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Giovanna Carranza – Administração Pública

Curso de Administração Pública – Módulo IV

44. ( FCC / TRE-AC / 2010) A matriz GUT é uma ferramenta utilizada para

(A) verificar o treinamento e conhecimento do pessoal.

(B) analisar o grau técnico e único de pessoal.

(C) análise das priorizações na empresa.

(D) comparar e garantir a agilidade nos trâmites processuais e administrativos.

(E) analisar os resultados projetados com os resultados obtidos.

45. ( FCC / TRT- 4ª Região / 2011) O Planejamento estratégico nas organizações públicas

contemporâneas :

(A) visa principalmente a adaptação da organização a um ambiente instável, através de um retorno

constante ao equilíbrio, limitando o leque de escolhas disponíveis.

(B) enfatiza o detalhamento dos problemas, priorizando a precisão com a qual as pessoas lidam com os

problemas.

(C) deixa em segundo plano a localização de potencialidades, deslocando seu foco para a construção de

cenários futuros.

(D) não foca a redução da incerteza, mas sua capacitação para desafiar a incerteza através da

criatividade e da inovação.

(E) procura lidar com o mundo atual, imprevisível e caótico, através do fortalecimento das estruturas de

planejamento de longo prazo.

46. ( FCC / TRT- 4ª Região / 2011) Quando se analisa o ambiente de tarefa de uma organização, deve-se

levar em consideração, em primeiro lugar,

(A) os fatores políticos, econômicos, demográficos e ecológicos.

(B) as oportunidades, as ameaças, os recursos disponíveis, assim como as coações e contingências.

(C) os fatores tecnológicos, legais e sociais que influenciam toda organização.

(D) o ambiente macroecômico e o perfil dos concorrentes.

(E) os usuários, os fornecedores, assim como as agências reguladoras.

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47. ( FCC / TRT- 24ª Região / 2011) Em relação à Gestão Estratégica, analise:

I. Estratégia é o conjunto de decisões fixadas em consonância com a missão.

II. Estratégia é a razão de ser de uma organização.

III. Estratégia é processo contínuo e sistemático que direciona a organização para atingir sua missão.

Está correto o que consta APENAS em

(A) II. (B) I e III. (C) III.

(D) I e II. (E) II e III.

48. ( FCC / TRT- 24ª Região / 2011) Sobre o Planejamento Estratégico, analise:

I. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase no aspecto de longo prazo dos objetivos.

II. É o mesmo que planejamento, porém com ênfase no aspecto de curto prazo dos objetivos.

III. É o mesmo que planejamento, mas com ênfase na análise global do cenário.

Está correto o que consta APENAS em

(A) III. (B) II. (C) I e III.

(D) I e II. (E) II e III.

49. ( FCC / TRT- 24ª Região / 2011) O nível de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada

área, e não a organização como um todo, é o:

(A) setorial.

(B) operacional.

(C) estratégico.

(D) departamental.

(E) tático.

50. ( FCC / TRT- 24ª Região / 2011) Analise:

I. A missão é uma orientação atemporal, a razão de ser, o motivo da existência de uma organização.

II. A missão é uma orientação temporal, a razão ser de uma organização.

III. A missão é uma orientação temporal, determinando onde a organização deseja chegar.

Considerando as etapas do Planejamento Estratégico, está correto o que consta APENAS em:

(A) II e III. (B) II. (C) III.

(D) I e II. (E) I.



51. ( FCC / TRF- 1ª Região / 2011) Uma característica essencial do planejamento estratégico é:

(A) evitar as incertezas ambientais por meio de estratégias detalhadas de ações táticas.

(B) centralizar o planejamento nos níveis gerenciais, evitando a descentralização de ações.

(C) focar o enfrentamento da instabilidade ambiental de curto prazo.

(D) potencializar o efeito sinérgico das competências organizacionais.

(E) ser um desdobramento do planejamento operacional setorial da organização.

52. ( FCC / TRF- 1ª Região / 2011) Na elaboração do planejamento estratégico as três etapas iniciais são,

sequencialmente:

(A) formulação de alternativas, elaboração do planejamento e avaliação dos resultados.

(B) determinação dos objetivos, análise ambiental externa e análise organizacional interna.

