Programa Paraibano da Qualidade

Missão

“Promover a competitividade e a sustentabilidade, por meio da disseminação de

modelos e métodos gerenciais e reconhecer a excelência da gestão nas organizações

privadas e públicas do estado da Paraíba.”

Visão

“Até 2017, ser a maior referência na promoção na disseminação de métodos e

modelos que conduzam à excelência da gestão na Paraíba, bem como, estar presente

em pelo menos 3 macrorregiões do estado e ter associados e a força de trabalho

satisfeitos e motivados.”

Valores

“Gestão participativa e alinhada e alinhada aos padrões de excelência, força de

trabalho entusiasmada e sua conduta deve ser ética, comunicação deve ser precisa e

clara, relações integras e transparentes, resultados que reflitam os interesses

balanceados das partes interessadas e ser sustentáveis.”

Apoio Institucional

Associados Convenentes

Conselho Superior

Rafael Bernardino de Sousa - Certa Consultoria Empresarial

Renato Silva Rodrigues – Softcom Tecnologia

Luiz Ricardo Stern – PB Gás

Ana Beatriz Sabino Cruz - Luxor Distribuidora de Produtos de Informática LTDA

Maria Gricélia P. Melo - Federação das Indústrias do Estado da Paraiba

Geraldo Bezerra Veras - Federação do Comércio de Bens e de Serviços do Estado da

Geraldo José Morais Silva - Millennium Inorganic Chemicals do Brasil

Fernando Rodolpho de Souza Júnior - Tropical Hotel Tambaú

Tarcisio Aragão de Albuquerque - São Braz S/A Indústria e Comércio de Alimentos

Marcelo Silveira – Energisa Paraíba

Luiz Alberto Gonçalves de Amorim – SEBRAE PB

Rodolfo Felizardo – Eja Consultoria

Conselho Diretor

Rafael Bernardino de Sousa – Certa Consultoria Empresarial

Renato Silva Rodrigues – Softcom Tecnologia

Luiz Ricardo Stern – PBGás

Ana Beatriz Sabino Cruz – Luxor Distribuidora de Produtos de Informática LTDA

Coordenação Executiva

Rafael Brito Mitzcun

Vencedoras do Prêmio

Paraibano da Qualidade

Banca Examinadora Ciclo 2012/2013

Mensagem da Diretoria

O Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão (PPQG) proporciona uma

avaliação detalhada da gestão baseada no MEG® (Modelo de Excelência da Gestão),

executada por uma equipe de examinadores capacitados pelo Programa Paraibano da

Qualidade (PPQ), que traduzirá o nível de excelência alcançado pelas candidatas.

São concedidas as seguintes vantagens à organização que participa do

Prêmio:

Receberum Relatório de Avaliação, contendo pontos fortes e oportunidades

para melhoria, desenvolvido por uma avaliação externa e independente, que

utiliza critérios reconhecidos internacionalmente;

Potencializarsua visão sistêmica do desempenho da organização;

Ser reconhecida regionalmente como uma organização que possui

práticasalinhadas aos Fundamentos da Excelência;

Utilizar a imagem de Vencedora do Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão

(citando o ciclo de premiação) para efeitos publicitários;

Possibilidade do fortalecimento da imagem institucional da organização, em

função dos reconhecimentos conferidos pelo PPQG;

Obter subsídios para o desenvolvimento de um plano de melhoria;

Participar de eventos para divulgar suas práticas bem sucedidas de gestão;

Usufruir, como organização vencedora, de publicidade advinda da cerimônia de

reconhecimento;

Preparar-se para o Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ.

Para finalizar, podemos afirmar que as organizações que incorporam os

fundamentos e os critérios do MEG® estão mais aptas a sobreviver, competir e

prosperar em ambientes externos.

O Programa Paraibano da Qualidade se sentirá honrado com a participação da

sua organização no Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão - PPQG, ciclo 2014.

.

Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão (PPQG)

O Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão (PPQG) possui como principais

objetivos:

Fornecer para as organizações um referencial (modelo) para um contínuo

aperfeiçoamento;

Conceder reconhecimento público e notório à busca pela excelência da

qualidade da gestão;

Reconhecer as organizações que demonstram possuir um modelo de

gestão sincronizado com os oito Critérios de Excelência estabelecidos pela

Fundação Nacional da Qualidade (FNQ);

Disseminar e estimular a cultura de gestão baseada no MEG®;

Servir como instrumento adicional de estímulo a adesão de outras

organizações.

No PPQG, a organização é avaliada nos oito critérios do MEG®, permitindo a

construção de um plano de ação baseado no diagnóstico da equipe de examinadores

e o reconhecimento público para as organizações que alcançarem os seguintes níveis

de pontuação:

Não se tratando, portanto, de uma disputa entre empresas, mas, sim, da

avaliação imparcial da sua gestão em relação ao MEG®, processo de avaliação

candidatas não são confrontadas ou comparadas entre si, mas são avaliadas,

individualmente.

