Gestão de Processos (BPM) -Uma solução para gestão das … Martins.pdf · Gestão de Processos...
Transcript of Gestão de Processos (BPM) -Uma solução para gestão das … Martins.pdf · Gestão de Processos...
Rute Constantinov [email protected]
55 (11) 8136-7712
Grupo Ação Informá[email protected]
55 (11) 5682-9472
Gestão de Processos (BPM) - Uma solução para gestão das empresas e inovação em Tecnologia da Informação
Co-located with:
• “Ano 2000”, Globalização das grandescorporações e os processos de M&A alavancaram a onda dos ERPs;
• A implementação (consultoria) dos pacotesera cara e ficou ainda mais por causa dascustomizações;
• Manter as customizações também era caroe ainda é;
• CRM – Visão 360 graus – não decolou;
• O Marco Regulatório obrigou a adequaçãocontínua dos sistemas legados;
Cenário dos Softwares de Gestão
• Todos aprendemos com os erros e acertos - osERPs e outros softwares de gestão devemevoluir em 2006 nas organizações;
• Os fornecedores decidiram se adequar –pacotes e serviços com valores mais racionais;
• O CRM pode funcionar bem com revisão dos processos;
• Mapear processos é um MUST;
• Investir, só com retorno visível;
• Transparência na Gestão Empresarial virou lei.
Cenário dos Softwares de Gestão - 2006l
Problemas e DesafiosSoluções de Gestão
• Atender “dinamicamente” àsmudanças nos processos de negócios;
• Atender questões regulatórias;• Controlar adequadamente as interações humanas nas aplicações de software;
• Integração de processos de negócios;• Licenciamento de software;• Suporte e capacitação;
O que é BPM - Business Process Management?
BPM é o software que permite modelar, automatizar, gerenciar e otimizarprocessos que envolvam pessoas,
sistemase organizações
Onde o BPM tem sido utilizado?
• Movimentação de Pessoal
• Análise de performance
• Administração de benefícios
• Alterações cadastrais
RecursosHumanos
• Mudanças naengenharia
• Novas especificaçõesde produtos
• Gerenciamento e acompanhamento de pedidos
• Frete & Recebimento
Supply Chain /Mfg Operations
• GovernançaCorporativa
• Gerenciamento de Riscos
• Gerenciamento de Contratos
• Gerenciamento de Ativos
• Processamento de Pedido de Compras
• Aprovação de Despesas
OperaçõesInternas
• Sarbanes-Oxley, Basiléia II
• Orçamento• Recebimentos• Gerenciamento de
custos• Aprovação de Crédito
Finanças
• Governança de TI• Help Desk• Gerenciamento de
Projetos• Alocação de recuros• “Time & Billing”• Gerenciamento de
aplicações• “Set up” para novos
funcionários
Tecnologia daInformação
• Acompanhamento de “leads”
• Gerenciamento de Campanhas
• Gerenciamento de Eventos• Aprovação de Despesas• Web Publishing• Acompanhamento e
Aprovação de Provas
Marketing
• Planejamento de Vendas
• “Forecasting” de Vendas
• Gerenciamento de Contratos
• Processamento de Pedidos
VendasServiço ao
Cliente
• Processamento de NovosClientes
• Help Desk• Requisições de Clientes• Gerenciamento de
Serviços• Acompanhamento do
Relacionamento com o Cliente
O que é BPM ?O que os fornecedores dizem …
Fonte A BPT Report
IDS Scheer
Os fornecedores …
BPMSuites
Integration Server
Software Platforms
“EAI”
Business Rule
Engines
Pure- PlayBPM
Analysis, Simulation
Modeling, Design, & Construction
Tools
Business Activity
Monitoring
� IBM
BEA
� Microsoft
SeeBeyond
� Oracle
WebMethods� Fair Isaac
� Pega
� Ilog
� Corticon
� Mindbox
� ESI
� Pega� Metastorm
� Staffware � FileNet
� Ultimus
Orbus
Microsoft
Proforma
� Synthean
Systar
Applix
� CA
Casewise
Proactivity
Lanner
Onyx Software
VineyardSoftHewlett-Packard
� eiStream
� Savvion
� Fujitsu � Clear
� Tibco
Por que a necessidade de BPM? Porque existem “Gaps” nos principais
processos de uma empresa ?Clientes
RecursosHumanos ComercialFinanças TIOperações Ouvidoria Serviços ao
ClienteAdmin.
Fornecedores
Gaps entre aplicações
ERP Manufacturing/Supply Chain
CRM / SFADocument/Content Mgt Business Intelligence IT Service Management
BPM integrapessoas, conteúdo e sistemas
BPM preenche os “Gaps” dos Processos
BPM
Clientes
RecursosHumanos ComercialFinanças TIOperações Ouvidoria Serviço ao
ClienteGerência
Fornecedores
ERP Manufacturing/Supply Chain
CRM / SFADocument/Content Mgt Business Intelligence IT Service Management
Desenho e Modelagem - Processos
Usuário de BPM
BPM Administrador
BPM Reports
Considere BPM quandovocê precisar…
� Integrar múltiplas aplicações
� Reduzir/ Eliminar atividades manuais
� Diminuir custo e tempo de desenvolvimento das aplicações
� Permitir que os clientes (externos ou internos) acompanhem os processos
� Cumprir regulamentações (SOX, Basiléia, ISO)
� Capturar e armazenar informações dos processos
� Alterar freqüentemente os processos
Conclusão
� Se você ainda não pensou em Gestão de processos – comece a pensar.
� Mapear processos é urgente.
� SOX (Controles Internos) demanda processos mapeados.
� BPM é uma solução que automatiza processos e promove ciclos de melhoria contínua.