................................................................ 19

2.3. Posicionamento face à concorrência ..................................................... 22

2.4. Análise SWOT ........................................................................................ 23

3 Estratégia e Plano de Comunicação ............................................................. 25

3.1. Opções Estratégicas de Comunicação ............................................... 25

3.1.1 Objectivos da Comunicação e Objectivos Específicos ................. 25

3.1.2 A Marca no Futuro ........................................................................ 25

3.1.3. Posicionamento no Futuro ............................................................ 26

3.1.4. Problema/Oportunidade de Comunicação .................................... 27

3.1.5. Mensagens Principais ................................................................... 28

3.1.6. Público-alvo .................................................................................. 28

3.1.7. Posicionamento – Mapa Perceptual ............................................. 29

3.1.8. Mix de Comunicação ....................................................................... 29

4 Plano Operacional de Comunicação ............................................................. 31

5 Cronograma ................................................................................................. 31

Conclusão ........................................................................................................ 32

Netgrafia ........................................................................................................... 33

Introdução

No âmbito da disciplina de Gestão de Comunicação, foi-nos solicitado

elaborar um trabalho com o objectivo de criar um plano operacional de

comunicação.

Para atingir esse objectivo iremos usar todos os conhecimentos

adquiridos ao longo das aulas, aplicando estes conhecimentos na empresa

“LIPOR”.

Ao longo dos trabalhos foi realizada uma análise interna, externa, uma

estratégia e plano de comunicação e um plano operacional de comunicação.

1 Análise Interna

1.1 A Organização

A LIPOR é uma organização que presta serviços relacionados com a

sustentabilidade de Gestão de Resíduos do Grande Porto. É uma entidade

responsável pela Gestão, Valorização (Valorização Multimaterial, Orgânica e

Energética) e Tratamento dos resíduos urbanos produzidos pelos oito

municípios que a integram: Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Porto,

Póvoa de Varzim, Valongo e Vila do Conde. Todos os anos esta organização

trata cerca de 500 mil toneladas de resíduos urbanos, produzidos por cerca de

1 milhão de habitantes.

Relativamente à sua estratégia de gestão sustentável, a LIPOR tem

vindo a desenvolver uma gestão integrada de resíduos, recuperando,

ampliando e construindo infra-estruturas assistidas de campanhas de

sensibilização dirigidas à população. Qualidade, Ambiente, Segurança,

Responsabilidade Social e Inovação são as políticas que esta organização faz

por se manter fiel, com o objectivo de obter sucesso em todas as suas

actividades, produtos e serviços.

fonte: http://www.lipor.pt/pt/a-lipor/quem-somos/historial/#sthash.weJajSxE.dpuf

1.2 A História

1982 1983 1984 1985

Recuperação da antiga fábrica de Ermesinde,

Melhoria das condições de exploração do Aterro de Ermesinde Institucionalização da Associação de Municípios; Constituição como Associação de Municípios (Espinho, Gondomar, Maia, Porto e Valongo)

Tomada de posse dos 1.ºs Órgãos Estatutários FERTOR

Construção da 2.ª linha de tratamento de lixos

Adesão de Matosinhos Ampliação da Central de Exploração de Ermesinde

Melhoria das condições de exploração do aterro de Ermesinde

Adesão de Vila do Conde

1986 1987 1988 1989

Arranque da 2.ª linha

Ampliação da Central de Compostagem de Ermesinde

Conferência do Rio define objectivo do Desenvolvimento Sustentável.

A Lipor como promotora do Desenvolvimento Sustentado e da Qualidade de Vida

1990 1991 1992 1993

Campanhas de Caracterização dos Resíduos Sólidos

Campanha de Comunicação do FERTOR

Arranque e desenvolvimento dos 2 grandes projetos: Lipor II e Segunda Caracterização de Resíduos

Lipor cria laços com a comunidade

1994 1995 1996 1997 Plano Director de Resíduos Sólidos - A estratégia de Via múltipla

Projecto "Separar para Valorizar” – Ecopontos, Ecocentros e Zonas de recolha-seletiva Porta-a-Porta Entrada em funcionamento dos primeiros ecocentros da Lipor (Maia e Matosinhos)

Criação do Gabinete de Informação da LIPOR – GIL e Inicio das Campanhas de Sensibilização

Arranque das obras da Lipor II

Desenvolvimento do projeto Lipor de Reciclagem Multimaterial

1998 1999 2000 2001

Encerramento da Lixeira de Vila do Conde Lançamento do site LIPOR Arranque da recolha selectiva multimaterial porta-a-porta em Matosinhos (Leça da Palmeira)

Entrada em funcionamento do Centro de Triagem Promoção da Exposição "Conhecer o Lixo” Encerramento do Aterro de Ermesinde Arranque da recolha selectiva multimaterial porta-a-porta em Valongo Arranque da recolha selectiva multimaterial porta-a-porta em Gondomar Adesão do município da Póvoa de Varzim

Entrada em funcionamento da CVE Lançamento do ECOFONE Plano Estratégico para a gestão integrada dos resíduos sólidos Início da Campanha Obrigado Encerramento da Lixeira de Laúndos, Póvoa de Varzim. Encerramento do Aterro de Matosinhos. Arranque da recolha selectiva multimaterial porta-a-porta no Porto

Adjudicação da nova central de compostagem Entrada em funcionamento do aterro sanitário da Maia

2002 2003 2004 2005

Inauguração da Horta da Formiga.