(C) análise ambiental externa, formulação de alternativas e determinação dos objetivos.

(D) análise organizacional interna, análise ambiental externa e determinação dos objetivos.

(E) determinação dos objetivos, formulação de alternativas e avaliação dos resultados.

53. ( FCC / TRT- 23ª Região / 2011) A definição da visão da organização no planejamento estratégico:

(A) representa aquilo que a organização quer ser num futuro previsível.

(B) é um instrumento da reengenharia organizacional.

(C) só vale para curto prazo da organização.

(D) configura uma etapa desvinculada da definição da missão da organização.

(E) implica necessariamente uma crítica da situação atual da organização.

54. ( FCC / TCE-GO / ACE-PDO / 2009) Em um mapa estratégico do balance scorecard, a

(A) perspectiva financeira descreve os resultados intangíveis da estratégia, uma vez que se espera sua

concretização no longo prazo.

(B) perspectiva do cliente estabelece a proposição de valor para os clientes-alvo que, por sua vez,

define o contexto para a criação de valor a partir dos ativos intangíveis.

(C) essência da execução da estratégia é representada pela perspectiva dos clientes internos e a

organização deve buscar o alinhamento consistente das ações e habilidades que agregam valor.

(D) identificação de todos os processos que exercem algum impacto sobre a estratégia e que agregam

algum valor para a organização ocorre na perspectiva dos processos internos.



(E) perspectiva do aprendizado e do crescimento define os ativos tangíveis essenciais para a estratégia

e estão relacionados aos cargos, sistemas e clima organizacional necessários para suportar os processos

internos que criam valor.

55. ( FCC / AF-ICMS / 2009) Com relação ao método do Balanced Scorecard, considere:

I. Foi desenvolvido a partir da constatação de que os métodos tradicionais de acompanhamento do desempenho das organizações não eram suficientes para atender ao grau de complexidade e ao dinamismo do ambiente empresarial contemporâneo. II. Os vetores considerados na avaliação de desempenho do Balanced Scorecard são o financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado e crescimento. III. Inicia-se com a definição da visão e da missão atribuídas à organização, analisando, prioritariamente, os ambientes externo e interno, é seguida pela formulação de metas, depois, pelos objetivos e as estratégias e, finalmente, pela implementação. IV. Os níveis a partir dos quais se estrutura um Balanced Scorecard são o explicativo, o normativo, o estratégico e o tático operacional. V. Foi utilizado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Está correto o que se afirma APENAS em: (A) II e IV.

(B) I, II e V.

(C) I, II, III e IV.

(D) I, III e V.

(E) II e III.

56. ( FCC / AL-SP / 2010) Empresas inovadoras utilizam o Balanced Scorecard como:

(A) um sistema de indicadores do próprio desempenho financeiro.

(B) um processo contínuo de medição de produtos, serviços ou processos com relação aos

concorrentes mais fortes ou líderes do setor.

(C) um recurso de TI especializado em planejamento estratégico situacional.

(D) um método de implementação de estratégia de redução dos níveis hierárquicos.

(E) a estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais.



57. ( FCC / TRE-RS / 2010) O BSC - Balanced Scorecard:

I. esclarece e traduz a visão e a estratégia da organização a médio e longo prazos.

II. utiliza-se para associar os objetivos estratégicos com metas de curto prazo e orçamentos anuais.

III. em seu processo de construção, esclarece os objetivos estratégicos e identifica um pequeno número

de vetores críticos que determinam os objetivos estratégicos.

IV. na perspectiva dos processos internos, permite que os executivos identifiquem os processos

internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência.

V. na perspectiva do cliente, permite que os executivos identifiquem os segmentos de clientes e

mercados nos quais a unidade de negócios competirá e suas medidas de desempenho.

É correto o que consta SOMENTE em:

(A) III, IV e V.

(B) I, II e III.

(C) II e IV.

(D) I e III.

(E) II, IV e V.

58. ( FCC / TRE-AC / 2010) A principal característica do Balanced Scorecard (BSC) é:

(A) possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por meio de indicadores de desempenho.

(B) estabelecer a relação de causa e efeito entre as ações e resultados.

(C) assegurar os recursos orçamentários necessários para a execução da estratégia.

(D) assegurar que a gestão estratégica ocorra em um determinado período de tempo.

