Manual para Abertura de

Chamados

Inserir login e senha. O mesmode acesso aocomputador.

Preenche oscampos, para abertura de chamado.

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Importantedescrever com detalhes o motivoda abertura do chamado.

Clicar Enviarmensagem, paraefetivar aabertura do chamado.

É possível colocarum anexo para ilustrar o problema.

Confirmação da Abertura do Chamado

Acompanhe o seuchamado

Status do chamado Campo do técnicoque atenderá o chamado

Chamado ematendimento

Técnico responsável para resolução do chamado

Chamadoencerrado/solucionado

Tempo para solução do chamado

Clicar para acessar osdetalhes do chamado e seguir com o processo

Clicar para abrir o Processamento do chamado

Nesta tela aparece o históricodo atendimento, onde é necessário Aprovar ou Recusaro mesmo

Ao aprovar, o chamado é dado como encerrado

Ao recusar, o chamado é reaberto. Significandoque a solução dada nãofoi eficaz

Solução do chamado

Próximo e últimopasso, clicar emSatisfação

Preencher a Pesquisade Satisfação a qual é muito importanterecebermos estefeedback para melhorarmos semprenosso atendimento

OBRIGADO!