Guia do Usuário

Campo Grande com mais saúde

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A Águas Guariroba e você

Ligação de água

Como instalar o hidrômetro

Cuidados com a ligação

Limpeza da caixa d’água

Verificação de vazamentos

Uso racional da água

Ligação de esgoto

Conheça sua conta

Tarifa

Canais de relacionamento

Índice

Seja bem-vindo à Aguas Guariroba

Este é o Guia do Usuário da Águas Guariroba. Aqui você tem acesso a informações sobre a empresa, dicas de uso racional da água, orientações sobre a utilização correta dos serviços de abastecimento de água e de esgotamento sanitário, como proteger o hidrômetro, como manter a caixa d’água limpa, como verificar vazamentos internos, entre outras informações.

Para a Águas Guariroba é uma grande satisfação tê-lo como cliente. Através dos nossos serviços você e sua família contam com a segurança e o conforto de serviços que, além de satisfazer suas necessidades de higiene, tem um valor ainda maior: o de proporcionar mais saúde e qualidade de vida.A qualidade da água que você recebe em seu imóvel é controlada diariamente desde a captação nos córregos e poços, passando pela adução, reservação, tratamento e distribuição até o cavalete da sua residência.

A água tratada impede a ocorrência de várias doenças e auxilia na prevenção da cárie infantil, necessitando de determinadas características para que seja considerada potável para o consumo humano.A Águas Guariroba atende aos padrões de potabilidade estabelecidos pela Portaria 518/2004 do Ministério da Saúde, que define parâmetros físicos, químicos e bacteriológicos, que devem ser analisados para garantir a qualidade da água. Todo mês são realizadas coletas, em vários pontos do sistema de abastecimento, e os resultados são disponibilizados nos escritórios de atendimento, pelo site www.aguasguariroba.com.br, pelo telefone e na conta mensal de serviços de água e esgoto, conforme Decreto Federal 5.440/2005.

A mesma responsabilidade dispensada ao abastecimento de água também está presente no serviço de coleta, transporte e tratamento de esgoto.Todo o esgoto coletado é transportado e tratado em ETEs - Estações de Tratamento de Esgoto. Depois de recolhido, o esgoto passa por um tratamento biológico e somente o efluente, tratado, volta ao córrego.Tanto os serviços de abastecimento de água como o de coleta, transporte e tratamento de esgoto são certificados pela ISO 9001:08.

A relação entre o usuário e a Águas Guariroba está baseada no Regulamento de Serviços do Sistema de Abastecimento de Água do município de Campo Grande (Decreto n. 10.531, de 3 de julho de 2008, publicado em 4 de julho de 2008).

A Águas Guariroba e vocêA Águas Guariroba é a concessionária responsável pelos serviços públicos de abastecimento de água e coleta, transporte e tratamento de esgoto de Campo Grande, capital de Mato Grosso do Sul.

A empresa iniciou suas atividades em 23 de outubro de 2000, logo após a assinatura do contrato de concessão com a Prefeitura de Campo Grande. O contrato tem prazo de 30 anos.

A Águas Guariroba é responsável pela gestão dos serviços de captação, adução, produção, tratamento e distribuição de água potável bem como a coleta, afastamento, tratamento e disposição final dos esgotos. Esses serviços são exclusividade da Águas Guariroba, cabendo ao usuário a identificação e o reparo de problemas que venha a ter no interior do imóvel.

A Águas Guariroba tem a satisfação em contribuir com a saúde e qualidade de vida de toda a sua família, distribuindo água tratada e dando o destino adequado ao esgoto de todos aqueles que utilizam os serviços da empresa.

Prestar serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário

com qualidade, eficiência econômica e respeito ao

meio ambiente, contribuindo para a melhoria da vida e

saúde da população.

MISSÃO

VALORES

Ética;

Excelência;

Trabalho em equipe;

Respeito;

Confiança.