Notas importantes:

Nota 01:Para conquistar o troféu Diamante é preciso ter recebido os troféus anterior

sendo um pré-requisito para o outro.

Nota 02: Não há limite de organizações vencedoras no PPQG em qualquer um dos

seus dois níveis. O critério é alcançar a faixa de pontuação indicada pela tabela acima.

Nota 03: Não é necessário ter sido vencedora do Nível I do PPQG para se candidatar

ao Nível II.

Nota 04: O interstício máximo para se candidatar ao próximo troféu no Nível II é de

três ciclos, ultrapassando este período a organização candidata concorrerá ao mesmo

nível e troféu em que já foi premiada.

Nota 05:Além das categorias de reconhecimento acima relacionadas, a Banca de

Juízes poderá conceder certificado para as candidatas com destaque em

determinado critério de excelência e/ou por reconhecimento de participação no

PNQ.

I. Metodologia

Elaborado em 1991,o Modelo de Excelência da Gestão® é difundido

nacionalmente através da rede QPC – Qualidade, Produtividade e Competitividade,

que é composta por: Programas Estaduais e Setoriais de Qualidade, Produtividade e

Competitividade; Gespública; Grupo Geração; Movimento Brasil Competitivo e

SEBRAE.Atualmente a rede conta com16 programas estaduais dos quais 15 possuem

premiações regionais.

Os Fundamentos que baseiam o modelo são:

Pensamento Sistêmico

Cada Fundamento expressa conceitos reconhecidos internacionalmente que

por sua vez são explanados através dos critérios apresentados abaixo:

Cada critério possui requisitos a serem atendidos que, são operacionalizados

pela organização através de práticas de gestão e dos padrões de trabalho usados

como resposta aos requisitos de avaliação. Tais práticas e padrões são submetidos à

avaliação de alguns fatores, gerando a pontuação da organização. Segue abaixo

detalhamento a respeito dos fatores de avaliação:

Enfoque: Avalia se as práticas de gestão se adequam aos requisitos expostos

no Item, como também, se o atendimento a eles é proativo.

Aplicação: Analisa se as práticas de gestão estão disseminadas para as

áreas, processos e partes interessadas, como também, se possuem uso

contínuo.

Aprendizado: Verifica a periodicidade da implantação das melhorias e/ou

inovações nos processos de gestão adotados pela organização.

Integração: Analisa a coerência da prática com as estratégias e objetivos

organizacionais, o inter-relacionamento com outras práticas de gestão e a

cooperação entre áreas para execução da mesma.

Já os resultados gerados pelas práticas e padrões serão avaliados de acordo

com os fatores:

Relevância: Avaliaa importância do resultado para a determinação dos

objetivos e estratégias da organização.

Tendência: Analisa se o comportamento do resultado ao longo do tempo é o

esperado pela organização.

Nível Atual: Compara o nível atual do resultado em relação ao resultado obtido

pelo referencial comparativo.

II. Etapas do Processo de Avaliação 2014

Macro-etapas do Processo de Avaliação do PPQG

Etapa 01: Determinação de Elegibilidade

As organizações com interesse em concorrer ao Prêmio Paraibano de

Qualidade da Gestãodevem preencher ao formulário de determinação de elegibilidade

(Anexo 02) até 01/02/2014.

Podem se candidatarao PPQG todas as organizações nacionais ou

estrangeiras, sociedades de economia mista, abertas ou não, limitadas ou outras

formas legais, inclusive as Unidades Autônomas de uma organização maior, que

atendam aos seguintes requisitos:

Ter pelo menos 01 ano de funcionamento formal;

Sede situada no estado da Paraíba;

Podem se candidatar Unidades/Agências de uma organização, desde que não

haja candidatura ao PPQG por parte da organização como um todo, no ciclo

em questão;

As organizações vencedoras por duas vezes no Nível I do PPQG não poderão

candidatar-se novamente ao mesmo nível a não ser que haja o intervalo

mínimo de dois ciclos de premiação.

As organizações vencedoras do Nível II do PPQG não poderão se candidatar

ao Nível I sem considerar o intervalo mínimo de dois ciclos de premiação.

Não podem participar do processo de Premiação/Avaliação do PPQG:

Unidades cuja organização maior à qual pertençam ou são controladas,

estejam se candidatando ao Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão no

mesmo ciclo;

Organizações que possuem estrutura temporária e/ou que exerçam atividades

de natureza não permanente;

Associações religiosas;

Associações político-partidárias;

Organizações que possuam 50% ou mais da força de trabalho situada fora do

Estado da Paraíba;

Organizações que possuam 50% ou mais dos bens materiais situados fora do

Estado da Paraíba.