(E) constatar os motivos e causas de problemas.

59. ( FCC / TRT 23ª Região / 2011) Na aplicação do método do Balanced Scorecard ao planejamento

estratégico do Poder Judiciário é essencial:

(A) subordinar o acesso aos serviços judiciários ao cálculo de custo unitário dos procedimentos.

(B) estabelecer procedimentos que não precisam seguir a legislação.

(C) definir limites de gastos com as reformas previstas nos planejamentos estratégicos setoriais.

(D) identificar os processos internos críticos para a realização das necessidades dos cidadãos que

acessam a Justiça.

(E) definir a missão da Justiça com base na perspectiva do conjunto dos funcionários.



GESTÃO POR PROCESSOS: definição, PDCA (conceito), mapeamento de processos (definição e

objetivos)

60. ( FCC / UFT / 2005) No ciclo PDCA (planejamento, desenvolvimento-execução, controle, ação

corretiva), ferramenta de programa de qualidade usada no controle de processo, a educação e o

treinamento são elementos da fase de

(A) planejamento

(B) execução

(C) verificação

(D) ação corretiva

(E) replanejamento

61. ( FCC / PREF, MUNICIPAL DE SANTOS - SP / 2005) O mapeamento de processos tem por objetivo

(A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da força de trabalho.

(B) desenhar o perfil de competência de ocupantes dos cargos.

(C) definir o desenho da estrutura organizacional.

(D)) facilitar a identificação de anomalias nos fluxos de informações.

(E) identificar o volume de papéis em tramitação na organização, visando ao seu controle.

62. ( FCC / PREF, MUNICIPAL DE SANTOS - SP / 2005) Considere o processo de melhoria contínua de

Deming, conforme diagrama abaixo.



A correta ordem das funções do processo está expressa em:

63. ( FCC / BACEN / 2005) No processo de gestão da qualidade total, o crescimento do ser humano deve

ser desenvolvido de acordo com o método “PDCA”, sob firme comprometimento da alta administração,

por meio das políticas de recursos humanos. O estabelecimento da meta da educação e treinamento faz

parte

I. da fase de desenvolvimento.

II. das fases de planejamento e de desenvolvimento.

III. das fases de desenvolvimento e de avaliação.

IV. da fase de planejamento.

V. das fases de planejamento e de avaliação.

É correto o que consta APENAS em:

(A) I.

(B) II e III.

(C) IV.

(D) IV e V.

(E) V.

64. ( FCC / ARCE / 2006) A representação gráfica da seqüência de operações de

um processo é denominada:

(A) histograma.

(B) organograma.

(C) personograma.

(D)) fluxograma.

(E) programa.



65. ( FCC / ARCE / 2006) A forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma

insumos (entradas), agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com

qualidade, para serem entregues aos clientes (saídas), sejam eles internos ou externos, denomina-se:

(A) processo.

(B) fluxograma.

(C) reengenharia.

(D) organograma.

(E) cadeia de suprimentos.

66. ( FCC / TRF – 5ª Região / 2008) Considere as seguintes ações do ciclo PDCA:

I. monitorar e medir os processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o

produto e registrar os resultados;

II. melhorar o desempenho dos processos.

Estas ações relacionam-se, respectivamente, com as fases de:

(A) ações corretivas e desenvolvimento.

(B) planejamento e ações corretivas.

(C) planejamento e desenvolvimento.

(D) controle e ações corretivas.

(E) planejamento e controle.

67. ( FCC / SEGEP - SP / 2009) Um processo é uma sequência de atividades de trabalho no tempo, no

espaço, com começo, fim e recursos claramente identificados. A gestão por processos:

(A) é na Administração pública também chamada de burocrática weberiana.

(B) é mais indicada em estruturas organizadas por funções, pois exige alterações substanciais em

normas e procedimentos.

(C) aplica-se na Administração pública apenas a processos em estágios finalísticos.

(D) aplica-se na Administração pública de maneira exclusiva em processos de apoio e de orçamento e

finanças.

(E) tem como foco a dinâmica do fluxo de trabalho, implicando a análise de como são executados os

processos e a interrelação com as diferentes unidades administrativas que participam de sua excecução.