VISÃO

Ser referência nacional na gestão

dos serviços de abastecimento de

água e esgotamento sanitário.

Ligação de água

Hidrômetro

A ligação de água é a canalização entre a rede de distribuição de água e o hidrômetro. De acordo com o artigo 7 do Regulamento de Serviços, a Concessionária fixará, dentro das normas técnicas vigentes, o traçado e o diâmetro da tubulação, assim como o diâmetro e o local de instalação do hidrômetro e da caixa de proteção. Se, por alguma razão, o usuário solicitar modificações nas disposições definidas pela Concessionária, estas poderão ser feitas desde que sejam compatíveis com as condições de operação e de manutenção da ligação e o usuário se responsabilize pelos gastos suplementares de instalação.

O hidrômetro é um aparelho de precisão que a Águas Guariroba instala no seu imóvel para registrar o consumo de água. Toda vez que uma torneira é aberta o hidrômetro entra em ação. É ele que marca a quantidade de água que você consome; ele possui um lacre que não deve ser violado, pois é o que assegura que não houve adulteração do medidor. Os hidrômetros utilizados pela Águas Guariroba são reconhecidos internacionalmente e tem a garantia da aferição feita pelo INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial – e de acordo com a ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas.

Se você mantiver o hidrômetro bem protegido, terá um aparelho funcionando regularmente por cerca de cinco anos. Vale ressaltar que um hidrômetro desgastado tende a provocar a queda (e não a elevação) do consumo medido. Já a elevação anormal do consumo registrado pelo hidrômetro, e que a Águas Guariroba constata e avisa ao cliente – pode significar que está havendo aumento de consumo, desperdício ou vazamentos nas instalações internas do imóvel!

O hidrômetro é de propriedade da Águas Guariroba, mas fica sob a guarda e responsabilidade do usuário.

Furto de HidrômetroSe houver um furto de hidrômetro instalado no seu imóvel, registre um boletim de ocorrência na delegacia de polícia mais próxima. De posse desse boletim, leve-o a uma loja de atendimento da Águas Guariroba e faça a solicitação de instalação de um novo medidor. O custo desse hidrômetro será cobrado na próxima conta de água.

Atenção: é imprescindível que o inquilino ou proprietário siga os procedimentos acima para se eximir de multas.

Monitore o seu consumoVocê mesmo pode fiscalizar o seu consumo, estabelecendo, por exemplo, uma dia da semana e, sempre no mesmo horário, efetuar a leitura do hidrômetro numa folha de controle, anotando os números pretos indicados no medidor. Calculando a diferença da leitura com a leitura da semana anterior, você terá o seu consumo semanal. Isso poderá ajudá-lo a identificar qualquer anormalidade e a estimar se o seu consumo mensal está dentro do previsto. Você pode também utilizar esse controle diariamente.

Aferição do hidrômetroSe houver o registro de um consumo exagerado, fique alerta pois o hidrômetro raramente é o responsável por isso. Faça uma verificação rigorosa para ver se não há vazamentos internos. Se não encontrar, aí sim procure a Águas Guariroba para fazer a aferição do hidrômetro. Se for comprovado algum defeito, a concessionária não cobrará pela aferição. Se nenhuma irregularidade for encontrada no medidor, os custos serão por conta do usuário. Atenção: Quando há a troca do hidrômetro antigo por um novo é comum aumentar o valor da conta num primeiro momento, pois o novo medidor vai marcar o consumo real que o antigo poderia estar sub-medindo.

Como instalar o hidrômetroO hidrômetro será instalado e mantido em bom estado de conservação e funcionamento, sendo sua manutenção realizada pela Concessionária. O hidrômetro deve ser instalado em propriedade particular o mais próximo possível dos limites do domínio público, de forma a estar acessível facilmente em qualquer época pela Concessionária.

O hidrômetro deverá ficar abrigado, no caso de ligações para edificações novas ou quando instalados na parte externa do muro do imóvel, em caixas de proteção executadas pelo usuário, segundo especificação fornecida pela Concessionária.