As candidatas à premiação que, no ano de participação do Prêmio

Paraibanode Qualidade da Gestão,

tenham restrições de qualquer

natureza junto aos órgãos de defesa do consumidor e/ou perante as

instituições públicas federais, estaduais e/ou municipais.

Nota: Para as situações não previstas nestas instruções, cabe à Coordenação

Executiva do Programa Paraibano da Qualidade tomar as providências cabíveis, de

acordo com critérios próprios e com a aprovação do Conselho Diretor do PPQ.

Etapa 02: Inscrições

As organizações que forem consideradas elegíveis devem preencher ao

formulário de inscrição (Anexo 03) até 08/03/2014

Etapa 03: Treinamento para a elaboração do Relatório de Gestão

As organizações candidatas ao Prêmio serão capacitadas para a elaboração

de seu Relatório de Gestão (RG) em conformidade com os critérios do MEG®.

Etapa 04: Elaboração do Relatório de Gestão

As organizações candidatas ao Prêmio elaboram o seu Relatório de Gestão

(RG) em conformidade com os critérios do MEG®, até 08/03/2014.

Os Relatórios de Gestão devem ser elaborados conforme as diretrizes do

“Anexo 01 – Elaboração do Relatório de Gestão (RG)”. Vale salientar que tais

diretrizes são de cumprimento obrigatório, sendo desclassificadas do processo as

organizações que não as cumprirem.

Etapa 05: Análise Individual

O Relatório de Gestão (RG) será analisado inicialmente de maneira individual

por cada membro da equipe de avaliação. Cada equipe será formada por, no mínimo,

três examinadores designados pelo PPQ com vista a garantir a ausência de conflito de

interesses e a imparcialidade na avaliação, conforme Código de Ética (Anexo 04).O

período de análise individual vai até 03/06/2014.

Etapa 06: Reunião de consenso Pré-visita

Os examinadores, após a avaliação individual, reúnem-se para discutirem

possíveis dúvidas sobre a interpretação do RG. Nesse encontro também são

elencados todos os pontos que deverão ser verificados no dia da visita. O período

para realização da reunião de consenso pré-visita vai até 26/07/2014.

Etapa 07: Visita de Avaliação

A participação nesta fase exige que a organização esteja preparada para a

recepção dos examinadores, que planejam esta etapa de acordo com os principais

focos de análise e setores a serem entrevistados, gerando para a candidata o roteiro

de visita.

A visita pode durar de 8 a 16 horas (um ou dois dias) de acordo com o nível

que a empresa se candidatar (Nível I: até 8 horas; Nível II: até 16 horas). E devem ser

realizadas no período entre 29/07/2014 a 02/08/2014.

Recomenda-se que as candidatas organizem as evidências que comprovem as

práticas e padrões utilizados, como também, os resultados obtidos, a fim de otimizar o

desempenho da visita.

Etapa 08 – Elaboração do Relatório de Avaliação (RA)

Os membros das equipes de examinadores são responsáveis pela elaboração

do Relatório de Avaliação da organização visitada, contendo as Oportunidades para

Melhorias (OM) e Pontos Fortes (PF) percebidos de acordo com as descrições

realizadas no RG e observações da visita. Os RAs elaborados devem ser entregues

ao Programa Paraibano da Qualidade até o dia 19/09/2014

Etapa 09 – Comitê Técnico

Nesta etapa os membros do Comitê Técnico revisam os Relatórios de

Avaliação produzidos e preparam os documentos necessários para a Banca de Juízes.

Mais detalhes a respeito da composição do Comitê Técnico podem ser encontrados no

item “V -Banca Examinadora” deste Guia

Etapa 10 – Banca de Juízes e Divulgação dos Resultados

Tendo sido concluído o Relatório de Avaliação é convocado a Banca de Juízes,

formada por representantes da sociedade empresarial e civil (mais detalhes a respeito

da composição da Banca de Juízes podem ser encontrados no item “V -Banca

Examinadora” deste Guia).

Cabe a estes definir os vencedores do

ciclo com base na análise da confiabilidade do

processo e pontuação obtida.Com o término do ciclo de avaliação, são divulgados os

nomes das vencedoras.

Etapa 11 – Reconhecimento das Vencedoras

O reconhecimento às organizações vencedoras ocorrerá em uma Cerimônia de

Premiação, com as entregas dos troféus, placas e menções honrosas. No evento

estarão reunidos representantes da sociedade e das organizações participantes, bem

como a força de trabalho que às compõem.

Etapa 12- Candidata recebe o Relatório de Avaliação Externa e elabora o

Plano de Melhorias

Todas as candidatas, sejam vencedoras ou não, recebem o Relatório de

Avaliação (RA), com os pontos fortes e asoportunidades de melhorias.

Com base neste documento caberá a cada organização elaborar e implantar o

seu Plano de Melhoria da Gestão visando o aumento da efetividade em sua

atuação.Para as organizações associadas ao Programa Paraibano da Qualidade será

oferecido o suporte para o desenvolvimento de seu plano de melhoria.