Expansão da Recolha Selectiva Porta-à-Porta.

Certificação integrada de Gestão da Qualidade e Ambiente, na Central de Valorização Energética em conjunto com o operador (Port’Ambiente). Entrada em funcionamento da Linha de Triagem Resíduos Verdes Cemitérios.

Publicação do 1.º Relatório de Sustentabilidade Inauguração da Central de Valorização Orgânica Constituição da AVALER Certificação integrada de Gestão da Qualidade e Ambiente, no Aterro sanitário da Maia em conjunto com o operador (Citrup) Arranque do projeto Operação Restauração 5 Estrelas (em

Matosinhos)

2006 2007 2008 2009 Início do processo Estratégico da LIPOR Certificação de Gestão da Segurança e Saúde (OHSAS 18001) no Centro de Triagem, Central de Valorização Energética e Aterro sanitário da Maia Início da comercialização do Nutrimais

Rebranding Sessão Solene comemorativa dos 25 anos LIPOR Apresentação do programa "Criar”

Apresentação do Novo Centro de Triagem Edição piloto da Semana Europeia da Prevenção

Inauguração do Parque Aventura. Inauguração do Jardim da Ciência. Inicio das Conversas Sustentáveis. Apresentação do projecto "2M – menos Resíduos, menos Carbono”.

Certificação de Gestão da Responsabilidade Social SA 8000 da Lipor. Certificação integrada de Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde, na Central de Valorização Orgânica em conjunto com o operador (ACE-Hidurbe/Mesquita). Grande Campanha de Comunicação "O seu coração é verde?

2010 2011 2012

Abertura do Parque Aventura à população. Lançamento da e.News LIPOR. Concurso "Optimizar para Duplicar

Arranque da Campanha de Recolha de OAU

Lançamento do Projecto "Leixões: Oceano sem Resíduos” Lançamento do Concurso Nacional de Ideias – R+, Equipamentos Amigos das Pessoas

Fonte: http://www.lipor.pt/pt/a-lipor/quem-somos/historial/cronologia/1982/#sthash.NbmGo8QR.dpuf

1.3. Produtos e Serviços

Auditório

Preparado para receber os mais variados eventos, o auditório LIPOR

tem capacidade para 221 lugares, equipado com a mais avançada

tecnologia totalmente disponível aos utilizadores.

Visitas

As visitas à LIPOR organizam-se em diferentes circuitos, aqui são

explicados os percursos que os resíduos seguem na sua fase de

tratamento.

Cursos

A LIPOR apresenta diversos seminários sobre variados temas ao longo

do ano, apostando na partilha de informação com toda a comunidade.

Campos de Férias

Os Campos de Férias constituem actividades específicas da LIPOR,

ocorrendo nos períodos de férias escolares. O principal objetivo da

actividade é ocupar de uma forma pedagógico educativa e, ao mesmo

tempo, lúdica os tempos livres dos jovens, incutindo neles valores

ambientais e sociais.

Cartão de Fidelização

Este cartão é um sistema inovador que pretende fomentar e incentivar

no Cidadão a implementação de boas práticas ambientais.

Horta da Formiga - Centro de Compostagem Caseira

É missão da LIPOR alertar a população para a problemática dos bio

resíduos, informando sobre a contribuição da compostagem caseira para a

resolução do problema e sobre o papel que cada cidadão atento pode ter no

desenvolvimento sustentável do planeta. A compostagem caseira é um

processo biológico em que os microrganismos transformam a matéria

orgânica, como estrume, folhas, papel e restos de comida, num material

semelhante ao solo a que se chama composto.

Nutrimais – Composto Orgânico

O Nutrimais é um produto LIPOR, desenvolvido na Central de

Valorização Orgânica, é designado como um corretivo agrícola orgânico

que tem como objectivo a manutenção ou o aumento de fertilidade natural

dos solos.

Serviço ECOFONE

Apresenta-se como um serviço gratuito de recolha seletiva de resíduos

recicláveis ao domicílio e está disponível através de uma linha telefónica

gratuita para todos os habitantes da cidade do Porto. Este serviço tem como

principal objectivo promover a separação dos resíduos recicláveis.