A proteção para o hidrômetro pode ser instalada na divisa lateral dos imóveis, desde que seja garantido o LIVRE ACESSO pela calçada, através de recuo, conforme Figura 1.

Para a solicitação de mais de uma ligação de água (no caso de prédios ou condomínios horizontais) será obrigatória a instalação de uma proteção para cada ligação, conforme Figura 2.

Para imóveis sem muro ou com fechamento frontal com grades ou similares, deverá ser construída uma mureta de alvenaria (conforme Figuras A ou C das páginas a seguir) para a instalação da proteção, conforme Figuras 3 e 4.

Caso haja obstrução que dificulte a execução da ligação no local onde se pretende instalar a caixa protetora, como árvores de grande porte, tubulações de água pluvial, etc., ou caso não haja condições para o pleno atendimento de todas as exigências contidas neste folheto, solicite uma vistoria no imóvel através dos fones 0800-64-24827 ou 115 antes da instalação da proteção.

Opções para proteção de hidrômetro até ¾”(para imóveis com hidrômetro acima de ¾” consulte a Água Guariroba)

Materiais utilizados na instalação de responsabilidade do cliente- Tubo PVC rígido 25mm soldável; - Adaptador PVC LR 25mm x ¾”;- Joelho PVC ¾”;- Registro PVC ¾”;- Revestimento de reboco e pintura do muro ou mureta.

Para imóveis com muro, a proteção deverá ser instalada no próprio muro, conforme Figura 5 e de acordo com as especificações da Figura A ou C (páginas 10 e 11).

IMPORTANTE:No caso de instalação da proteção do hidrômetro, após a construção concluída, é obrigatório deixar livre acesso à Águas Guariroba.

Opção 1:

Especificações de qualidade da caixa de proteção:- Cuba/corpo da caixa e aba/moldura da caixa em polipropileno, alvenaria, alumínio ou ferro;- Tampa da caixa em policarbonato transparente, com filtro anti-raiosultravioleta ou com grade (que permita visão total do hidrômetro);- Dimensões da caixa (comprimento 40cm - altura 27cm - profundidade 12cm), conforme figura A.

Opções de caixa de proteção

ATENÇÃO: A proteção de hidrômetro será lacrada pela Águas Guariroba. Por isso, você deverá instalar um registro na parte interna do imóvel. Assim poderá acioná-lo quando necessário.

Opção 2:

ABERTURA EM MURO OU MURETA COM FECHAMENTO COM GRADE DE PROTEÇÃO

Especificações de qualidade da caixa de proteção:- Material em ferro, alumínio ou chapa metálica que permita a fácil visualização da leitura e o número do hidrômetro;- Possuir dobradiça para abertura da grade;- O acabamento e a pintura do local de instalação são de inteira responsabilidade do cliente.

Após a instalação da proteção e atendidastodas as orientações contidas neste folheto:

• Entrar em contato com a Águas atravésdos telefones 0800-64-24827 ou 115;

• Informar número do protocolo referentea solicitação da ligação.

A Águas Guariroba é responsável pela manutenção da ligação até o cavalete. As instalações internas são de responsabilidade do usuário.

A responsabilidade pela integridade do cavalete/hidrômetro/lacre é do usuário a partir da adesão ao serviço. Vale ressaltar que o usuário está sujeito a sanções administrativas e custos de regularização nos casos de violação, furto, perda, quebra ou adulteração do padrão da ligação.