III. Instruções para candidata

I. Candidatura

São candidatas ao Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão toda

organização que:

a) Preencher e entregar o “Formulário para Verificação de Elegibilidade”

(disponível no Anexo 02 deste Guia),até o dia 01/02/2014, com todas as

informações requeridas, segundo os critérios apresentados nositens.

Etapa 01 – Determinação de Elegibilidade.

b) For considerada elegível.

c) Após a confirmação de sua elegibilidade, apresentar até 28/02/2013 o

“Formulário de Inscrição” (disponível no Anexo 03 deste Guia), com

todas as informações sobre o perfil da candidata.

d) Enviar até o dia 08/03/2013 o comprovante de pagamento da taxa de

inscrição – conforme o seu porte (tabela a seguir):

Nota 01:Caso ocorra o cancelamento da inscrição será restituído 70% do valor

da taxa da candidatura. Não há devolução dos valores pagos em caso de

desistência.

Nota 02: As inscrições podem ser parceladas em até três vezes.

Nota 03: Estes valores cobrem as despesas com a capacitação dos

Examinadores Líderes, revisão dos Relatórios de Gestão das

Candidatas,supervisão das Equipes de Examinadores, a revisão dos Relatórios

de Avaliação para as candidatas e a realização da reunião da Banca de Juízes.

e) Apresentar ao PPQ o Relatório de Gestão até o dia 31/03/2014, às 17

horas, no formato, quantidade de cópias e prazo previsto no Anexo 01:

Elaboração do Relatório de Gestãoutilizando a 6ª edição

dosCritérios de Avaliação;

Nota: uma Unidade Autônoma de uma Organização

(controladora) deve abordar todos os requisitos dos

Critérios,mesmo que alguns desses requisitos sejam

desempenhados corporativamente pela organização à

qual a Unidade pertence ou está vinculada. Tais

atividades estão sujeitas à avaliação através da

apresentação de evidências pertinentes.

f) Apresentar até dia 03/08/2014, os seguintes documentos:

Comprovante de inscrição e de situação cadastral do CNPJ (do site da

Receita Federal);

Certidão Negativa de Débito do INSS;

Certidão de Regularidade do FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de

Serviço;

Certidão Conjunta de Débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida

Ativa da União;

Certidão Negativa ou Positiva com efeito de Negativo da Secretaria da

Receita Municipal;

O Recibo de entrega da Declaração da RAIS – Relação Anual de

Informações Sociais (último exercício).

II. Compromisso das organizações candidatas

As organizações candidatas assumem os seguintes compromissos:

a) Disponibilizar ao Programa Paraibano da Qualidade membros da sua força

de trabalho para compor a Banca de Examinadores do Prêmio Paraibano

de Qualidade da Gestão (desde que habilitados em treinamento do PPQ),

atuando por cerca de 60 horas, conforme o seu porte (tabela a seguir):

Nota: Para que sejam considerados aptos, os colaboradores

deverão participar do “Curso Formação de Examinadores da

Qualidade” na 6ª edição do MEG – Modelo de Excelência da

Gestão, além de receber uma boa avaliação por parte dos

instrutores nos seguintes atributos: disciplina, capacidade de

relacionamento e habilidade/conhecimentos técnicos.

b) Permitir que seu Relatório da Gestão seja analisado criticamente por

membros da Banca Examinadora.

c) Arcar com o custo decorrente de despesas dos membros da equipe de

examinadores, quando em visita a suas instalações, providenciando o

transporte, hospedagem e alimentação para os examinadores.

d) Manter sigilo sobre a participação da organização no Prêmio Paraibano de

Qualidade da Gestão durante o processo de premiação, abstendo-se de

fazer ou autorizar qualquer tipo de divulgação externa, em especial para a

mídia.

e) Disponibilizar os examinadores com bom desempenho para os ciclos

posteriores.

f) Para as Organizações Premiadas:

I. Manter atualizado e sempre aprimorado o modelo de gestão que a

levou a esta condição.

II. Continuar mantendo sua idoneidade no que diz respeito à ética, à

responsabilidade socioambiental e às obrigações legais.

III. Participar de eventos promovidos pela Associação Paraibana da

Qualidade (PPQ), para a apresentação da sua experiência com a

implantação de ações de melhoria em seu modelo de gestão, pelos

três anos seguintes ao reconhecimento.

IV. Autorizar a divulgação pelo PPQ de seu Relatório de Gestão,

preservando as informações que julgar sigilosas.

V. Disponibilizar visitas técnicas às suas instalações para outras

organizações.

VI. As despesas correspondentes a Cerimônia de Premiação, bem

como os canais de comunicação escolhidos para a divulgação do

resultado, serão rateados pelas organizações vencedoras

proporcionalmente ao valor da inscrição.