68. ( FCC / SEGEP - SP / 2009) O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover

maior efetividade organizacional porque:

(A) há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização

como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes,

fornecedores e gestores do processo.

(B) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões, estimulando a

participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa.

(C) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma série de tarefas

sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos.

(D) favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais com diferentes

competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos.

(E) permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integração entre processos e

funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais precisa e estável.

69. ( FCC / TCE – GO / ACE - PDO / 2009) O método PDCA:

(A) é utilizado em processos produtivos para manter o nível de controle e, como tal, não tem

aplicabilidade na melhoria desses processos, que precisam ser analisados a partir de ferramentas como

a espinha de peixe.

(B) estabelece, na etapa do planejamento (plan), as metas da organização, enquanto que os métodos

utilizados para atingir as metas são definidos na etapa da ação (do).

(C) foi desenvolvido a partir da percepção de que os problemas em um processo, considerados como

oportunidades de melhoria, são causados pela diferença entre as necessidades dos clientes e o

desempenho do processo.

(D) é utilizado para realizar o diagnóstico estratégico externo de uma organização, etapa em que são

identificados oportunidades, problemas ou ameaças.

(E) é a ferramenta utilizada para calcular os índices que serão incorporados na matriz GUT para definir o

grau de gravidade, urgência e tendência.

70. ( FCC / TCE – GO / ACE - PDO / 2009) Considere as seguintes afirmativas em relação à gestão de

processos:

I. Um processo finalístico está relacionado com a produção de um item ou a entrega de um serviço ao

cliente e define a prioridade no fluxo de objetos, sejam materiais ou informações, ao longo das

atividades que integram o processo.

II. Um processo de gestão relaciona-se com o gerenciamento da organização e tem como objetivo

promover a realização das atividades.



III. A capacitação está relacionada com a possibilidade de entrega de um produto prometido, e quando

um processo é considerado incapaz, não há previsibilidade de entrega do produto.

IV. Falhas em um processo crítico podem gerar inúmeros problemas à organização e devem receber

atenção contínua na execução das suas atividades, pois não apresentam oportunidades de melhoria.

V. Um processo de suporte fornece apoio aos processos finalísticos, mas não aos de gestão, pois estes

já têm a questão do suporte incorporada em suas atividades.

Está correto o que se afirma APENAS em

(A) I e II.

(B) III e IV.

(C) I, II e III.

(D) III, IV e V.

(E) III e IV.

71. ( FCC / TCE – GO / ACE - PDO / 2009) Em uma organização, os processos

(A) podem ser organizados quanto à área de atuação ou o tipo de cliente, sendo, portanto, ligados à

essência da organização, e resultam no produto ou serviço que é recebido pelo cliente.

(B) responsáveis pelo fluxo de informação e tomada de decisão que resultam em ações de medição e

ajuste do desempenho da organização são denominados processos organizacionais ou de integração.

(C) que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas de uma organização em busca

de seu desempenho global e garantem o suporte aos processos de negócio são denominados processos

gerenciais.

(D) verticais são baseados no fluxo do trabalho e envolvem a coordenação das atividades espalhadas

por várias unidades organizacionais.

(E) horizontais referem-se ao planejamento e orçamento da organização e à alocação de recursos

escassos, como financeiros e humanos, sendo importantes para a coordenação lateral.

72. ( FCC / TCE – GO / ACE - PDO / 2009) Considere as seguintes afirmações em relação à análise e

melhoria de processos:

I. O brainstorming, ou tempestade cerebral, é uma técnica de trabalho em grupo na qual os

participantes apresentam ideias de forma espontânea sobre um determinado problema e, numa

primeira etapa, é necessário enfatizar a qualidade das ideias e não a quantidade.



II. O diagrama de causa e efeito, ou espinha de peixe, é utilizado para enumerar as possíveis causas de

um determinado problema e serve para ampliar a análise e a identificação de soluções.

III. Para se construir um diagrama de causa e efeito, o primeiro passo é a realização de um brainstorming

para se definir o principal problema da organização e, em seguida, utiliza-se a mesma técnica de

geração de ideias para levantar o maior número possíveis de causas.

IV. O fluxograma, que representa graficamente a sequência de atividades de um processo, mostra o que

é realizado em cada etapa, os itens que entram e saem do processo, e uma de suas desvantagens é a

quantidade e a complexidade dos símbolos gráficos.