De acordo com o artigo 109 do Regulamento de Serviços, conforme Decreto n. 10.531, de 03 de julho de 2008, serão consideradas fraudes, cuja responsabilidade exclusiva é do usuário, os seguintes procedimentos:

Cuidados com a ligação

• Utilização indevida da água ou para fins distintos do contratado;• Efetuar ligações clandestinas, ou seja, que não estejam discriminadas no contrato;• Adulterar ou manipular o registro do aparelho de medição ou a caixa de proteção instalada;• Executar derivações de vazão, permanentemente ou transitoriamente, antes do aparelho de medição;• Violação do lacre e/ou do hidrômetro;• Qualquer ação realizada com intuito de alterar o seu real consumo de água.

lacre do hidrômetro

lacre da ligação

Informações úteis aos usuários1. Limpeza da caixa d’água

Como lavar sua caixa d’água

2. Acompanhamento e controle do consumo de água

Manter a caixa d’água do imóvel limpa e tampada é um dever de cada morador. Ela deve ser lavada pelo menos a cada seis meses e receber cuidados especiais para evitar o acúmulo de impurezas. Isso ajuda a garantir que a água tratada pela Águas Guariroba continue ideal para uso e consumo de todos.

Na conta, todo volume registrado pelo hidrômetro é considerado consumo. Entretanto, é preciso esclarecer que o equipamento registra, na verdade, três componentes distintos: Consumo efetivo, desperdícios e vazamentos.

É o gasto percebido como consumo real; varia em função da

necessidade de cada domicílio;

Perdas voluntárias, próprias das atividades domésticas e

vinculadas aos maus hábitos; facilmente associa-se o efeito

à causa.

Perdas involuntárias, em geral não aparentes. Podem ocorrer em torneiras, ramais, vasos sanitários, caixas d’água e

outros aparelhos.

Consumo efetivo Desperdícios Vazamentos

• Feche a saída de água, lave as paredes e o fundo da caixa com escova de fibra vegetal ou fio plástico.• Não use sabão ou outro produto.• Em seguida, retire a sujeira com uma pá e seque a caixa.• Coloque um palmo de água na caixa e adicione um litro de água sanitária, deixando assim por duas horas e mantendo as bordas umedecidas com a mistura.• Depois, abra a saída de água, todas as torneiras, e dê descarga.• Tampe a caixa adequadamente para evitar a entrada de aves, pequenos animais ou sujeira.• Anote a data da lavagem e repita o procedimento a cada seis meses.

Para verificar a existência de vazamentos, pode-se fazer os seguintes testes:

Esgote ao máximo a água do vaso sanitário e observe o nível. Caso a água volte ao nível em que se encontrava antes, há vazamento na válvula ou na caixa de descarga.

Teste em vaso sanitário

1º Feche todas as torneiras da casa e não utilize os sanitários.2º Feche completamente a torneira de bóia da caixa, impedindo a entrada de água.3º Marque na caixa o nível de água, e após uma hora, no mínimo, verifique se ela baixou.4º Em caso afirmativo, há vazamento na canalização ou nos sanitários alimentados pela caixa d’água.

Teste em caixa d’água1º Feche o registro do cavalete.2º Abra uma torneira alimentada diretamente pela rede (torneira do jardim ou tanque).3º Espere até a água parar de correr.4º Coloque um copo cheio de água na boca da torneira conforme (Fig. 1).5º Se houver sucção da água do copo pela torneira (Fig. 2) é sinal que há vazamento no ramal alimentado pela rede.

Teste para instalações internas

1º Mantenha aberto o registro do cavalete.2º Feche bem todas as torneiras da casa, e não utilize os sanitários.3º Feche completamente as torneiras de bóias das caixas, não permitindo a entrada de água.4º Marque a posição do ponteiro maior do hidrômetro e, após uma hora verifique se ele se movimentou.5º Em caso afirmativo, há vazamento no ramal alimentado diretamente pela rede.

Teste para instalações internas

Hidrômetro

m³0 0 0 6 0 8

Qn: 1,5 m³/hPN10

B(H)TMIL

X0,0001

X0,001

ML11905

01

2

3

45

6

7

8

9

01

2

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6

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9

3. Uso racional da água

Utilize a máquina de lavar com a carga máxima de roupas. Não use sabão em excesso para evitar maior número de enxágues.