III. Cronograma

IV. Diretrizes para Publicidade

É facultado às organizações premiadas fazer ampla divulgação, desde que seja

citado o anoda premiação.

As organizações premiadas pertencentes a uma cadeia ou rede, onde outras

unidades forneçam bens ou serviços similares (por exemplo: cadeia ou rede de

lojas,agências, restaurantes, franquias, etc.) devem explicitar na divulgação que o

prêmio foi concedido apenas à Unidade e não à organização como um todo.

Divulgação dos resultados: As

organizações participantes receberão

comunicado formal por escrito, enviada ao endereço indicado no formulário de

inscrição no Prêmio, o seu resultado individual, independente de terem alçando ou não

as faixas de premiação. Após a comunicação formal às empresas candidatas, haverá

divulgação pública das vencedoras do Prêmio, que poderão ter seus nomes

divulgados em entrevistas, notícias e anúncios publicitários.

Cessão de imagens: As vencedoras cederão suas imagens ao Programa

Paraibano da Qualidade – PPQ, de forma gratuita, para divulgação do Prêmio

Paraibano de Qualidade da Gestão, Cerimônia de Premiação e Seminário de

Benchmarking, por prazo indeterminado. Todas as fotos e imagens captadas durante

os eventos promovidos pelo PPQ, ligados ao processo de Premiação, Avaliação e

Seminário passarão a ser de propriedade exclusiva do PPQ.

Os diplomas, placas, selos e os troféus serão entregues por representantes

do Governo do Estado da Paraíba.

V. Banca Examinadora

A Banca Examinadora do Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão é

formada pelos examinadores, membros do comitê técnico e juízes que atuam de forma

voluntária e são designados por suas competências de acordo com procedimentos

rigorosos e regidos por um Código de Ética, definidos sob as mesmas bases do

Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ.

As decisões da Banca de Juízes, do Comitê Técnico, da Banca de

Examinadores e da Coordenação Executiva do Programa Paraibano da Qualidade

são soberanas e a elas não caberão recursos de qualquer natureza.

Examinadores

Os examinadores são responsáveis por realizar boa parte do processo de

avaliação das candidatas. Após a realização do Curso de Formação de Examinadores

de Qualidade, os participantes são convidados a enviar seus currículos parase

inscreverem como candidatos a examinadores. A partir daí, é realizada uma seleção

considerando os seguintes critérios:

Bom desempenho no curso de formação de examinadores;

Demonstração de interesse através do preenchimento e envio do cadastro do

examinador;

Análise curricular (experiência para avaliar gestão, conhecimento técnico);

Perfil de relacionamento interpessoal;

Se veterano, bom desempenho em anos anteriores;

Disponibilidade de agenda;

Ausência de conflitos de interesse;

Compatibilidade com Código de Ética do Prêmio Paraibano de Qualidade da

Gestão (Anexo 04).

Os candidatos selecionados são alocados em equipes (de, no mínimo, três) e

nomeados conforme a estrutura abaixo:

Definidas as equipes, os examinadores são convocados à sede do PPQ onde

receberão o Kit do Examinador com instruções mais específicas sobre a avaliação

(como cronograma, software de avaliação, entre outros), além de receberem o

Relatório de Gestão das candidatas.

As candidatas recebem o nome dos examinadores previamente e podem,

sobjustificativas plausíveis, solicitar a mudança de algum.

Comitê Técnico

O Comitê Técnico possui o importante papel de acompanhar as avaliações das

equipes de examinadores, orientando e auxiliando quanto às dúvidas que possam

surgir. Este comitê possui a responsabilidade de revisar e garantir a qualidade do

Relatório de Avaliação.

Juízes

Os Juízes representam a voz da sociedade e são responsáveis por determinar

as vencedoras do Prêmio Paraibano deQualidade da Gestão, tomando por base o

Relatório de Avaliação, elaborado pelos examinadores e revisado pelo Comitê

Técnico.

Devido à sua característica, os juízes são selecionados considerando sua

representatividade na sociedade, de modo

que estão ligados a grandes instituições como

federações, órgãos reguladores, fiscalizadores, etc.

Anexo 01: Elaboração do Relatório de Gestão (RG)

O que é o Relatório de Gestão?

É o documento que descreve todo o sistema de gestão da candidata de modo

explicativo em conformidade com o Modelo de Excelência da Gestão®, baseado nos

08 (oito) critérios.

Deve conter a explicação de todas as práticas de gestão. Será o único

documento que os examinadores utilizarão como objeto para avaliar o sistema de

gestão, portanto deve ser: objetivo, claro e completo.

Conteúdo do Relatório de Gestão

Primeira capa em branco (para evitar a identificação visual da Candidata);

Capa interna;

Sumário (índice);

Sumário de tabelas e/ou figuras (opcional);

Dados cadastrais:

o Razão social;

o CNPJ;

o Endereço completo;

o CEP;

o Telefone;

o E-mail;

o Site;

Executivo responsável;

Perfil da Candidata – conforme instruções da 6ª edição dos Critérios

Compromisso com a Excelência e Rumo a Excelência.