Parque Aventura

Este parque representa um espaço de promoção não só da atividade

física, mas também da alimentação saudável e do respeito pelo ambiente.

Está localizado nas instalações LIPOR em Baguim do Monte (Gondomar e

Valongo).

1.4. Missão, Visão e Valores

Missão: Conceber, adoptar e implementar soluções sustentáveis de gestão de

resíduos, tendo em consideração as necessidades dos nossos parceiros e das

comunidades que servimos.

Visão: Onde quer que estejamos queremos ser marca de referência na área do

ambiente.

Valores:

Ser Ambicioso e orientado para resultados.

Ser Criativo na procura de soluções inovadoras e sustentáveis.

Ser Responsável nas nossas atividades.

Ser Ético nas nossas relações Internas e Externas.

Ser Equipa!

1.5. Posicionamento/Segmentação

Como organização, a LIPOR direcciona-se para a procura da excelência

e qualidade dos serviços prestados, lutando para manter a preferência e

procurando sempre a satisfação dos municípios a que se associa.

A LIPOR tem como estratégia o reforço como organização sustentável,

desenvolvendo-se como organização de renome nacional e também

internacional na sua área de actuação: a gestão de resíduos.

Esta empresa investe na procura de soluções sustentáveis para o seu

leque de clientes actuais e futuros. Tratando-se de um serviço público, este é

determinado por uma política de responsabilidade social e consciencialização

ambiental, que é traduzido no reconhecimento desta marca.

1.6. Identidade da Marca

Atributos Físicos

Nome: LIPOR

Logótipo:

Este logótipo, através de um símbolo associado, invoca de imediato para

protecção e preocupação do ambiente com da imagem do coração que

contém uma folha no interior e ainda a palete de cores aplicadas:

exclusivamente tons de verde. Assim, destaca-se o amor pela Natureza que

traduz o principal serviço desta empresa.

Slogan “Com o ambiente no coração”

Neste caso, o slogan utilizado pela LIPOR tem carácter de assinatura,

na medida em que corresponde a uma expressão apropriada para a marca

institucional. É extremamente ilustrativo da sua atividadepois, tal como o

nome indica, é preocupação da LIPOR o cuidado com o meio ambiente.

Designação do Nome

O nome LIPOR tem um carácter evocativo, ou seja, lembra a categoria

da sua actividade: LI(mpa)POR(to).

Posição no Mercado

A LIPOR está presente no mercado nacional, mais propriamente na área

do grande porto onde se destaca como principal.

Área de actividade

Prestação de serviços relacionados com a sustentabilidade de Gestão

de Resíduos do Grande Porto.

Traços de Personalidade da Empresa

Ambiente, espírito de equipa, compromisso, responsabilidade,

qualidade, diversidade, sustentabilidade.

Público-Alvo

Toda a população do distrito do Porto.

Posicionamento

A organização pretende ser vista como uma entidade de referência na

área da gestão sustentável de resíduos.

Atributos Psicológicos

Território

Podemos constatar que o território da LIPOR é físico, uma vez que, é

definido pela actividade que a empresa pratica: Gestão de resíduos.

No que diz respeito à visão que a organização pretende preservar

relaciona-se com a vontade de ser uma marca de referencia na área do

ambiente. Todas as suas actividades, produtos e serviços partilham de uma

política de qualidade, de segurança, de responsabilidade social e inovação,

contribuindo para uma posição de líder no seu mercado influente: o distrito do

Porto.

Relativamente à missão, a LIPOR está direccionada para a protecção do

meio ambiente, envolvendo e auxiliando todos os seus intervenientes nas suas

necessidades, no que diz respeito à gestão de resíduos.

Por sua vez, os valores da organização reflectem o espírito de equipa e

responsabilidade social com o ambiente, partilhando uma luta pelo bem

comum, não deixando de parte a inovação e a ética que contribuem para a

construção da imagem da marca.

1.7. Análise das Actividades e Materiais de Comunicação

A LIPOR como suporte à sua Gestão Sustentável dos Resíduos desenvolve

uma forte componente de Comunicação, com os objectivos de fazer saber e

fazer agir.

Site

Quando pesquisado pelo nome “lipor”, este apresenta-se de fácil acesso,

constatando no início da primeira página do motor de busca. Já tal não

acontece quando pesquisado sob o termo de “gestão de resíduos” ou

“tratamento de resíduos”.

Está disponível em duas línguas e apresenta-se de forma dinâmica e muito

organizada. Contém bastante informação sobre a própria organização e ainda

apresenta conteúdo informativo sobre todas as atividades da empresa junto da

população.