Adote vassoura e balde (e não mangueira) para limpar calçadas e quintais.

Deixe os talheres e pratos de molho dentro da pia antes de lavar.

Tome banhosrápidos

Ao esfregar as roupas, mantenha a torneira do tanque fechada e abra somente na hora de enxaguar.

Feche a torneira quando for escovar os dentes, fazer a barba ou estiver se ensaboando.

Molhe as plantas de manhãzinha ou à noite, quando a evaporação é menor.

Fique de olho emgoteiras evazamentos

PoçosA perfuração de poços é uma alternativa apenas para regiões onde não há rede de abastecimento de água. Se o seu imóvel está localizado em bairro que possui abastecimento de água, não abra poços. A lei federal 11.445/07, estabelece no artigo 45 que “ toda edificação permanente urbana será conectada às redes públicas de abastecimento de água e de esgotamento sanitário disponíveis e sujeita ao pagamento das tarifas e de outros preços públicos decorrentes da conexão e do uso desses serviços”. Portanto, a perfuração indiscriminada e não autorizada, além de provocar danos à saúde e ao meio ambiente, é ilegal e está sujeita às sanções previstas na legislação vigente.

Ligação de esgotoAo ligar seu imóvel na rede coletora de esgoto, você e sua família passam a contar com um serviço essencial, que eleva a qualidade de vida, melhora as condições sanitárias, preserva o meio ambiente e traz valorização imobiliária.

Com o esgoto tratado, você fica livre da fossa, que tem custo de manutenção e é um foco de contaminação, mau cheiro e proliferação de insetos. A adesão ao serviço de esgoto resulta em uma vida mais saudável, reduzindo gastos com medicamentos e consultas médicas. É um investimento na saúde de todos e uma grande contribuição ao meio ambiente.

Esquema de instalações residenciais de esgoto e águas pluviais com ligações para a rua

Como contar com os benefícios da rede de esgotoA Águas Guariroba leva a rede de esgoto até a calçada em frente ao seu imóvel, onde é instalada uma caixa de ligação (TIL). A construção do ramal interno é de responsabilidade do proprietário de cada imóvel. A ligação interna de esgoto consiste em tubulações que ligam todas as descargas de água do imóvel (exceto as pluviais – da chuva) à rede de esgoto. Portanto esses canos devem ser ligados às pias, banheiros, tanque e máquina de lavar. Para fazer a ligação interna de esgoto (instalação do ramal interno), contrate um encanador de sua confiança. Se tiver dúvidas, entre em contato com a Águas Guariroba.

O uso correto e a adequada interligação do imóvel à rede coletora de esgoto são de responsabilidade do usuário, sendo proibido ligar água de chuva na rede pública de esgoto ou o despejo de esgoto em galerias de águas pluviais.

Também é proibido o lançamento de materiais que possam provocar a obstrução e o retorno do esgoto da rede para o imóvel; substâncias que possam causar incêndios ou explosões; substâncias que causem risco à vida, à saúde pública ou prejudiquem a operação e manutenção dos sistemas de esgotos; substâncias tóxicas que interfiram em processos biológicos. É obrigatória a utilização de caixa de gordura.

Mais SaúdePreservação do Meio AmbienteValorização do seu imóvel

Esgoto tratado.Conecte-se a essa rede de saúde.

Se a rede de esgoto já está disponível na sua rua,entre em contato com a Águas Guariroba e saibacomo fazer a sua conexão.

Informações úteis aos usuáriosEvite o retorno do esgoto. Não jogue lixo no vaso sanitário, limpe a caixa de gordura periodicamente e não interligue a água de chuva na rede de esgoto.

A Águas Guariroba coleta o esgoto nas residências, transporta esse esgoto através da rede e leva-o até uma estação de tratamento. Somente depois de tratado, o efluente é lançado no córrego, de acordo com as normas ambientais vigentes.