V. A matriz GUT é utilizada para priorizar problemas a partir de três parâmetros: a gravidade,

relacionada com o impacto do problema sobre as operações e pessoas de uma organização; a urgência,

relativa ao tempo disponível para solucionar o problema; e a tendência, que avalia o potencial de

crescimento do problema.

Está correto o que se afirma APENAS em

(A) I e IV.

(B) II e V.

(C) II, IV e V.

(D) III e IV.

(E) III, IV e V.

73. ( FCC / TCE – GO / ACE - PDO / 2009) O diagrama de Pareto:

(A) parte do princípio de que um grande número de causas é responsável pela maioria dos problemas e,

dessa forma, a construção do diagrama auxilia na identificação dos principais problemas que precisam

de solução.

(B) é um modelo gráfico que relaciona possíveis consequências de decisões relativas a um problema,

sendo elaborado de forma a permitir que se identifiquem situações não previstas para minimizar seus

efeitos.

(C) é uma representação gráfica das etapas pelas quais passa um processo, permitindo a rápida

compreensão do fluxo e da visão global de um processo, além de ressaltar operações críticas.

(D) é uma ferramenta utilizada na programação e execução das atividades de um processo, sendo

necessário elevado nível de disponibilidade de informações bem como de sua confiabilidade.

(E) tem, no eixo da abscissa, os elementos sob estudo classificados em ordem decrescente de

importância a partir da esquerda, e são associados, no eixo das ordenadas, a uma escala de valor que

pode ser financeira, frequência de ocorrência, percentual e número de itens entre outros.



74. ( FCC / TCE – GO / ACE - PDO / 2009) A ferramenta 5W2H é

(A) utilizada na melhoria de processos e o what significa o que deverá ser feito, ou seja, a descrição da

solução escolhida e os objetivos de melhoria a serem atingidos.

(B) utilizada para apoiar o planejamento das ações de melhoria dos processos e o whose significa

identificar quem é o responsável pelo problema identificado, as causas e as ações de melhoria.

(C) utilizada para desenhar processos de gerenciamento e o How long significa quanto tempo irá durar

cada um dos processos de gerenciamento e, dessa forma, é possível identificar possibilidades de

redução do tempo total.

(D) a base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização e o how much significa

quanto deverá custar, ou seja, corresponde a uma estimativa do investimento necessário para se

realizar a atividade.

(E) utilizada para apoiar a análise SWOT e o where significa perguntar onde estão localizados os pontos

fortes e fracos da organização, ou seja, identificar as áreas e as atividades que merecem atenção.

75. ( FCC / MP – SE / 2009) Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de

produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes atribui-se o nome de:

(A) insumos.

(B) processo.

(C) Just-in-time.

(D) qualidade total.

(E) kaizen.

76. ( FCC / MP – SE / 2009) Na definição de hierarquia de processos, o macroprocesso tem relevância:

(A) sistemática.

(B) tática.

(C) operacional.

(D) tecnológica.

(E) estratégica.



77. ( FCC / INFRAERO / 2009) São objetivos da gestão por processos:

(A) simplificar processos, condensando ou eliminando atividades que não acrescentam valor, e adotar

um enfoque pontual dos negócios da organização.

(B) elevar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia, e aumentar o valor do produto ou

serviço na percepção do cliente.

(C) determinar metas de longo prazo e adotar cursos de ação e alocação de recursos necessários à

consecução dessas metas, e estabelecer um plano mestre que especifique como a organização

alcançará suas metas.

(D) organizar as atividades em função das tarefas e não das saídas de um processo, como acontece em

organizações tradicionais, e reduzir níveis hierárquicos para facilitar a implementação de uma estrutura

matricial.

(E) identificar os responsáveis ou líderes dos processos, para eliminar a necessidade de pontos de

controle, e adotar um enfoque sistêmico dos processos.

GABARITO:

44 C 54 B 63 C 72 B

45 E 55 B 64 D 73 E

46 E 56 E 65 A 74 A

47 B 57 A 66 D 75 B

48 C 58 A 67 E 76 E

49 E 59 D 68 A 77 B

50 E 60 B 69 C 51 D 61 D 70 C 52 B 62 A 71 A 53 A


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