Notícias

Existe um considerável número de noticias presente na plataforma

online. No próprio site da LIPOR existe uma referencia a notícias da mesma

o que permite uma constante atualização e comunicação com o público.

Eventos

Sábados Verdes: consistem em visitas ao circuito da Reciclagem

possibilitada aos cidadãos, dando conhecimento sobre todo o processo

de tratamento de resíduos da lipor. E ainda proporcionam o

conhecimento da compostagem caseira e respectivas vantagens e usos

com a visita á horta da formiga.

Cursos: a Lipor promove diversos cursos sobre temas variados

Campos de férias de natal: que ocorrem no período de férias

escolares e têm como objectivo educar em prol do ambiente.

Workshops: realizados nas instalações da lipor (Parque

Aventura)

Ciclos de debates: realizados anualmente, visam promover o

debate e o esclarecimento de assuntos relativos aos resíduos e ao

ambiente.

Redes sociais

A LIPOR, como jeito de manter a proximidade com a Comunidade,

investe na partilha de informação através das redes sociais, podendo-se

constatar uma limitação nas mesmas:

Facebook

Contando com mais de 2700 “gostos” a página da LIPOR apresenta

constantemente informação actualizada sobre eventos e actividades. Podemos

constatar que, apesar disto, não existe muita interação com o público, não

existindo muitos comentários de resposta às publicações. Podemos também

encontrar nesta página vídeos e álbuns de fotografias.

YouTube

Relativamente à presença desta marca no Youtube, podemos encontrar um

canal próprio intitulado de “TheLIPOR”, existente à cerca de 3 anos. Este canal,

com 51 inscrições, conta com um grande número de vídeos (45), que dão a

conhecer ao público interessados sobre os seus projetos e atividades.

Responsabilidade social

A produção de resíduos é um problema que afecta todos os cidadãos. A

LIPOR e os serviços que esta presta têm como objectivo a tentativa de

ajuda na resolução deste problema, investindo na melhoria da qualidade de

vida e na protecção do ambiente, contando com a participação dos seus

colaboradores.

É desta forma que todas as iniciativas promovidas por esta organização,

nomeadamente os projectos de educação social e promoção da prevenção

de um consumo sustentável incrementado pela participação pública,

funcionam também como resposta as expectativas dos Stakeholders.

Operação tampinhas

Como forma de promover a responsabilidade social, a LIPOR

investiu num movimento nacional de recolha de tampinhas, cujo

objectivo é, através da sua reciclagem, utilizar o valor da venda na

doação de equipamentos médicos.

Apoios e Patrocínios

Outra maneira que esta empresa recorre para fomentar a

responsabilidade social consiste num reforço de ações junto das

comunidades locais onde se insere. Dada a importância do

relacionamento com a Comunidade, a LIPOR contribui, através de um

conjunto de iniciativas ligadas à área de promoção, educação e

conhecimento, prestando apoio a Instituições localizados nos municípios

onde actua.

Associação de voluntários SEMENTE

Esta associação tem como objectivo promover e realizar ações de

voluntariado, fomentando o bem estar social e melhorar a qualidade de

vida das populações.

Principais Mensagens

”Onde quer que estejamos queremos ser marca de referência na área do ambiente.”

Fonte: www.lipor.pt

As principais mensagens que a LIPOR pretende transmitir ao seu

público estão principalmente relacionadas com a Sustentabilidade: a

ecoeficiência, a responsabilidade social e a valorização de recursos quer

Humanos, quer económicos.

2 Análise Externa

2.1. Análise PESTAL

Factores Político-Legais

Sendo uma Organização de cariz público, e nos termos da Legislação e

dos seus Estatutos, a LIPOR está sujeita aos ciclos políticos do poder local.

A Assembleia Intermunicipal é o órgão deliberativo da LIPOR e é

composta pelo Presidente e por dois Vereadores de cada um dos Municípios

associados, num total de vinte e quatro elementos. Entre as suas atribuições

podemos destacar a aprovação do Orçamento, dos Planos de Atividade e do

Relatório, Balanço e Contas da Associação. A Assembleia Intermunicipal reúne

ordinariamente duas vezes por ano.

A LIPOR, desde a sua constituição, manteve sempre o estatuto jurídico

de Associação de Municípios.

A LIPOR é uma pessoa colectiva de direito público, que, face aos seus

Estatutos (Artigo 2º, n.º 1), tem por objecto imediato a reciclagem, valorização,

tratamento e aproveitamento final dos resíduos sólidos entregues pelos

Municípios associados, bem como proceder à gestão, manutenção e

desenvolvimento das infra-estruturas necessárias para o efeito.

Factores Económicos

Nos últimos seis anos, foram gerados 172 milhões de toneladas de

resíduos, pela economia portuguesa. Apenas 19 milhões foram dados como

resíduos perigosos.