Ligação Interna de Esgoto: A ligação interna de esgoto (ramal interno) consiste em tubulações que ligam todas as descargas de água do imóvel (exceto as pluviais da chuva) à rede de esgoto. Esses canos devem ser ligados às pias, banheiro, tanque e máquina de lavar. Na construção do ramal interno, devem ser utilizados tubos de PVC com juntas elásticas, com diâmetro (bitola) de 4” (100mm) e declividade (inclinação) mínima de 2% para residências ou diâmetro definido conforme projeto hidráulico.

Galeria pluvial (água de chuva): é de responsabilidade da Prefeitura Municipal.

A rede de esgoto não é dimensionada para escoar águas de chuva. Uma ligação deste tipo pode sobrecarregar a tubulação, causando rompimento e retorno do esgoto para dentro do imóvel.

Quando o imóvel for conectado à rede de esgoto, a fossa deverá ser totalmente esgotada e aterrada, evitando acidentes e mau cheiro.

A extinção da fossa é responsabilidade do proprietário do imóvel.

O que fazer com a Fossa?

O QUE PODE SER LANÇADO NA REDE DE ESGOTO

O QUE NÃO PODE SER LANÇADO NA REDE DE ESGOTO

• Água de chuva

• Fraldas, papel higiênico, absorventes e preservativos

• Papéis, panos, plásticos, restos de cigarros

• Restos de comida, pó de café, cascas de frutas e

qualquer outro tipo de detrito

• Óleo de cozinha

• Materiais corrosivos

• Água de banho e descarga;

• Água de lavatório, como pia de cozinha, banheiro,

tanque e área de serviço;

• Ralos de escoamento de banheiros, cozinha e área

de serviço;

• Água de máquinas de lavar louças e roupas;

• Água utilizada por quaisquer outros equipamentos.

Conheça sua conta

Esta é a conta que será recebida todos os meses em sua casa ou no endereço solicitado. A conta mensal de serviços de água e esgoto contém alguns campos importantes, que merecem a sua atenção. Os principais pontos estão assinalados no exemplo ao lado:

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678 9

10 11

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15 16

2

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3

17

Descrição dos Campos

1. Nome do Cliente: nome no qual se encontra a conta;2. Matrícula: é o número que identifica a sua ligação de água;3. Nº do Medidor: Código que identifica o número do seu hidrômetro; 4. Mês Referência: mostra o mês e o ano de referência da conta;5. Data de Vencimento: dia, mês e ano que identifica o vencimento da conta;6. Data de leitura: mostra o dia, o mês e o ano da execução da leitura do hidrômetro;7. Leitura anterior: mostra a leitura do mês anterior;8. Leitura atual: mostra a numeração em preto do hidrômetro, retirada da leitura do mês atual;9. Consumo faturado (m³): mostra o volume faturado em metros cúbicos, é a diferença entre a leitura anterior e a leitura atual do hidrômetro, desde que não esteja abaixo da tarifa mínima de 10m³;10. Tipo de economia: identifica o tipo de ocupação, se residencial, comercial, industrial ou pública e a quantidade de imóveis abastecidos;11. Faixa de Consumo: descrição da cobrança por faixa de consumo. Para cada uma das categorias existe uma tabela com valores estabelecidos. Na categoria residencial os valores variam na faixa de até 10m³, de 11 a 15m³, de 16 a 20m³, 21 a 25m³, 26 a 30m³, 31 a 50m³ e acima de 50m³. Considerando o consumo do mês, a conta apresenta a distribuição dos metros cúbicos consumidos por faixa de consumo;12. Demonstrativo de faturamento: mostra os valores faturados do consumo de água, coleta e tratamento de esgoto, eventuais multas por atrasos no pagamento e do total de serviços;13. Total a pagar: é a somatória dos valores de água, esgoto e serviços faturados;14. Outras Informações: Informações de existência de débitos, quando houver.15. Mensagem: campo destinado a mensagens informativas aos usuários;16. Histórico de Consumo: mostra o consumo medido dos últimos 12 meses;17. Código de barras: código utilizado para o pagamento da conta em agentes arrecadadores, como bancos, lotéricas, conta fácil ou através da internet. Se o usuário preferir, pode optar pelo débito automático.18. Endereço: nome da rua, número do imóvel, CEP e complemento, se houver;19. Relatório sobre a qualidade da água: informações sobre principais parâmetros que atestam a qualidade da água distribuída, conforme Decreto Federal 5.440/05.

TarifaOs serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário implicam em custos e investimentos permanentes. A função da tarifa cobrada pela Águas Guariroba é pagar esses custos. A política tarifária da Águas Guariroba é prevista em edital de concorrência, no contrato de concessão, na Lei Federal 11.445, de 05/01/2007 e aprovada através de ato do chefe do executivo por decreto municipal.

Tarifa Progressiva

A lei federal estabelece que as tarifas devem ser diferenciadas segundo as categorias de usuários e faixas de consumo, de forma que aqueles que consomem mais pagam mais.

Economia: unidade autônoma cadastrada para efeito de faturamento. Os usuários, em função da economia em que ocupam, poderão ser classificadas nas seguintes categorias:

• Residencial: economia ocupada exclusivamente para fins de moradia;• Comercial: economia ocupada para o exercício de atividades com fins lucrativos:• Industrial: economia ocupada para o exercício de atividades industriais;• Poder público: economia ocupada para o exercício de atividades de órgãos da Administração Direta do Poder Público, Autarquias e Fundações;• Utilidade Pública: hospitais, asilos, orfanatos, albergues, creches e demais instituições de caridade, instituições religiosas, organizações cívicas e políticas e entidades de classe e sindicais, cujo mantenedor não seja o Poder Público. Esta categoria terá cobrança tarifária na categoria residencial.

Tarifa Mínima

É o valor mínimo a ser pago pelo usuário pelo serviço de abastecimento de água, prestado em um determinado ciclo de venda. Isso assegura o equilíbrio econômico-financeiro da Águas Guariroba, pois permite à Concessionária cobrir custos fixos de manutenção do serviço, disponibilizado 24 horas por dia.

A correlação entre a tarifa mínima e o consumo de 10m³ por mês, está fundamentada no mínimo necessário para uma economia residencial manter os hábitos de higiene e consumo.

Tarifa de Esgoto

A tarifa de esgoto foi projetada para cobrir os custos referentes à coleta, transporte, tratamento e manutenção da rede coletora de esgoto e está de acordo com o edital de licitação, com o contrato de concessão, regulamento de serviços, legislação Municipal, Estadual e Federal.

Tarifa Social

A Tarifa Social proporciona um desconto de 50% na tarifa de água e esgoto. Com a Tarifa Social a Águas Guariroba possibilita o acesso de famílias carentes aos serviços de saneamento básico, proporcionando mais qualidade de vida à população.

A Tarifa Social atende ao usuário que se enquadre nos seguintes critérios:

I – Possuir renda familiar não superior a 1 (um) salário mínimo, a qual deverá ser comprovada mediante apresentação da Carteira de Trabalho e Previdência Social, Guia de Recolhimento para a Previdência Social ou outro documento equivalente;II – Ser proprietário de um único imóvel destinado exclusivamente à sua moradia e de sua família, desde que isento do pagamento do IPTU nos termos da Lei Municipal n. 2.786/90, com as alterações da Lei n. 2.950/93;III – Ser consumidor monofásico de energia elétrica, cujo consumo não poderá ultrapassar 100 Kwh/mês;IV – Não consumir mais do que 20m³ mensais de água.Para ser beneficiado com a tarifa social, o usuário deverá fazer seu cadastramento junto à concessionária Águas Guariroba S/A, comprovando o preenchimento dos requisitos exigidos nos incisos I, II, II e IV

Não poderão ser cadastrados os usuários que se encontrarem na condição de inadimplentes junto à concessionária.

Anualmente, todos os beneficiados com a tarifa social deverão comparecer em um dos postos de atendimento da Águas Guariroba para renovar o seu cadastro, devendo na oportunidade apresentar a mesma documentação para comprovar a continuidade de seu enquadramento nas condições exigidas. Caso não renove, o usuário será excluído da Tarifa Social.

A Tarifa Social foi instituída pela Lei Municipal nº 3.928, de 26 de dezembro de 2001.

Canais de relacionamento

Atendimento por telefone

Atendimento virtual

Este número é gratuito,funciona 24 horas e está

disponível para receber ligaçõesde telefone comercial e público

Veja como entrar em contato com a Águas Guariroba

O atendimento virtual é o canal de comunicação via internet para que você possa interagir de modo rápido, eficaz e seguro com a Águas Guariroba.

Em caso de dúvidas, consultas ou solicitações, acesse www.aguasguariroba.com.br.clicando sobre o link serviços você faz seu cadastro e começa a interagir imediatamente com a Águas Guariroba.

» Atendimento Central Rua Cândido Mariano, 1808 - Centro

» Atendimento Centro Conta-Fácil Rua Cândido Mariano, 1359 - Centro

» Atendimento Júlio de CastilhoRua Júlio de Castilho, 3142 - Lar do Trabalhador

» Atendimento Moreninha Rua Mucuri, 08 - Moreninha 2

» Atendimento Prático Aero Rancho Av. Marechal Deodoro, 2603 - Aero Rancho

» Atendimento Prático Guaicurus Av. Guri Marques, 5111 - Cidade Morena

» Atendimento Prático Cel. Antonino Rua Santo Ângelo, 51 (Em frente ao Terminal Gal.Osório) - Cel Antonino

Onde e como pagar a conta mensal de serviços de água e esgoto

O usuário dos serviços da Águas Guariroba tem várias opções para efetuar o pagamento da conta:

• Lojas de Atendimento;• Casas lotéricas;• Conta Fácil;• Bancos conveniados;• Débito Automático (deve ser solicitado junto ao banco).

Atendimento comercial

Débito Automático

Ganhe tempo, comodidade e evite filas, atrasos e multas. Para autorizar o débito automático, procure o seu banco, solicite e preencha um formulário de autorização de pagamento de conta de água e esgotos através deste serviço.

Ouvidoria

A Ouvidoria da Águas Guariroba é um elo de comunicação, aproximação e entendimento entre os clientes e a empresa. É uma aliada dos dois, sendo responsável por receber e analisar manifestações sobre os serviços prestados, procurando identificar eventuais causas da deficiência no atendimento e encontrar a melhor solução para a questão levantada.

A função da Ouvidoria é atender as reclamações e acatar críticas ou denúncias dos clientes que, tendo recorrido aos canais competentes da empresa, não se sentiram satisfeitos com o atendimento prestado ou com a solução dada ao problema.

A Ouvidoria recebe as reclamações, procura identificar as causas,a sua procedência e os meios para solucioná-la ou, se isso não forpossível, explicar o por quê.

Telefone e FAX da Ouvidoria

3389-5858

Atendimento Itinerante

O Atendimento Itinerante é um serviço prestado aos clientes de bairros distantes do centro de Campo Grande. Neste posto avançado, os moradores podem solicitar novas ligações de água, negociar débitos, tirar dúvidas sobre faturas e fazer o cadastro na tarifa social. Paralelamente, a Águas Guariroba faz um trabalho de identificação e combate à fraude.

Afluentes

O Programa Afluentes é uma ação da Águas Guariroba criada para estabelecer um canal de comunicação com as lideranças comunitárias, aproximando empresa e cidadãos. Em reuniões e encontros promovidos periodicamente, a Águas Guariroba tira dúvidas, recebe sugestões e solicitações da comunidade, além de promover palestras e ações de conscientização.

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Campo Grande com mais saúde