Descrição das práticas de gestão para todos os Critérios ou Itens de Avaliação,

com as devidas justificativas;

Glossário de expressões especiais e/ou siglas utilizadas pela organização (se

aplicável);

Contra capa em branco.

Formato do Relatório de Gestão

O Relatório da Gestão (RG) deve ser limitado ao máximo de 62 páginas para o

Nível I (Compromisso com a Excelência), 82 páginas para Nível II (Rumo a

Excelência), tamanho da fonte nº 10 (mínimo) tipo Arial e em papel A4.

Para as figuras e tabelas, desde que legíveis, pode ser usado tamanho de

fonte no mínimo nº 8 tipo Arial. Utilizar numeração nas figuras e tabelas.

O texto em colunas é opcional. Se for utilizado, o espaçamento entre elas deve

ser, no mínimo, de 1,0 cm.

A impressão do RG deve utilizar a frente e o verso das folhas.

Não é recomendado o uso de pasta e capa dura, pois dificulta o manuseio do

RG pelos examinadores.

Utilizar encadernação em espiral, recomenda-se a tipo duplo anel.

O Relatório de Gestão deve ser encadernado em um só conjunto para prevenir

que os documentos e formulários se extraviem durante o manuseio.

O Perfil da Organização é limitado a 08 páginas (P1, P2, P3, P4, P5). Veja o

conteúdo que deve conter o Perfil na 6ª edição dos Critérios Compromisso com

a Excelência e Rumo a Excelência.

Não serão contadas no limite máximo de páginas: o Perfil, os Organogramas, o

Glossário e páginas divisórias dos capítulos do RG (desde que não contenham

qualquer informação sobre o sistema de gestão da organização). Qualquer

anexo acrescentado ao Relatório da Gestão será considerado dentro do

limitede páginas, descrito anteriormente.

Recomenda-se, também, que a organização candidata evite a utilização da

logomarca nos cabeçalhos e rodapés das páginas internas do RG, a fim de não

comprometer a confidencialidade do nome da candidata, durante o manuseio

do RG.

Para facilitar a análise por parte dos examinadores, as informações fornecidas

pela organização nas descrições de como a mesma atende aos aspectos dos

critérios / itens de avaliação devem ser apresentadas na mesma seqüência em

que aparecem nos Critérios de Avaliação do PPQ.

Nota: Não serão aceitos a inclusão de nenhuma errata ou qualquer alteração no

Relatório de Gestão, após o término do período de entrega, de acordo com o

cronograma do Guia da Candidata – Ciclo

2014.

Quantidade de cópias do Relatório de Gestão a serem disponibilizadas

A organização candidata deve enviar ao PPQ cópias do Relatório de Gestão,

em meio físico, seguindo as seguintes quantidades:

Nível I – Cinco cópias

Nível II – Seis cópias

Todas as cópias do Relatório da Gestão devem ser escritas em Língua

Portuguesa, bem como formulários e/ou anexos constantes do mesmo, e toda e

qualquer palavra de idioma estrangeiro utilizada deverá constar no glossário com

sua respectiva tradução e significado.

As organizações candidatas não deverão enviar cópias de fitas de áudio /vídeo,

CD/DVD, catálogos, folhetos ou outras informações diferentes das especificadas neste

Manual.

A entrega dos relatórios deve ocorrer na sede do PPQ, situada na Avenida

Maranhão Nº 910, Edifício Assis Chateaubriand, sala 203, Bairro dos Estados, João

Pessoa, Paraíba.

Os Relatórios enviados por meio postal (Sedex) serão considerados se

postados até a data final de entrega, de acordo com o cronograma do PPQG, presente

no Guia das Candidatas – Ciclo 2014.

Notas:

No final do processo de avaliação do Prêmio Paraibano de Qualidade da

Gestão,o PPQ realiza a destruição dos Relatórios de Gestão,porém uma cópia fica

armazenada no arquivo do PPQ para possíveis consultas futuras.

Checklist para elaboração

Descrição do Perfil:

Antes de iniciar a descrição do Perfil leia atentamente as orientações na 6ª

edição dos “Critérios Compromisso com a Excelência e Rumo a Excelência”.

O Perfil será utilizado pela Banca Examinadora como ponto de partida da

avaliação, pois a partir dele pode verificar como a organização é constituída e em qual

circunstância está situada.

O Perfil é composto por cinco pontos chaves, que são eles:

Descrição da Organização;

Concorrência e ambiente competitivo;

Aspectos relevantes (se a candidata possuir diferenciais a serem

apresentados);

Histórico da busca da excelência;

Organograma.