Destacam-se pela natureza dos materiais envolvidos apenas os sectores

da construção, indústria mineira e de extração de minerais não metálicos, como

as actividades que geraram um maior número de resíduos.

Factores Socioculturais

O Sistema de Gestão de Responsabilidade Social da LIPOR tem como

objectivos:

Percepcionar mais rapidamente o resultado do trabalho desenvolvido;

Proporcionar incentivos que beneficiem colaboradores, fornecedores e

outras partes interessadas;

Melhorar o ambiente organizacional interno através da demonstração da

preocupação da LIPOR com os seus colaboradores e do

estabelecimento de condições ainda mais adequadas de saúde de

saúde e segurança;

Melhorar a informação e comunicação, e, portanto, maior fiabilidade das

partes interessadas (clientes, comunidade, fornecedores, outros…);

Consolidar a imagem e aumento da reputação da LIPOR como

socialmente responsável.

Factores Tecnológicos

Para desenvolver sucesso nas organizações, é essencial pensar de forma

criativa, saber encontrar novas e eficazes soluções para diferentes tipos de

problemas e encarar situações de diferentes perspetivas.

No desenvolver dos projetos da organização, verificou-se um papel

importante nas questões relacionadas com a Investigação Desenvolvimento e

Inovação.

Este núcleo chamado de IDI, que potencia o crescimento interno e a

promoção da inovação e criatividade, tem como objectivos:

Garantir as competências necessárias para potenciar a área de IDI na

empresa;

Estruturar as actividades de IDI na Organização e respectiva

monitorização;

Acompanhar os projectos de IDI em desenvolvimento pelas áreas da

Organização;

Mobilizar parceiros;

Potenciar a comunicação interna e externa para a promoção de uma

cultura de Criatividade e de Inovação;

Implementar a Norma (Estruturar: a gestão de ideias e oportunidades de

inovação, vigilância de mercado, tecnológica e organizacional e a gestão

do conhecimento).

Factores Ambientais

A implementação do Sistema de Gestão Ambiental visa:

Melhorar a capacidade de antecipação face às crescentes expectativas

de desempenho ambiental;

Assegurar a contínua análise dos requisitos legais e da política

ambiental em geral, reduzindo os riscos associados ao incumprimento

legal;

Promover uma melhor gestão de resíduos, nomeadamente no que

respeita à redução de quantidades;

Garantir um melhor controlo dos riscos ambientais (e dos custos

associados), através de um controlo operacional eficaz e da manutenção

de planos de monitorização que garantam a sua prevenção e/ou

minimização.

2.2. Análise da Concorrência

Suma

http://www.suma.pt/

Uma das maiores, senão a maior empresa de

recolha de resíduos de Portugal, que paralelamente

possui um sistema de gestão e tratamento de resíduos. A

Suma foi criada em 1996 e sempre fora pioneira não

sector dos resíduos urbanos apesar de uma estagnação

actual devido ao panorama económico português.

Sistema multimunicipal de Tratamento e Valorização de Resíduos do litoral

Centro, e esta de capitais públicos ao contrário de muitas outras. Esta empresa

também foi criada em 1996 e o seu ramo de acção situa-se no Litoral Centro de

Portugal.

Ambisousa

www.ambisousa.pt

A Ambisousa, é uma empresa criada em 2002 que

situa em Lousada e cobre seis municípios do Vale do Sousa:

Castelo de Paiva, Felgueiras, Lousada, Paços de Ferreira,

Paredes e Penafiel. Esta empresa tem como objectivos:

Proceder ao tratamento dos resíduos sólidos urbanos na área

geográfica dos Municípios que integram a Comunidade

Urbana do Vale do Sousa (Castelo de Paiva, Felgueiras, Lousada, Paços de

Ferreira, Paredes, e Penafiel).

Promover os estudos necessários visando a aplicação de novas tecnologias e

métodos de tratamento e aproveitamento dos resíduos sólidos.

Garantir um encaminhamento adequado do material reciclado proveniente da

recolha selectiva.

Ampliar a rede de recolha selectiva, aumentando o número de ecopontos

necessários, de modo a atingir rapidamente os objectivos comunitários nesta

matéria.

Melhorar em contínuo os procedimentos, estabelecendo objectivos

competitivos que levem a atingir níveis de desempenho elevado económica e

ambientalmente e que passam pelo envolvimento em novos projectos como a

produção de energia eléctrica a partir do biogás.

Promover o envolvimento do pessoal, estimulando o trabalho em equipa e

sensibilizando-o para os aspectos ambientais e de segurança da actividade,

garantindo para isso as condições de trabalho mais adequadas.

Dar a conhecer a empresa ao meio exterior, sensibilizando a Comunidade do

Vale do Sousa para as questões da gestão dos resíduos sólidos urbanos, de

modo a que os comportamentos evoluam numa direcção ambientalmente

sustentável.

Resialentejo

http://www.resialentejo.pt/

Resialentejo, é uma empresa intermunicipal, criada pela

associação de Municípios Alentejanos em 2004, e dedica-se a

zona geográfica do Baixo Alentejo, Almodôvar, Barrancos, Beja,

Castro Verde, Mértola, Moura, Ourique e Serpa.

Amism

http://www.amism.pt/

Criada em 1998, trata da ilha de São Miguel.

Braval

http://www.braval.pt/

A Braval Criada em 1996, que Recolhe resíduos do Baixo

Cávado, que pertencem municípios como Braga, Póvoa de

Lanhoso e Vieira do Minho, Amares, Vila verde e terras de Bouro.

Tratolixo

http://www.tratolixo.pt/

Tratolixo, uma das empresas pioneiras na

recolha de resíduos, foi criada em 1980 com apenas 3

municípios: Cascais, Oeiras e Sintra. Mais tarde, em

2003 alargou para 4 em que adicionaram o município

de Mafra.

A Tratolixo tem como missão assegurar a gestão

integrada do Sistema de Resíduos Sólidos Urbanos

dos Municípios de Cascais, Mafra, Oeiras e Sintra, tendo sempre em

consideração os princípios da sustentabilidade e a aplicação da legislação e

recomendações nacionais e internacionais em vigor para o sector dos resíduos.

Resitejo

http://www.resitejo.pt/

A Resitejo foi fundada em 1996 e encontra-se em 10

concelhos: Alcanena, Chamusca; Constância, Entroncamento,

Ferreira do Zêzere, Golegã, Santarém, Tomar, Torres Novas.

Gesamb

http://www.gesamb.pt/

A Gesamb foi criada por a Associação de

Municípios do Distrito de Évora, e apenas se

dedica ao distrito de Évora.

2.3. Posicionamento face à concorrência

Posicionamento da Marca

A marca Lipor tem grande reconhecimento na maioria das regiões que

pertencem ao distrito do Porto. É especialmente reconhecida pelos projectos

de responsabilidade social e sustentabilidade. Iniciativas como a “operação

tampinhas” são um exemplo de projecto de responsabilidade social.

Segmento de mercado: A marca e os seus serviços tem como

segmento-alvo a população local , geral, escolar, jovem , influenciadores e

utilizadores.

De que forma diferenciar?

A organização Lipor tenta-se diferenciar do resto dos seus concorrentes

tendo um ,leque de serviços diversificados , tais como visitas as instalações da

organização e cursos de formação (seminários , horta da formiga ,campos de

ferias e parque aventura.)

Os projectos de responsabilidade social e sustentabilidade são outra

forma de organização se destacar de outras organizações que trabalham na

recolha de resíduos na zona norte.

Eixo de diferenciação

Diferenciação por serviços: A marca Lipor pretende diferenciar pelos

seus serviços, oferecendo grande variedade de actividades como sábados

verdes, seminários, campo de férias e parque de aventura, para além da

recolha e tratamento de resíduos.

Diferenciação por pessoas : A organização conta com trabalhadores

motivados especializados nas actividades de forma a apostar na qualidade de

serviço.

Diferenciação pela imagem: A Lipor aposta numa imagem moderna e

organica onde predomina a cor verde que simboliza os resíduos verdes

/natureza.

2.4. Análise SWOT

SWOT Dinâmica

Oportunidades X Pontos Fortes

Oportunidades X Pontos Fracos

Ameaças X Pontos Fortes

Ameaças X Pontos Fracos

O1 X PF1 X PF2 Reforçar a qualidade e diversidade dos serviços para que estes sirvam de reforço ao reconhecimento

O1 X O4 X PF1 X PF2 Apostar na importância dos serviços e no reconhecimento dado a este

PF1 X PF2 X A1 Desenvolver ferramentas on e offline que promovam o serviço, aliadas principalmente à

PF3 X PF4 X A3 Promover este serviço de forma intensificada entre os meios de comunicação, ajudando a marca

Oportunidades

1* A comunidade valoriza os serviços prestados pelo segmento;

2* Os players do segmento beneficiam do reconhecimento da comunidade;

3 * Segmento em crescimento;

4* Mercado internacional;

5 * Desenvolvimentos tecnológicos no sector;

6 * Pouca presença da concorrência nas plataformas online;

Ameaças

1* Desvalorização da importância do serviço;

2* Problemática da gestão sustentável dos resíduos;

3 * Pesquisa sobre os termos do segmento online têm diminuído;

Pontos Fortes

1* Qualidade dos serviços;

2 * Diversidade de serviços;

3 * Reconhecimento na área;

4 * Única na região;

5 * Parcerias que mantém;

6 * Site bem estruturado e acessível;

7* Investimento elevado na educação e responsabilidade social;

Pontos fracos

1* Pouca notoriedade nacional;

2 * Pouca notoriedade internacional;

3 * Pouca abrangência no mercado;

4* Pouca notoriedade online;

Análise SWOT

dado a este segmento; O3 X PF3 Expandir de forma gradual e consciente a organização de modo a acompanhar o forte crescimento verificado e o reconhecimento dado à área; O4 X PF5 Valorizar as parcerias mantidas e apostar fortemente na comunicação de modo a internacionalizar de forma rentável; O5 X PF7 Planear estratégias a nível online de sensibilização e responsabilidade social; O6 X PF6 Apostar fortemente no site e nas plataformas digitais, evidenciando a marca lipor dos seus concorrentes; O2 X PF4 Aproveitar profundamente os seus próprios recursos como do

segmento para elevar a notoriedade da organização a nível nacional e internacional; O2 X O5 X PF3 Realçar os benefícios deste segmento para a comunidade, a nível online, como forma de expandir a notoriedade da marca internacionalmente; O3 X O6 X PF4 Aproveitar o capital das actividades offline de modo a expandir a sua força e reputação no mercado online;

qualidade e diversidade do mesmo; PF4 X PF5 X A3 Sensibilizar este segmento para a comunidade local apostando em parcerias e numa forte comunicação; PF6 X PF7 X PF3 X A2 Aproveitar a estrutura do site bem como o reconhecimento dado à área para promover de forma rentável o investimento a nível da educação e da responsabilidade social, gerindo assim a problemática da gestão de resíduos;

a aumentar a sua notoriedade tanto off como online; PF1 X PF2 X A1 X A2 Sensibilizar a população sobre esta problemática, abrangendo mais consumidores no mercado;

próprio investimento;

3 Estratégia e Plano de Comunicação

3.1. Opções Estratégicas de Comunicação

3.1.1 Objectivos da Comunicação e Objectivos Específicos

Objectivos da comunicação

Aumentar a notoriedade da marca;

Atingir novos segmentos de mercado;

Aumentar a aderência aos serviços LIPOR;

Objectivos específicos

Permitir ao Público-alvo a experimentação dos serviços/produtos;

Potenciar a comunicação nos formatos digitais, aderindo a mais

plataformas online;

Reforçar um conjunto de emoções e relações com os

consumidores;

Desenvolver as relações com os Stakeholders para obter

melhores oportunidades de negócio;

Reduzir a pegada ecológica;

3.1.2 A Marca no Futuro

Com o intuito de ajudar a marca nas suas estratégias de comunicação, o

grupo de trabalho desenvolveu algumas ações que permitirão à mesma

melhorar o seu posicionamento.

As acções que aconselhamos à empresa LIPOR adoptar são:

Aderir a novas plataformas digitais, melhorando também a

atractividade das existentes;

Comunicar a marca com o intuito de consolidá-la líder Regional

Norte;

Incentivar à educação ambiental, criando parcerias com escolas no

grande Porto;

Investir nas campanhas de sensibilização/preocupação ambiental;

3.1.3. Posicionamento no Futuro

Alterando a forma como a empresa atua, iremos então posicionar a LIPOR

de forma criativa e inovadora, para assim cumprir o objetivo de conquistar

novos mercados, novos serviços e novos parceiros de negócio, melhorando

também as relações já existentes.

As acções para desenvolver a marca são:

Participar activamente no mercado português, criando feiras e palestras

pelas regiões centro e sul, com o objectivo de atingir esses mercados;

Investir na tecnologia como forma de melhorar os produtos e serviços

existentes e criar novos;

Obter novas parcerias, com os novos produtos;

Estratégias de posicionamento:

Diferenciarmos a LIPOR face aos seus concorrentes, dando

destaque aos pontos fortes dos produtos e serviços oferecidos pela

mesma;

Através da transmissão de conhecimento em relação a todos os

serviços e produtos da LIPOR, reforçar a posição da mesma na

mente dos consumidores atuais;

Aumentar a representação da empresa LIPOR no mercado,

conquistando novos segmentos, ocupando uma posição forte na sua

mente.

3.1.4. Problema/Oportunidade de Comunicação

Em consequência da análise da comunicação da empresa LIPOR, o grupo

de trabalho pôde perceber que existem algumas lacunas. Assim, a empresa

poderia eventualmente considerar, algumas oportunidades que facilitassem a

melhoria desta situação.

Um exemplo a considerar, seria a expansão do mercado para Centro e Sul

do país, com a criação das feiras e workshops. Assim, seria possível o

aumento da notoriedade e quota de mercado da empresa, em todo o país, não

só a nível de consumidores, mas também, de possíveis colaboradores, com o

intuito último de melhorar as perspectivas de negócio.