Redação das Práticas de Gestão:

Estude o instrumento de avaliação que a organização é candidata

(Compromisso com a Excelência ou Critério para Excelência). Leia cada critério e

marcador antes de iniciar a descrição das práticas de gestão que respondem aos

requisitos exigidos.

A redação das práticas de gestão somente estará completa com a descrição

dos seguintes pontos:

o Padrão de trabalho: documentos, sistemas e evidências em geral da

utilização da prática de gestão;

o Responsáveis;

o Métodos utilizados para o Controle;

o Métodos utilizados para produzir melhorias e exemplos de melhorias

implantadas;

o Grau de disseminação (processos, produtos e/ou partes interessadas

em que as práticas estão implantadas);

o Continuidade (início de uso e periodicidade);

o Coerência com as estratégias, inter-relacionamento com outras práticas

de gestão e cooperação com outras áreas da organização.

As respostas aos marcadores devem ser claras e concisas, utilizando de

referências cruzadas sempre que oportuno. O uso das referências cruzadas

devidamente identificadas é recomendado quando as respostas aos marcadores forem

mutuamente correspondentes, trazendo como conseqüência uma repetição excessiva

das práticas utilizadas pela organização candidata.

Os pontos que porventura não forem esclarecidos ou apresentarem incoerências

serão considerados para a avaliação em visita à candidata.

A utilização de quadros é recomendável para evidenciar o conteúdo das práticas

descritas no RG, bem como figuras para ilustrar processos e etapas de processos, por

meio de fluxogramas, organogramas e esquemas que facilitam a correta interpretação

do texto.

Em alguns casos, as perguntas dos Itens de Processos Gerenciais serão

acompanhadas de pedidos de apresentação de evidências, descrição de

metodologias, solicitação de detalhamento de algum aspecto considerado

relevante para efeitos de avaliação ou, ainda, de esclarecimento sobre

determinado ponto. Essas solicitações complementam as perguntas, sugerindo,

portanto, que na resposta sejam incluídas informações para atendê-las.

Apresentação dos Resultados Organizacionais:

Os resultados deverão ser apresentados através de quadros e gráficos. Os

resultados necessários para avaliação são determinados pela própria candidata,

através das seguintes fontes:

o Planejamento estratégico (estratégias e objetivos, normalmente

traduzidos em indicadores de desempenho);

o Práticas junto aos clientes e sociedade (como resultados de avaliações

como satisfação, insatisfação, reclamações, imagem, quantitativos de

impactos e ações socioambientais);

o Práticas relacionadas ao critério pessoas (como resultados de

avaliações como satisfação, clima organizacional, capacitações, saúde

e segurança ocupacional, ações trabalhistas, rotatividade);

o Práticas relacionadas ao critério processos (como resultados de

eficiência, qualidade, não-conformidades).

Nota: Os tipos de resultados e as fontes citadas acima servem apenas de orientação,

pois cada organização possui peculiaridades que determinarão a relevância e a

necessidade dos resultados a serem apresentados.

O critério de resultados possui o maior

peso na pontuação geral, portanto é

recomendável extrema atenção e dedicação na sua elaboração.Para a apresentação

dos resultados considere a seguinte formatação:

o Título do indicador;

o 02 ciclos (2012 e 2013) de resultados para o Nível I e 03 ciclos de

resultados para o Nível II (2011, 2012 e 2013);

o Apresentar os 03 últimos ciclos de avaliação ou planejamento (ano,

semestre, etc);

o Apresentar o referencial comparativo, utilizado como benchmark (as

metas não são consideradas referenciais);

o Indicação do sentido desejável do resultado (maior ou menor);

o Fonte da informação caso seja externa à organização;

o Unidade de medida e valores;

o Apresentar legenda;

o Garantir que todas as informações dos gráficos e tabelas estejam

legíveis;

o Apresentar um breve comentário de análise em cada resultado

apresentado;

Anexo 04 – Código de Ética

Os membros da Banca Examinadora são regidos por um rigoroso Código de

Ética que considera qualquer tipo de informação sobre as empresas candidatas de

caráter sigiloso.

Código de Ética – Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão

O Código de Ética é um termo de compromisso assinado pelos avaliadores

externos e examinadores. Qualquer descumprimento em uma das cláusulas implicará

no afastamento do avaliador/examinador das atividades do PPQG, fato este que

também será divulgado aos demais integrantes dos comitês do PPQ.

Declaração de Princípios

Os membros da Equipe de Avaliação do PPQ se comprometem a manter

princípios éticos no cumprimento de suas atribuições, a prestar serviços de elevado

padrão profissional, levando em consideração à honestidade, a dignidade, a

veracidade, a exatidão, a imparcialidade e a responsabilidade perante a sociedade e a

se empenhar no aperfeiçoamento de suas habilidades e competências, colaborando

para o aumento do prestígio e da credibilidade do PPQ.