Outro exemplo, seria o investimento nas plataformas digitais, capazes de

comunicar com os consumidores, de uma forma pessoal, com o propósito de

incentivar as relações com a própria empresa e proporcionar a fidelização à

mesma. Uma forma de o desenvolver, seria recorrendo a relações públicas.

Com a realização de palestras acerca da responsabilidade ambiental e

sustentabilidade nas escolas, temos como objetivo sensibilizar um público mais

novo, resultando num relacionamento positivo entre a identidade e a

comunidade e possibilitando o aumento da familiaridade e afecto à marca

LIPOR.

O grupo de trabalho acredita que, desta forma, a empresa tem a

possibilidade de corrigir e ultrapassar as falhas existentes na sua comunicação.

3.1.5. Mensagens Principais

É através de uma boa componente de comunicação, que os consumidores

podem alterar o seu comportamento e criar compromisso com a organização.

Estes devem associar a esta marca qualidade, paixão e dinamismo.

Os produtos e serviços desta empresa devem ser retidos na mente dos

consumidores, como rigorosos, de alta qualidade e imprescindíveis ao seu dia-

a-dia. O nosso objectivo seria fazer com que, quando se pensasse em resíduos

urbanos, houvesse uma associação imediata à marca LIPOR, como forma de

solucionar possíveis problemas.

É importante também, fomentar uma imagem de diferenciação dos

concorrentes, possível de ser feito através da comunicação da empresa, como

sendo uma marca de referência na área do ambiente. Investindo na sua

estratégia de gestão sustentável, a LIPOR será capaz de educar, formar,

informar e partilhar conhecimentos.

3.1.6. Público-alvo

O público-alvo destas acções encontra-se dividido em 4 grupos:

1. Influenciadores

2. Decisores de compra

3. Compradores

4. Utilizadores

Os influenciadores agem sobre os comportamentos dos

consumidores, decisões de compra, opiniões e atitudes face às marcas.

Os decisores de compra são quem determina a compra.

Os compradores são quem efectivamente efectua a compra.

Os utilizadores são quem efectivamente usa o produto ou serviço e

que pode ser independente do acto de compra.

O público-alvo da LIPOR, resume-se essencialmente aos utilizadores,

estes são quem usufrui do serviço em si. Porém, os critérios de descrição dos

públicos alvos dependem essencialmente da descrição física do consumidor,

ou seja o que ele é, o que possui e o que consome. A descrição dos mesmos

também passa pelos critérios de personalidade e valores sócio-culturais.

3.1.7. Posicionamento – Mapa Perceptual

3.1.8. Mix de Comunicação

A estratégia a ser aplicada deverá ser dividida em algumas etapas:

!º Etapa- Mix da Comunicação integrada tradicional

Notoriedade

Eficácia

Criação de Eventos organizados por Relações Públicas na

sede da LIPOR;

Marketing Directo;

2º Etapa- Mix da Comunicação Digital

Envio de Emailing com informação da LIPOR;

Forte aposta nas redes sociais, revistas e jornais online;

Actualização diária das plataformas digitais;

Divulgação online das actividades da LIPOR;

3º Etapa- Mix de Action Marketing

Experience Marketing, transportar valores da empresa para as

pessoas através da experiência, como por exemplo, através

processos de reciclagem. Consequentemente estas actividade

irão promover o marketing relacional.

Organização de Semináros e Convívios.

4º Etapa- Mix de BrandedContent

Construir uma colecção de Brindes e organizar dias de

actividades na Horta.

5º Etapa- Marketing one-to-one

Criar uma campanha direccionada para a reciclagem de

pilhas.

4 Plano Operacional de Comunicação

5 Cronograma

Conclusão

A Lipor é uma empresa que se insere num mercado muito característico,

na medida em que não possui uma concorrência directa.

O primeiro passo será fortalecer e aumentar a sua notoreiedade quer no

on como offline.

Acreditamos que se a Lipor aplicar o plano de comunicação atrás

descrito, conseguirá aumentar a sua notoriedade no on e offline, bem como a

sua notoriedade nas localidades onde actua.

Netgrafia

http://www.lipor.pt/pt/a-lipor/quem-

somos/historial/#sthash.weJajSxE.dpuf

http://www.lipor.pt/pt/a-lipor/quem-

somos/historial/cronologia/1982/#sthash.NbmGo8QR.dpuf

www.lipor.pt

http://www.suma.pt/

www.ambisousa.pt

http://www.resialentejo.pt/

http://www.amism.pt/

http://www.braval.pt/

http://www.tratolixo.pt/

http://www.resitejo.pt/

http://www.gesamb.pt/