Regras de Confidencialidade

Os membros da equipe de avaliação do PPQ se obrigam a tomar as seguintes

precauções, com o objetivo de manter a confidencialidade de todas as informações

obtidas durante o processo de avaliação:

Salvaguardar as informações recebidas durante o processo de avaliação e

julgamento relativo às Candidatas atuais ou de ciclos anteriores, evitando

discuti-las até mesmo com familiares, pessoas de seu relacionamento, outros

avaliadores e com colegas de profissão, exceto quanto esta troca de

informações fizer parte do processo de avaliação ou julgamento.

Nunca revelar o nome das Candidatas atuais ou de ciclos anteriores, nem

mesmo revelar sua identidade ainda

que de alguma forma indireta;

Não reproduzir ou divulgar as informações do RG ou de qualquer outro

documento utilizado no processo de avaliação ou de julgamento;

Não revelar a outros membros da Equipe de Avaliação do Prêmio, às

candidatas ou ao PPQ, seja durante as atividades de treinamento, de

avaliação ou de julgamento, sua condição de consultor ou de participação na

preparação do Relatório de Auto-Avaliação de alguma das candidatas ao PPQ.

Regras de Conduta

É rigorosamente vedado aos membros da Banca de Examinadores e Banca de

Juízes do PPQG:

Aceitar honorários, comissões ou atenções pessoais que representem valor,

de candidatas atuais ou de anos anteriores que possam influenciar, de alguma

maneira, a integridade do processo de premiação;

Oferecer serviços de consultoria ou qualquer tipo de informação, a

organizações que tenha avaliado, por pelo menos um ano após o ciclo de

avaliação;

Usar informações privilegiadas decorrentes do processo de avaliação, como

forma de obter vantagens pessoais, tais como oferecer serviços profissionais;

Utilizar ou reproduzir, em benefício próprio, para fins comerciais ou de

recebimento de vantagens diretas ou indiretas, sem prévia autorização,

quaisquer materiais ou publicações de propriedade do PPQ.

Falar, apresentar-se ou executar, qualquer atividade em nome do PPQ, sem

estar devidamente autorizado para tal;

Comunicar-se com as candidatas solicitando documentação, informações ou

esclarecimentos sobre o RG, o planejamento da visita ou quaisquer outros

assuntos relativos ao processo de premiação, sem autorização prévia do PPQ;

Usar logomarca do PPQ ou do PPQG como identificação de sua condição de

avaliador, ou em seu cartão de visita;

Agir de forma indigna, indecorosa, antiprofissional e sem zelo junto ao

público e interlocutores que possam, de alguma forma, associar sua

imagem à do PPQ ou do PPQG;

Identificar-se como avaliador ou juiz do PPQ, sem que tenha participado

efetivamente na análise de Candidata daquele ciclo ou sem informar o ano em

que isto ocorreu. A condição de

membro da equipe de avaliação deve

ser informada da seguinte forma: “Examinador, ou Examinador Líder, ou Juiz –

Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão – PPQG – Ciclo – 2014”.

Regras sobre Conflitos de Interesses

Os membros da Equipe de Avaliação do PPQ se obrigam a manifestar a

condição de conflito de interesses sempre que fatores objetivos ou subjetivos (estreito

relacionamento, experiências passadas ou preconceitos em relação à candidata) os

impedirem de avaliar de maneira independente e imparcial, ou puderem prejudicar a

imagem do PPQ ou do processo de premiação.

Dentre os fatores objetivos são claramente definidos quatro níveis de “conflito de

interesses” no processo de avaliação e julgamento:

Relacionamento direto: quando o avaliador possui, ou possuiu nos últimos

dois anos, um vínculo empregatício ou profissional com a Candidata ou com

um fornecedor ou cliente importante para a Candidata. Inclui-se neste nível a

existência de relacionamento familiar (parentes de primeiro grau), pessoal e

social com funcionários da Candidata.

Propriedade significativa: quando uma parte importante dos bens pessoais

do avaliador é, ou possa vir a ser, influenciada pela candidata (inclui-se neste

nível a participação acionária).

Concorrência: quando o avaliador está diretamente envolvido com

concorrentes da candidata através de relações de trabalho, de posse de

ações, etc.

Opinião formada: possuir opinião formada pela mídia, por terceiros, ou

qualquer outra fonte de informação, ou preconceitos em relação à

organização.

Os casos omissos e de inobservância às regras e princípios aqui

estabelecidos serão avaliados pela Coordenação Executiva do PPQ, que

deliberará sobre ações ou sanções cabíveis, sendo que até a deliberação a

pessoa permanecerá afastada de suas atribuições e/ou atividades.

A desobediência das regras e dos princípios aqui estabelecidos implica na

desqualificação dos avaliadores como membros da Banca Avaliadora

(Examinadores ou Juízes).

Anexo 05 – LEI Nº 9.778, DE 08 DE JUNHO DE 2012

Segue abaixo a Lei que institui o Prêmio Paraibano de Qualidade da Gestão: